联通流量经营培训材料

第一部分引言1引言移动语音通信市场逐渐趋于饱和，基于语音通信的短信、彩信等增值业务已经有了明显的下降趋势；移动互联网的发展、智能终端普及、APP智能应用的层出不穷、终端性能不断强化，将数据业务流量提升到新的档次上来，流量成为最有价值的增长点！62%持平数据来源：美国移动通信行业协会(CTIA)移动互联网高速增长全球移动互联网流量已快速增长至互联网总流量的13%。2012年第三季度开始，移动互联网用户的人均上网时长超过PC。数据业务年均增长155%。移动互联网高速增长（续）互联网未来10年的发展趋势将是移动互联网——孙正义智能终端销量出现爆炸式增长智能手机比例大幅增长，2013年预计超过50%；2010年第四季度，全球智能终端出货量已经超过PC；2013年第二季度，全球智能终端保有量接近PC。手机应用数量增长迅速2012年年底，AppStore应用和谷歌Play商城的Android应用数量都超过70万款；2013年5月，91助手应用下载量突破100亿次；应用数量超过90万款。第二部分流量经营78流量经营的概念流量经营是以智能管道（物理网络）和聚合平台（商业网络）为基础，以扩大流量规模、提升流量层次、丰富流量内涵为经营方向，以释放流量价值为目的的一系列理念、策略和行动的集合。话务量经营是基础，流量经营是建立在话务量经营基础上的二次营销话音流量以吸引新用户入网、提升话务为主基于现有用户流量提升的事次营销强调推销和促销，价格引领体验营销、精确营销、互联网营销会战式，节假日营销常态化手段目的节奏差异大以处理投诉、提高感知为主服务和营销协同服务流量经营与话务经营的差异分析用户的消费量分析用户内容偏好能力以运营商为主产业链整合，更依赖内容价值链10三大运营商流量对比资费月功能费赠送流量联通电信移动10元100M60M70M20元300M150M150M30元500M300M50元1G800M500M100元2.5G2G2G200元5G包外资费0.3元/M0.3元/M1元/M网速上行5.76M1.8M0.384M下行21.6M3.1M2.8M11流量经营的中间结果户均流量50M流量占比套餐内流量消耗比300M流量占比人均套外流量收入流量经营的中间结果120流量用户占出账用户的比重，其中剔除三无用户后，0流量占比。四种基本套餐的用户占比，其中A、iPhone套餐中高套餐比例。3G用户中持3G终端用户数占比，其中高端智能机用户占比。套餐结构3G终端持有率影响流量提升因素与解决方法影响流量提升的主要因素0流量用户占比套餐结构3G终端持有率13不能用：大力发展智能3G终端用户不会用：大力度宣传，活动，演示及辅导站等各种形式教授与培训用户。不敢用：降低资费，赠送流量。流量经营需要解决的主要问题流量经营14流量的计算如此重要！现在就了解下基础吧！单位与计费1KB=1024字节(一个汉字等于2个字节）1M=1024KB1G=1024M根据公平使用原则,当流量达6GB时本月将自动关闭上网、彩信和手机报等数据功能,下月自动开通。公平使用原则收费标准：按流量计费0.0003元/KB0.3元/MB流量的单位与计费主动操作型被动操作性程序静默型恶意偷取型15浏览网页下载资源软件内嵌广告同步更新恶意插件流量产生的类型16流量产生的类型(续）手机功能越来越强大手机流量不断增高手机管理需求越来越高•通过统计与控制联网程序搜集系统及软件产生流量•通过操作前后流量对比，统计单一应用产生流量•通过软件，网站，应用资源排名分析用户使用流量及时间占比17耗费流量计算方法100MB流量能干什么？100MB=170篇30000字小说20000页WAP页面（50K/页）350页WEB页面（300K/页）3500幅图片（30K/幅）20部短片（5MB/部）10小时手机网游（10MB/小时）350个单机游戏（300K/个）350个常用软件（300K/个）0.2部在线电影（500MB/部）1.5小时手机电视直播（60MB/小时）34首歌（3MB/首）400次QQ农场偷菜20-30个小时股票期货浏览网页用内置浏览器打开新浪，网易约1MB，优酷网约2MB用UC浏览器打开新浪网易约0.1MB，优酷网同样0.1MB利用百度搜索条仅需20KB社交共享微信，QQ每条信息1KB足够用微博发布一张1MB照片约50KB视频观看用手机PPS观看非诚勿扰10分钟58MB用手机电视观看非诚勿扰每分钟3MB19常用操作需要的流量20•多使用掌厅查询流量使用情况便于复核与计划•利用如我的流量管理，360安全卫士进行联网程序管理•在下载更新手机软件多使用豌豆夹，91助手这种同步软件节省大流量•浏览网页，多用前进后退及新建窗口，N级页面多用书签。流量化优流量控制方法21通过分析日常应用操作来统计流量帮助辅导用户正确使用智能手机增加用户对流量包的依赖度，最终增大用户数据流量通过辅导帮助用户合理使用流量22微信发一条流量信息不足1KB，发一条语音信息20KB左右•您看发一条短信0.1元够您发300多条流量信息了。用这个一下子省出30多元啊！•这打电话1分钟怎么也得0.1元吧，发送这种语音信息不到0.02每分钟还不分什么长途呢！就算不在线也能当留言！不仅便宜还方便啊天气软件更新一次约8KB•一个星期更新个2次一个月也不费什么钱，看天气知冷暖。家里有老人，小孩的随时都能提醒注意气温！彩票软件买彩票大约10KB•您用这个买彩票不仅能省下车费，最重要省下了许多时间！再中个大奖别说手机房子都能赚回来了~说了不管用？也许他正在考虑呢！营销可是个持续的过程！什么！他有兴趣了？马上推介吧！碰到不愿用流量的？流量类的营销话术附、应用排行榜百度移动应用、豌豆荚、91手机助手等五大主流移动应用下载平台，根据用户的喜欢程度或评分、喜欢及评分的人数等数据，进行了整理分析，得出排行榜如下：25联通热门软件分享、GREAT、GOODLUCK——新3G让移劢互联网生活丰富多彩。26联通热门软件分享27联通热门软件分享28联通热门软件分享29联通热门软件分享30热门应用推荐------中国联通手机营业厅客户端中国联通手机营业厅客户端是一款提供查询、交费和办理等自助服务功能的客户端软件。目前功能包括：话费查询、交费充值、3G套餐变更、业务查询、积分查询、密码修改、积分兑换、网点查询、手机号码归属地、3G网络覆盖查询、PUK码查询、3G专区、促销活动等。随着客户端不断优化升级，将会提供更多服务功能。联通热门软件分享31热门应用推荐------360手机卫士360手机卫士是一款免费的手机安全软件，提供专业和全面的手机安全服务，为您拦截垃圾短信和骚扰电话，查杀手机病毒和恶意软件，保护个人隐私免遭泄露，还能找回被盗手机，实属智能手机必备软件。联通热门软件分享32热门应用推荐------腾讯手机管家（原：QQ手机管家）：是一款永久免费的手机安全与管理软件，集一键体检、手机加速、智能省电、流量监控、骚扰拦截、手机令牌、手机防盗、病毒查杀及隐私保护等功能于一体，既是安全专家，更是贴心管家，360保护您的无线生活！联通热门软件分享33热门应用推荐------搜狐新闻搜狐新闻，先知道！掌上免费移动报刊亭，还您原始阅读体验！联通热门软件分享