管理层培训

管理层培训一.基本工作原则二.管理者责任三.提升执行力四.流程管理五.工作重点一、基本工作原则1.管理四要素计划：把任务进行合理分解，并就每一阶段任务定好时间表、责任人、存在难点、重点，所需要资源等。通过有效并细化的计划，管理者便可清楚把整个项目纳入控制之中，并对达成目标的重点与难点有了清晰的了解，为下一步做好充分的准备。组织：就计划而组织、调用所需资源，解决重点与难点，分配钱、物、人、设备、工具等等资源。此阶段主要是资源的有效、合理分配。领导：带领团队利用资源去完成计划，达成目标。通过团队带领，激励等方式，使团队能够人尽其能，既各司其职又能充分协作。控制：在执行计划的过程中，及时纠正、改正干扰及破坏、或是修正计划中不够完善的地方，使整个计划能够有条不紊，按时按量按质完成计划，达成目标。这四个要素是相辅相成的，也是缺一不可的。2.PDCA原则P，PLAN计划。D，DO执行。C，CHECK检查。A，ACTION处理，改进。事先做好计划，然后马上用适当的方法去做，中间注意检查多多关注，最后过问结果针对不同结果进行处理改进这是适用于任何一件事，适用于每一天，保证能够得到收益的工作方法。1.P，PLAN计划预先思考，作好工作计划。年度计划，季度计划，月度计划，周计划，日工作计划。在排定工作计划过程中采取六点优先工作制，第一重要的排在第一位，做完第一重要的才着手第二重要的工作内容，依次类推。同时在排定计划同时，将条件相当的事件放在一起完成。2.D,DO执行一个有执行力的管理者才是合格的管理者，一个执行力度强的企业才能创造真正的效益。执行就是按照事先计划好的工作内容，采取正确的合用的工作方法，在最快的时间内完成预定工作内容。3.C，CHECK检查。针对我们计划好的已经安排执行了的工作内容进行检查，已经完成的检查工作结果，正在完成的检查工作进度，没有进行的检查为什么还没有执行。4，A，ACTION处理，改进。根据工作进展中发生的各种状态，在计划完成时间内，去思考，去对比，去决策，去处理，该解决的解决，该改进的改进，该取消的取消。选择一个最合理的结果让工作能够顺利展开。3.时间管理1.紧急并且重要的任务：它们是危机任务。这些任务应具有最高的优先级，应该从现在就开始做。2.重要但不紧急的任务：它们是新的机遇。它们的优先级不是最高的，但应该在你的时间表中占重要位置。3.紧急但不重要的任务：它们是日常事务。这些任务现在需要时间，但优先级比紧急且重要的任务要低。4.既不紧急又不重要的任务：它们是杂乱琐事。4.SMART原则：制定目标的SMART原则：目标必须是具体的(Specific);目标必须是可以衡量的(Measurable);目标必须是可以达到的(Attainable);目标必须和其他目标具有相关性(Relevant);目标必须具有明确的时限性(Time-based)。SMART实施要求S:具体、确定性：目标设置要有项目、衡量标准、达成措施、完成期限以及资源要求，能够很清晰的看到计划要做哪些那些事情，计划完成到什么样的程度。M:衡量性：就是指目标应该是明确的，而不是模糊的。应该有明确的数据，作为衡量是否达成目标的依据。A:可达到：目标设置要坚持员工参与、上下左右沟通，使拟定的工作目标在组织及个人之间达成一致。R:相关性：工作目标要得到各位成员的通力配合，就必须让各位成员参与到部门工作目标的制定中去，使个人目标与组织目标达成认识一致，目标一致，既有由上到下的工作目标协调，也要员工自下而上的工作目标的参与。T:目标设置要具有时间限制，根据工作任务的权重、事情的轻重缓急，拟定出完成目标项目的时间要求，定期检查项目的完成进度。5.问题落实5W3H1S1.What：何项工作发生了何问题2.Where：问题发生在何地3.When：问题发生在何时4.Who：问题的责任者是谁5.Why：发生问题的原因6.Howmany同类问题有多少7.Howmuchcost造成多大损失8.How如何解决9.Safety有无安全注意事项原因没查清不放过；责任人和周围人员没有受到教育不放过；没有预防措施不放过；责任人没有受到处理不放过。6.问题处理四不放过从这个橱柜中找到一份文件需要多长时间？30秒！在30秒内找到相应的文件并再准确无误地放回原处。那么从这个橱柜中找到一份文件需要多长时间呢？7.现场6S管理6S—进入公司的第一印象工作区6S状况是影响员工士气及客户第一印象的关键6S使工作环境更具效力和效率管理者的态度体现在实施6S工作区中6S原理适用于任何工作场所我们没有第二次机会给客人、给员工再建立“第一印象”！如何做好6SSeiri整理Seiton整顿Seiso清扫Seiketsu清洁Shitsuke素养Safety安全6S内涵留下必要的，其他都清理必要留下的，按规则摆整齐，加标识不管看见看不见，所有地方都清扫干净维持成果，保持亮丽养成良好习惯，遵守规则有美誉一切工作以安全为前提，创造并维护安全的工作环境二、管理者责任1、有效的管理者（1）工作氛围和企业要求的宣导与示范；（2）工作出错后的及时统计分析；（3）部门间工作的主动协作；（4）工作沟通和强化；（5）跟随企业发展和引导下属成长；（6）做个良好的倾听者，成为员工的朋友。2、关注人员的岗位表现（1）观察和沟通以了解工作状态（2）评价工作成果并给与鼓励（3）尊重每个人的心理需求（4）对工作出错及时汇总分析，既关注个人改进情况，也要提示其他人。（1）适当考虑工作变化提高工作积极性；（2）通过工作奖励提高个人工作热情；（3）注意观察个人情绪和工作状态，及时沟通；（4）客观、及时反馈工作情况及提出建议；（5）慎重对待离职；（6）公司制度是管理底线；（7）人员离职责任的管理性思考；（8）绩效是盯出来的。3、关注人员的流动（1）学习做出工作计划并实施；（2）妥善处理异常现象和常见问题；（3）勇于承担责任和接受别人的建议；（4）学习让下属动脑筋、想办法；（5）善于鼓励和沟通；（6）分清事务的轻重缓急和短期长期；（7）做你该做的事清。4、管理者的职责三、提升执行力1.执行力的定义所谓执行力，指的是贯彻战略意图，完成预定目标的操作能力。是把企业战略、规划转化成为效益、成果的关键。执行力包含：1.完成任务的意愿；2.完成任务的能力；3.完成任务的程度。联想集团总裁柳传志从人力资源角度阐述了什么是执行力：执行力就是积极选拔合适的人到合适的岗位上，即选好人、用好人。2.执行力的内涵对个人：执行力就是办事能力；对团队：执行力就是战斗力；对企业：执行力就是经营能力。衡量执行力的标准：对个人：是按时按质按量完成自己的工作任务；对企业：就是在预定的时间内完成企业的战略目标。沟通：有好的理解力，才会有好的执行力。好的沟通是成功的一半。通过沟通，群策群力集思广益可以在执行中分清战略，找出适合的方法，通过自上而下的合力使公司的执行更顺畅！协调：协调内部资源。好的执行需要一个公司至少百分之八十的资源投入；而那些执行效率不高的公司资源投入甚至不到百分之二十。中间的百分之六十就是差距。反馈：执行的好坏要经过反馈来得知。市场被动反馈或者市场主动调研。而反馈得来的效用可以用具体而细致的数据来展示。责任：企业的战略应该通过绩效考核来实现。从主要业绩、行为态度、能力等主客观方面来评价个体执行能力。具体奖惩措施：奖金，工资调整，轮岗，评选优秀，储备人才培养等，同时实行一定比率淘汰制。决心：专注，坚持，赢在执行。3.执行力的五个关键词4、执行力推进步骤执行力推进步骤4结果报告1确定目标7奖罚2固化于管理文件5评判要求符合程度3执行跟进9改进目标指标及职责分配8提出改进要求6用于奖罚执行四.流程管理1.树立以客户为中心的理念(内外部客户)2.明确流程的客户是谁，流程的目的是什么3.在突发和例外的情况下，从客户的角度明确判断事情的原则4.关注结果，基于流程的产出制定指标5.使流程中的每个人具有共同目标，对客户和结果达成共识流程管理可能的问题点流程管理内容形同虚设：部分企业制定了详细的流程管理内容，却没有执行力度，导致流程管理形同虚设。流程管理与实际运作脱节：企业的运作是随着外部环境的变化而变化，流程管理的规范内容不能随时调整，这样会导致流程管理与企业实际运作脱节。流程繁多：企业制定了大量的流程管理内容，但没有对流程管理进行体系化的分级管理。流程与流程之间的割裂：特别是集中在跨部门和跨业务单元的流程上，由于流程之间的割裂，导致企业内部存在着冲突，只好借助大量的会议、更多和更复杂的流程来试图解决。如何推进公司流程建设1.依据公司总流程细化公司各部门、各岗位工作流程，流程与实际操作相对应。2.流程根据业务的更新随时调整，保持流程与实际操作的一致性。3.流程的制定要以实用和可操作为前提，依据流程可将工作落实到人、到时间、明确标准。4.部门衔接和沟通，协作交流明细项目各部门尽快提报，统一标准。5.学习同行业先进经验，资源共享。