督训培训

有效的表达一、导论PTT----PRESENTATION演示展现表演TTT----TRAININGTHETRAINERTOTRAIN训练专业讲师的训练如何做有效的表达PTT涵盖：•教育学•心理学•社会学•行为学•行销学•管理学ＰＴＴ的四个重点•投入多少收获多少参与多深领悟多深•未曾经历不成经验•太阳底下没有新鲜事，排列组合就是创新•做你所学，进而教你所做专业：学得多．做得好．用心而已成功的要领•每天多做一点点就是成功的开始•每天创新一点点就是领先的开始•每天进步一点点就是卓越的开始30秒自我展示1、我是---，来自---；2、我曾经------；3、三天中我对课程的期许---。PTT的PPP表目的（P）：专业有效的表达目标：培养训练专业化的营销讲师过程（P）：三天要领：学习理念、提高技巧高度参与、实际演练提升语言表达能力收获（P）：自信、能力、有效表达启示•打开心胸，学习新知。•暂时挪开以往的经验。•旧经验＋新经验。1、顺序安排。一人演讲下一位抽题2、抽题，即席演讲3、准备一分钟，展示发表一分钟（第一句话：我今天的演讲题目是……）不讲专业内容4、50秒摇铃提醒；60秒摇铃计时；70秒摇铃直至下台5、拿A表，即时填写一分钟演讲A表刚才你有什么感受/感觉？刚才你在想什么？为什么是这样？A表研讨与发表点评一分钟演讲1、压力、紧张，时间限制、惊慌，脑海一片空白2、心里只想如何组织内容及尽量控制时间3、环境压迫，气氛凝重，求好心切抽题点评1、本义--引申义（隐喻、类比、联想）--领悟义；2、观点集中---枝蔓的结果是凌乱3、自圆其说，避免牵强4、所有的不足都是这几天要改变的二、成功的PTT一位下巴掩入大衣的老妇美女的侧影你看到了什么？“女人”的联想“男人”的联想主观印象——压力的主要来源时间压力时间压力表如何看待压力、紧张、恐惧？•并非只有你害怕当众演讲•适度的临场恐惧感是有用的•职业演讲家也会感到有压力•害怕是由于不习惯或不良记忆压力来源分析---人格三层次行为思想感觉感觉痛苦是因为思想与行为不协调，压力是思想的结果！压力来自于四种心理怕错怕丢面子怕不被别人接受怕当时场面无法掌控自我调适•害怕是压力的来源，脑海空白是压力导致的结果•相信天底下没有100%正确的讲师•相信有些事情是可以改变的，而有些事情是不可以改变的；你只能改变你自己，而不要奢望会轻易改变别人•不要太在意别人的看法，因为台下有多少人就会有多少种看法，抛开这些看法，别指望人人都满意•只要做你所学、教你所做，只要你认为是正确的，就充分发挥你的能力有效表达的阶段及需处理的重点事前事中事后自己内容对象有效表达的阶段及其需处理的重点过程事后事前内容成功是有原因的——•1=11×10=10•重复不一定有成长，积累的是良好的习惯！10成功的PTT要求我们：•事前重点准备自己，过程重点关注对象，事后重点总结自己。•处理好演与讲的关系，让每一位讲师都成为一名出色的演员!三、自我管理活动分享记忆中最快乐的一件事：1、必须是真实的事；2、想一想：这件事为什么让你感到快乐？•你们分享了哪些最快乐的事？•这个活动中，对我们有什么启示？自我管理之一：开心金库人若是能将一些愉快的，兴奋的事情记下，每当遭遇压力时，把它拿出来调节心理状况，犹如开了户头将钱存起来，到有需要时运用，这种技巧就叫“开心金库”。开心金库•开心金库：自我管理的一贴妙药•生活经历储存快乐•芝麻开门快乐宝藏•感染自己感染别人父母座右铭思想模式昨天明天今天＋－－＋感受好，表现才会出色昨天今天留住欢乐储蓄愉悦与欣慰活期存储踏着喜悦与自信的阶梯上台自我管理之二：预演未来运用憧憬未来的心态，使我们变得更积极与自信。这就是预演未来的技巧•你听到了哪些声音？•你闻到了哪些气味？•你看到了哪些景象？•过程中你联想到什么？明天今天要与过程行为有关按部就班进行对事情有基本得了解与经验清楚实际完成的步骤越清晰越好第一天的作业1、看录象带2、整理当天笔记，附注感受3、准备明天三分钟演讲：1）题目自拟，内容正面、积极2）不得选取与保险有关的题材3）阐发一个道理或说明一种理论4）编写大纲5）展示前先作“预演未来”6）展示开始前在旁作“开心金库”7）开篇第一句是：“我的题目是------”8）展示你的微笑、内在修养、精神风貌9）注意掌控时间昨日课程回顾•一分钟演讲的感受•四种害怕的心态•成功PTT的三个阶段及所要处理的重点•“开心金库”和“预演未来”1、展示前准备三分钟2、要求完全脱稿3、时间不满,请站至第二次铃响2分40秒第一次3分钟第二次3分10秒第三次直至下台4、别忘了拿B表，即时填写三分钟展示B表刚才我的感觉/感受是---刚才我在想---整个发表，我最满意的是---1、2、3、下次发表，我的处理会有所不同，如：1.2、3、可以改进的地方是——研讨B表概括B表内容每组选出一人作三分钟展示四、课程结构意识（conscious）下意识（subconscious）潜意识（unconscious）水平面意识下意识潜意识课程（演讲）结构•只有理性了解，没有感性认知•只有感性认知，没有理性了解•理性了解与感性认知均无•理性了解与感性认知并存理性了解与感性认知座标系不知所云/混乱不了解也不接受感性认知理性了解无无有有生动/刺激不了解但听来有趣清晰/耐听了解且容易接受清楚/沉闷、乏味了解但不易接受CABD理性了解-----WHAT•写下将要发表的内容重点•设计大纲，并有系统地组织要点•搜集相关资料，以充实展示内容•试行发表，并及时修正•请他人协助，就题目发问理性了解--内容--叫好解决“说什么”的问题感性认知---HOW图表故事举例/案例比喻游戏活动感性认知--技巧--叫座解决“怎么说”的问题“怎么说”比“说什么”需要更充分的准备准备时需注意的几点•不要说你本身不理解的题材。•想清楚要说些什么？（理性了解）•计划怎样说？（感性认识）•一般来说，计划怎样说比预备说些什么更需要花精力做准备。五、资料收集(一)、抽5分钟演讲题目1、每人一题，不得更换2、准备一晚，明天作5分钟展示3、思考“说什么”及“怎么说”4、抽题---大声读出并记牢、写下(10分钟考虑)讲什么、怎么讲•拿笔、本，坐在主席台前；•背对大家，只能记录，任何情况下不得发问和辩驳；“我的题目是----，我希望在（内容、表达形式）方面请大家提供帮助。谢谢！”•事后要向大家鞠躬，并说“谢谢”。通过上述搜集材料的方法，你的感受是什么？倾听联想无压力无成见对题目更加清晰学问有两种•原已深植在脑海中的清晰深刻的部分•懂得自我要求，主动寻找、探求、搜集、挖掘而得者经验＋新知＝创意（已有的）（要有的）六、建立威信人际互动关系距离排斥沟通共通时间压力表感觉越好表现越好，反之亦然时间压力也存在与讲师与学员之间时间压力美女/老妇男人/女人充分重视学员的主观印象主观印象建立同理心回答谜题提出谜面预估谜底提问需求合法化阴谋阳谋（隐藏）（公开）课程设置的PPP表•目的（P）：课程的定义•目标：可衡量的•过程（P）：步骤、活动•要领：重点•收获（P）：益处，激发动机PTT的PPP表目的（P）：专业有效的表达目标：培养训练专业化的营销讲师过程（P）：三天要领：学习理念、提高技巧高度参与、实际演练提升语言表达能力收获（P）：自信、能力、有效表达讲师建立良好印象的三要素•共同点•良好的动机•建立威信建立讲师威信的技巧以学员为中心，以同理心面对学员的反应，建立主观印象与共同点自我介绍：资历、经验，建立讲师威信适当地引导学员发问，发现需求，发掘其关注点对问题逐一重点解答，形式可用PPP表的方式研讨讲师应具备什么样的特质？讲师应具备哪些正确的观念？专业讲师应具备的特质有正确的理念经历过训练有专业能力能掌控场面有效专业讲师需具备的特质•提供一个良好的训练模式•能与听众建立共识•能建立并保持一定的训练威望•赢得信任，真诚帮助学员，使其能知行合一•激发学员的学习热情•系统地整理资料，精心准备•因材施教，耐心引导•具有同理心---学员才是最重要的•自己不断地学习、进步、提升（重实践、多涉猎、贵有恒）成年人喜欢的课堂•学员的经验被讲师认为有价值•学员的意见被肯定、认同、采纳•学员的问题得到认真对待、处理•轻松、愉快，张弛有度•确有启发、收获•课程进度适当•每次针对一个主题深入训练•重视理论与实际结合的可操作性成年人喜欢的课堂不可浪费时间提供学员高度参与的机会，避免分心实际演练，看到成绩，增强自信让学员知道进步的状况及有待改进的地方让学员充分了解课程的功能训练有临场感，接近市场真实状况学员因讲师的赞赏而表现优秀学员的缺点因讲师的“忽视”而消灭“矫枉过正”是达成训练效果的良方如何保证成年人拥有良好的学习效果参与转移成果认知保持激励加强与消除讲师威信的建立短期魅力靠“包装”如：举止、语调、手势、技巧、仪容讲话方式等长期魅力来自“内涵”如：知识、经验、能力、态度、演讲内容等卓越的讲师包装与内涵并重长短期魅力兼修作业---5分钟演讲1、题目2、感性＋理性3、开心金库4、预演未来发表应包含的重点：5、时间掌控6、参与与互动7、辅助工具第一、二天课程回顾•做PTT时的一般心理状态•PTT的三阶段及准备的三重点•“开心金库”和“预演未来”•思想与行为•理性与感性•资料的收集•处理学员对讲师的主观印象–PPP表–共通／共同点–同理心–自我介绍／建立威信1、展示前准备五分钟，做开心金库2、注意理性了解和感性认知相结合3、时间不满,请站至第二次铃响4分40秒第一次5分钟第二次5分10秒第三次直至下台4、听众微笑点头，以兹鼓励5、本人填写C表，组员填写D表五分钟展示C表刚才我所用的方法＼技巧包括---1、2、3、4、5、6、我有计划，但未做到的是---1、2、3、4、整个发表我自己觉得最满意的是---1、2、3、4、5、6、可以改进的地方是---1、2、3、4、我希望别人给我的回馈是（哪一方面）---1、2、3、4、下次作业，我会做以下改变---1、2、3、4、D表发表者：观察到你用了下列方法技巧---1、2、3、4、5、6、整个发表我个人觉得最好的是---1、2、3、4、你刚才的发表可以改进的地方是---1、2、3、4、下次作业，或将来授课/发表，我提议---1、2、3、4、七、发问技巧发问的形式•批准性的（PERMISSION）•一般性的（GENERAL）•特定性的（SPECFFIC）•封闭式的（CLOSE）•开放式的（OPEN）发问的技巧之一一般封闭特定开放发问技巧之二•查证：CHECKING•反问：RETURN•转移：REIAY发问的作用•启发思考•了解学员状况•集中学员注意力•培养学员的表达能力发问技巧是专业讲师的基本功！八、激发参与反馈参与单向沟通互动沟通激发参与的方法：•提问•回馈•活动提问•批准性的（PERMISSION）•一般性的（GENERAL）•特定性的（SPECFFIC）•封闭式的（CLOSE）•开放式的（OPEN）•查证（CHECKING）•反问（RETURN）•转移（REIAY）回馈---DBRIEF/Feeback•回馈：演讲完毕，通过收集资讯，不断反省改进，以求进步•方法：自我回馈（先感性、后理性）他人回馈•提问（问卷、表格）•做活动•私下沟通专业的回馈先肯定、认同，说好的、优点再说“可以改进的、未来会有更好的行为”回馈示范•事后最重要的是处理自己–你觉得哪些地方做得不错？–有没有什么地方需要改进？–下次，你是否会尝试不同的表达？–还有呢？•表自我回馈：A、B、C•回馈他人：D表活动•按示范作回馈活动。各组每人轮流作。•先作自我回馈，一人作主持，其它组员再给互动回馈。•任何一位学员发表时，其余组员作观察员，写下观察记录。•每人4—5分钟，二十分钟后回原位发表其观察重点。九、学员背景了解的目的可以因学员的背景，明确掌握学员的需求内容，调整课程内容、教学方法、进度等；同时了解学员特长，可以在发问时转移，令其有被尊重认同之感；另外知己知彼，利于掌控局面。了解的好处能顺利进行双向沟通，减少难缠学员，提问方式灵活，利于树立讲师形象，使授课