电器培训文稿

厨电部销售培训教材09/10年为什么要推行厨电一体化•行业发展的需要-----为消费者提供一站式服务•行业竞争的必然结果-----不仅要专业、更要全面•加盟店追求利润最大化----以前是靠电器补店租，现在是光电器就可以顶所有开支厨电一体化的趋势•从橱柜到电器行业：皮阿诺、欧派、科宝、金牌、志邦、佳居乐、欧雅典、百V等•从电器到橱柜行业：方太、老板、德意、华帝、海尔、荣事达等厨电一体化是整体厨柜发展的必然趋势，也是厂/商做大、做强的机会，在坐的各位必须重视起来。上样政策•赔本赚吆喝•放长线钓小鱼1、上橱柜样板时一起上样：结算价*0.652、店内现有样品全部上样：结算价*0.653、非全部上样结算价*0.84、净水器（可以单独订购）订两个型号：结算价*0.6订一个型号：结算价*0.75厨房电器上样厨房配件上样政策1、上橱柜样板时一起上样：结算价*0.82、店内现有样品全部上样：结算价*0.753、非全部上样结算价*0.9上样原则1、原则上一个型号只能一台2、必须以新产品为主3、没有上净水器不能算全部上样4、赔本生意一年只做一次上样流程•填写上样申请表•传真到厨电部•厨电部审核---登记•报价科……商场批量订购优惠政策一次订电器两件套15套以上（不限型号）或电器三件套10套以上-------------------结算价*0.88一次订电器两件套30套以上（不限型号）或电器三件套20套以上----------------------结算价*0.8一次订净水器一件（5台/件）------------结算价*0.88一次订净水器两件或以上（5台/件）----结算价*0.8提升售后服务解除后顾之忧电器的维修很复杂吗？答案：NO！油烟的电路组成部分：按键、电路板、电机、LED灯消毒柜电路主要组成部分：按键、电路板、发热管燃气灶主要构造：气路---阀体、喷嘴、火盖电路---电池、脉冲点火器、点火针、热电偶、微动开关以上的零部件为常见故障中常用配件，只要会更换就可以。电器常用零配件•非易损件：主要指印刷包装类、五金塑料类、玻璃类等零部件，非易损件属有偿提供，公司按成本价收取费用。•易损件：易损件指电机、开关、电路板、灯、加热管等电子电器配件。☺易损件原则上要求以旧换新。服务承诺1、整机保修一年2、油烟机电机保修8年3、电路部分---终身保修免费（电路板、电机、开关、灯泡、发热管）4、人为损坏不在保修范围内。售服模式•第一种模式：加盟商委托当地专业售后维修网点做售服，由公司提供维修配件，加盟商向维修网点支付维修费用。•第二种模式：加盟商指定一名安装工，通过公司的培训指导，直至逐步完全掌握产品维修技能。•建议选择第二种------及时、优质运输损坏•传真《厨电产品---售服问题处理单》•计价---加盟商确认---补发•加盟商在一个月内将损坏物品退回公司•厨电部检验—A、通知报价科核销•B、通知报价科扣款（根据实际损坏情况）厨电部相关人员联系方式售服专线传真售服员宋亮手机[phone]配件工程师手机厨电工程师童朝根手机[phone]销售助理手机公司现有炉具的气源有三种：20Y12T7R煤气灶的气源如何区分的？液化气------液化气即瓶装煤气，也就是通常说的煤气罐，液化气的标准代号20Y，商场在订购时如需要的是液化气的炉具，则必须在炉具型号后注明20Y，例如：311炉20Y。天然气------天然气一般都是用管道的形式送到每一个家庭，所以也叫管道天然气，标准代号T。目前天然气根据成分不同分两种，一种是10T，一种是12T，国内大部分城市的天然气都是12T。商场在订购时如需要的是天然气的炉具，则必须在炉具型号后注明12T或10T，例如：310炉12T，或310炉12T。以下几点必须注意：•商场在下单时必须在型号后面注明气源，否则公司不能接单，可能引起延误（商场下单时在型号后面注明管道气是不正确的，因为管道气有的是天然气，有的是人工煤气，个别城市还有管道液化气）；•因使用人工煤气的城市很少（一般分布在华北或东北），且使用7R人工煤气居多，所以公司目前只生产7R人工煤气炉具，5R和6R人工煤气炉具公司不做库存，商场如需订购5R或6R人工煤气的炉具，单一型号（单一气源）须在10台以上，否则公司不接单，且公司单独生产5R或6R人工煤气炉具需要20天；•商场如有对某小区气源不清楚，可以咨询当地的煤气公司或咨询此小区已经安装了其它品牌炉具的相关代理商。•如搞错气源，在使用过程中可能会发生火灾或人身伤害。关于310炉开孔尺寸更改的说明•原开孔尺寸为：678×378R40•现开孔尺寸为：685×385R40燃气灶常见故障的维修•打不着火；检查有没有气？打开面板检查电池盒的连接线是否脱落？•二边火无反应；检查电池是否装反，电池前的保护纸是否撕掉？打开面板检查电池盒的连接线是否脱落？最后检查IC点火器是否坏？•一边打火无反应；检查点火针的连接线是否脱落？检查微动开是否失灵？•松手熄火；检查开关旋钮与面板是不是太近？检查热电偶是否被折断？检查小分火器有没有火苗烧到热电偶？检查热电偶线和电子阀接口有没有松动？最后检查电子阀。•打火难；检查点火针喷出的引火是否对准小分火器的出气孔？分火器小孔有没有被污垢堵塞？•火焰过高；检查铭牌上的气源是否与使用气源相符？风门有没有调到最佳位置？油烟机常见故障的维修•烟机抽烟效果不好或不抽烟；检查安装高度、检查阀片有没有打开或被螺丝卡住，还要检查公共烟道是否畅通，烟管是否过长或弯折过大？油网有没有给油腻被堵？厨房空气对流量是否太大？•烟机振动大；检查安装是否牢固？阀片有没有打开？风轮有没有松动？电机是否运转平稳？•开机不运作；检查插座上有没有电，检查保险丝是否被烧，检查电路板是否烧坏，检查开关是否烧坏，电机是否烧坏？检查电路板是否烧坏？•漏油；检查烟机是否装平？油网密封性是否好？消毒柜常见故障的维修•开机不运作；检查插座上有没有电，检查保险丝是否被烧，检查按健板是否烧坏？检查电路板是否烧坏，检查开关是否烧坏•开机的报警声；检查门有没有关好？门控开关线的没有脱落？•消毒灯管不亮；检查工作状态是否开启？灯管是否烧坏？检查灯座和振流器？•保洁工作其它不工作；检查发热管、风机是否烧坏？灯座是否烧坏？断溶器是否烧坏？•显示板显示不正常；检查显示板是否烧坏？周围磁场是否过大？厨房厨件单独订购水盆下单时写：PAD2008即可。即包含有沥水篮、菜板、套刀、置物架、垃圾桶。订购PAD2008水盆时•正确写法：型号：PAD2008•错误写法：PAD2008+02沥水篮+205砧板+D101套刀+W02置物架+垃圾桶订购水盆套餐下单时写：PAD2008TC即可。即包含有水龙头、皂液器、沥水篮、菜板、套刀、置物架、垃圾桶。订购PAD2008水盆套餐时•正确写法：型号：PAD2008TC•错误写法：PAD2008+P711龙头+PA-ZYQ01A+02沥水篮+205砧板+D101套刀+W02置物架+垃圾桶特别说明：1、单独定购水槽或订购水槽套餐时，标准配置是不允许更改的，且水槽没有其他可选配的配件。2、如不需要套餐标配的龙头而要改换其它型号的龙头，则龙头和水槽按照单独订购来计价。销售方面的知识以及产品特点买整体厨柜，就是买厨柜时连厨房电器一起购买那么简单？•现代化的厨房不再是橱柜、电器、功能五金等东拼西凑在一起，而是从设计开始、制造、安装、保养、服务一次完成，让消费者体验一种全新的产品理念和服务模式。皮阿诺现代化的整体厨房不仅体现在外观整体性上，而且从电器与橱柜产品的兼容匹配上，从空间的利用和空间艺术上、从设计制造和安装的工艺流程上、从产品基本功能的满足到人性化需求上，都会考虑得面面俱到，皮阿诺的销售顾问、专业的设计师和安装服务团队能让顾客真正地享受到“一站式的服务”。•整体厨房输出，给消费者带来全新的感受和服务。•第一、因为整体厨房是一个系统的工程，它是由厨柜、厨房电器、功能配件三位一体的巧妙组合，由专业的设计人员从立体美学的整体感出发，按照消费者家中的厨房结构、面积、以及水、气、电的布局，通过整体配置、整体设计、整体施工并提供相关成套产品。同时厨柜又是一个个性化的产品，每一件产品都是通过量身定做而来，在设计安装中必须满足不同顾客个性化的不同需要，在有限的空间满足顾客的对各种使用功能的需求，是一项非常专业的工作。所以在选购厨柜时请厨柜公司的专业人员选配电器、配件更能将整体厨房的功能发挥得淋漓尽致。•第二、整体效果更完善、使用更放心。因厨柜与电器本身就是一个整体的产品，两者之间有着紧密的联系和配合，如因设计或安装不当原因就可能会产生连锁的反映，例如因炉具的质量问题就可能导致台面的损坏，因吸油烟机的吸烟效果差就会导致厨柜的使用性能不好和厨柜的使用寿命不长等。同时整体配套可以享受专业厨柜公司一站到底的全面服务，从而避免了厨柜公司和电器公司之间互相扯皮或相互推诿责任的发生。•第三、更专业。国内的一些大型的专业厨柜公司在导入“整体厨房”的理念时，已经率先投入巨资研发和设计了相配套的厨卫电器，这些专为厨柜设计的产品在外观、使用性能、安全性能上更多地考虑了厨房的整体性，更适合配套厨柜的使用。•第四、更划算。传统电器的流通渠道是从厂家、省级代理、地区代理、电器商场或专卖店逐级分销的形式，中间经过了多次流通价格就会变得越来越高，比如出厂价为1600元/台的电器产品在专业的厨柜专卖店里大约2000元就能买到，如果到电器商场购买起码要3000元以上，而且能享受到专业全面的一站到底式贴心服务，哪个更划算，一比较后就清清楚楚。以前只听说过皮阿诺橱柜，没见过皮阿诺的电器，质量怎么样啊？是自己生产的吗？•您这个问题问得很好，有很多顾客之前也问过相同的问题，因为您在购买之前对产品的了解是非常需要的。在前面我已经向您讲过，皮阿诺为消费者提供的是一个整体厨房的输出，从设计、安装、工艺、制造、服务都是一体化，这里面当然包括皮阿诺的厨房电器，其实皮阿诺电器已经生产好多年，在浙江和广东都建立有生产基地，我们的电器产品是专门针对皮阿诺橱柜而设计生产的，与橱柜具有良好的匹配性，不会对橱柜有任何的损害，在质量上您完全不用担心，整体厨房在每一个细节上都会考虑到非常周全，何况电器这样的大件产品。现在大企业都是把质量当成企业的生命，质量不好的产品不光你们不敢买，我们也不敢卖呀！另外整体厨房不管是什么质量问题都是我们负责，您也省心很多。我们的电器是专为整体橱柜提供一体化解决方案，不会在电器商场里销售，所以你一般也看不到。•橱柜可以买皮阿诺的，但电器我要买“方太”或“老板”牌子的。•首先感谢您对皮阿诺品牌的信任，其实我们推广的一体化厨房解决方案主要还是为了向顾客提供最完善的设计和服务，我不否认老板和方太的电器产品象皮阿诺电器一样，也是非常不错的，但不是所有的品牌的电器都能直接放在橱柜里面，橱柜配套的电器主要讲究的是嵌入式的设计，但并不是所有的产品都能嵌在橱柜里面，因为这里面会涉及对橱柜的配合问题，比如说消毒柜吧，消毒柜在工作时都有一个排放水蒸气的问题，很多电器的厂家都不知道橱柜的结构，直接在消毒柜的背后开一个孔，结果把水蒸气排在了橱柜里面，这样就肯定会对橱柜有影响，而我们皮阿诺消毒柜在设计的时候就已经考虑了这一点，采用的是前排气的方式，完全避免了这种不科学的情况。刚才说到老板电器，我想起了上个月有位顾客也是象你说的，定购了我们的橱柜后，就去商场自己挑选了一款老板的消毒柜，结果在安装的时候却发现消毒柜放不进去。原来这款消毒柜在设计的时候就已经是一个不标准的尺寸，尽管橱柜是一个定制化的个性产品，但还是有自己的标准，比如说消毒柜就是放在一个标准600mm宽的柜子里面，所有的厂家都是一样，但很多专业电器厂家都不知道这些标准，消费者就更不清楚了，上次的顾客就是因为这个往国美来来回回不知跑了多少趟，还被自己的老婆（老公）骂了一通，受了不少气，也真是冤枉。一般在我们这购买橱柜的90%以上都是直接买了电器，这样基本不会出错，您也会省心很多，您认为呢？•你们专卖店的电器太贵了，我还是到国美（苏宁）去买。