行政总监培训

2019/9/18姚凯博士版权所有1《行政总监资质培训》－－基础理论部分主讲人：姚凯副教授、博士后复旦大学管理学院2019/9/18姚凯博士版权所有2企业行政管理概论企业行政管理的适用范围•企业行政管理是指依靠企业行政组织，按照企业行政渠道管理企业的一系列措施和方案。•行政管理的手段，通常包括行政命令、指示、规定、奖惩条件等。2019/9/18姚凯博士版权所有3谁是行政管理经理人？行政管理经理人包括三种类型：·行政总监（ChiefAdministrativeOfficer）·行政经理（AdministrationManager）·行政助理（ExecutiveAssistant）2019/9/18姚凯博士版权所有4企业战略管理2019/9/18姚凯博士版权所有5战略测试结果与建议•100分：完美无缺。•99~70分：管理层对战略还有一些不清楚，经常在发展方向上或其他重要事情上有争议。可以通过改进战略的不足而使业绩大为改观，一个好的战略过程会对你有很大帮助。•69~40分：你正在为模糊的战略而发愁。管理层对发展方向的不同意见使得企业运营朝夕在变。该是采用战略思考的时候了，使企业摆正方向，停止争吵。•39~1分：你太重视运营结果和短期行为了。总是就事论事，没有一个完整的方针战略。是该醒悟的时候了！2019/9/18姚凯博士版权所有6一、企业战略的基本涵义•战略--是为了达到战争目的而对战斗的运用。-----克劳塞维茨--意味着选择、抛弃与适应，意味着精心选择以使自己独特。你不能为所有的人做所有的事。-----迈克尔.波特2019/9/18姚凯博士版权所有7一、企业战略的基本涵义•美国“企业战略月刊”1994年对1000家公司的研究表明：有战略规划的公司的股东投资回报率为16%，而缺少战略规划的公司仅为9.7%.•中国加入WTO以后，企业之间已经进入战略竞争时代，中小企业亟待加强战略管理•企业战略是关于企业发展的方向、企业的未来目标、实现目标的途径与政策的选择或决策。•它涉及到企业经营方向和范围的改变，它回答了企业在面对环境变化的条件下，向何处去的问题，规定了企业的宗旨和目标及实现战略目标的途径。2019/9/18姚凯博士版权所有8企业战略管理过程与层次•战略管理：企业对于全局性的发展方向作出决策，并通过组织、领导、控制等职能，保证发展方向得到有力贯彻的一系列管理工作。•企业战略管理是一个动态的、系统的过程，是作为各专项管理职能有针对性的“集成”的企业战略管理。•战略管理的层次：企业总体战略、经营单位战略、职能部门战略。2019/9/18姚凯博士版权所有9集团公司（Corporation）事业部2SBU职能部门2公司战略经营战略功能战略事业部1子公司1职能部门1职能部门32019/9/18姚凯博士版权所有10公司战略：投资战略1.制定公司总的战略目标。2.进入哪些领域、区域，做哪些业务？产业领域—汽车业?零售业?保险业?业务领域—生产?销售？服务?外包?区域发展—大城市？中小城市？沿海城市？3.怎样去监督和管理这些业务及其发展?集团化的管理、制度、审计、考核……兼并、收购、上市、新战略投资者……4.资源的安排与获取.目的--减少风险和长期增长2019/9/18姚凯博士版权所有11经营战略：1.侧重于哪些产品/客户细分市场?产品品种？区域?群体?2.如何与对手竞争？技术?服务?价格?设备？环境？声誉?3.如何实现可持续的竞争优势?企业文化？核心能力？……目的--赢得客户，效益不断提升2019/9/18姚凯博士版权所有12功能战略：1.各职能部门如何最大限度地利用给定的资源去提高公司价值？成本、质量、效率、改进、量化指标…..2.各职能部门如何协调和互相支持？环境、氛围、信息化建设…….目的--完成公司的经营目标。2019/9/18姚凯博士版权所有13战略的层次行业选择产品/客户定位业务活动、竞争策略选择职能活动、资源效率增值公司战略经营战略职能战略2019/9/18姚凯博士版权所有14企业战略的体系结构竞争战略企业战略控制职能战略企业战略理解企业战略分析企业愿景目标战略设计决策企业战略实施总体战略多元化一体化重组什么是企业战略？我们目前在哪里？我们想成为什么？应制定什么战略？如何实施战略？如何保证目标实现？战略制定2019/9/18姚凯博士版权所有15战略制定基本框架愿景设定战略定位战略支撑战略路径战略分析核心竞争力认定2019/9/18姚凯博士版权所有16二、企业战略管理的主要框架1、企业宗旨•办企业的基本目的、基本指导思想。•想做什么或发展成什么样子，反映企业的长远目标与追求。•宗旨是战略的灵魂。2019/9/18姚凯博士版权所有17迪斯尼:给人们带来快乐可口可乐：让可口可乐成为人们生活中一部分本田：福特第二联华：中国的沃玛特金士达：成为世界软件业中受到尊重的竞争对手和合作伙伴兴澄特钢：成为产品一流、具有国际知名品牌、在全球最具竞争力的特钢企业。东方爱婴：成为中国婴幼儿早期教育的领导者，并不断为顾客、员工和社会创造价值宅急送:你离联邦快递有多远?上海楼市:上海人的买房指南2019/9/18姚凯博士版权所有183M公司：创造性地解决那些悬而未决的难题麦肯锡公司：帮助领先公司和政府更为成功耐克公司：体验竞争、胜利和击跨对手的感觉沃尔玛：给平民百姓购买富人所购买的同样东西的机会惠普公司：通过技术贡献来改善人民的生活仁济：仁爱之心、济世之术，一切为了病人复星医药：以人类健康为使命，致力于医药产业链的资源整合，坚持以产品经营为基础，人才与团队建设为核心，自我发展与收购兼并相结合，精心打造纵向一体化，横向关联互补，并具有综合竞争优势的医药产业联合舰队，成为中国医药健康产业新经济的代表。2019/9/18姚凯博士版权所有19复星集团：在充分发挥中国的地缘竞争优势的基础上，不断扩展对标管理的坐标系，通过标准、资本、人才的全球化，全面提升整合全球资源的能力，坚持成本领先、追求品牌和创新领先，最终实现股东利益、客户利益和社会利益最大化。推进企业向全球主流市场的一流企业迈进。华为：华为的追求是在电子信息领域实现顾客的梦想，并依靠点点滴滴、弃而不舍的艰苦追求，使我们成为世界级领先企业。为了使华为成为世界一流的设备供应商，我们将永不进入信息服务业。华山：满足患者最高品质的医疗需求,成为亚洲一流标志性精品医院岳阳：病人至上、质量第一，成为国内领先、国际知名的中西医结合医院万杰：以病人为中心，以质量为核心，全心全意为病员服务，成为世界一流的肿瘤医院2019/9/18姚凯博士版权所有20联想集团：提供信息技术、工具和服务，使人们的生活和工作更加简便、高效、丰富多彩；为员工创造发展空间和提升价值，提高员工生活质量；回报股东，服务社会。使公司成为全球领先的外向型高科技公司。上海汽车工业（集团）总公司满足用户需求，提高创新能力，集成全球资源，崇尚人本管理；不断探索进取，从优秀迈向卓越。上海宝钢集团：跻身世界500强，成为拥有自主知识产权和强大综合竞争力，倍受社会尊重，“一业特强，适度相关多元化”发展的世界一流跨国公司。百特(BAXTER)医疗保健公司在富有才干和奉献精神的公司成员的努力下,我们共同追求的远景目标是提供优良创新的医疗保健技术、产品和服务,成为全球公认的行业领袖.为人类生命造福.大陆医疗系统公司作为一个多样化发展的提供医疗康复和治疗服务的公司,我们致力于确保高质量且物有所值的产品和服务,并为股东提供满意的回报.2019/9/18姚凯博士版权所有21宗旨的重用性一个组织为了生存和发展，必须树立正确的信念和宗旨，以作为它一切方针和行动的前提。没有一个共同的宗旨，就不可能有持久的、有目的性的集体行动和凝聚优秀人才。一个企业成功的最主要的因素是其成员忠诚地坚持那些信念和宗旨。面对不断变化的世界，企业必须随时准备变革它的一切，唯有宗旨不可随意改变。2019/9/18姚凯博士版权所有22制定宗旨的基本原则绝大多数企业的宗旨是高度抽象的，为企业在某领域的发展提供一种原则、方向、原动力。过分精确会扼杀创造力和活力。绝大多数企业的宗旨反映了创始人或最高领导对一种事业的追求、抱负、境界。他们是设计者，他们为追随者提供一种充满希望的未来之感。绝大多数企业的宗旨是在企业初创期加以确立的，是一种更多的依赖于综合、判断、直觉的战略思考。它会在现实的内外环境中磨练、修改、提升。2019/9/18姚凯博士版权所有23企业宗旨的构成因素1、企业用户这是企业宗旨首先要表述的因素。如美国电话电报公司的使命：我们所致力的事业是要将人们连接在一起，使他们更容易地相互交流，并得到信息，我们要满足人们在任何时间、任何地点的需求，我们要在全世界做得更好。2019/9/18姚凯博士版权所有242、企业的产品或服务如：英特尔公司为计算机行业提供芯片、主板、操作系统和软件，英特尔公司的产品总是被看成“建筑街区”，被用来为个人电脑用户建立高级计算机系统，英特尔公司的使命就是要成为全世界计算机行业最重要的供应商。2019/9/18姚凯博士版权所有253、企业目标市场如“某公司近期要不断开拓国际市场，进一步扩大华南、华东、西南及西北市场，提高在这些地区的市场占有率，继续使产品保持在全国的领先地位；远期目标是要将产品打入国际市场，并在海外建立销售机构，逐步向跨国经营方向发展。”2019/9/18姚凯博士版权所有264、企业技术如“本公司是中国为研制、生产、经营各种信用卡及信用卡专用设备的企业，属于技术密集型企业，担负着印刷各种有价证券的重要任务，拥有当今世界先进水平的制版与印刷设备，在技术力量、工艺装备、生产配套能力等方面居国内同行业前列，服务范围为金融、教育、餐馆、交通、娱乐及贸易等行业”。2019/9/18姚凯博士版权所有275、企业生存与发展如“本出版公司要通过收集、评价、生产和营销有价值的信息而满足全球需求，同时使我们的用户、雇员、作者、投资人及整个社会受益。”2019/9/18姚凯博士版权所有286、企业的价值观念及基本信念如“枚琳凯公司的全部宗旨都基于一条重要的原则，即分享与关怀，出于这种精神，人们将愉快地贡献他们的时间、知识与经验。”7、企业的自我意识如：本公司将通过释放其全体雇员的能量和利用他们的建设和创造力，在未来三年竞争中实现飞跃。2019/9/18姚凯博士版权所有298、对雇员的关心如“本公司坚持造物先造人，努力提高员工的素质，以良好的工作条件，有吸引力的福利待遇，个人成长的机会，高度的就业保障来招聘、培养、激励、回报和留住有能力、高品格、有奉献精神的人员。2019/9/18姚凯博士版权所有309、企业的公众形象及社会责任。如：“本公司要为增强社会经济力量做贡献，在我们从事业务的所有国家及地方范围内不仅要成为一个优秀的公司，而且要成社会的优秀的公民而发挥作用。”2019/9/18姚凯博士版权所有31你们企业的宗旨？2019/9/18姚凯博士版权所有322、企业战略的描述•企业战略包括了以下五个方面的内容，它们互相影响、互相制约。战略目标经营范围业务领域竞争基础资源安排战略目标经营范围资源安排业务领域竞争基础2019/9/18姚凯博士版权所有33a.战略目标—要在一定的时期内实现的财务或非财务结果b.经营范围—宗旨、目标的具体化，产品/服务及市场/客户群的选定c.业务领域—对选定的产品、服务进行哪些业务活动以最大限度地发挥资源的作用d.竞争基础—在所选定的经营范围与业务活动领域，面对强有力的竞争，确定自己的竞争手段和方法。e.资源安排—为达到战略目标，需要多大的资源投入？如何获取？如何分配？2019/9/18姚凯博士版权所有34a、目标的建立考虑内外部环境、企业的历史和企业的宗旨，要在一定时期内（通常是3-5年，甚至10年）实现的结果。•目标为企业发展指明方向（或引入歧途）。•目标帮助管理者有效地从事沟通、计划、组织、控制工作。•目标为绩效评价提供标准。目标的种类：财务的和非财务的目标的多重性：规模？盈利？研发？品牌塑造？2019/9/18姚凯博士版权所有35上汽集团实现年产汽车1