管理培训资料

管理培训资料要求应聘者必须具备“六性”、“八讲”和“八项全能”。“六性”即对超市管理者的六项风格要求：阳光、激情、强势、细腻、包容、务实；何谓“八讲”，即对管理者的素质要求：对自己讲自律、对事业讲奉献、对学习讲勤奋、对社会讲责任、对生活讲简朴、对本职讲创新、对他人讲尊重。对同仁讲爱心；何谓“八项全能”，即对管理者的能力要求：自我管理能力、团队协作能力、提升业绩能力、执行到位能力、有效沟通能力、精进专业能力、自我检讨能力、控制全局能力。一．部门管理的职责1．部门的代表者管理者是门店的代表者。一方面是代表公司部门和与顾客沟通的桥梁。另一方面，就员工而言，管理者是员工利益的代表者，是部门需要的代言人。2．部门经营目标的执行者总部制定的各项销售任务，需要各部门和各门店去完成。因此管理者需要具备优秀的综合能力和良好的心理素质。包括人员管理，目标任务的分配能力，处理和协调突发事件，处理顾客的投诉。另外管理者要有良好的执行能力，应坚决执行公司下达的各项任务。即使对公司的某些决策有不同的意见或建设意义的意见，也要通过正常的渠道向公司反映。不要在员工目前发牢骚来发泄对公司的不满情绪。管理者必须成为重要的中间管理者，才能强化部门得到营运与管理，完成各项任务。3．部门士气的激励者下属工作激情的高低是一件不可忽视的事，它将直接影响到员工工作的质量。管理者应该时时激励你的员工让员工保持高昂的工作热情，形成良好的工作状态，让全店员工人人都具有强烈的使命感，责任心和进取心。4．问题的协调者管理者应该具备处理各种问题的耐心与技巧，如与顾客沟通，与同事的沟通，与公司人员的沟通等，这些是管理者不可忽视的。5．部门的指挥者门店的所有事务都由管理者负责分配到各个员工。管理者必须负起总指挥的责任安排好各班次的员工工作，将最好的商品，运用合适的销售技巧，以最佳的形象迎接顾客来提高销售业绩。6．员工的培训者员工的业务水平高低与否，关系到门店经营的好坏。所以管理者不仅要时时充实自己的务实经验及相关技能。，更要不断地对员工进行岗位培训，以促进门店经营水平整体提高。管理者应该在适当的时候授权。以此培养下属的独立工作能力，并在适当的时候加以指导，让你的员工树立自信心。管理者培养员工，可以提高工作效率，那么门店的销售自然就相应的提高了。7．营运与管理业务的控制者。为了保证门店的实际工作，部门管理必须对门店日常营运与管理业务有力的，实质性的控制。其控制的重点是：人员控制，现金控制，信息控制等。8．工作成果的分析者管理者应具备有计算与理解门店所统计的数值能力，以便及时掌握门店的业绩，进行合理的目标管理。同时店长应始终保持着理性，善于观察和收集门店营运管理有关的情报，并进行有效分析，以及预测可能发生的情况。二管理者的素质(1)技能素质1．有良好的商品销售技能2．有切实执行的能力3．有良好处理人际关系的能力4．具有自我成长的能力5．拥有教导下属的能力(2)性格的素质1．有积极的性格2．有忍耐力3．有开朗的性格4．有包容心(3)品格方面一个好的管理者其品质主要包括德，品行，人格作风等，优秀的品格会给领导者带来巨大的影响力。俗话说“板样的力量是无穷的”，好的品格可以成为模范，能使下属对领导者产生敬重感，从而吸引下属模仿。因此，品格是管理者最基本的素质要求，是能力的基础，管理者必须注意品格与修养4)学识方面1．具有洞察市场消费动向的能力和知识。2．具有关于零售企业经营技术及管理技术的知识。3．具有关于零售企业的变化及今后发展的知识。4．具有关于销售管理等方面的知识。5．具有关于教育方法和技术的知识。6．具有关于零售行业的有关法律知识。