客服岗位职责【汇集4篇】

好文供参考!1/6客服岗位职责【汇集4篇】【引读】这篇优秀的文档“客服岗位职责【汇集4篇】”由网友上传分享，供您参考学习使用，希望此文对您有所帮助，喜欢的话就分享给下载吧！客服岗位职责【第一篇】任职要求。1、熟悉并能顺利完成整个出口/进口空运操作，保证货物顺利进/出港；2、熟悉各个航空公司优势航线及交货及运单缮制的相关规定；3、熟悉进口清关相关规定；4、能与客户及代理有效沟通；5、服从公司安排，并能努力完成好各项工作。职位要求：1、认真负责，诚实守信，有高度的工作责任心；2、大专以上学历，熟练应用电脑；3、应变能力强，善沟通。1、熟悉空运进口的操作流程2、熟练缮制报关单据3、熟悉海关和商检的法规法则好文供参考!2/64、善于与客户进行沟通，积极配合报关员的。工作5、有一定的英语基础优先客服专员的岗位职责【第二篇】1、负责旺旺上客户咨询，解答客户提问，促成销售，及时提醒顾客并备注其特殊要求；2、追踪物流，确保快递及时妥善送达；配合物流发货，3、负责客户退换货投诉处理，了解投诉原因并提出改善建议。4、完成主管分配的其他工作。5、懂得消费者心理，语言表达能力强，擅于沟通，熟悉数码产品，能准确有效地在短时间内为不同顾客做推荐参考。客服工作职责【第三篇】公司客户服务部其工作贯穿于项目开发前期至交付物业公司管理前的整个过程，且在产品交付给客户后由物业公司管理时还将延续客户服务的追踪工作，房地产客服工作职责。客户至上、服务优良是客户服务部全部工作的中心，客户服务部的每个员工都将围绕这一中好文供参考!3/6心进行工作。1、在每个项目的前期，做好预售前期的准备工作，按要求搜集、整理材料，主要的材料包括：公司的资信证明、项目红线图、四证、建设部门的协议书、公安部门的门牌号码证明、房产部门的项目测绘结果（预售）等。2、办理项目的商品房预售证。密切与房产部门的联系，按要求将项目的户型、房号、商铺号、面积、车位号、设计图纸以及销售计划等送到房产部门进行备案。3、负责项目销售前的准备工作。包括：商品房定购合同、商品房买卖合同条款的确定，到市房协购买《商品房买卖合同》，对销售统一说词进行审核等。4、参与项目销售前对外宣传资料的审核工作。包括：项目的楼书设计、户型单页设计、海报等。5、参与项目销售开盘的策划活动，协助销售部门做好现场客户的接待工作。6、在销售过程中，负责《商品房买卖合同》的审核，呈交公司审批盖章后，督促销售部门在指定的时间内送房产部门备案，管理制度《房地产客服工作职责》。7、负责督促销售部门按公司规定时间为客户办理个人住房按揭手续，并及时向银行追踪客户的回款按揭工作。好文供参考!4/68、负责整理已在房产部门备案的客户资料，并立卷归档，同时按要求将资料存进电脑销售管理软件，进行档案管理。9、负责搜集客户信息，听取客户意见，以不断改进管理工作；如遇客户投诉，针对不同情况做出解释或处理，超出本部门处理范围的及时向公司领导汇报。10、协助销售部门办理客户《商品房买卖合同》的更名、银行撤销抵押、撤销房产部门合同备案等手续。11、负责办理房号、面积、设计等变更的而需改变原房产部门备案内容的一切手续。12、负责项目的房产面积测绘（销售）工作。房产面积测绘工作是由房地产开发公司按规定将材料报房产部门后，由房产部门审核材料、派出测绘人员到项目现场进行实地测绘，本部门的工作是提供材料，陪同测绘，解释房产部门测绘售货员提出的问题；在计算结果出来且在房产部门领导未签字前核对结果的误差，通报给公司领导。13、负责将公司开发项目已销售物业移交给购房业主，办理入伙手续。在合同的时间和范围内，向业主发出交房通知书、刊登广告并电话通知业主交接，并按流程进行入伙。14、负责办理公司开发项目的房屋销售许可证。按好文供参考!5/6房产部门规定，将综合验收合格证、规划许可证、测绘结果、土地证、相关图纸等材料送房产部门审核批准。15、负责将办理房产证必需材料送房产部门，以备业主办理房产证。若条件允许，方便客户，也可以代客户办证。16、负责将有关的客户资料移交给物业公司。17、负责收集和反馈入住业主的意见呈报公司，树立公司良好形象。18、负责项目《住宅使用说明书》、《住宅质量保证书》的定稿、设计、印刷工作。19、组织力量，完成公司领导临时交由本部门办理的其他工作。客服专员的岗位职责【第四篇】1、利用淘宝旺旺等在线聊天工具，热情并准确回答顾客问题；2、及时回复客人旺旺咨询及店铺、宝贝留言，有问必答，同时引导客人完成购买交易；3、熟悉店内产品的特性、款式和颜色，能准确有效地为不同顾客做推荐参考；4、对待客人需热情、耐心，让客人感受到最大程度的满意；好文供参考!6/65、处理好相关售后衔接与解释工作；6、完成主管分配的其他工作。