结果与过程培训教材

结果与过程培训教材FPC品质部：王杏英2014-9-26什么是结果？什么是任务？挖井是任务挖到水是结果睡觉是任务睡着是结果打扫卫生是任务打扫干净是结果发出稿件是任务确认收到是结果苦劳是任务功劳是结果考试是任务通过是结果提供报表是任务数据准确是结果招聘是任务找到合适的人才是结果开会是任务解决问题是结果洗衣服是任务洗干净是结果上班是任务创造价值是结果人的一生：不要任务，要结果喜欢是任务约会是结果约会是任务结婚是结果结婚是任务生孩子是结果生孩子是任务长大是结果长大是任务有工作是结果有工作是任务创造价值是结果创造价值是任务拿到钱是结果拿到钱是任务幸福才是结果幸福是任务长命百岁是结果结果的三要素1、可量化、可衡量；劳动是不值钱的；劳动的结果才可能值钱2、有价值；劳动的结果是不值钱的；客户认可的结果才值钱3、可交换。客户认可是不值钱的；只有客户付钱的才真的值钱（做火腿的故事）百分百责任对自己负责，对团队负责，对客户负责，对社会负责，对家人负责！结果假象之一：态度不等于结果案例故事：1、买还是不买？因为孩子生病，自己的菜比别人卖的贵，你会买吗？2、员工由于孩子生病上医院耽误了重要合同的签订，怎么办？怎么处理？刀子事，刀子心；豆腐事，豆腐心。结果假象之二：职责不等于结果案例小品：植树的故事。我挖坑，我培土。栽树的同事没有来，仍然在坚持自己无结果的职责。我的责任就是完成我的工作，不在意结果，不在意结果的价值。讨论：反省自己身上只做职责不做结果的现象。多讲我们，少讲你们。案例：植树的故事。A挖坑B放树C培土A+B+C植树？都对流程负责，谁对结果负责？结果假象之三：任务不等于结果案例小品：买火车票的故事。讨论：老板为什么批评小刘？如果你是小刘，你会怎样做？做任务是陷阱，做结果是馅饼。做结果不做任务。什么是真正的结果从做日结果开始，每个结果遵照以下规则：1、可量化、可衡量；劳动是不值钱的；劳动的结果才可能值钱2、有价值；劳动的结果是不值钱的；客户认可的结果才值钱3、可交换。客户认可是不值钱的；只有客户付钱的才真的值钱跟踪检查越是相信谁，越要检查谁。制度执行必须依靠监督，检查来保证。结果检查，进行纠偏，及时改进。如何汇报？如何检查？主动逐级汇报，越级检查，一竿子插到底。检查的要求小品：检查小张的工作要事实不要推测要数据不要空谈要对事不要对人要改进不要道歉即时激励我们提倡什么，反对什么，旗帜鲜明。三大原则：第一个原则：基于事实数据，即时激励是领导艺术，也是科学。案例：陶行知4块糖果教学生。其他两个原则第二个原则：要公开化，透明化。不公开的即时激励叫权谋。第三个原则：放大关键行为，形成集体记忆。（表扬人不遗余力，批评人留有余地）案例：苏州XX金属制品公司2007年5月30号货车车门一夜未关事宜，相关部门及负责人对此事做了以下陈述：1、业务部李X从无锡8：30分将带货回来后，和门卫打了招呼，认为立即会有车间人员来卸货，因此就离开吃饭回家休息了。2、车间主管张XX接到通知8：00需要去接车卸货，但按时去后发现没人，因此也下班回家了。3、总务刘XX与司机沟通过确认安全在路上，与车间沟通知道有人等候卸车，所以认为工作有人会做，也下班回家了。职责不清晰，事情就没有人去做；职责太清晰，大家就各扫门前雪！职责是对工作范围和边界的抽象概括；没有结果意识，职责就是一纸空文！不止是要对职责负责，还要对职责背后的结果负责！重要结论二：职责不等于结果！挖坑了，没有水，别怪我。任务挖井结果挖到水我已经按照您说的做了……我已经尽最大努力了……我该做的都做了……但——看似事情做了，就是没有结果！听起来是否很熟悉？•完成任务是对程序、过程负责；•收获结果是对价值、目的负责；•完成任务不等于拿到结果！重要结论三：任务不等于结果！西点有一个悠久的传统：当军官向新学员问话时，他只能有四种标准回答：1、“是，长官！”2、“不是，长官！”3、“没有借口,长官！”4、“我不知道,长官！”理由不等于结果！没有任何借口(西点军校第2条军规)•态度不是结果•职责不是结果•任务不是结果•理由不是结果•事实和数据是结果•承担责任行动是结果•执行达成目标是结果•想方法解决问题是结果结论：有时间：做事情一定给自己一个时间底线，时间底线要做公开的承诺才有动力!有价值：结果一定要对企业和他人具有明确的价值！是可以用来交换的，可以支撑公司战略的！可考核：重视什么就量化什么，量化什么就检查什么。每件事情都能够拿出一个可检查、可衡量的东西！以便考核和奖惩!结果要具备三大要素：机密收获行动措施预期结果：有时间\有价值\可考核检查人自罚承诺管控结果举例：结果第一1、以身作则2、制定学习计划3、加强监督管理，每天检查目标的达成，给予指导，并定出改进措施在3个月内提升产量（销售额）10%总经理1个月内回家不坐电梯，走路上25楼学习结果追踪：05年超女冠军李宇春☆厦新手机、佳洁士牙膏代言人☆青春偶像剧主角☆出场费65万，大群的fans-玉米对个人而言：结果改变命运有时候机会均等，为什么结果不均等？对个人而言：结果改变命运刘翔雅典奥运会夺金之后，身价和名气如火箭上升。以前代言2万，现在代言的广告有可口可乐、安利、千里马、白沙、伊利、光凯迪拉克代言费就有1500多万…据统计，刘翔的07年收入高达1.6个亿。拿到冠军用了十几秒，但这个过程他用了多少年？对企业而言：做结果是企业的商业底线所有市场经济中成功的企业，都是在客户端创造了满意的结果客户付钱是为了得到一个满意的结果客户需求是不断变化的，所以为客户持续提供结果就意味着获得发展机会顾客购买的是结果，不是理由！企业与社会交换的是结果，不是理由！企业和员工交换的必须是结果，不是理由！结果原理：企业是靠结果生存，不可能靠理由生存，没有结果，我们就不能生存，这是硬道理。客户价值结果检查执行结果定义决策人执行人公司战略心中有结果，执行才有效果！结果定义是做好结果的第一步，也是训练结果思维最重要的核心，没有执行的标准，就无法对执行的效果进行检查。从决策到结果：有情领导无情管理绝情制度我们既要懂得原则第一，也要懂得血浓于水！管理者如何管理好结果？既关心结果,又关心提供结果的人!过度在意自己的羽毛，就会忘记了飞翔！自我提前：过分的强调自己个性，执著于自己的标准（对错）从不考虑整体利益。听不见意见。从不换位思考为别人着想。结果提前：凡事检讨和反思自己，有否定自我敢于和自己较劲的勇气。看人之大，时刻归零，感恩团队。一个好汉就三个帮。危机的到来是不知不觉……危机=生机因果从自然规律来说，危机并不遥远，死亡是永恒的，员工没有危机，企业就会失去生存的空间。冬天没有预防，就会冻死，谁有棉衣，谁就活下来了。----任正非缺乏主人翁意识，被动工作，纯粹在为别人做事情危机感淡薄，不思进取事必躬亲，不会激励与授权下属21世纪，没有危机是最大的危机中层执行不力的“三大症状”作为中层，你是否有过这样的苦恼？1、苦得不到上级的信任；2、苦得不到下级的拥护；3、苦得不到同级的支持和配合；•太严厉认真，下属不满会被排挤。•太宽容，工作效率和质量下降，上级会认为“缺乏管理和领导能力”，搞不好丢了饭碗。•所以左右为难，就拼命把责任或是本应下属去完成的工作往自己身上揽，最后工作完成了，但团队松懈、不思进取、不成长……中层的定位：中层在企业里是乘客还是司机？中层的定位：转换思维，乘客只需要对自己负责，司机却是对全车人安全负责，对目的地负责！做乘客还是司机？做乘客只需要对自己负责做司机是对全车人负责，对目的地负责中层的定位：所有人都必须寻找并发展自己的接班人，这是工作的一部分；这不只是在准备移调到新工作时才必须做的事，而是工作绩效中永续的一环。迈克尔·戴尔带领团队，聚焦公司战略！中层的定位：三个统一：统一目标统一思想统一行动谢谢~！