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参考资料,少熬夜!商务礼仪知识礼仪精编4篇【导读指引】三一刀客最漂亮的网友为您整理分享的“商务礼仪知识礼仪精编4篇”文档资料,供您学习参考,希望此文档对您有所帮助,喜欢就分享给朋友们吧!商务礼仪知识11、在办公室打招呼的礼仪(1)、在办公室内你应向经过你办公桌的人主动打招呼,无论他们的身份是同事或者是老板,都要一视同仁。看见有人经过你的身旁而不打招呼,是十分无礼的。至于对周围的同事和较熟悉的同事,更应持续有礼、和善的态度,不论早上进公司、中午休息吃饭或晚上离开公司都要打招呼,千万不要“来无影、去无踪”。(2)、电梯遇见老板,要主动大方地向他打招呼,不宜闪躲或假装没看见。若只有你和老板两人在电梯内,也可聊一些普通的事或简单地问候一下。万一他的反应十分冷淡或根本不理,那么以后见面只需礼貌地打声招呼即可。最好不要与老板在电梯内谈论公事,以免使人厌恶。在拥挤的电梯内,如果没有人说话,最好也不要开口。若遇到同事向你打招呼或是目光相遇,你应适时地点头、微笑,甚至回应,视而不见是最要不得的。老板招呼你时,你要客气地回答“是的,╳╳老板(潘总)”,“是的,╳╳先生”。(3)、离开办公室时,应记住向主管报告,询问是否还有吩咐然后再离开。对于上司,态度要礼貌周到,若接近其身边,要站好后再打招呼;而一般熟悉的同事之间则不必拘束,能够用互相了解及喜欢的方式打招呼。(4)、同事之间如十分熟悉或得到对方许可,则可直称其名,但无论如何不就应于工作场合中叫对方的小名、绰号,如“帅哥”、“美女”或“好好先生”等。因为这些称呼内含玩笑意味,会令人觉得不庄重,同时在工作场合不应用肉麻的话来称呼别人,如“亲爱的”,“老大”等。(5)、别人招呼你时,应立刻有所回应,即使正在接听电话也应放下话筒,告诉他你住在那接听电话,待会儿就来。不要留待事后解释,以免增加困扰及误会。(6)、在办公室内坐着时,如果有人进来,究竟应不就应站起来到底有哪些时候非起立不可的当下列人士进来时,你就该站起身来:顾客(不论男女)进来时;职位比你高的领导;参考资料,少熬夜!职位与你同等的女性行政人员。但如果她因工作需要常进出你的办公室,那就另当别论了;开会时一位女性正好进入或离开会议室时,只有坐在她旁边(个性是左边)的男士应战起来为她服务,帮忙拉开椅子,其他位子的男士依然可坐着;贵宾要离席时,不论他是男士或女士,都不可任由贵宾单独离席,应有人陪同及恭送。2、打电话礼仪:(1)、做好打电话前的准备:做好思想准备、精神饱满;要思考好通话的大致资料,如怕打电话时遗漏,那么记下主要资料以备忘;在电话机旁要有记录的笔和纸。(2)、电话拨通后,应先说“您好”,问对方:是某单位和个人。得到明确答复后,再自报家门,报单位和你个人的名字。(3)、如对方帮你去找人听电话,此时,打电话的人应拿住话筒,不能放下话筒干别的事。(4)、告知“某不在”时,你不可“喀嚓”就挂断,而应说“谢谢,我过会儿再打”或“如方便,麻烦您转告”或“请告诉他回来后给我回个电话,我的电话号码是……”(5)、电话拨错了,应向对方表示歉意,“对不起,我打错了”,切不可无礼的就关断电话。(6)、如要求对方对你的电话有所记录,应有耐心,别催问:“好了吗”、“怎样这么慢!”(7)、打电话时,要口对话筒,说话声音不要太大也不要太小,说话要富于节奏,表达要清楚,简明扼要,吐字清晰,切忌说话矫揉造作,嗲声嗲气。(8)、给单位打电话时,应避开刚上班或快下班时间,因为接听电话的人不耐烦。居家打电话宜在中饭或晚饭或晚上的时间,但太晚或午睡的时间不宜。(9)、通话应简单明了,对重要资料能够扼要地向对方再叙述一遍,以求确认。(10)、不占用公司电话谈个人私事,更不允许在工作时间用电话与亲朋好友聊天。(11)、通话完毕,应友善地感谢对方:“打搅你了,对不起,谢谢您在百忙中接听我的电话”,或者“和您通话感到很高兴,谢谢您,再见”。3、接电话的礼仪(1)、一般铃声一响,就应及时接电话。如铃声响过四次再去接,就显得不礼貌,此时拿起电话,应说声“对不起,让您久等了。”(2)、一般拿起话筒后,应说“您好”(3)、再自我介绍,需要我帮忙吗参考资料,少熬夜!(4)、认真倾听对方的电话资料,听电话时,应说“是、好”等,让对方感到你在认真地听,不要轻易打断对方的说话。(5)、如对方不是找你,那么你就应礼貌的请对方“稍候”,如找不到听电话的人,你能够自动的带给一些帮忙,“需要我转告吗”(6)、如对方要求电话记录,应立刻拿出纸和笔进行记录。电话记录:说来的电话(WHO),打电话找谁(WHOM),来电的资料(What)、来电的原因(Why)、来电提到的地点(Where)、时间(When)。(7)、电话完毕,应等对方挂机后在挂比较好,不要仓促的久挂断,甚至对方话音没落,就挂断。挂电话的声音不要太响,以免让人产生粗鲁无礼的感觉。(8)、碰到对方挂错电话时,态度要有礼貌,别说“乱打,怎样搞的”(9)、接电话时,尽量不要干别的事,如中途有事,务必走开一下,那么时间也不应超过30秒。4、交换名片的礼仪(1)、要养成检查名片夹内是否还有名片的习惯,名片的递交方式:各个手指并拢,大拇指轻夹著名片的右下,使对方好接拿。双手递给客户,将名片的文字方向朝客户。(2)、拿取名片时要双手去拿,拿到名片时轻轻念出对方的名字,以让对方确认无误;如果念错了,要记着说对不起。拿到名片后,要放置自己名片夹中。(3)、同时交换名片时,能够右手提交名片,左手接拿对方名片。(4)、不要无意识地玩弄对方的名片。(5)、不要当场在对方名片上写备忘事情。(6)、上司在旁时不要先递交名片,要等上司递上名片后才能递上自己的名片。(7)、送名片的礼仪:应起身站立,走向对方,面含笑意,以右手或双手捧着或拿正面应对对方,以齐胸的高度不紧不慢的递送过去。与此同时,应说“请多关照”,“请多指教”“期望今后持续联络”等,同时向多人递送名片时,应由尊而卑或由近而远。(8)、理解名片的礼仪:要起身站立,迎上前去,说“谢谢”。然后,务必要用右手或双手并用将对方的名片郑重的接过来,捧到面前,念一遍对方的姓名。最后,应当着对方的面将名片收藏到自己的名片夹或包内,并随之递上自己的名片。忌讳:用左手接,接过后看也不看,随手乱放,不回递自己的名片等。5、介绍的礼仪:介绍他人相识时,要先介绍身份较低的一方,然后参考资料,少熬夜!再介绍身份较高的一方,即先介绍主人,后介绍客人;先介绍职务低者,后介绍职务高者;先介绍男士,后介绍女士;先介绍晚辈,后介绍长辈;先介绍个人,后介绍群众。如果在介绍他人时,不能准确明白其称呼,应问一下被介绍者“请问你怎样称呼”,否则万一张冠李戴,会很尴尬。介绍时最好先说:“请允许我向您介绍”或“让我介绍一下”,“请允许我自我介绍。”打招呼男士为先,握手女士为先。介绍手势:手掌向上,五指并拢,伸向被介绍者,不能用手指指指点点,当别人介绍到你时,应微笑或握手点点头,如果你正坐着,就应起立。6、握手的礼仪:(1)、在会见、会谈场合,在双方介绍完以后,可相互握手,寒暄致意。关系亲近的可边握手边问候,甚至两人双手长时间握在一齐。在一般状况下,轻握一下即可,但年轻者对年长者,身份低者对身份高者则应稍稍欠身,双手握住对方的手,以示尊敬。男子与妇女握手时,往往只轻握一下妇女的手指部分。老朋友能够例外,除因特殊原因外,不要坐着与人握手,但如果两人相邻或相对都是坐着,能够微屈前身握手。(2)、握手应由主人、长者、身份高者、妇女先伸手,客人、年轻者、身份低者见面先问候,待对方伸手再握。多人同时握手注意不要交叉。男子在握手前应先脱下手套摘下帽子。握手时,双目注视对方,微笑致意,不要看着第三者握手。但据西方传统,位尊者和妇女能够戴手套握手。作为主人,主动、热情、适时握手是很有必要的,这样做能够增加亲切感。7、“上座”和“下座”的区分离入口远的地方为上座,离入口进的是下座。右边是上座,左边为下座。如果既有靠墙的沙发,又有不靠墙的沙发放在会客室里,那么以靠墙的为上座。不管你进入会客室、办公室或客户家里,不要坐到上座。坐3人沙发时,不要坐在两端,应坐在中间,会显得落落大方、谈话的感染力会增强。商务礼仪常识2一、商务礼仪适用的场合总的来说商务礼仪的适用范围主要包括三个场合,其它场合不需要讲商务礼仪:1、初次交往中,主要表现在人际距离。参考资料,少熬夜!2、公务交往中。3、涉外交往,在涉外交往过程中,必然要严格遵守商务礼仪。这已是国际惯例。公务活动中讲礼仪的作用:(1)划清界限,公事公办;(2)维护企业形象值得关注的五个方面:(1)庆典;(2)仪式;(3)商务会议;(4)商务活动;(5)商务接待从礼仪角度看,最关键三个问题:(1)谈判者的着装;(2)谈判策略(3)会务安排1、握手只握右手。2、送花不要送菊花(欧美人眼中为死人专用)。3、忌讳猪的民族会不喜欢熊猫等类似猪的礼品。二、商务礼仪适用的对象商务礼仪适用的对象主要针对于商务人员,而商务人员的工作能力应该由两部分组成:一个是业务能力,业务能力为现代商务人员的基本工作能力;另一个是交际能力,交际能力才是商务人员的可持续发展的能力,人际关系重视程度与处理能力。三、商务礼仪的三个方面主要作用1、提高个人素质:商务人员的个人素质是一种个人修养及其表现。如在外人面前不吸烟、不在大庭广众前喧哗。2、维护个人和企业形象:商务礼仪最基本作用是“减灾效应”:少出洋相、少丢人、少破坏人际关系。如果遇到不知事情,最稳妥方式是紧跟或模仿,以静制动。3、有助于建立良好的人际沟通:例如,拜访别人要预约,且要遵时守约,提前到可能会影响别人的安排或正在进行的事宜;又如秘书接听找老总的电话,先告对方要找的人不在,再问对方是谁、有何事情。总的来说,其作用在于内强素质,外强形象。四、商务礼仪的基本理念商务礼仪最重要的就是四个字:尊重为本。从专业角度来讲,有两个层面:自尊与尊重他人。五、其他的基本礼仪着装佩戴首饰方面规范体现四个方面:1、符合身份:以少为佳,提倡不戴,一般不多于三种,每种不多于两件如夏天,商务人员应着正式西装;2、善于搭配:如穿无袖旗袍、高筒薄纱手套去参加高级晚宴,戒指应戴在手套里(新娘除外);少女穿短裙去Party,脚链戴在袜子外(建议腿型好的或走路姿势好的少女才戴脚链)3、遵守惯例:遵循同质同色,遵守习俗原则,如配玉坠男戴观音女戴佛;戒指戴左手;戒指戴在食指表参考资料,少熬夜!示想结婚、戴中指表示已有爱人,戴无名指表示已婚,戴小拇指表示独身,拇指不戴戒指。4、区分场合:着装的三种场合:(1)公务场合(上班时间):讲求庄重保守,依次选择制服、套装(首选西装套装/裙)或长裤长衫/长裙三种,不能穿时装和便装;(2)社交场合(工作之余的交往应酬,主要有宴会、舞会、音乐会、聚会、拜会五种):讲求时尚个性,选择时装、礼服(可选中式礼服,男中山装女单色旗袍)、民族服装,不能穿制服;(3)休闲场合(个人工作之余的自由活动时间,居家休息、健身运动、观光游览、逛街购物):要求舒适自然,不穿套装和制服。商务语言方面:“少说多听”——言多必失、已静制动、给人谦恭虚心的感觉1、语言要正规标准2、语言要文明3、问候注意三点:位低者先行,因场合而已(女性优先体现在社交场合而非工作场合),问候内容有别。问候称呼:称行政职务、称技术职称、称行业称呼(护士、老师等泛尊称)、时尚性称呼(先生、女士)。不要简称“赵处(长)、范局(长)”。商务礼仪基本理念商务礼仪是人在商务交往中的艺术,比如索取名片:索取名片一是要能取过来,二是要给对方留下一个好的印象索取名片有四种常规方法1、交易法。将欲取之,必先予之2、激将法。3、谦恭法。以后如何向你请教,谦恭要讲究对象,比如面对一位小姐4、平等法。以后如何跟你联系,通信工具的使用艺术:商务交往是讲究规则的,即所谓的没有规矩不成方圆,比如移动电话的使用,在商业交往中讲究:不响、不听,不出去接听。与人交往时寒暄之后要把手机关掉,以免让人感到你是三心二意,在与人交往中你在那狂打、狂响。我们要与民工打电话区别开来。商务礼仪使用的目的有三:第一、提升个
本文标题:商务礼仪知识礼仪精编4篇
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