知识管理咨询项目培训交流知识管理交流v39

©本资料在AMT的文档控制范围之内，在得到许可后方可使用知识管理咨询项目—知识管理培训交流AMT咨询专业实用为您着想2/51本次培训目的23为什么要上知识库服务平台？知识管理是什么？有哪些企业已经应用？取得了什么效果？我们的知识库是什么？知识库对我们有什么用处？1AMT咨询专业实用为您着想3/51目录第二部分第一部分本次知识管理目标及蓝图（10分钟）知识管理及案例介绍（20分钟）第三部分知识管理系统功能介绍（10分钟）AMT咨询专业实用为您着想4/51中国铝业广西分公司为什么要上知识库服务平台数据来源：AMT咨询中国铝业广西分公司访谈2013年一、支持员工岗位技能提升二、支撑CBS体系，创世界一流企业三、支持和提供技术创新•员工现在花很长的时间找知识，通过知识服务平台可以提高工作效率，降低运营成本•通过知识库进行人才培养，大大提升员工能力建设速度，缩短培训时间和降低培训成本•现在很多设备图纸及工艺说明都纸质文件，随着时间的延长，纸质资料很容易流失，导致员工无法获取到设备的相关资料，而面临无法快速熟悉设备情况，导致工作效率低下•科研项目、持续改进项目知识的积累后，在后续类似项目上马时可以快速进行已有项目知识经验的快速复用，大大缩短项目完工时间•人走知识走，一批有经验的员工离开公司后，企业知识经验流失，对其他员工工作效率产生影响•在员工工作中遇到技术问题时，可以在知识库中找到问题的答案或问题解决的专家，快速解决员工工作•CBS体系建立后咨询成果散落在各个部门中，无法进行CBS的成果的汇总，要持续推动CBS体系运作，需要知识库服务平台进行支撑，提高CBS知识及经验的快速复用和工作推广•新技术知识的获取，获取行业或领先企业的技术发展方向，快速复用外部资源，进行新技术的学习，帮助提升企业技术创新能力•可以利用知识库提供互动交流平台，围绕于某个专题，组建专业领域的团队，进行专题问题或工作的交流、讨论，通过大家的思维的碰撞，从而创造新的工作方法、管理工具以及创新解决方案AMT咨询专业实用为您着想5/51什么是知识？什么是知识管理？闻名为知，见形为识——《法华经》有充分根据的真实信仰——柏拉图个人以“真相为目标，不断调整个人信仰的动态人文过程”——野中郁次郎（Nonaka）对事物属性与联系的认识——我国教育类辞书包含真理和信念、观点和概念、判断和展望、方法和诀窍——wiig知识即是一种通过分析信息来掌握先机的能力，也是开创价值所需的直接材料——Andersen咨询是被认为能够指导思考、行为和交流的正确和真实的洞察、经验和过程的总集合——Spek&Spijkervet知识管理是协助企业组织和个人，围绕各种来源的知识内容，利用信息技术，实现知识的生产、分享、应用以及创新，并在企业个人、组织运营、客户价值以及经济绩效等诸方面形成知识优势和产生价值的过程。知识管理数据信息知识智慧规范学习体验捕获隐性信息•知识是能协助个人、团体或企业创造价值的有用信息。AMT咨询专业实用为您着想6/51这一时期人类在实践中逐步积累了大量的知识，并在自觉不自觉中传播和共享知识。目前知识管理领域占领先地位的企业多数基于第二代知识管理体系，重点推进人与人之间的知识共享…1950年1990年1998年第一代知识管理第二代知识管理2000年知识存储阶段知识连接阶段协同运作阶段知识管理思想萌芽关注知识集成方面。其特点就是强调对整个组织现存知识的获取、编码和传播。这一阶段主要发展重点是知识社群。这一时期随着计算机和互联网的发展，企业界开始有发展地利用计算机技术进行内部的信息管理，出现了一些与知识管理相关的思想。•KarlWiig提出“知识管理”一词•KarlErikSveiby出版了《知识管理》一书以治理资本管理为中心，认为知识管理的重点不在于技术和计算机，而在于人与人之间的知识共享，知识管理应重视组织结构内非正式沟通的价值。这一阶段主要发展重点是发掘及维护人与资料的连接。这一阶段主要发展重点是知识存储。1986年•知识经济热潮，许多企业，如陶氏化学、西门子、麦肯锡、惠普、GE等从事知识管理实践•MarkW.McElroy提出“第二代知识管理”思想2011年AMT咨询专业实用为您着想7/51目前，知识管理已经得到了广泛的应用，成为企业管理最重要的趋势之一，不断为企业创造各种价值知识管理可量化的有形收益300名CEO评选的企业管理最重要趋势24管理者对于知识管理价值的认同度433家被调查的英美欧企业中81%正在进行知识管理13数据来源：AMT研究院2010年AMT咨询专业实用为您着想8/51西门子知识管理：受外部市场、内部组织、技术环境等多方面因素影响，为创造更多的客户价值、改善业务运营，西门子认为必须采用新的协作和管理方法西门子集团前CEO冯必乐•ShareNet，我们的知识管理系统和知识网络，使得经理们能够接触和分享到公司长期积累的大量知识资源。它只是我们系统中的一个工具，它使得我们的员工能够学习到别人的经验和技能，避免了资源的浪费。我个人很喜欢使用ShareNet中的商业案例来向合作伙伴和客户展示我们将多快解决他们的问题。我发现这是一个非常高效和方便易用的工具12456783西门子：从全球范围获取当地知识，以保证在任何时间任何地点拥有同等的竞争力！•产品和服务的知识密集化和客户导向化，要求西门子必须能够有效管理产品以及客户知识•为了有效地保护组织和个人知识。组织的价值整越来越多地体现在员工及其创造的知识中，但这些知识员工比以往更具流动性。创新的要求。在业务过程、组织架构以及外部协作等方面，越来越强调创新，而创新的基础正在于知识管理。•建立战略联盟的要求。•战略联盟正成为建立持续竞争优势的可靠保障，这要求西门子能够将知识管理的范围拓展到企业之外。•商务变革的要求。•电子商务、协同商务是商务变革的趋势，如果将在内部知识管理上的经验用于和客户、供应商以及合作伙伴的知识交流和沟通，将可带来极大的竞争优势。•全球化、分散化以及过程导向、基于团队的组织结构使知识沟通变得困难，知识社区成为超越业务和职能边界的第三种组织形式•帮助员工从海量信息及即时决策压力中“解脱”•个人受困于不断增长的信息，同时承受着决策时化的压力，而知识管理能够提供传输信息和知识的有效工具•技术的发展使知识联系不在局限于传统的“来、现在、一起”方式，为创造跨时空的整合知识环境创造了条件西门子：创造全球化的知识网络，不仅将业务“触角”延伸，还要使其更加智能化。以下八个方面成为西门子实施KM的关键驱动力AMT咨询专业实用为您着想9/51西门子强大的的IT技术支撑，借助ICN/ICM共享网络，使局部的知识分享及创新全球化，将企业知识和智力资本转化成卓越的产品、服务和解决方案西门子知识管理ShareNet成功的关键因素强大的技术力量支撑•西门子信息通讯网络集团(ICN)集团专门为企业、运营商和服务供应商提供网络技术支持和综合解决方案专业的业务支撑团队•ICN/ICM共享网络由西门子ICN/ICM的大约18000个销售、营销、业务开拓和研究开发丰富的知识来源•该网络活跃于各大洲的80多个国家，知识来源包括：销售价值的创造过程、技术的和功能的解决过程、商业环境（例如客户、竞争者、市场、技术和合作伙伴的知识宽松、积极的分享氛围•共享聚焦于基于经验的知识，包括个人评论、部门经验等；更多地偏向于聊天室、论坛非正式交流对象西门子知识管理活动成果实践团体COP•1500个以上，包括250多个交叉组，90000个以上的团体成员知识市场•75000以上用户知识/内容•有经验员工数量：410000名员工以上•编码的知识：截至2003年3月,结构化的文档文档数量已经超过250000个•每1000个知识主题，平均约有300次下载/月•75％紧急请求在2天之内可以得到响应KM组织•有25名左右KM推动者在公司、集团和区域，1000名以上业余KM支持者（有兴趣者，和积极参与者），有30名左右KM顾问•COPKM：约300名成员左右•COP创新管理：约130名成员•ShareNet自1999年推行以来，虽然只在西门子通信网络集团(ICN)进行试验，但是成效却相当丰富。ShareNet的成本只有七百八十万美元，可是却为西门子增加一亿二千二百万美元的营收•2012“最受尊敬的知识型组织大奖(MAKE)AMT咨询专业实用为您着想10/51麦肯锡知识管理：通过有效的知识管理和卓越的学习机制，培育了公司的核心竞争力知识管理举措知识管理成效9次获得全球MAKE（最受钦佩的知识型企业）奖麦肯锡全球完成了近千项“知识开发项目”(KIP)，所取得的成果在全球被广泛共享，并有效的应用于日常客户项目之中通过知识管理，沉淀了深厚的咨询项目知识和行业知识，实现了咨询项目经验的快速复用通过知识管理机制培养了咨询领域及行业领域顶级人才，提高了公司的核心竞争力、更专业地提供客户服务知识管理平台（KNOWPortal）超过43,000个文件（包括25,000个当前可用文件和18,000个过往文档文件）超过10，000位内部用户麦肯锡公司是世界级领先的全球管理咨询公司，于1926年成立以来，麦肯锡公司通过有效的知识管理和卓越的学习机制，培育公司的核心竞争力，与时俱进，在压力和挑战面前立于不败之地。知识的产生知识的标准化知识的审核与更新知识网络平台(Web)知识的分享和应用CBS知识管理体系ABCDE知识管理技术平台知识管理流程知识管理组织麦肯锡全球知识服务团队编辑小组知识管理小组技术小组组建全球知识服务团队，成立了编辑小组、知识管理小组和技术小组构建知识五环流程，从知识产生至知识分享和应用组建知识管理平台（KNOWPortal），提供完整的员工数据库和内外部知识内容AMT咨询专业实用为您着想11/51宝钢股份知识管理：多基地、跨地域、超大生产规模的格局和未来大规模并购对股份的知识资产管理提出新的挑战，在此背景下启动了知识管理•宝钢股份是中国最大、最现代化的钢铁联合企业。•2011商品坯材销量2580.3万吨，实现营业总收入2228.6亿元。•2012年，宝钢连续九年进入《财富》世界500强榜单，位列第197位，当选为“全球最受尊敬的公司”。•2011-2012连续两年获评“中国最受尊敬的知识型组织大奖(MAKE奖)”和“最佳知识科技应用”单项奖•以产品、产线为主线，以激活由纵向管理积累的存量技术资源，实现技术资源价值最大化为目标，梳理并构建面向技术资源的知识管理体系，最终形成具有宝钢自主技术分类体系的技术资源知识管理体系和信息系统架构，为技术共享平台信息系统的建立提供充分的可行方案•挑战一：如何构建统一的技术（知识）管理平台，实现不同制造单元、分子公司技术的共享•挑战二：如何缩小各个制造单元、分子公司之间的技术差距，提升不同制造单元的技术水平和宝钢股份整体技术水平宝钢股份简介面临的挑战解决方案宝山钢铁股份有限公司总经理马国强AMT咨询专业实用为您着想12/51宝钢股份知识管理：从2008年开始搭建知识管理体系，2010年上线“三库二社区”的系统平台，2011-2012连续两年获中国最受尊敬的知识型组织大奖宝钢改制宝山钢铁股份有限公司20002007宝钢跨区域增资重组八钢宝钢重组宁波钢铁20092008宝钢控股的广东钢铁成立201020112012与AMT启动技术共享平台(KM)咨询项目3月启动技术共享平台（BKM）建设，12月底上线获中国最受尊敬的知识型组织大奖(MAKE奖)获中国最受尊敬的知识型组织大奖(MAKE奖)业务举措知识管理举措搭体系建平台搜索与问答项目社区学习社区知识库专家库标杆库《知识管理总体策略规划》《知识分类体系》《考核激励管理办法》《知识收集与发布管理办法》《组织架构及职责》《日常维护管理办法》《安全管理办法》AMT咨询专业实用为您着想13/51宝钢股份知识管理：BKM系统核心界面展示知识管理动态•平台维护•知识分类修改通知•知识学习测试通知Top知识更多•过程机头部设定技术1030次•前馈及反馈技术970次•张力稳定控制技