民营医院工作人员在岗培训资料

民营医院工作人员在岗培训制度一、培训对象:公司所辖各医疗实体全部在岗的管理、后勤、临床、医技、护理人员。二、培训目的：根据医疗实体在发展各个阶段的具体目标，任务和需要来确定培训的目的。总的目标是：培养和造就以企业文化为自身价值观的管理和专业人才，有序提高和培养员工素质水平和业务能力，为员工个人施展才华和成长创造条件，为企业的持续发展做好人力资源的准备。三、培训的内容：在岗培训应分阶段进行，新、老员工的内容要有所不同。（一）在岗前期新员工的培训内容：1、熟悉医院（门诊）的管理模式，及各部门的规章制度，理顺上下左右的关系，能尽快溶于集体进入角色。2、了解各部门科室的业务运营方式、方法和策略，能在团队中配合协作发挥战斗作用。3、熟练掌握相关设备、仪器的性能、特长、原理、实用范围及操作常规、充分运用发挥它们的作用，同时又能保证医疗安全。（二）在岗员工持续培训内容：1、员工素质培训：优质服务规范教育、竟争等观念教育、爱岗敬业教育、团队精神教育等。2、专业技能培训：专业方面的新方法、新技术、新知识的讲座，接诊技巧、方法上的培训，疑难病例、困难问题的研讨等。3、各项制度、职责的再学习，加深对企业文化的理解。4、各项医疗政策法规的学习，遵纪守法规范医疗行为。四、培训的方式和方法：1、不脱产和脱产相结合，在岗人员的培训以不脱产不影响工作为主。2、自学：以自己利用业余时间参加正规渠道组织的涵授、自学考试学习为主，并承认其取得的相应的《资格证书》《毕业证》。3、内外相结合的培训：以内部组织的讲座、讲课、学术交流、坐谈讨论、自学并进行考试、考核为主，而请外面专家进行讲座、会诊、学术交流并考试为辅。4、普及和提高相结的培训：原则上对所有员工都要进行有计划、有步骤的培训，使员工素质、专业知识、操作技能都得到不断提高，从整体上适应医院发展的要求。同时要对重点专科的知识技能进行重点培训、重点投入，以尽快提高重点专科的诊疗水平。5、导向培训：结合医院的规划和长远利益，对一些项目进行目的明确的针对性强的专项、专人培训。五、培训的考核：（一）考核的目的：考核最主要的目的是检查培训的效果，找出培训中的不足，总结经验与教训，发现新的培训需要，使培训收到实效。（二）考核的方法：1、笔试（答题）2、面试（提问）3、模拟考试（装成病人）4、自我平估（交新提体会、小结）5、操作（三）考核操作中的注意事项；1、明确告诉受训者考核的时间，内容范围及重点。2、明确告诉受训者考核的方式、方法。3、考核的内容一定要和教材相符合，不要超范围。4、考核的评分要公平、公正、公开经得起复审。六、在岗培训期间的待遇：凡员工自行参加的学习，培训一律业余时间进行，单位不提供时间，考试占用的进间发生的差旅费用等按事假处理，不得报销一切相关费用和享受工资（学费、资料费、交通、差旅费等）。七、在岗培训的循环：1、确定目标：依据所设的岗位、职责、逐项检查、客观评价员工的工作能力和素质，找出员工培训的需要和重点。明晰员工的知识、技能、观念、素质、人际关系等方面的欠缺和不足，明确培训的目标。2、制定培训计划，根据目标，有针对性的制定培训计划。3、将培训计划付诸实施。4、考核和评估培训效果。5、根据新的需要及评估总结分析制定新的培训计划。在岗培训循环示意图____________确定培训的需要医院、科室个人情况的分析发展的需要设置培训的目标拟定培训计划计划的实施培训考核及评估八、培训主要资料目录：1、东莞塘厦东蒲门诊部制度汇编。2、医院、门诊、组织结构构架。3、各级人员职责。4、主要技术操作常规。5、员工手册。6、优秀服务规范。7、如何当好一个医务工作者。8、各专科、专业、技能培训内容，在具体培训计划中列定。面试开始题l1、你对未来的老板有哪些期望？l2、在工作中，对你来说最重要的两三件事是什么？l3、你为自己设定了什么样的目标？你打算如何实现它们？l4、你为什么想离开现在的公司？l5、你为什么愿意到我们公司来应聘？l6、在一个公司里，你的理想工作岗位是什么？l7、什么事会让你大发脾气？l8、哪两个形容词能最恰当地描述你？l9、你最突出的专业技能是什么？B、与求职者工作历史有关的问题l1、你在XX公司主要从事什么工作？请具体说明。l2、你觉得在你原来的领域面对的最大挑战是什么？l3、你认为在你所从事的具体工作中，获得成功的关键因素有哪些？l4、你以前的工作经验是否有助于你胜任更高的职位？为什么？l5、在你所从事的工作中，哪一项工作最无关紧要？l6、对于你以前的工作，你最喜欢它的什么？l7、从你接手前一份工作开始，这项工作发生了什么样的变化？l8、描述一下你的现任主管的管理风格。l9、如果有机会向你的前任总经理提一个建设性的建议，你会提什么？l10、对于你所从事的工作，你在哪项工作中最为成功？l11、在前一份工作中，你做过的最重要的项目是什么？l12、谈谈你为了完成某项工作你所形成的一种方法。这种方法有哪些优缺点？l13、给我们描述一种你经历过的情境：危机突然发生，你不得不马上调整你的工作主次和工作负荷。l14、谈谈你做过的一项艰难决策，为什么它会这么艰难？你从中学到了什么？l15、谈谈让你引以自豪的一个团队项目，你在其中做了哪些具体贡献？l16、在你现在的工作中，最困难的方面是什么？你是如何处理它们的？C、确定工作能力的问题l1、你自己认为你的教育（或工作）中哪些方面最为关键？l2、你能为我们做的哪些事是别人不能做的？l3、到目前为止，你做出最出色的工作是什么？l4、回想一下你培训一名新员工的经历，具体谈谈你在培训他时做了哪些工作？你是如何让他达成绩效标准的？l5、你能描述一下你碰到了不少问题的项目吗？你是如何解决这些问题的？最终取得了什么结果？l6、描述一下你曾经向同伴或主管推销的一个最好的想法。你的观点是什么？取得了什么结果？l7、在工作中，通常什么样的问题会妨碍你按时完成任务？l8、你采取了哪些措施来克服这些问题？l9、谈谈自己的工作绩效不太满意的一次经历？l10、描述一些你自己主动从事的工作项目？是什么原因让你从事这些项目？结果如何？l11、你是如何调动别人的积极性？l12、在前一份工作中，你在降低成本、增加利润、提高士气、实现销售增长有哪些建议？l13、回忆一下你在职业生涯中的一次失败经历，你从中吸取了什么教训？l14、能否给我们举一例子，谈谈你从别人的错误中吸取了教训？l15、在以前的工作中，你冒过什么风险？冒这些风险的结果是什么？l16、当你在解决问题的过程中不太顺利时，你会咋办？l17、你根据什么来挑选一名新员工？l18、说说你自己的经营管理哲学。l19、你遇到过的最困难的局面是什么？你是如何解决它的？l20、如果你被我公司聘用，你将要和公司中工作了很长时间且受过良好培训的人一起工作，你如何赶上他们？l21、要想在这个行业取得成功，你认为必须具备什么样的个性品质？l22、描述一下这种经历：在别人的说服下，你认识到自己错了，你改变了原来的决定？D、确定求职动机的问题l1、什么因素能促使你付出最大努力？l2、描述一下你梦想中的工作？l3、对你来说，工作中最重要的是什么？l4、当工作比较清闲时，你会做些什么？l5、当你出色地完成了一项工作，什么是对你最好的奖励？l6、你在工作引以自豪的是什么？l7、你喜欢受到什么样的管理？l8、什么样的上级能使你工作更出色？l9、你喜欢学习什么样的新技能？l10、你希望从工作中获得的最大奖励是什么？l11、薪水和挑战二者，哪个对你更重要？l12、给我们谈谈一个真正让人兴奋的工作项目？l13、我很想知道当你更加成熟后，你想成为什么样的人？E、团队精神问题l1、请给团队合作下个定义。l2、你喜欢和什么样的人一起工作？l3、你觉得和什么样的人很难在一起工作？l4、谈谈你所经历的一次团队合作不愉快的经历，你从中得到了什么教训？l5、你如何与那些背景和价值观与自己相差很大的人相处？l6、你的团队成员跟你说什么事会足以使你对他失去信心？l7、说说你所在的团队曾经在工作中做出了情绪化的决策，而后发生了什么事？你是如何处理的？l8、谈谈你这样的一次经历：你的团队成员拒绝了你的建议，你是如何劝说团队接受你观点的？l9、如果团队成员想以一种你可以肯定是错误的方式行动，你如何权衡下面两个因素：让团队成员有一次学习的经验？还是保护工作项目不受损失？l10、有人压制你或不让你有说话的余地，你是如何处理这种事的？l11、作为团队成员，你如何对待一个工作不卖力的人？l12、谈谈你与其它团队成员发生冲突的经历？l13、作为团队成员，你如何看待自己的角色？F、才思敏捷的问题l1、为什么（锅炉、下水道等供人出入进行检修的）口子盖是圆的，你能说出三个原因吗？l2、假设公司派你去上海从事某个工作，你有一个无限的支出帐目，你打算如何安排你的衣食住行？l3、你喜欢给出任务清单，还是喜欢一个一个将任务清单中的项目完成？l4、如果你的上司命令你实施一项你不赞同的政策内外会咋办？l5、如果董事会正在制订一项将对你部门不利的政策，但该政策尚未正式确定，你会咋办？l6、描述一种你经历的情境：当你的工作或想法受到别人的批评？l7、保守的思想有什么积极的地方？l8、假如你作为一名受聘的管理顾问，请你根据这次面试的观察，描述一下面试主考官的工作风格？G、销售管理问题l1、你可以向我推销我们的产品或服务吗？l2、你采取什么样的策略来寻求你与客户的共同利益？l3、你如何在不利的情况下，仍然对自己的产品充满信心？举例说明。l4、假如我是你的一名潜在客户，这间办公室能够给你提供什么线索来了解我？l5、在销售过程中，你使用什么策略把顾客的关注点强调给他听（看）？l6、你如何把偶然的顾客变成固定的顾客？l7、当你接手一个销售烂摊子时，你是如何开展工作的？l8、在利用促销策略提升销售时，你学到了什么？l9、你使用什么样的策略在顾客心中引起好奇？l10、谈谈你这样的一次经历：根据潜在顾客的身体语言，你调整了自己的策略。l11、你克服了自己的心理障碍或偏见，从而获得了一笔销售额？l12、你如何渡过销售过程中的困难时期？l13、谈谈你的这样的一次经历，你几乎失去了一次销售机会，但经过艰苦努力后又赢得了机会？外企面试常用问题医院“3H”规范化护理服务质量评价标准及考核细则项目基本要求标准考核细则一、1、主动介绍1、分管护士在病人入院10分钟内完成入院介绍和安全教育（急诊24小时内），并介绍自我、主管现场检查或询问病人，未落实不得分，效果不佳扣1-2分，护患沟通规范化即：医院（Hospital）个性化护患沟通服务医师、护士长、病友，向病人及家属详细介绍病房环境，包括护士站、医生办、洗漱间、厕所、开水房等具体位置。2、护士长在半小时内到病人床前自我介绍。介绍内容不全、不及时扣1-2分；护士长未进行床前自我介绍扣2分。2、主动宣传1、主动宣传医院的基本情况、专家实力、设备和科室特色2、住院须知、探视陪伴制度等医院有关规章制度。现场检查或询问病人，未落实不得分；效果不佳、内容不全各扣1分3、主动进行健康教育按健康教育评估表及病程及时向病人介绍疾病及康复、饮食、活动等知识，特殊治疗及检查、手术前、中、后均有介绍相关配合知识，讲解注意事项，并指导病人掌握用药知识。查看相关记录，与病人交谈，健康教育未落实不得分，效果不佳、内容不全各扣1分。4、主动解答疑问1、护理人员实行“首问负责制”。当病人来院就医，咨询，投诉时，首位接待人员为“首接负责人”，要认真负责到底。属于本科室职责范围的事宜，能够马上解决的，要立即给予答复。不能立即解决的，要讲明原委，并在3日内答复。非本科室职责范围的事宜，要将病人引导至责任科室，并负责督促责任科室尽快解决。2、对病人提出的问题及时给予详细解答，如病人有不理解的地方，耐心解释至病人满意。未落实首问负责制扣3分；对病人提出的问题不能给予详细的解答扣1—2分；病人出现投诉扣5分，严重者辞退。5、主动沟通1、主动加强与病人沟通，并尽量使用通俗语言进行，对部分理解能力差的病人，要耐心地反复进行。2、对所有病人实行全方位、多层次