民生银行乐收银培训

客户经理手册—第1页—中国民生银行乐收银客户经理手册（版本：1.0）客户经理手册—第2页—目录第一篇营销我知道...............................................................................................................4第1.1问乐收银是什么.......................................................................................4第1.2问乐收银的主要目标客户是哪些............................................................4第1.3问现阶段乐收银已上线的功能有哪些....................................................4第1.4问乐收银的主要特色................................................................................5第1.5问乐收银的收费标准................................................................................5第1.6问同业资费情况（2010年度）...............................................................5第1.7问乐收银申请与变更资料清单................................................................6第1.8问客户如何申请乐收银............................................................................6第1.9问客户如何变更乐收银登记信息............................................................7第1.10问客户如何撤销乐收银............................................................................8第1.11问受理乐收银申请过程中应注意哪些问题............................................8第1.12问乐收银需要准备哪些硬件设备（分行业务管理部门须知）............8第1.13问乐收银的系统接入模式有哪些............................................................9第二篇服务我专业..............................................................................................................10第2.1问乐收银常用功能菜单是哪些...............................................................10第2.2问如何设置时间......................................................................................12第2.3问如何设置液晶屏对比度.......................................................................12第2.4问如何预设外线拨号...............................................................................13第2.4问如何签到..............................................................................................14第2.4问如何查询余额......................................................................................14第2.5问如何收款..............................................................................................15第2.6问如何进行付款......................................................................................16第2.7问如何进行交易统计...............................................................................16第2.8问如何确认交易是否成功.......................................................................17第三篇使用您方便..............................................................................................................18第3.1问做交易时，机具提示“终端未签到”是怎么回事...........................18第3.2问做交易时，长时间收不到应答，机具提示“交易超时”...............18第3.3问为什么刷信用卡进行交易时，机具提示“限制信用卡交易”.......18第3.4问使用借记卡时，机具提示“不支持此功能”，返回应答码是“40”或者是“05”...................................................................................................................18第3.5问收款时对方账户已经扣款，但是客户的账户没有收到货款...........18客户经理手册—第3页—第3.6问使用余额查询功能时，某些借记卡查询不到余额，或提示错误...19第3.7问使用付款功能时，机具提示“汇入账号未签约”...........................19第3.9问使用付款功能时，机具提示“付款卡号非绑定卡号”...................19第3.10问使用付款功能时，选择“普通跨行汇款”时，机具提示交易失败，或返回“查找持卡客户信息失败”.......................................................................19第3.11问使用付款功能时，汇出账户已经扣款，对方账户没有收到款项...19第3.12问做交易时，机具显示“正在连接中”，过了一段时间后返回交易菜单界面......................................................................................................................20第3.13问在机具上面进行操作时，向下和向上的方向键不起作用...............20第3.14问终端POS无法签到..............................................................................20第3.15问为什么电话POS来电没有铃声..........................................................20第3.16问为什么电话听筒声音太小...................................................................20第3.17问为什么机具无法开机...........................................................................20第3.18问为什么机具无法打印...........................................................................20第3.19问机具出现按键不灵怎么办...................................................................21第3.20问机具提示“安全区不完整”是怎么回事...........................................21附件1《中国民生银行乐收银业务申请表》......................................................................22附件2《中国民生银行特约商户信息调查表》..................................................................35附件3《中国民生银行POS商户资料变更/业务终止申请表》........................................39附件4《中国民生银行POS商户终端增减/功能变更申请表》........................................40附件5《中国民生银行乐收银商户付款入账账户信息维护申请表》..............................42客户经理手册—第4页—第一篇营销我知道第1.1问乐收银是什么乐收银是我行专为批发贸易类小微企业定制的新型支付结算服务产品，支持使用个人借记卡和企业结算账户进行相关支付结算，集合了传统POS和许多第三方电话支付终端产品的优点，刷卡收款、转账付款、缴费、信用卡还款等常见功能一应俱全，能有效提高商户结算效率，降低商户结算成本。乐收银方便、快捷、功能齐全的特点，将成为我行在小微企业结算服务专柜之上的又一特色，对提升我行结算服务水平，争做小微企业的结算主办行，增加中间业务收入，提高存款派生率等方面，均有重要意义。第1.2问乐收银的主要目标客户是哪些首先要选择批发类商户，尤其是优先满足在我行开立了企业结算账户且做了账户关联的商户。其次是大力发展与上下游往来频繁的产业链商户。三是积极开拓贸易类商圈及支行周边商户。第1.3问现阶段乐收银已上线的功能有哪些1.商户收款；即：下游客户在我行签约商户的乐收银终端刷卡，资金直接计入商户在我行开立的结算账户。2.商户付款；即：我行的签约商户通过乐收银终端，将货款从商户结算账户中汇入到预先签约的对方收款账户中。3．余额查询；即：通过乐收银终端，刷卡并输入密码查询账户可用余额。4.区域特色功能；即：选择接入区域银联分公司的分行可依托当地银联的公共支付平台开展代缴费等区域特色业务。客户经理手册—第5页—第1.4问乐收银的主要特色1.刷卡收款实时到账，提高资金利用效率。2.手续费上可封顶，商户卡尽享优惠，节约费用成本。3.转账、还款足不出户，节省宝贵时间。第1.5问乐收银的收费标准功能项目普通卡标准银卡、商户卡标准金卡标准钻石卡标准备注乐收银收款收款交易金额的1%，单笔最高20元如果消费卡是民生借记卡，免收商户收款手续费。乐收银付款同城本行汇款