营业员上岗培训XXXX-03-30]

真维斯零售精英班JEANSWEST營業員上崗培訓新疆震撼培训部2016年03月新修订歡迎加入震撼大家庭!我知道礼貌和尊重的重要性，所以我会•守时，不中途离场•将手机调到震动•积极参与•交朋结友一﹑新疆震撼簡介二﹑真维斯簡介三﹑業務知識四﹑卓越服務新疆真维斯-全景回顾.mpg一、新疆震撼商贸有限公司简介新疆震撼商贸有限公司经营理念：成功=人才+管理=学习+平台新疆震撼商贸有限公司價值觀及文化：“充分相信及尊重個人，營造個人發揮平台，為顧客提供優質服務，發揚團隊實現目標的企業精神。搭建“人才型”平台，“學習型”平台，以“家”為核心的企業精神。公司基礎框架結構行政部品管部貨倉部拓展部市場部陳列推廣部培訓部業務部電腦部營運總監財務部總經理职业发展规划升迁架构图营业员高级营业员副店长店长高级店长副区长区长业务经理二．真維斯簡介旭日光輝2010.mpg1972年,JEANSWEST在澳洲開設服裝連鎖店,專門銷售休閒服裝。1990年,香港旭日集團與當地進口商合作收購了澳洲服裝零售品牌JEANSWEST。1972年JEANSWEST成立於澳洲創始人：楊勛先生•旭日集團有限公司副董事長兼總經理•真維斯國際（香港）有限公司董事長•香港制衣業總商會會長•中國服裝協會副會長旭日三招分輕重隨機應變事緩則圓計劃檢討落實工作三步曲真維斯服裝特色-名牌大眾化-舒適、自然、自由自在、簡潔-容易配搭-物超所值真維斯公益活動助學長征—公益助學步行籌款活動2004年10月真維斯贊助活動啟動儀式并出資210萬元在全國興建十所希望小學。迄今為止以“真維斯”命名的希望小學已有23間。首屆真維斯全國希望小學歌詠大賽2005年8月舉辦﹐贊助150萬元。真維斯大學生助學基金2005年7月斥資900萬元在全國十五個省市的二十四所大學設立大學生助學基金。2007年追加900萬元投放﹐使更多的大學生受益。首屆全國希望小學運動會2004年5月贊助20萬元。員工職位要求服務顧客，做好銷售整理貨品，控制失貨清潔買場，保持環境各項任務，努力完成參加培訓，提高技能團隊成員，融洽相處愛惜財產，維護利益形象之制服整齊清潔配搭美觀形象之靚妝七步曲潔面/護膚涂粉底修眉/描眉上眼妝涂口紅刷腮紅檢查店鋪員工需化符合休閒風格的彩妝上崗,且所化妝容須對應所挑選的主題制服及根據季節而相應調整,因化妝:--是一種工作禮貌--完善個人形象,增加親和力--使人顯得更健康/更有活力--令顧客更願意接近我們,提高成交率--突出品牌休閒/時尚之特點發式:長發梳起,并戴時尚發飾,短發瀏海不可遮眼.手部護理:勤剪指甲,冬季要涂護手霜.個人衛生:勤洗澡,勤換衣(特別是夏季).形象之身體語言•甜美的微笑•專注的眼神•得體的舉止形象之完美姿勢站姿走姿标准站姿背、腰、膝盖挺直下颚自然后缩肩膀放平放松双手放于侧边或交握身前两脚并拢,脚尖稍打开;或两脚错开,但不可宽过肩不良站姿身躯歪斜、弯腰驼背、趴伏倚靠、双腿大叉脚位不当、手位不当、半坐半立、浑身乱动标准走姿头正、抬头挺胸、收腹、背脊挺直重心稍前倾双肩平稳,双臂前后自然摆动双目向前平视,微收下颌,行走中遇见同事或客人点头微笑示意步态平稳,步幅适中,步速均匀不良走姿横冲直撞、悍然抢行、阻挡道路、不守秩序蹦蹦跳跳、奔来跑去、制造噪音、步态不雅标准蹲姿基本蹲姿高低式蹲姿三、業務知識(一)服裝吊牌其它途徑:-服裝資料說明手冊-服裝搭配目錄-陽光傳遞-真維斯網站-服裝附件(洗水嘜/尺碼嘜/款號嘜/各種卡牌)-觸摸、試穿、感知商品款式類別及公司代號1－JW－62－173501－2010－M－(051)款式類別：公司代號：1-基本JW:真維斯2-時尚MO：菲爾3-潮流貨品年份及季度1－JW－62－173501－2010－M－(051)第一個數字第二個數字4－－2014年1－－第一季（春季2-4月）5－－2015年2－－第二季（夏季5-7月）6－－2016年3－－第三季（秋季8-10月）7－－2017年4－－第四季（冬季11-1月）以此類推男/女/配件、品種、類別及序號1－JW－62－173501－2010－M－(051)(真維斯)1－男裝2－女裝9－配件4－推廣物品（贈品）第二個數字第三個數字適用於男女裝適用於男女裝1西裝類（正裝）2外套類1-針織2-梭織3-羽絨3襯衫類1-長袖襯衫2-中袖襯衫3-短/無袖襯衫4裙類1-半截裙2-連身裙5長褲類1-長褲6-六分褲7-七分褲9-九分褲6短褲類3-中褲4-短褲7T恤類1-長袖T恤2-中袖T恤3-短/無袖(背心)T恤8牛仔褲類1-長褲6-六分褲7-七分褲9-九分褲9毛衫類1-棉線衫2–羊仔毛3-棉混紡4–羊毛混紡5–雪蘭毛男/女/配件、品種、類別及序號1－JW－62－173501－2010－M－(051)1男裝1高筒5（大進投資）2女裝2正常6（大進投資）3拖鞋7（大進投資）0短8（大進投資）1長5（大進投資）2正常6（大進投資）3船7（大進投資）3皮帶1腰包5（大進投資）2背包6（大進投資）3挎包7（大進投資）1長袖內衣5（大進投資）2短袖內衣6（大進投資）3無袖/背心吊帶7（大進投資）0混紡5（大進投資）1棉6（大進投資）2羊毛7（大進投資）3人造毛8（大進投資）0混紡5（大進投資）1棉6（大進投資）2羊毛7（大進投資）3人造毛8（大進投資）0混紡5（大進投資）1棉6（大進投資）2羊毛7（大進投資）3人造毛8（大進投資）0長褲5（大進投資）1七分褲6（大進投資）2平角7（大進投資）3三角內褲8（大進投資）0其他適用於配件2襪子9內褲7帽類8頭巾類46手襪類適用於配件適用於配件1鞋5包/袋內衣1－JW－62－912816－2100－F－(051)男/女/配件、品種、類別及序號序號:001-999真維斯:001-499大進投資:500-9991－JW－62－173501－2010－M－(051)男/女/配件、品種、類別及序號色號尺碼訂貨批次1－JW－62－173501－2010－M－(051)服裝尺碼XSSMLXLXXL(155/76A)（身高/胸圍）24252627282930(155/62A)（身高/臀圍）上裝XSSMLXLXXLXXXL170175180185下裝282930313234363840上裝35791113（身高/胸圍）（150/75）（155/80）（160/85）（165/90）（170/95）（175/100）下裝2324－2526－2728－2930－3132－33（身高/腰圍）（150/80）（155/85）（160/90）（165/95）（170/100）（175/105）男裝SMLXL女裝男裝配飾下裝(155/64A)(160/66A)(160/68A)(165/72A)(170/74A)(170/76A)上裝(155/80A)女裝(165/96A)(170/100A)(160/84A)(160/88A)（二）量褲長注意事項(1)為顧客向內挽褲邊.(2)請顧客側身站立於鏡子前,兩腳并攏,身體站直.(3)員工須采用半蹲姿勢為顧客量褲長,避免從上至下直接量取,在膝蓋處須停留一下,以減少測量誤差.(4)詢問顧客的穿著習慣,對女性顧客須詢問是否搭配高跟鞋,對男性顧客須詢問是搭配球鞋還是皮鞋,然后確定褲長.(5)與顧客確認量改的長度.(6)告知顧客取褲時間.(7)修改過的褲不能再換.(8)售後服務.（三）面料知識與洗滌面料织法针织布---由针织机器纺织而成，最少可以用一条纱线织成。弹力强布身多孔，透气性能极高梭织布---经纱和纬纱，互相以直角方式，交叉通过。没有弹性密度高，没有可见的针孔常用布料布料图片特点/好处用途平纹布Jersey布身较轻较薄透气易干T恤毛衣珠地布PlainPique布身结实及稳重，比较平纹布较挺身透气度高,较通爽PoloT恤卫衣布FrenchTerry吸湿力高保暖较厚身运动衣物多用于秋冬的衣服罗纹布Rib稳定性高，布边不易有卷曲的现象弹性高T恤、毛衣、外套的袖口、领口、衫脚位常用布料布料图片特点/好处用途斜纹布Twill质感挺硬耐磨外套裤、裙类牛仔布Denim采用靛蓝染料要经洗水及磨擦后才显出其天然的靛蓝色泽;手感硬挺、耐磨.外套裤、裙类灯心绒FrenchTerry质地厚实，有坑纹，具有立体感；保暖柔软，布面手感佳外套裤、裙类按纤维原料分：面料天然面料人造面料植物纤维如：棉、麻动物纤维如：毛、丝再生纤维如：人造棉、人造毛合成纤维如：涤纶、锦纶、氨纶面料的分类棉的縮水率在4％－10％面料的特性与洗护棉优点：手感柔软、透气吸汗、穿著舒适缺点：易缩水、易变形、易褪色、易皱洗护：冷水手洗、反洗反晾、忌用强碱性洗衣粉、浸泡時間在10－15分鐘左右，不宜曝晒。避免洗晾不当变形。麻面料的特性与洗护优点：透气、吸湿快干、凉爽舒适（天然空調）缺点：弹性差、染色性差、易皱、折迭处易断洗护：忌有硬刷和用力搓洗、不可用力拧绞有色织物不要用热水烫泡、浸泡時間不宜過長，晾晒時應將衣服的領襟及接縫處拉平拉挺。曝晒時間不宜過長。涤纶面料的特性与洗护优点：抗皱、保型、耐磨、易洗快干缺点：吸湿性差、穿著闷热、易吸尘、易静电洗护：可机洗，不宜烘干，以免因热生皱．強度比棉高一倍，比羊毛高三倍聚酯纖維混纺面料混纺面料呈现的特性以所含成份居多的纤维特性为主．混纺面料可起到取长补短的作用，若纤维成份配比合适，可大大提高服装穿用性能．本期（16年春季）重點面料牛津紡：又叫牛津布，面料呈双色效应，色泽柔和，透气性好，舒适自然。具有易洗快干、手感松软、吸湿性好、穿着舒适等特点。外观似色织布，因牛津大学最早的校服采用这种棉质布料而命名。天丝（Tencel）：一种纤维素纤维，具有非常高的刚性，良好的水洗稳定性，缩水率仅为2%，具有较高的吸湿性，天丝织物有丝绸般的光泽，优良的手感和悬垂性，服装很有飘逸感。本期（16年春季）重點面料莱卡面料：是由氨纶纤维（Spandex聚氨基甲酸酯纤维的简称）制成的面料，莱卡能增强面料的弹性，它可与各种不同的纤维结合使用，无论是天然还是人造纤维，都不会改变面料的外观和质感。如羊毛+莱卡面料不仅弹性好，而且有更好的合体形、保形性、悬垂性和洗后可穿性等；棉+莱卡不仅具有棉纤维的舒适、透气的优点，还兼顾了棉所不具有的弹性好、不易变形的特性，使织物更加贴身、合体、柔软和舒适等。莱卡更能为服装增添独特优点：贴身舒适、活动自如和长期保持形状不变。莱卡对款式的影响贴身服装不觉紧束；服装张合有度，合体而不拘束，具有更好的悬垂性仿天丝，是纯棉的一种。是经深加工整理而特别优质宜人的新型服装面料。通过特殊水洗加工，破坏棉织物表面纤维，缩短绒毛，使织物变得蓬松，具有丝般光泽和柔软手感。仿天丝面料柔软度好，垂悬性佳，吸湿性强，消费者身着由仿天丝面料做成的服装，显得更加体贴柔和。该面料走俏市场缘于其集涤纶的抗皱性、悬垂性与棉纱的舒适性、透气性于一体。玉米纤维CornFiber(聚乳酸纤维，PLA纤维)是以玉米、小麦等淀粉为原料，经发酵转化成乳酸再经聚合，纺丝而制成的合成纤维。此纤维具有生物可降解性，玉米纤维轻柔滑顺，强度大，吸湿透气，加工的产品有丝绸般的光泽及舒适的肌肤触感和手感，悬垂性佳，良好的耐热性及抗紫外线功能，服用性能好。本期（16年春季）重點面料CoolMaX是杜邦公司的一种高科技吸湿透气涤纶纤维。CoolMaX具有强大的透气性和良好的湿气控制性，能将人体所产生的过多热量及汗水抽离皮肤，传输到面料表面，从而迅速蒸发。CoolMaX的优点：-清凉-干爽-舒适-透气-不粘身-柔软-不会残留汗臭或发霉-不变形，不缩水-可机洗及甩干CoolMaX提供永久性的优越的湿气处理，并且能增强穿着者的舒适感。CoolMaX湿气处理的优点在于能将湿气排除，而棉仅仅是吸收水分。另外CoolMaX不仅对身体核心体温有正面效应，且快速干爽、透气、不褪色、不缩水及防皱。在冬天，CoolMaX是很好底层的衣服，特别是高需氧的