烟草服务文化故事

烟草服务文化故事【导读引言】网友为您整理收集的“烟草服务文化故事”精编多篇优质文档，以供您学习参考，希望对您有所帮助，喜欢就下载吧！企业服务文化故事有个他这样的人‚小陈儿啊，今天说什么也得在大姨这儿吃口饭。‛立山区义兰烟店店主刘义兰，刘大娘见到客户经理陈志宇的第一面就诚恳地说道。‚陈哥，你千万别走啊！这一个多月来，你都累成啥样了。要是没有你，我妈店里上上下下根本撑不下去。今天说什么也得把你这个‘打工仔’留下，况且外面还下着雨。‛陈大娘的儿子也拉着陈志宇说。这刘大娘一家为啥非得要请客户经理陈志宇吃饭呢？这话儿还要从今年夏天说起。7月31日，一个阳光明媚的礼拜天。一大早，陈志宇在家休息，睡的正酣的时候，电话骤然响起。‚喂，陈经理吗，我是你义兰烟店的刘大娘。不得了啦，我家你弟弟让车给碰啦！这半会送医院了，店里头就只有我这埋半截的老太太和我那没断奶的小孙子看店。今天还是订烟的日子，那电脑平时都是你弟弟弄啊。你看看我这咋办啊。‛听到大姨这么说，陈志宇说了一句‚大娘你等我。‛放下电话，立马从家里驱车赶往刘大娘的烟店。零售客户都知道，进入夏季，昼长夜短，室外活动多，正是卷烟销售的黄金销季，所有门店都蓄势以待。恰恰在这个节眼骨上，刘大娘的儿子被车撞，住进了医院，只剩下不到5岁的小孙子和念过花甲的自己留守店里。陈志宇一走近店铺，就看到店门口堆积了大量的日用百货。二话没说，他低头就开始整理，刘大娘一手端着水，一手拿着毛巾在一旁守着。陈志宇整理货物之后又到库房帮忙清点了卷烟库存，耐心的向大娘询问了最近什么烟比较好卖，问完后开始帮大娘网上订货。临走时，询问完刘大娘儿子的病情后跟大娘说：‚放心吧大娘，这个把月有我呢。你就安心带你的大孙子吧‛第二天，陈志宇大清早还没上班就先到刘大娘的烟店报道，帮大娘准备好开店之后，又急忙踏上新的一天的拜访之路。傍晚，下班还特意去了趟刘大娘的店铺，当陈志宇看到刘大娘在店里忙的晕头转向，小孙子一个人孤零零在旁边坐着的时候，他急忙到附近的小店叫了几个菜回到刘大娘店里陪着小家伙儿和大娘吃晚饭。恰巧这时刘大娘的儿媳因不放心大娘和儿子，拖着疲惫的身躯缓缓回到家，一进屋看到这样的场景，连忙道：‚陈经理，真不好意思，你这下了班还帮我们干活，以前还真对不住您。‛大娘儿媳羞愧地说道。‚不说这些了，老板娘，我们工作也有很多不到的地方，还请您多包涵，今后你有什么事尽管说就行。‛原来刘大娘的儿子小刘平时脾气偏激，对卷烟营销认识上有误区。陈志宇新调到这个片区后，上门服务总是‚门难进、脸难看，事难办‛，多次被刁难，但他非但没有气馁退缩，反而一直从情感沟通入手，从进门服务开始，微笑始终挂在他的脸上，和零售户聊些感兴趣的话题，帮助整理柜台货架，做些力所能及的事，让其感受到自己的真诚。同时，在走访中，还从经营的角度主动帮助零售户算经济帐，指导零售户学会与消费者沟通，增强亲和力，扩大生意量，提高盈利水平。‚路遥知马力，日久见人心‛，陈志宇的真情融化了对立情绪，这次刘大娘家里有事，他首先想到了请陈志宇帮忙。从那之后，每天下班后，陈志宇都来到刘大娘的店里，帮忙整理店堂，辅导大娘的孙子学习拼音等等。来店购货的周边邻居都夸顾老板有了这么一位好‚儿子‛。‚真多亏了烟草公司的客户经理陈志宇，要么儿子住院的这一个月，我的小店可能就要关门了。你说这大过年的，谁家没有个事啊，人家陈经理是我请来的‘临时工’、‘打工仔’，殊不知，这小陈就跟我亲儿子一样……。‛刘大娘逢人便夸。傍晚，陈志宇照例来到店里，刘大娘一看见她，就拉着她请她吃饭，表示谢意。这才出现了开头的一幕。‚真不用客气，这都是应该的，以后有事您就说，我走了。‛说着，陈志宇的身影消失在蒙蒙细雨中……他，就是这样一个阳光的人，一个善良的人，一个大气的人，一个包容的人。他，每一个工作的清晨，最早来到市场部做准备。他，最早骑着电动车进片区拜访。他，每一天的黄昏，最后整理一天工作的思绪。他，下班之后还要拜访困难客户。他，最后一个回家。他，节假日到办公室加班加点最多。他，事无巨细，把办公室每一项工作安排得井井有条。他，服务至上，让领导放心。接触过陈志宇的人都知道，他是一个热心、大度、豁达的人。对待工作的钻研、认真、细致。他认为一个烟草人应该恪尽职守地做好了本职工作，如果有什么不到位的，那一定是自己工作上的某个地方还需要改进和指导。如果某一个同事工作或是生活上的遇到什么困难，他总是第一时间送去关心，送去理解，送去帮助。年纪轻轻的他，因为一份对‚烟草‛的热爱，自己的青春与热情无私的风险给了烟草事业。他在工作中不断创新和创优，守护者自己永不停歇的追求，以一束阳光的灿烂折射出烟草人永创一流的无穷魅力。他就是让万千零售客户满意的市本级市场部客户经理---陈志宇。