职业经理素质训练丛书《技能培训》

经理人基本素质培训杨文星水的哲学水，很普通，很普通，我们天天见它，天天用它。但伟大出自平凡。水不仅是万物的起源，活力的象征，它也是人类的老师，它的许多特点值得每个人思考、学习和效法。水，永远坚持自己的原则和方向，不管遇到什么样的困难和挫折，它会始终朝一个方向发展，向前，向前，再向前，永不停止，直到目的地。水，在坚持原则的前提下，灵活变通，形式多样。在前进的道路上，遇到阻碍，它会巧妙地绕开，迂回过去；在常温下，它是液体；在高温下，它会成为气体；在低温下，它又会成为固体；在圆的容器中，它会是圆的；在方的容器中，它又会是方的。但自己的性质依然不变。水，具有很强的包容性，而且勇于超越自我。善于与别的事物合作，借助别的事物的优势，产生新的、更高级的事物。与水果合作，它会成为甜美的饮料；与粮食合作，它会成为甘冽的美酒；与茶叶合作，它又会成为醇香的茶水；与草药合作，它会成为治病的良药。水，无孔不入，具有极强的渗透力。只要有点空隙，哪怕是很小的一点空隙，它也会钻进去，不会放过任何机会。水，意志坚强，百折不挠。只要它认准一个目标，它会不断努力，坚持不懈，不达目的，誓不罢休。它会一滴一滴，不停地冲击，直到石头被滴穿出一个洞口。水，逐步发展，厚积薄发。它一步一步，积攒力量。从点点滴滴，到汪洋大海，从涓涓细流，到排山倒海，势不可挡。水，以变以生。生命在于运动，水在于流动。没有运动和变化的是死水和腐水，不但没有活力和发展，而且去侵蚀生命。流水不腐，户枢不蠹。水必须以变求生，只有在不断地运动和变化，它才能显示出无限的活力，迸发出勃勃的生机。经理人三步曲先成人后成才再成功优秀经理人的技能结构思维力沟通力激励力计划力组织力执行力培训力协调力学习力经理人的工作作风高度负责专业规范认真细致积极主动创新艺术坚忍不拔以身作则经理人的十大铁律维护公司利益维护上级形象遵守公司纪律服从工作安排按时完成任务保守企业机密不贪不义之财杜绝不良恶习禁传流言蜚语永远公私分明关于管理的基本认识管理就是资源的控制、分配、使用、控制和升值。任何一种管理必须符合企业的自有资源状况、特定的历史发展阶段特点和战略发展需要。永远没有最好的管理，只有适用的管理。管理第一是安全，第二是秩序，第三是活力。最重要的管理是人的管理。最危险的管理是战略管理。管理的最高宗旨就是促使组织的所有成员的潜在能量得到最大阶段的发挥，并向一个共同的目标努力。在管理时要假设任何情况都可能发生，任何人都有可能违规。员工的潜能发挥和工作业绩取决于领导人的素质和技巧。经理人管理的对象主要有四个：自我管理、员工管理、客户管理、沟通管理基本的思维原则外部出了问题，从内部找起；员工出了问题，从领导找起；工作出了问题，从自身找起；经营出了问题，从管理找起；今天出了问题，从昨天找起。管理理念十五条凡事预则立，不预则废——先计划，后行动。小洞不补，大洞受苦——及时补救和纠错。先挖渠，后放水——重要行动之前都要进行充分准备耳听为虚，眼见为实——现场管理最能发现问题落实才能放心——跟踪到底身先足以示卒，律己足以服人——以身作则是最好的教育。没有完美，只有完善——工作永远有缺点和不足，永远都有值得改进的地方。天使在想像中，魔鬼在细节中——不断创新，重视细节。先管住人，后管活人——以标准和制度为基础，建立秩序，以文化和激励提升活力。智慧就是财富，团队就是力量——培养自己的思维力，并学会调动属下的工作积极性，开发其潜力。培训就是效益——多培训，多指导，多示范，就能少犯错误，就能提升服务，就能开源节流。耐心和细心是最好的朋友——要不厌其烦，耳提面命，反复强调，及时反馈。学习是最好的老师——在工作中学习和提升辛勤的双脚一定要走在正确的路上——既要苦干，还要巧干。最宝贵的是时间——要学会时间管理，以提高工作效率。沟通是最好的管理工具——以沟通消除误会，增进了解，加强协作，提高效率。如何获得支持狮子的捕猎艺术狮子在捕猎时有四个步骤第一步骤：寻找目标，当狮子看着远处的一群斑马时，他正在寻找着捕猎的目标，他确定的目标并不是斑马之中最肥胖的，也不是最好看的，更不是最强壮的，而是那些老弱病残的，也就是最容易捕捉的。第二步骤：接近目标。狮子会充分利用草丛的掩护，悄悄地接近目标，尽量不让猎物发现，他隐藏的越好，成功的可能性就越大，所花费的力气就越小；第三步骤：快速出击。到了一定距离，狮子就会快速出击，以最快的速度冲向目标。因为狮子如果不能在200——300米之内捉到猎物，他就有可能失去目标。第四步骤：排除干扰。狮子在捕猎的过程中，斑马群会产生极大的恐慌，会四处奔跑逃命，有不少斑马会因为慌乱而跑到狮子的周围，但狮子不为所动，只认准原来确定的目标，死追不放，一直到捉到猎物为止。我们可以设想，假如狮子象我们一些人一样花心，见一个爱一个，爱一个追一个，最后的结果就是狮子累死但一无所获。太阳的启示太阳表面温度有10000度以上，但是为什么它连地面上的一张纸都烧不着呢？原因很简单：第一，它离这张白纸太远，距离越远，作用力就越小；第二，它的大部分热量都被大气层折射和损耗掉了；第三，它太分散自己的能量了，阳光普照的结果就是哪里都有阳光，哪里的阳光温度也不高。太阳给我们的启发就是每一个人都可以选择自己的目标，一是要选离自己最近的；二是要避免干扰，三是不论选择什么样的目标，一旦选定了，就要坚持到底，不分心，不受诱惑，不分散精力和资源，否则就什么也干不成聚焦经理人的思维模式(一)努力比聪明更重要方法比努力更重要业绩比辛苦更重要智慧比知识更重要技能比智慧更重要成长比收入更重要职责比虚荣更重要价值比价格更重要未来比现在更重要过程比结果更重要形象比利益更重要创新比维持更重要管理比经营更重要成功比失败更危险现实比理想更残酷表象比实质更可爱本人的联系方式[e-mail]经理人的思维模式（二）企业的一切问题都是人的问题，人的问题都是利益问题企业经营管理的根本原则就是：满足与企业发展有利益关系的公众的利益，以达多赢的目的经理人最根本的技能就是洞察人性企业最重要的资源就是符合企业发展需要的人才，而比人才更重要的是对人才的管理。人才的发挥水平和素质提升取决企业文化和经理人的管理水平。企业管理的五个理论木桶理论牵牛理论牧童理论触网理论作茧自缚理论木桶理论—发现问题木桶有三个弱点：（1）木板长短不一：木桶盛水的高度取决于最短的一块木板；公司的发展取决于公司的弱点。（2）每块板之间的缝隙：每块板相互结合的越紧，漏水越少；公司各部门协作的越紧密，公司发展的越快。（3）木板的漏洞：木板漏洞越小，漏水越少；公司管理机制的漏洞越小，公司发展越快。牵牛理论——把握问题的关键牛的气力比人大，但却被人牵者走；关键要找出公司管理问题的关键环节。牧童理论——谁是解决问题的关键人牧童的力气很小，但却能牵着牛走；找出关键问题后，要找到解决问题的关键人。对于公司来讲，就是公司的核心竞争力和掌握核心竞争力的核心人员。触网理论——解决问题必须有系统的思考方法公司的各个管理环节是一张大网，我们不要为解决一个错误而犯下一百个错误。解决问题的人必须要有系统的思考能力。我们要有解决问题的勇气，但在每一步都要认真思考，掌握内在规律，按规律办事。作茧自缚----做网而不是做条带要努力使企业有计划、有步骤的发展，在自己的行业领域、市场领域、管理领域、技术领域、资本领域等都建立自己的网状联系，促进各方面协调发展。这意味这四个创新；技术创新、市场创新、管理创新（使用管理技术）和资本创新。七要，七不要要理智，不要冲动要对事不要对人要公平不要偏心要即时处理不要拖延时间要面对面，不要背靠背要灵活，不要僵化要防微杜渐，不要亡羊补牢分粥有七个人曾经住在一起，每天分一大桶粥。要命的是，粥每天都是不够的。一开始，他们抓阄决定谁来分粥，每天轮一个。于是乎每周下来，他们只有一天是饱的，就是自己分粥的那一天。后来他们开始推选出一个道德高尚的人出来分粥。强权就会产生腐败，大家开始挖空心思去讨好他，贿赂他，搞得整个小团体乌烟障气。然后大家开始组成三人的分粥委员会及四人的评选委员会，但他们常常互相攻击，扯皮下来，粥吃到嘴里全是凉的。最后想出来一个方法：轮流分粥，但分粥的人要等其它人都挑完后拿剩下的最后一碗。为了不让自己吃到最少的，每人都尽量分得平均，就算不平，也只能认了。大家快快乐乐，和和气气，日子越过越好。你想到了什么同样是七个人，不同的分配制度，就会有不同的风气。所以一个单位如果有不好的工作习气，一定是机制问题，一定是没有完全公平公正公开，没有严格的奖勤罚懒。如何制订这样一个制度，是每个领导需要考虑的问题什么是创新●创造是指以独特的方式综合各种思想或在各种思想之间建立起独特的联系这样一种能力。能激发创造力的组织，可以不断地开发出做事的新方式以及解决问题的新方法。●创新则是指形成一创造性并将其转换为有用的产品、服务或作业方法的过程，即富有创新力的组织能够将创造性思想转变为某种有用的结果。创新十七点（一）创新主要来源于你的创造力。创造力也就是我们右脑的开发。创造力的培养有八个方面：第一要有创新的强烈意识；第二要有敢于怀疑一切的勇气，不唯书、不唯上、不唯权、不唯史，坚信和保持创新的基本理念“只有创新才是最大的生产力。人的需求是无限的，市场需要是无限的，任何东西都不是完美的，都有改进和完美的空间，所以创新的空间是无限的”；创新十七点（二）第三不怕失败和挫折，具有坚定的决心和坚强的毅力，坚持到底，不达目的，誓不罢休，并善于从失败中吸取教训，学到新的知识；第四不怕别人的嘲笑，真理总是掌握在少数人手里，谁能笑到最后，谁就是英雄；一旦你的创新成功了，所有的嘲笑都会变成羡慕和嫉妒；第五创新不怕从小开始。小产品，大市场，小创新，大变化；第六要具备广博的知识；创新十七点（三）第七要掌握有关的信息和情报；第八要有强烈的市场意识；第九要培养创新的习惯；第十要经常向高手请教，并尽可能地和有关人士沟通；第十一向竞争对手学习，向你遇到的所有人学习，汲取一切有用的营养，充实和提升自我。第十二不断研究工作中的不足，创新十七点（四）第十三对周围变化的事物进行分析，哪怕是微小的变化。第十四善于观察周围的一切事物，分析其特点，寻找其不足，尝试进行改进；第十五要不断进行创新技能的训练和接受科学的指导，以掌握创新的方法和技巧。第十六保持好奇心和求知的欲望。第十七从批评中寻找进步。经理人的情商素质训练o情商（EQ）是一个人的非智力因素，是一个人控制情绪的商数。o情商包括自我认识、自我管理、自我激励、承受挫折和人际关系五个方面的能力。o情商是一个人成功的关键因素。经理人的成功30%靠知识和专业技能，70%靠情商。o知识、技能和经验给你工作，情商使你得到晋升和发展。让失去变得可爱一个老人在高速行驶的火车上，不小心把刚买的新鞋从窗口掉了一只，周围的人倍感惋惜，不料老人立即把第二只鞋也从窗口扔了下去。这举动更让人大吃一惊。老人解释说：“这一只鞋无论多么昂贵，对我而言已经没有用了，如果有谁能捡到一双鞋子，说不定他还能穿呢！”启示：成功者善于放弃，善于从损失中看到价值。培养积极的心态o成功始于心态o心态就是你对一切事物的态度和思维方法。o人都有两种心态：消极的心态和积极的心态。o消极的心态看什么都是消极的、失败的、绝望的、灰色的。o积极的心态看什么都是积极的、发展的、向上的、充满自信和希望的。o人的生活和工作不仅取决于能力，更取决于心态的倾向。成功者与失败者的最大区别成功者与失败者最大的区别在于：成功者始终用最积极的思考，最乐观的精神支配和控制自己的生活和工作，失败者则受过去的失败和外界环境的影响。人的现状不是由周围环境造成的，而是由人的心态决定的。同样的一个事物和现象，不同的心态，导致不同的结果。心态决定成败o我们的态度在很大程度上决定了我们事业和人生的成败。o我