客户关系管理专员岗位说明书4篇

客户关系管理专员岗位说明书4篇【导读】这篇文档“客户关系管理专员岗位说明书4篇”由三一刀客最漂亮的网友为您分享整理，希望这篇范文对您有所帮助，喜欢就下载吧！客户关系管理专员岗位说明书11．任职资格(1)教育背景：大专以上学历，市场营销专业或本科以上学历更佳；(2)经验：有市场管理工作2年以上经验，具有客户拓展、客户关系维护、客户服务等方面的经验。如无相关经验但具有潜力的优秀人才亦可考虑培养；(3)技能与素质：1）具有一定的协调能力、人际交往能力和沟通技巧；2）能够维护客户关系，提高客户满意度，善于归纳总结；2）对本行业的销售渠道及区域特点有一定的理解；3）能够有效协助上级进行客户关系管理；4）英语听写说能力较强，熟悉计算机操作。(4)个性特征：具备一定的客户管理能力和问题解决能力，具有良好的团队合作精神与敬业精神。2．工作内容(1)协助上级制定客户拓展计划，促进市场开发；(2)协助上级与客户签订合作项目，挖掘与客户之间的潜在合作机会；(3)定期进行客户拜访，接待客户，维护客户关系；(4)处理客户疑问，提高客户满意度；(5)为客户提供售后服务，解决客户的问题；(6)接收客户关系管理部经理所安排的其他相关工作。3．工作关系(1)汇报工作：客户关系管理经理；(2)合作者：本部门员工；(3)外部关系：与各类客户、经销商、零售商、代理商的公共关系。客户关系专员岗位目标及职责2客户关系专员岗位目标及职责一、岗位目标：组织、规划、推进客户服务，维持良好的客户关系，保证老客户的忠诚度。增强客户维护力度，减少客户流失以及新需求再开发为第一工作重心。二、岗位职责：1、负责客户档案信息维护和录入以及准确，保证客户档案有效性；2、负责客户管理、老客户关系的维护；3、负责客户合同的续签及新需求再开发工作，保证客户续签率在99%以上；4、负责了解同行业动态、市场及产品动态、竞争对手状况；5、负责客户投诉的受理，做好记录，上报运营部并与相关部门配合，进行统一处理，并将结果反馈至客户；6、定期回访并收集客户反馈的信息，推进相关部门给予解决和工作改进，从而提高客户的满意度；三、岗位要求：原则性强，职业化规范度高，具有良好的团队协作精神，出色的人际交往能力，诚实可靠、品行端正；具有独立处理工作问题及与各机房工程师协作的能力；具有强烈的工作责任心和学习能力、良好的团队合作意识。要耳聪目明，做好部门的参谋工作；要善于长袖善舞，做好公司内部及外部的协调工作；要高效、快捷、仔细处理所有事物性工作，不得拖延；要不断提高个人素质，增加人文魅力；注意自身形象，起好表率作用；注意公司客户信息保密；客户专员岗位职责31.组织管理：负责执行本部门年度工作计划安排；负责维护商业客户服务管理制度及工作流程。2.客户管理:配合供方做好重点产品的商业客户拓展及公关工作；组织部门的大麵业务活动。3.信息管理：负责产品、竞争对手、客户等市场信息的收集、整理；负责与供应商地区经理以上人员及时沟通相关信息。客户关系管理专员_客户关系管理专员岗位职责4客户关系管理专员_客户关系管理专员岗位职责伴随着各行各业的竞争日渐激烈，各大商家都逐渐意识到客户关系管理的重要性。那么客户关系管理专员工作好不好呢？客户关系管理专员具体要做些什么呢？本期乔布简历小编将为大家带来的就是客户关系管理专员工作内容，对CRM感兴趣的小伙伴们下面就一起来看看吧~关键词：客户关系管理专员,客户关系管理专员岗位职责客户关系管理简称CRM，是企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。客户关系管理（CRM）的最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场份额。客户关系管理专员就是负责从事上述工作，其岗位职责具体来说有：1、建立完善的会员差异化体系；2、根据会员的消费行为与习惯制订E-mail、微博、社群等渠道的营销计划；3、负责新会员购买转化、会员交叉购买、会员流失唤醒等会员体系的建设；4、负责老会员的维护、等级提升、流失唤醒等体系建设；5、协调各部门对CRM会员体系的支持，为店铺运营提供会员关系管理数据；6、为客服部门改进和完善客户服务提供相应的建议和数据支持。站在营销的角度，企业有两个最主要的任务，一个是留住老客户，另一个则是大力吸引新客户，而成功应用实施客户关系管理工作将给企业带来可衡量的显著效益~本文来源简历