1、水巷邻里前期物业前期管理方案

涉密文件严禁外传JH-SXLL水巷邻里花园管理方案版次：A/1晋合物业管理（苏州）有限公司11、水水巷巷邻邻里里前前期期物物业业前期管理方案1.1管理服务范围1.2管理服务目标1.3管理架构1.4岗位职责1.5日常管理与控制1.6样板房管理规程涉密文件严禁外传JH-SXLL水巷邻里花园管理方案版次：A/1晋合物业管理（苏州）有限公司21.1管理服务范围水巷邻里花园售楼处及样板房、展示房和其他开放区域。1.2管理服务目标配合好销售部门现场销售，维护公司形象，展示物业公司依托用心为家理念打造的服务品质。根据销售部门提出的要求，安排人员、岗位及职责。1.3管理架构1.4岗位职责现场负责人的岗位职责1、认真贯彻执行公司的服务标准，理念。2、定期向公司报告现场工作情况及项目进度情况。3、不断完善现场管理制度，以及监督和考核体系。门岗车管员样板房通道岗夜间值班岗售楼处保洁员样板房管理员外场清洁工机动清洁工保安领班保洁领班现场负责人涉密文件严禁外传JH-SXLL水巷邻里花园管理方案版次：A/1晋合物业管理（苏州）有限公司34、根据销售部门的要求调整人员的人数、岗位、职能等。5、每天巡视管理区内外各场所，检查工作质量，及时发现问题、积极解决问题。6、督促、检查各项工作的落实完成情况，并正确评价、培训员工，做好人员的考核工作。7、负责物品的采购计划、物品申购、物品验收工作。8、负责督导员工的仪容、仪表、言行举止，负责和处理好投诉问题。9、协调各部门之间的关系，积极配合相关部门做好工作。保安领班的岗位职责1、根据项目负责人的要求和工作布置制定每周工作计划（每周五上午上交下周工作计划物品备用情况）。2、熟悉管区内公共设施、设备、物品的位置及完好情况，发现设施、设备、物品有移动、损坏或丢失等可疑情况，应做好记录，并立即查明原因并报告给现场负责人。3、巡查各岗位情况，至少二小时一次，检查各岗记录填写是否规范、正确、完整等，协助班长处理疑难问题。4、负责火警、匪警的验证和处理及报告。5、自觉遵守值班纪律，以身作则，作好模范带头作用，执行上级的各项指令，协调好班组和班组之间的关系。6、完成其它临时性任务保洁领班的岗位职责1、执行现场负责人的工作要求和指令。2、加强对业务、管理技巧的学习，熟悉管辖范围内各工作的操作规程、提高管理质量和效率。3、召开工作例会，检查员工仪容仪表。做好当天工作安排及上一天工作质量的涉密文件严禁外传JH-SXLL水巷邻里花园管理方案版次：A/1晋合物业管理（苏州）有限公司4小结。4、每日做好物料准备及分发工作。5、配合现场负责人做好大型清洁工作的安排。6、确保公共区域清洁使之符合小区管理要求。7、每月协助现场负责人做好对物料消耗的控制。8、负责日常工作中的安全教育和检查工作，避免发生人身伤害事故。9、做好每日员工的考勤工作。10、根据员工的实际工作能力，合理安排工作。11、完成上级交办的其它任务。门岗职责1、24小时保持良好的仪容仪表，面容舒展、微笑、精神饱满、遇有来访客户必须敬礼并主动问好。营销人员工作时间内要确认到访的客户是否预约，并将情况通知营销人员。2、负责来访客户询问（水巷邻里花园应有客户预约的制度）及引导工作，及时通知下一岗和售楼处，认真做好来访登记，对于形迹可疑，衣冠不整者应谢绝其进入。3、对于欲进入项目的作业人员，必须按照规定认真进行验证登记并提醒其保持衣冠整洁，纠正不文明行为（水巷邻里花园应尽量劝阻从西门岗进出）。阻止并驱赶滞留在门前的闲杂人员，发现异常情况，立即通知班长、主管或巡逻员到现场查看。4、对于进出开放区的物品要严格依照物品进出管理规定认真检查后方可放行，对于搬出样板区的大型物件必须由相关部门出具书面放行单核对无误后方可放行。5、维持门前交通秩序，熟悉车辆引导的手势及规范，提醒和指挥车主（驾驶员）按规定的路线行驶泊车，保证道口畅通无阻。6、严格执行交接班制度，做到交接清楚，责任明确，接班人员未上岗前不准下岗，交接过程必须列队进行。涉密文件严禁外传JH-SXLL水巷邻里花园管理方案版次：A/1晋合物业管理（苏州）有限公司57、保持工作室的清洁卫生，制止无关人员靠近值班室，对于值班室内、会所外的景观灯电路开关要按时开放。8、负责监督好清洁、营销人员上下班，公正、客观的填写签到表。车辆管理岗位职责1、保持良好的仪容仪表，姿态端正，熟悉临时停车场及路肩辅助停车场的车位分布情况，能准确的辨别车位。2、充分发挥停车场形象岗的作用，正确运用指挥手势指挥车辆的停泊，作好来访车辆登记和外观检查记录。3、对不按照规定停放的车辆应及时予以制止并加纠正，纠正前必须先敬礼。4、检查停泊车辆的车况，发现漏油（水）或未关好车门（窗）等情况，及时通知司机（车主）或报告巡逻员主管处理。5、检摩托车、自行车是否停放在指定位置，发现未上锁等情况及时通知车主。6、值班员要勤巡查、细观察，随时注意观察进入车位的车辆情况及驾驶员的行为，盘查并驱赶在停车场逗留的闲杂（可疑）人员，发现问题要及时处理，及报告。7、协助门岗做好接待工作。样板房通道岗位职责1、同门岗。2、负责进出作业人员登记发卡，妥善保管好出入卡；了解其进出事由，对未经项目部许可的作业人员，应婉转的谢绝其进入。3、保持良好的仪容仪表，遇有客户（领导）到来必须敬礼，见客户有疑惑时，要主动为其向导。4、制止各类作业人员，督促其从指定的通道进出，劝阻在样板区逗留的作业人员，维护样板区的整体形象。5、制止无关人员进入。6、发现可疑或不安全情况及时向巡逻或主管报告。涉密文件严禁外传JH-SXLL水巷邻里花园管理方案版次：A/1晋合物业管理（苏州）有限公司67、7：00—7：30保洁签到作好记录。夜间值班岗位职责1、保持良好的精神状态、遇有来访客户必须敬礼并主动问好并记录。2、负责项目内所有物品的安全，禁止外来人员入内。3、对于进出开放区的物品要严格依照物品进出管理规定认真检查后方可放行，对于搬出样板区的大型物件必须由相关部门出具书面放行单核对无误后方可放行。4、负责关闭会所或售楼处外围灯光，检查安全情况，如有情况记录并报告给主管。5、严格执行交接班制度，做到交接清楚，责任明确，接班人员未上岗前不准下岗，交接过程必须列队进行。6、保持工作室的清洁卫生，制止无关人员靠近值班室，对于值班室内、会所外的景观灯电路开关要按时开放。7、负责监督好清洁、营销人员上下班，公正、客观的填写签到表。样板房管理员岗位职责1、上岗后立即对样板房及私家花园的清洁卫生和绿化进行检查，了解清洁和绿化存在问题，同时检查房内家私、装饰物的摆放情况，观察是否有移动、缺失、损坏等情况，如有异常报当值保安员。2、检查完毕后首先重点清理卫生较差的区域，在开放参观前保证样板房整体清洁无明显问题，大体清洁工作完毕后对室内绿化烧水。3、样板房开放后，在清洁期间如遇到有客人参观，应停止手中的工作并4、主动问好，待客人经过后才继续工作。5、样板房开放期间要尽量减少在房内清洁的时间，利用早上8：00至10：00，中午12：00至14：00期间做好房内清洁和绿化浇水工作。6、对参观的客人有坐卧家私、使用设施、触动摆设和装饰物等行为时，应礼貌制止。7、对样板房发现的问题立即告知领班或当值保安员领班或现场负责人前来处理。售楼处保洁员岗位职责涉密文件严禁外传JH-SXLL水巷邻里花园管理方案版次：A/1晋合物业管理（苏州）有限公司71、负责对大堂地面的抛光及推尘。2、负责做好对大堂门玻璃的保洁工作。3、负责做好所有卫生间的清洁工作及巡检工作。4、负责做好大堂家具及墙面的保洁工作。5、做好工具设备的保管、维护的工作。6、接受保洁领班的检查，发现问题及时整改。7、完成上级交办的其它任务。外场清洁工岗位职责1、负责对园区道路进行循环清扫。2、保证室外场地的各类标牌、旗杆、墙面、路灯的清洁。3、负责做好每周定期的清洁工作。4、负责对园区内的石凳的清洁工作。5、负责对园区内的污水、雨水、地沟、阴沟进行循环清理及疏通。6、做好工具设备的保管、维护的工作。7、接受领班的检查，发现问题及时整改。8、完成上级交办的其它任务。1.5日常管理与控制1、售楼处保洁员作业标准：（标准说明：1、除执行以下清洁频率作业外，做到随时保洁。2、所涉及工作频次为参考数，实际工作以效果为准。3、未包含在以下表格中的清洁区域和项目，参照以下清洁频率执行。）清洁区域日常作业定期作业每日工序每周工序每月工序每季工序售楼处一楼销售区1、扫拖地面并吸尘重点部位。2、抹净3米以下墙面、以及各种公共设施。3、清倒垃圾并擦净工作桌面。1、清抹各种悬挂牌。2、清抹3米以下墙面、玻璃以及各种公共设施。3、石材地面清洗。1、排风口、空调口清洁2、天花除尘3、地面重点部位清洗1、大面积清洗地毯。2、照明灯具清洁。涉密文件严禁外传JH-SXLL水巷邻里花园管理方案版次：A/1晋合物业管理（苏州）有限公司84、地面推尘。5、以上各清洁项目的保洁工作巡回。6、模型台需不断的擦洗，每天至少一次吸尘。7、室内玻璃清洁一次洗手间1、及时冲洗厕（尿）兜、不得留有脏物。2、及时清倒手纸篓、垃圾桶，不得超过半小时。3、不断拖擦地面，做到无水迹、无垃圾、无尘土、无污垢。4、每半小时擦洗云台、面盆、厕（尿）兜等卫生设备。5、定时擦拭门窗、间板、墙壁、窗台。6、定时消毒，喷洒除臭剂、清香剂。7、及时补充香皂、洗手液、香球、手纸。售楼处二楼签约区1、地毯吸尘或石材地面扫拖2、办公台面抹净3、沙发、椅子抹净4、玻璃、窗台手印污渍抹净5、烟头、烟灰、垃圾处理6、以上各清洁项目的保洁工作巡回1、文件柜设备清洁一次2、门扉全面清洁一次3、地毯局部除污数次。1、送排风口清洁一次2、照明灯罩清洁一次涉密文件严禁外传JH-SXLL水巷邻里花园管理方案版次：A/1晋合物业管理（苏州）有限公司97、楼梯、二楼栏杆、扶手至少两次清洁。8、室内玻璃清洁一次清洁质量检查标准（说明：所有灰尘、污迹、油渍等均在不破坏原材料的本身质量的前提下用擦、洗、刮等方法清除污物、原材料本身质量缺损或破坏性缺损不在污物之列。）NO场所地面效果要求1售楼处一楼卫生区大理石1、地面无垃圾、灰尘、水渍、污渍2、石材墙面无灰尘、污迹、光洁3、墙面无灰尘、污迹、光洁4、玻璃光洁明亮、无灰尘、污渍5、各种公共设施干净、无灰尘、无污渍6、天花照明灯具无灰尘7、植物花盆无污渍、灰尘2洗手间大理石磁砖1、地面无垃圾、无积水2、墙面无污迹、灰尘3、开关、照明灯具无灰尘4、玻璃无灰尘、手印5、玻璃、窗台无灰尘、污迹6、门柱无灰尘、污迹7、设施用具无灰尘、污迹8、垃圾桶内垃圾不超过容量的1/3，有时不超半小时3签约区大理石人造石或地毯1、石材地面（地毯）无污迹、无杂物2、照明灯具无灰尘3、办公台、文件柜无污渍、灰尘4、室内玻璃无污渍5、纸篓无污渍、异味6、门无灰尘、无污迹2、物品出入管理2.1.任何人员搬出物品时，严格执行《物品搬出管理规定》，结公司的具体要求，涉密文件严禁外传JH-SXLL水巷邻里花园管理方案版次：A/1晋合物业管理（苏州）有限公司10必须办理相关手续。2.2.当班保安员收到书面通知单后，应礼貌地对搬出物品予以查验，确认无误后，在值班记录上做好记录后方可放行。2.3.若搬出物品时未办理任何书面证明，保安员应予提示并拒绝放行，禁止无正常手续的物品出门。3、人员出入管理3.1.要求所有出开放区的作业人员，必须配戴项目部签发的施工作业人员出入证，以便分辨，防止无关人员进入；3.2.客户到访要确认是否预约，未作预约的客户为其做紧急预约后放行。3.3.预约前来拍摄、送货、送水、维修等临时来访人员出入时须登记，必要时需发放临时出入卡方可进入。4、消防管理4.1.消防安全的宣传、教育、培训、检查制度落实。员工对灭火器的位置清楚，且能正确使用。4.2.每天对消防设施/器材的配件完好在位进行，认真检查消防通道是否有被物品堵塞、圈占等违规现象；4.3.每月下旬检查灭火器是否齐全、完好，并做好检查记录；4.4.每位在职员工都可以熟练的使用灭火器。5、物品领用管理5.1每月25号由现场负责人申购下月