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讲师技能培训之二开篇案例开篇案例张晓彤袁腾飞纪连海马云1990年毕业于首都师范大学英美文学系，毕业后教英语并担任班主任；1994年至2000年就职于诺基亚，三年时间由HR助理做到北方区人力资源经理，后进入诺基亚学院担任非技术课课程经理。2002年至2003年任金蝶北方区人力资源总监。现为专业培训顾问及管理咨询顾问。荣誉：新浪网评选“十大实战派讲师”之一；亚太人力资源管理网评选“中国杰出十大培训师”之一。开篇案例开篇案例张晓彤袁腾飞纪连海马云2008年上半年，袁腾飞的讲课视频被传到网上，并被誉为“史上最牛历史老师”。多家媒体争相刊发有关袁腾飞的新闻报道。2008年8月，走入《百家讲坛》。2009年8月，出版《历史是个什么玩意儿》。2010年11月15日，第五届《中国作家富豪榜》重磅发布，袁腾飞以200万元的版税收入，荣登作家富豪榜第21名，引发广泛关注。开篇案例开篇案例张晓彤袁腾飞纪连海马云1986年毕业于北京师范学院历史系，后在昌平教书，2001年在北师大二附中历史老师招聘中脱颖而出，并成为教研组主任。后在《百家讲坛》主讲《正说和珅》等56讲；在《文化中国》主讲《〈孝庄秘史〉大揭秘》等105讲。纪连海在《百家讲坛》中的每一次开讲都引起极大关注，他的“和珅十讲”以平均收视率0.69%荣登《百家讲坛》开播以来的收视率冠军至今无人超越。开篇案例开篇案例张晓彤袁腾飞纪连海马云他不喜欢搞一言堂式的死板教学，而是让学生都能跟着一起互动起来，在一片欢歌笑语中学到知识，更增长见识。与很多教师对所谓的“差生”不屑一顾截然相反，他对他们反而格外“照顾”。他经常说一句让很多教师听着刺耳的尖刻之语：没有弱智的学生，只有无能的老师！他的同事尽量避开与他在同一时间上课。因为，如若同一时间，则他上课时门庭若市、熙熙攘攘，而同事那里是茕茕孑立、形影相吊”……第6页目录讲师的角色概述成人的学习特点授课过程及技巧异常情况的处理第7页过渡页讲师的角色概述成人的学习特点授课过程及技巧异常情况的处理（一）担任讲师的好处（二）讲师的素质要求（三）讲师的角色定位（四）优秀讲师的技术指标细分第8页讲师的角色概述成人的学习特点授课的过程及技巧异常情况的处理正文第一章培训的受益者首先是讲师自己。“学的过程会很开心，但是只有在教的时候，你才能学会！“好为人师的最大收获是总算把自己给讲明白了”“讲不清楚恰恰说明你没有学到家！”可以锻炼自己的逻辑思维、语言表达、临场发挥及应变能力、影响力、说服力与激励能力并增强自信心等。这些能力的提升让讲师个人的职业发展如虎添翼。有观点说，“讲师是组织中领导者和领袖的发源地。”如上述所说的“影响力、说服力与激励能力”，便是领导力的直接体现。据说：北京我爱我家曾经规定授课课时不够的就不能当区域经理。更好地领悟和消化自己所学的知识！1锻炼自己各方面综合能力！2展示自己，打造个人品牌，提升知名度，从而获得晋升机会！3特别是通过与他人的互动交流，让自己的知识体系更加系统。“五年一个学者，十年一个专家！”促进自我的知识管理，形成自己的知识体系！4为企业降低培训成本，为自己提高收入（课酬）。提高自己的收入！5担任讲师的好处1第9页讲师的角色概述成人的学习特点授课的过程及技巧异常情况的处理正文第一章为什么很多人愿花钱去听余世维、曾仕强的课，他们哪些地方吸引了我们？表达、仪态、逻辑、知识面？本人对讲师的素质要求概述如下：2讲师的素质要求出色的能力和业绩，擅长某一个或几个领域，并有自己的独特见解；好为人师，愿意分享；逻辑思维缜密，敏感细腻善于分析；表达能力佳，富有影响力、说服力和幽默感；为人师表、有耐心、有亲和力、有包容心，认真、坦诚、精力充沛；课程开发、PPT制作及讲师授课技能。余世维曾仕强第10页讲师的角色概述成人的学习特点授课的过程及技巧异常情况的处理正文第一章讲师的角色定位3随着时代的发展，作为一名讲师，已不完全是“知识、经验”的代表，而更多的是作为学员学习的“引导和沟通”桥梁。可以说，讲师是课堂的“组织者”，不是“教授者”；如今讲师的责任从本质上发生了变化，其责任是去营造和谐的学习氛围，诱使学员去掌握更多的知识和技能。在传统观念中，讲师代表了知识与权威，因此，培训所采用的授课形式也局限于“讲授”，这使得培训不能很好的达到互动性，自然课堂的气氛令学员感到沉闷。第11页讲师的角色概述成人的学习特点授课的过程及技巧异常情况的处理正文第一章讲师的角色定位3可以说，一个真正伟大的教育工作者，不会试图把学员带进他个人知识的殿堂，而会将他们引到心灵的门口，提高自发学习的兴趣！——“授人以鱼，不如授人以渔”。教育不是一桩优胜劣汰的工程，而应当是依循生命本真的大爱。教育大师叶圣陶先生说：“讲师之为教，不在于全盘授予，而在于相机诱导”。第12页讲师的角色概述成人的学习特点授课的过程及技巧异常情况的处理正文第一章讲师的角色定位3合理定位不合理定位激励者（激发他人的热情）传授者（传授知识）参谋者（提供方法与建议）教练（协助解决疑难）伙伴（学员的真正朋友）调停者（控制局面）•只讲一次课，以后就不讲了•把我该讲的内容讲完就行了•有用的东西都写在幻灯片上了，只要照着读一遍就行了•我只负责讲课，其它的我管不了•培训就是走形式而已第13页讲师的角色概述成人的学习特点授课的过程及技巧异常情况的处理正文第一章4优秀讲师的技术指标细分态度,20%材料准备,20%信心,15%激情,15%组织工作,10%[类别名称],[值][类别名称],[值]态度材料准备信心激情组织工作经验技能知识内容第14页讲师的角色概述成人的学习特点授课的过程及技巧异常情况的处理正文第一章4优秀讲师的技术指标细分伟大永远是熬出来的！一个讲师没讲过100天的课，不叫有经验，再好的知识也需要一些方法才能传递出来。第15页过渡页讲师的角色概述成人的学习特点授课过程及技巧异常情况的处理（一）成人的学习特点概述（二）成人喜欢的课堂气氛（三）成人不喜欢的讲师言行第16页讲师的角色概述成人的学习特点授课的过程及技巧异常情况的处理正文第二章成人的学习特点概述1单击此处添加标题必须知道为什么学才愿意学（学以致用）；想要即学即用，速成（时间紧迫）；成人学员有不同的背景，从自身的经验出发，总是喜欢把正在学的知识与他们已经知道的联系起来；独立思考，独立的见解（个性独立）；喜欢接受一个有亲和力、既知识渊博、又使人愉快的培训师，且必须在气氛、环境适宜的场合才愿意学；第17页讲师的角色概述成人的学习特点授课的过程及技巧异常情况的处理正文第二章成人的学习特点概述1单击此处添加标题成人喜欢通过实践来学习，他们希望参与其中，喜欢讨论与互动（期待尊重与赏识）。成人学习应该是思想交流与碰撞的一种行为：故在成人的学习当中我们非常强调积极参与，不怕出丑，因为我们对成人交流的观点是：不同的人站在不同的角度看同一个问题可能会有不同的结果，所以在成人的教学中往往没有绝对的对与绝对的错之分。第18页讲师的角色概述成人的学习特点授课的过程及技巧异常情况的处理正文第二章成人的学习特点概述1小知识成人的学习能力并不是随着年龄的增长而明显下降，在某些方面还具有优势。现代成人学习理论认为：成人的学习能力在30岁时达到顶峰，30岁到50岁之间是平稳的高峰期，50岁以后才开始下降；不少专家估计，成人大脑未曾利用的潜力竟高达90%。第19页讲师的角色概述成人的学习特点授课的过程及技巧异常情况的处理正文第二章2成人喜欢的课堂气氛学员受到讲师的尊重；学员自己的经验被讲师认为相当有价值；学员的意见被讲师肯定、采纳、尊重；学员的问题讲师很认真地面对、处理。第20页讲师的角色概述成人的学习特点授课的过程及技巧异常情况的处理正文第二章成人不喜欢的讲师言行3倚老卖老，自以为是；过度自我吹捧以及虚伪的谈吐；过度讨好学员或当场斥责学员；好与学员争辩；时间管理不佳；准备不足，态度蒙混；过度谈与课程无关的话题。所以，面对一班成年学习者，培训导师的任务即不是“教”别人学，也不是“迫使”学员学习，而是为他们的学习“创造条件”，他/她的满腹经纶即不是用来炫耀的，也不是为了控制“课堂纪律”的，更非“镇压”学员的武器，而是用以帮助学员学习，促进每一个人在他的个人发展道路上都能进步。第21页过渡页讲师的角色概述成人的学习特点授课过程及技巧异常情况的处理（一）备－调整状态，准备登台（二）启－互动开场，引起兴趣（三）承－承上启下，交代结构（四）展－进入正题，展开培训（五）合－回顾总结，强调重点第22页讲师的角色概述成人的学习特点授课的过程及技巧异常情况的处理正文第三章对于讲师的授课技巧，我们按照讲授的开展过程来进行逐一讲解，我们在此先对成功培训过程的特点概述如下：过程成功培训的态度特点成功培训过程的内容特点开头谦虚、自信凤头（漂亮、引人入胜）主体耐心、激情猪肚（充实、条理清晰）结尾礼貌、诚恳豹尾（精悍、简短耐味）第23页讲师的角色概述成人的学习特点授课的过程及技巧异常情况的处理正文第三章稳定情绪增强信心010203备－调整状态，准备登台1端正态度酝酿激情审视仪表教具准备第24页讲师的角色概述成人的学习特点授课的过程及技巧异常情况的处理正文第三章稳定情绪增强信心01备－调整状态，准备登台1有自信才能把培训课讲好，信心的增加需要不断提高自己的专业技能以及授课能力。讲师站在讲台上，如果连学员的目光都不敢看，那么他绝对没有信心把课程上好。哪些是紧张、缺乏自信的表现？词不达意盼望结束口干舌燥脑出虚汗心神不安不敢正视双手发抖两腿发软心跳加速大脑空白第25页讲师的角色概述成人的学习特点授课的过程及技巧异常情况的处理正文第三章稳定情绪增强信心01备－调整状态，准备登台1英国的心理学者哈德菲尔德说：“人在自信的情况下，可以把自己的能力发挥到500%以上；相对于没有自信且自卑的人，只能发挥出自己能力的30%。”提前到场，寻找感觉放松神经，深呼吸多练习，拿出最佳状态漂亮的开头（故事）亲和、有趣的自我介绍熟悉教材，烂熟于胸如何克服紧张及恐惧第26页讲师的角色概述成人的学习特点授课的过程及技巧异常情况的处理正文第三章稳定情绪增强信心01备－调整状态，准备登台1【经验之谈】我觉得要授好一门课，其实最最重要的是要对授课内容本身作充分的准备，这其中就包含对授课内容的深度挖掘，反复提炼，烂熟于胸，只有这样才能脱口成章，娓娓道来！所谓成竹在胸，自然从容不迫，有如神助。第27页讲师的角色概述成人的学习特点授课的过程及技巧异常情况的处理正文第三章端正态度酝酿激情02备－调整状态，准备登台1态度端正方能保证做好培训谦虚、自信耐心、激情礼貌、诚恳第28页讲师的角色概述成人的学习特点授课的过程及技巧异常情况的处理正文第三章端正态度酝酿激情02备－调整状态，准备登台1培训中要激情四射才能感染学员语言有感染力语调清澈高昂目光热情充满期待肢体语言铿锵有力第29页讲师的角色概述成人的学习特点授课的过程及技巧异常情况的处理正文第三章审视仪表教具准备03备－调整状态，准备登台1培训师要Hold住全场，首先要尽量穿正装，如果不穿正装也NoProblem，穿中山装或唐装也可以，总之要“为人师表”。一般男士传统着装为西装，而女士则身着庄重、色泽不太艳丽的款式，如套裙等；女士不宜穿鞋跟过高的高跟鞋，这样可以避免疲劳；女士饰物精致，不宜多而过分；女士淡妆，根据个人喜好，可适度使用香水。第30页讲师的角色概述成人的学习特点授课的过程及技巧异常情况的处理正文第三章审视仪表教具准备03备－调整状态，准备登台1教具对讲师的教学表达起到非常重要的辅助作用，因此，要提前做好教具准备。主要的教具有：电脑、投影仪、白板笔、教棒、激光笔、麦克风等。第31页讲师的角色概述成人的学习特点授课的过程及技巧异常情况的处理正文第三章2启－互动开场，引起兴趣开场白需要达到的目的开场（破冰）的实用技巧应避免的开头语第32页讲师的角色概述成人的学习特点授课的过程及技巧异常情况的处理正文第三章2启－互动开场，引起兴趣开场白需要达到的目的良好的开端就成功