督导人员厂内训练TWI课程_学员版_V1

督导人员厂内训练TrainingWithinIndustryForSupervisors日期：Y2014.10.18主讲人：韩胜老师TWI基本介绍BasicIntroductionForTWI督导人员工作内容工作教导工作关系工作改善TWI序曲：基本介绍工作安全1.0Hours2.0Hours3.5HoursTWI培训课程1.2.3.4.5.问题分析与解决6.2.0Hours3.5Hours2.0Hours1提高督导人员现场管理能力•TWI的始末及发展•TWI的内容•督导人员的角色•督导人员的权责（管人管事）主题2:督导人员的必备条件•知识及技能类•基本素质类主题3:督导人员应有的心态•心态决定一切•如何调整心态做好一个优秀的班组长主题4:上课的基本要求•上课基本要求•课后积极实践主题5:拓展活动积木达人课程大纲10分钟15分钟15分钟5分钟20分钟时间主题1:督导人员的角色及权责TWI系统序曲：TWI基本介绍23主题1督导人员的角色及权责4主题1:督导人员的角色及权责班组长的认知教育•TWI的始末及发展•TWI的内容•督导人员的角色•督导人员的权责（管人管事）TWI始末与发展始于第二次世界大战，美国战时生产局所推行的「督导人员厂内训练」(TrainingWithinIndustryforSupervisors)战后，日本企业界组织「日本产业训练协会」大力推广；并修订训练内容、改良训练方法，进而发展出「自主管理」、「提案制度」、「品管圈活动」…5TWI内容TWI工作教导工作关系工作安全工作改善6昨日管理者VS.今日管理者完成指令的绩效缓慢改变的环境昨日的管理者今日的管理者迅速改变的环境团队的绩效部属B部属A部属C管理者的指令部属B部属A部属C静态动态7督导人员的角色班组长是指在生产现场，直接管辖20个左右的生产线作业员工，并对其生产结果负责的人班组长的工作是对现场的人、机、物、法、环境等生产要素直接指挥和监督，以达成企业的各项管理目标(即生产资源的投入到产出产品的过程管理)8我公司利润企业价值战友帮助支持者中层左右手项目工作内容及职责工作关系工作教导工作改善工作安全管人管事1执行安全卫生规范2指导和协调员工从事货物生产、加工活动3与其它主管协调内部及部门间的业务活动4计划和制定工作排程，分配，和生产顺序以满足生产目标5检查材料，产品，设备缺陷或故障检测6遵守劳动和监测仪表及数据，和其他经营指标，确保经营者遵守生产或加工标准7设备操作或工作和安全程序进行员工培训8解说产品规格、说明工作蓝图及要求及公司政策及流程9记录及管理员工出勤记录及状况10阅读和分析图表，工作订单，生产计划，和其他的记录和报告参考：美国劳工局网站督导人员的工作内容笔记栏10现场督导的职责人员管理技术管理1.激励士气2.培育人员3.建立团队4.落实纪律1.确保质量2.提升效率3.确保交期4.控制成本5.确保作业安全1112主题2督导人员的必备条件13主题2:督导人员的必备条件我将肩负起更多的责任…..•知识及技能类•基本素质类工作的知识在特定的职务上为了正确进行工作所必要的知识。例如：根据作业标准、基准，为了正确使用设备、材料、机器、工具等所必要的技术技能等相关联的知识。科技进步日新月异，工作知识也有必要不断学习成长。职责的知识担任班组长有关责任与权限方面的知识。例如：有关公司的方针、就业规则、作业基准、安全规则、职制、业务计划、劳动协约等相关的知识。职责的知识会因公司、工作场所的不同而异。督導現場主管必備的五個條件14教导的技能为了好好训练作业员，使其具有优异的工作技巧。以减少浪费、失败、重新加工、意外灾害等。但是如果没有良好教导技能，就无法有效的传授给别人。改善的技能对工作的细部内容加以细分研究、分析、简化，决定其有利的顺序，并予重新组合的技巧。有了这种技巧就可以比现在更有效地利用材料、机器、设备及劳动力。督導現場主管必備的五個條件15领导的技巧改进人与人间的关系，使部属乐于同心协力的技巧。对于工作职场人际关系的问题，皆能事先防患于未然，或事后予以适当的处理。督導現場主管必備的五個條件16世界工厂如何看待班組長17發現異常处理異常分析原因进行改进改进条件建立条件维护条件1718主题3督导人员应有的心态19主题3:督导人员应有的心态心态正确是一个当主管的基础•心态决定一切•如何调整心态做好一个优秀的班组长想一想什么是客户所重视的？-效率-成本-品质-交期现场督导主管之应有的心态20分组讨论：从我们的角度来看，客户最重视什么？笔记栏21心态决定一切客户导向绩效导向效率导向质量导向不断自我挑战反映问题而不是抱怨问题解决问题而不是抛问题预防问题而不是补救问题22如何调整心态做好一个班组长以身作则，身先士卒顷注一切热情和力量去面对工作热爱自己的职业（现场、产品、下属）走动式管理（记录式）积极动手、主动报告、利用一切机会发掘自己必须让员工了解原因和重要性，促使作业原自发性积极行动培养问题意识，找问题的著眼点：地面→牆面天花板→設備→工具→品質安全→效率→現場23TWI生涯路口冷暖自如承上启下24如何调整心态做好一个班组长Q&A2526主题4上课的基本要求27主题4:上课基本要求遵守课堂纪律、积极努力实践•上课基本要求•课后积极实践一、请不要迟到、早退、中途离开或缺课二、请将心情放轻松，认真听课三、请依照讲师指引抄写、准备实例演练、上台演练四、请热烈参与讨论五、有问题要问讲师，务必充份了解上课基本要求28一、讲义是跟著你一辈子的，人生是靠记录不是靠记忆二、多多跟部属分享自己心得，有体会才有收获三、记得如果不练习，知识及技巧是躺在地上的四、请随时提醒自己，努力去实践它，才会行为改变五、你的分身将会越来越多，公司正向能量蓄势待发课后积极实践2930主题5拓展活动31主题5:拓展活动角色认知及转换，进而认同32让我们热热身吧..做个拓展3233拓展活动:积木达人【进行时间】:20分钟【进行方式】:1.请组长针对积木片数平均分配给小组成员2.组长可以根据自己的规则来分配给组组成员，但力求平均3.只有组长看著拼图说明书，只能动嘴巴来告诉组员如何完成4.拼图过程中，只有手上有适合积木的人才可以摸到组立的积木【素材】:每一组都有指引图或拼图说明书【评量方式】:以组为单位，看哪一组能在时间内正确拼完最多片也没有错误者，既为优胜【赛后分享】：各组经验分享33分享Sharing笔记栏35督导人员厂内训练TrainingWithinIndustryForSupervisors日期：Y2014.10.18主讲人：韩胜老师TWI系列之一：工作关系JobRelationship;JR36督导人员工作内容工作教导工作关系工作改善TWI序曲：基本介绍工作安全1.0Hours2.0Hours3.5HoursTWI培训课程1.2.3.4.5.问题分析与解决6.2.0Hours3.5Hours2.0Hours37提高督导人员现场管理能力课程大纲时间TWI系统之一：工作关系•督导人员与部属人际关系•倾听理由与感受的六原则•增进人际关系四原则主题2:工作关系的问题分析•问题的分类•工作关系问题解决四个阶段法主题3:人际处理的步骤及技巧（案例）•技术高超的老员工•新进员工•问题员工主题4:高效能早会实施•早会的目的及意义•早会的内容及队列•早会主持及沟通话术主题5:个案讨论•练习工作关系问题解决四个阶段法主题1:督导人员的组织中角色15分钟15分钟40分钟30分钟20分钟38项目工作内容及职责工作关系工作教导工作改善工作安全管人管事1执行安全卫生规范2指导和协调员工从事货物生产、加工活动3与其它主管协调内部及部门间的业务活动4计划和制定工作排程，分配，和生产顺序以满足生产目标5检查材料，产品，设备缺陷或故障检测6遵守劳动和监测仪表及数据，和其他经营指标，确保经营者遵守生产或加工标准7设备操作或工作和安全程序进行员工培训8解说产品规格、说明工作蓝图及要求及公司政策及流程9记录及管理员工出勤记录及状况10阅读和分析图表，工作订单，生产计划，和其他的记录和报告参考：美国劳工局网站督导人员的工作内容(提醒)主题1督导人员的组织中角色40主题1:督导人员的组织中角色当主管之后更要享受寂寞……1.督导人员与部属人际关系2.增进人际关系四原则3.倾听理由与感受的六原则41督导人员与部属人际关系上司督导人员保养安全成本品质交期工会委员其他部门其他督导人员外来者效率员工42笔记栏43倾听理由与感受的六原则以对方为中心不要与他争论不要中途插话不自以为知道尽量让对方说做个耐心听众44增进人际关系四原则告知工作情况•明确告知希望部署改进的事项•指导部署做得更好鼓励优良行动•随时注意表现良好的工作或行为•赞赏时要趁热打铁异动事先沟通•尽可能使部署了解原因•设法使部属接受异动发挥潜能志向•发掘部属潜能•不要阻碍部署发展45主题2工作关系的问题分析46主题2:工作关系的问题分析问题总是要解决，但那会是谁…1.问题的分类2.问题解决四个阶段法47问题的分类类型现象感觉到的‧活泼；不活泼‧准时上下班；迟到、早退预想到的‧结婚；长期出差‧重要急事；临时加班找上门来的‧对工作提出抱怨‧要求调换工作‧顾客来电不满××员工自己跳进去的‧无故旷职‧常常发生工作错误‧故意不遵守工作标准48工作关系问题解决的四个阶段掌握事实思考措施实施措施确认结果49Second…第一阶段：掌握事实第二阶段：思考措施第三阶段：实施措施第四阶段：确认结果阶段/步骤要点注意工作关系问题解决的四个阶段1.1详查过去的资料1.2找出相关规则与惯例1.3找有关人员谈话1.4倾听当事人的理由与感受1.5应掌握全部事情经过2.1整理事实2.2分析事实间之关联性2.3根据事实，找出可能采取的措施2.4必须符合公司规定和方针2.5评估措施对目的、对当事人、对其它部属、对生产的影响2.6切忌以偏概全地下决定3.1应该自己去做吗？3.2需要别人帮助吗？3.3该向上司报告吗？3.4执行时机恰当吗？3.5不可推卸责任。4.1什么时间确认？4.2确认多少次？4.3当事人的工作态度、其他部署的反应、质量品质是否变好？4.4措施是否有效?目的是否达成?50主题3人际处理的步骤及技巧（案例）51主题3:人际处理的步骤及技巧（案例）以前的我管好机器就好，现在真是难…..1.技术高超的老员工2.新进员工3.问题员工52督導人員所要面臨的部屬•老员工(工作年资比自己久)•新进员工(无工作经验)•问题员工•工作技术比自己强的员工53資深員工常見的問題•不做传承•不服从命令•自以为是•当众质疑命令•喜欢抱怨54建立权威三招•奖励•提供专业且必要协助•询问55个案探讨1：技术高超的老员工问题一：技术员A是维护机器高手，但是只要是新人进来，都会要求一些好处，不然他是不会教导他的，如果你是其组长，你会怎么办呢？问题二：技术员B能力很强，但是工作意愿较低，平时工厂组织的活动和培训他也懒得参加，以至于自己工作了三年却比只来了一年的小B工资还低，而且也迟迟等不到加薪晋升的机会，于是萌动了辞职的想法。如果你是其组长，你会怎么办呢？56笔记栏57新员工的辅导重点1.工作车间的不适应2.主管对其不重视3.学习速度较为缓慢4.外地生活不适应5.同事间的排挤6.对工作方式不认同58个案探讨2：新进员工问题一：新员工小A，非常好学，但是却有些急于求成。他希望组长在一周内就教会他整条线的所有工艺。问题二：米果线温度非常高，作为一名新进员工，小A觉得简直无法承受。他每天都会跟同事抱怨，甚至有“不想干了”的想法。59笔记栏60问题员工的處理步驟1.異常行為描述2.對工作及團隊的影響3.過去的表現4.部屬的需要及困擾5.可行對策6.可能的影響及應變對策7.面談目的8.如何面談61个案探讨3：问题员工问题：C员工近来动不动就请假，甚至连迟到就故意不打卡，资深员工劝他还被他凶回来，就说：你们再说，老子大了就