职业经理人之十二项修炼管理系列课程培训建议方案初稿(1)

以客户为导向以结果为依归目录前言锦田公司培训介绍我们的理解和建议实施的流程和方案设计培训效果的保障和培训内容的实操性转化培训细则培训投资广州锦田顾问服务有限公司的后续行动希望XXXXXXX的后续行动声明XXXXXXXX有限公司职业经理人之十二项修炼管理系列课程培训建议方案（初稿）由广州锦田顾问服务有限公司提供2002年9月2日广州锦田顾问服务有限公司GuangzhouKingFieldPersonnelLtd.香港白领世界管理学院HKSam’sPartyManagementInstituteTel:[phone]/83634336Fax:[phone]以客户为导向以结果为依归项目建议书内容介绍:（一）前言（二）锦田公司培训介绍（三）我们的理解和建议（四）实施的流程和方案设计（五）培训效果的保障和培训内容的实操性转化（六）培训细则（七）培训投资（八）广州锦田顾问服务有限公司的后续行动（九）希望XXXXXXXX的后续行动（十）联系方式项目组成：XXXXXXXXX地址：广州五羊新城寺右新马路174号13楼（510600）MAYWIDETECHNOLOGYCo,.LTDAdd:Ricsson.Building,NO.174,SiYouNewStreet.WuYangNewCity,GuangzhouChina广州锦田顾问服务有限公司广州市建设六马路宜安广场2510-13室（510060）GuangzhouKingFieldPersonnelLTDAdd:Rm.2510-13,YianPlazaNo.33JiansheLiuRoad,GuangzhouChina项目小组成员：XXXXXXXXX人力资源部刘志文先生李禹沙小姐MAYWIDETECHNOLOGYCo,.LTD广州锦田顾问服务有限公司副总经理任戈先生培训发展部李建辉先生GuangzhouKingFieldPersonnelLTDTrainingDevelopment声明：此项目建议书是在未对参训学员进行详细培训需求调查的基础上拟定的，故需要进一步的调整内容，正式的培训计划将在双方不断沟通后陆续提出并完善。广州锦田顾问服务有限公司拥有对该次培训的教材、过程的所有版权，不经同意请勿摄像、录音及复印流传。以客户为导向以结果为依归一、前言：广州锦田顾问服务有限公司与XXXXXXX关于贵公司管理系列课程培训计划，XXXXXXX希望广州锦田顾问服务有限公司为XXXXXXX设计和提供适合贵公司要求的管理系列培训课程及整个培训的实施方案和贵公司认可的讲师，以达到贵公司的要求和培训效果。XXXXXXX承“以客户为导向，以结果为依归”的培训意念，以专业的态度为XXXXXXX提供专业的服务。二、锦田公司培训介绍：我们的优势：白领世界管理学院前身是广州锦田顾问服务有限公司培训部。成立于1997年初，是广东地区成立最早的专业培训顾问公司之一。经过多年的发展，今天已成为广东及华南地区实力最雄厚，受训企业数量最多，课程门类齐全，培训天数最多的专业培训公司。2001年我们的培训时间超过500天，位居华南区首位。我们的倡导的培训理念是：以客户为导向，以结果为依归我们提供给客户最专业的课程和服务，所有培训注重量身定做，课前调查，课后跟踪。所有师资经过精心挑选，既具有丰富的理论知识，又具备丰富的实战经验和极佳的授课技巧。同时，我们为不同行业的企业提供了专业的全面系统课程，保证企业培训的连贯性和系统性，使您的培训达到最优的结果。我们的课程原则：实战性原则和精品原则具有实战背景是白领世界管理学院讲师共同的特点，他们是无数专业培训师之中最优秀的，学员能在课程中分享他们的宝贵经验，讲师能够随时解答学员在工作中需要帮助解决的问题。给学员带来的不仅是观念和系统，同时带给学员的是实战中的技巧和方法。精品原则是我们的培训讲师经过精心的挑选，我们的课程结合企业实际精心设计。保证呈现给您的是最专业、最好的东西。]白领世界管理学院是尽量提供各种解决方案满足您的需求，确保在最短的时间提升您的竞争力。我们提供的是顾问式的培训方案，您不需要是一个开发复杂培训方案的专家，选择我们，就已经与专职顾问公司同行，为成功，大家一起努力。以客户为导向以结果为依归三、我们的理解和建议：为了我们更好的了解贵公司的情况和对培训前的需求分析有更好的依据和事实基础，我们希望和贵公司进行多方面的交谈和商讨达成共识。(一).根据8月27日和XXXXXXX人力资源部的同事的会谈总结以下内容：(1)XXXXXXX公司组织架构的分析和受训人员的概况：从以上组织结构可以了解：1.管理层架构组成：各级管理人员共20人左右，其中中高级人员8人。2.管理层人员结构：管理人员以技术管理者为多，占据12人左右。3.管理者的素质：管理者本科毕业以上基本以技术类为主，中高层一般30岁左右有一定的管理经验，中层管理人员25岁左右（毕业大概2-3年）管理经验比较缺乏。4.管理人员无接受过比较系统的培训，只有个别中高层参加过外部培训机构的少数培训。5.我们的理解：管理者的年龄结构较年青为25-30岁，学历背景较高，多为是“专家型”，基本不是管理出身，缺乏的管理知识和经验，人员比较年轻工作经验有待积累。(2)XXXXXXX如今出现的问题：1.员工计划性不强，在上层领导对下层工作计划和报告不满意，缺乏如何通过计划管理工作的能力。2.目标不明确，不清晰，管理目标的能力欠缺导致工作效率无法提高及在时间管理方面无法做好。3.在中层与高层、中层与下层之间沟通不到位，出现信息的失真或转变。无法有效理解上级交代的任务。4.管理人员在管理角色和心态方面没有很好的转化，无充分运用职务权力（特别在非职务权力的运用）----缺乏对领导力的理解和运用。5.无比较明确的绩效系统和激励机制。6.会议效率不高，有时无法达到共识。我们的理解：公司目前管理过程中存在一些问题与公司的目标公司高层管理者要求有一定的差距，且出现的是管理中经常出现的问题，而且范围比较广，说明管理者在管理工作上不太明确，管理经验较浅，缺乏系统管理知识、科学的管理方法和实用的管总经理行政部门经理市场部总监1-2位主管开发部经理4-5位主管工程部经理3-4位主管技术副总客户部经理3-4位主管技术管理部以客户为导向以结果为依归理技巧。所以希望通过系统的管理技能培训迅速提升他们管理能力，由“技术精英”转变成“管理精英”帮助企业解决目前管理问题。(3)XXXXXXX曾做过的培训和出现的问题：1.曾做过外部机构组织的内训：团队建设、工作计划制定和管理、职业能力的技巧等。曾有部分同事参加外部培训机构的公开课：MTP、沟通技巧等。2.出现问题：A.学员学完回来不知道把所学知识如何运用到实际工作中。B.学员不主动运用所学的技巧或方法。C.无法有效的跟踪和评估培训的效果。D.如何把课程的内容转化为行动方案。我们的理解：公司曾经组织一些内训及部分学员参加外部培训机构的公开课但存在课程不系统、管理认知不统一、实际工作中的运用不到位，培训的需求和要解决的问题和所上的培训课程有偏差，对学员没有一套学习跟进评估系统或学习的机制，对学员无紧迫感和激励的机制，而这些因素是造成培训效果不理想和不能有效提升管理者水平的原因。企业需要的是全面、整体、系统化、有针对性的培训。(4)XXXXXXX对我们的要求和希望达到的培训效果：1.对XXXXXXX进行详细的调查和需求分析。2.设计和提供一套适合目前管理层的一系列的管理培训课程。3.和顾问公司一起对课程进行评估和课后的跟进。4.培训后提供适当的指导和跟进。5.把课程的内容转化为行动方案实在的应用到工作中，解决管理中出现的问题。6.让管理人员的掌握比较系统管理知识，提高管理工作的效率和综合管理能力。我们的理解：XXXXXXX本次培训的重点是实用性，能把学习中的知识在企业得以运用。最终目的就是通过顾问公司的帮助达到提高管理人员的管理水平解决管理中的问题，提供一套可行性的行动计划和方案。(二).9月17与贵公司领导层的情况了解：本次的情况的了解是希望了解领导层对公司的管理层的目前情况的分析，以及对他们的期望。1)管理层出现的问题1.管理层对领导层下达的任务或指令无经过信息处理和转化、分派就直接传给下属，以至出现工作和任务分工不当、信息出现失真或把错误的信息传给下属，造成上下属之间对事物的理解不统一或沟通出现了障碍。2.各阶层彼此之间缺乏沟通，导致上下级互相不知道对方做什么，工作的执行和监督力度不够，以至有些人工作量大，有些人工作量少和有些人做了不必要的工作，只注重事不注重人。3.各管理层之间由于对管理认知的不同，大家某些观念不一致，以至工作中出现意见的分歧，思想不统一，不能达成共识，顺利开展工作。4.由于行业的特殊性，公司中大部人都各忙各的，无和别人有良好的接触和沟通，工作中常因为大家无良好的沟通出现了问题，以至团队缺乏凝聚力，没有良好的团队意识，阻碍团队合作性的提高。5.管理者不清楚员工的价值观和事业观，员工不清楚或不认同企业的价值观和不了解企业的发展。也就是说企业内部价值观的不统一。以客户为导向以结果为依归6.管理层也有零散的参加一些课程，但学员学后无有效的去运用或自觉去执行，没有参加培训的欲望。我们的理解：根据以上的内容我们理解有以下几点：1、管理者缺乏对事物的统一认识，不明白自身应扮演管理角色工作职责。2、工作分配出现问题和工作缺乏指挥统一性。3、管理层缺乏对管理的统一认知。4、同事之间及上下级之间缺乏沟通。5、员工不明白自己的职业生涯的方向与企业发展的联系，导致价值观的不同。6、管理层对培训的了解和意识不强。2)领导层对我们的要求和希望达到的培训效果：1.广开思路设计和提供一套适合目前管理层的管理培训课程。2.希望通过培训解决目前管理中出现的问题或发现问题提供方案。3.逐步提高管理层的管理水平。4.提高员工的自我激励和能力发挥。(三).与学员的了解诚毅需求问卷调查总结1、请简述现时工作遇到的问题对象回答内容备注A时间上有时不由自已控制，组员的工作反馈不够及时和主动，有时对组员工作的监控不能很好的完成，会议的实性不大。对公司内高科技人员的特征及性格不了解，与之的沟通方式有一定障碍。说服上司，同事及部门经理的技巧？怎样说出自已的想法？耹听的技巧？怎么样反馈信息？如何通过高效的沟通来达到工作目标？不能完全理解上司的意图。有时下属对自已的意图了解同样不够深入。培训能真正提高大家水平的不多，部分人对“管理类”培训兴趣不大。不知如何激发大家学习“管理知识”的愿望。与行政职位较高的人(如：部门经理)沟通时，能真正说服他们的情况不多，很多时候他们都敷衍我。与上级沟通困难。与客户沟通困难(有时客户对我方工作进度不滿，无法沟通)。部门之间，不理解其它部门工作。由于工作忙，常会忽略与其它员工的协调沟通。有时制订的计划不能按实际想象执行。缺乏沟通，因时间和地理因数造成沟通的障碍（解决方法：开会议或交流会，转换沟通的途径）缺乏沟通的意识和对事情有不同的认识与理解，（统一对管理的认知，提高管理的意识）缺乏沟通的技巧B手下的组员都是新人，缺乏经验。测试工作在措索中开展缓慢。由于历史原因，有很多文稿需要整理。每次软件升级都很紧迫。有部分工作高层的支援不足。有时会出现屈服于外力，做不希望做的事情。过多的外部干扰。C高层的政策目标不明确，无标准，导致工作效率低等等问题。中层领导管理意识不强，不够成熟，导致执行过程很困难。本部门人员的专业知识薄弱。没有“专业人士”指导工作(领导对领导层的管理有不太认同。对下属缺乏正面的辅导和方以客户为导向以结果为依归方面)，以自已的经验，是很难以宏观角度考虑问题，只能摸索再摸索地工作。向。D对外的客户关系及销售方面感觉较满意民，但对公司内部的协调上感觉阻力很大。公司对市场人员的技巧术支持不够。广州BOSS维护下客户沟通协作不是很和谐。2、你认为你现在在工作中最缺少的是什么？对象回答内容备注不能大胆的