银行杰出员工职业化塑造培训

杰出员工职业化塑造主讲人：孙军正博士2015年5月27日内蒙古自治区呼伦贝尔市内蒙古自治区农村信用社合作联合社先进工作者培训孙军正老师简介孙军正，博士，国家注册企业咨询顾问师/企业培训师银行业绩倍增系统创始人中国执行力十强讲师中国执行力研究院院长书籍展示（孙军正）孙军正所获得的荣誉孙军正培训图片：18万人次见证训练方法•讲授•讨论•练习•测验•实战演练讲师是导游学员是旅客成功=做别人不做的+做自己从未做的2019/9/172019/9/17电梯理论-30秒完美营销积分制评选冠、亚军团队，授于优秀学员称号（选队长、班长）•智商•情商•胆商•德商课前：诊断课中：实施课后：落地三大流程成功=智商+情商+胆商+德商智商：认真学习情商：加深关系胆商：积极参与德商：乐于分享如何提高四商如果你想拥有你从未有过的东西那么你必须去做你从未做过的事情一个人幸运的前提是他有改变自己的能力•业绩为什么没有突破？•团队为什么没有成长？•我是一切的根源！•改变从我自己开始！改变从现在开始！军人成长靠军演，运动员成长靠赛事我们成长靠PK拿出赛跑一样的姿态去做领导、去突破业绩团队打造训练现场演练士气展示要领服装、列队、声音、态度视频流程关键点第一步：进场整齐、有序、有口号第二步：展示1、整队（立整、稍息、向右看齐、报数）2、报告班主任，我们是XX队，应到XX人，实到XX人，列队完毕，请您指示！3、开始：开始！注意：动作+口号（自行设计）第三步：退场整齐、有序士气展示流程纲要一、培养职业化观念二、职场应有的心态三、塑造良好的职业形象四、职业化的人际沟通五、职业化的责任意识六、职业化的时间管理七、职业化的团队意识职业化就是一种工作状态的标准化、规范化、制度化，即在合适的时间、合适的地点，用合适的方式，说合适的话，做合适的事。职业化职业化技能是胜任公司各岗位共同需要掌握的通用知识和技能，包括行业知识、网络知识、系统操作、管理规范等。职业化素养是指员工拥有一种职业化的职场道德、职业意识以及职业心态。职业化规范的作用是让员工从角色认知、价值观等方面完成从自由人到社会人、职业人的转化过程。职业人是一个人为了达到职业的要求所要具备的素质和追求成为优秀职业人的历程。职业化有很多外在的素质表现，比如着装、形象、礼仪礼节等，也有很多内在的意识要求，诸如，思考问题的模式，心智模式，内在的道德标准等。职业化素质的冰山模型能力“冰山模型”：就是将人员个体素质的不同表现形式划分为表面的“冰山以上部分”和深藏的“冰山以下部分”。“冰山以上部分”：包括知识、技能，是外在表现，主要通过培训来改变和发展。“冰山以下部分”：包括社会角色、自我形象、特质和动机，是人内在的、难以测量的部分。它们对人员的行为与表现起着关键性的作用。核心能力：敬业负责、诚信正直、客户导向、沟通能力、创新能力、团队合作市场敏感沟通协调快速响应整合资源关系网建立专业能力：行业知识网络知识系统操作管理规范知识技能:21职业化行为职业化观念职业化职业化形象职业化心态员工职业化模型PPP-22思考目前很多公司的经理人与员工都不太“职业化”，是因为什么？职业化标准职业化，就是以最小的成本追求最大的效益；职业化，就是细微之处做得专业；职业化，就是尽量用理性的态度对待工作；职业化，就是别人不能轻易替代；职业化，就是以此为生，精于此道；职业化，就是具有高度的责任心和强烈的敬业精神；职业化，就是持续学习，不断进步。24员工职业素质的养成1.以实用为导向的职业知识2.以专业为导向的职业技能3.以价值为导向的职业观念4.以结果为导向的职业思维5.以敬业为导向的职业态度6.以成功为导向的职业心理25打造自己的职业品牌•打工皇帝----唐骏•1980年留学于日本、美国，分别获物理学学士、电子工程学硕士和计算机学博士学位。•1994年加入微软公司、2002年4月，出任微软中国公司总裁。•2004年，由微软公司退休，并被公司授予“名誉总裁”称号。•2004年2月9日，加入盛大网络公司，接替陈天桥任总裁•2008年以10亿元的天价“转会费”加盟新华都胡润富豪榜排名提升23位26中国10大成功职业经理人你认识他们吗？你知道他们的年薪是多少吗？你了解他们的成长背景吗？和谐职场的道、艺、术成长成长经历学习学习挫折自我成长挫折28互动•世界上寿命最长的鸟是什么鸟？29鸵鸟30蜂鸟31麻雀32鹰的蜕变案例33从鹰的蜕变你得到什么启发？要想成功从改变自我做起?是谁在控制我的一切：为何他行，我不行？影响我们命运的不是环境，不是条件，不是身高，不是文凭，不是出身，更不是腰包里有没有钱，而是态度。态度决定命运命运的决定过程知识技能态度是什么？怎么干？愿意干知识+技巧=能力知识、技巧、态度是影响工作进行的三个重要因素，其中态度尤其扮演着带动的角色。成功是因为：态度技能其他态度：技能：其它：态度技能其他80％13％7％什么是态度？l态度：指人的举止动作；对于事物的立场或看法l态度：是你向他人表达心情的方式l态度：也是你对具体做法、反应的取舍l态度…行动的内在因素积极态度的特征l向上的、进取的；l乐观的；当你乐观时，觉得一切会很顺利，你就传达出一种积极的态度，人们通常也会做出友好的反应。l创造性的、欢乐的、有希望的。悲观是乐观的天敌，它导致你的消极态度。成功者就是那些能迅速恢复积极态度的人。人们能偷走你的积极态度众所周知，好东西会成为其他人偷窥甚至与偷盗的对象。那么，对你来说最宝贵的积极态度肯定也不例外。在工作和个人生活中的人际冲突都会在我们的事业和生活方式里引起混乱。若我们允许他人使自己的生活混乱到失去了对生活的积极态度，事情就走得太远了。阻止他人偷走你积极态度的建议：迅速解决人际冲突，这样你就不会变成受害者。当某人行为恶劣时，要宽宏大量，不加以理会。对与你有冲突/压制你的人，应不再来往或保持距离。把积极态度给予他人当你把自己的积极态度给予他人时（分享），就会创造一种共生关系。接受方会感觉很好，而你也会如此。你可以靠给予他人积极态度来保持积极。每个人在与他人分享积极态度时，都让成功因子得以发挥作用。尤其在给予者自身很艰难的时候，效果回最好。清楚你的使命有目标的人与毫无方向的人相比，更易于拥有积极的态度。对生活有使命感，可以提供方向，有助于调整重心，驱散恐惧，培养洞察力，消除疑虑一个人若有明确的方向，就可更有力地掌握自己的态度。消极因素也就易于控制了。让所有员工心中拥有灯塔，这将激励团队目标变为现实！积极态度激发你的工作潜能同事们会非常欣赏你的积极态度，虽然他们未必用语言来表达（赞扬别人这么敏感的一个特点是很困难的）。他们将赋诸与积极的行为！你的态度要么会有助于建立良好的工作环境，要么会起破坏作用。不可能有中间状态。你的诸多技能都会有助于提高生产率；你的积极态度也会起作用，而且作用比你想的更大。积极态度可使你在同类中脱颖而出！PK时刻您的收获与心得纲要一、培养职业化观念二、职场应有的心态三、塑造良好的职业形象四、职业化的人际沟通五、职业化的责任意识六、职业化的时间管理七、职业化的团队意识2019/9/17态度决定命运，思路决定出路！九个人过桥的试验教授说：你们九个人听我的指挥，走过这个曲曲弯弯的小桥，千万别掉下去，不过掉下去也没关系，底下就是一点水。——顺利过桥走过去后，教授打开了一盏黄灯，透过黄灯九个人看到，桥底下不仅仅是一点水，而且还有几条在蠕动的鳄鱼。——吓了一跳教授问：现在你们谁敢走回来？——没人敢走了教授说：你们要用心理暗示，想象自己走在坚固的铁桥上。——只有三个人愿意尝试：第一个人颤颤巍巍，走的时间多花了一倍；第二个人哆哆嗦嗦，走了一半再也坚持不住了，吓得趴在桥上；第三个人才走了三步就吓爬下了。2019/9/17态度决定命运，思路决定出路！教授这时打开了所有的灯，大家这才发现，在桥和鳄鱼之间还有一层网，网是黄色的，刚才在黄灯下看不清楚。大家现在不怕了，说要知道有网我们早就过去了，几个人哗啦哗啦都走过来了。只有一个人不敢走，教授问他，你怎么回事？这个人说，我担心网不结实。2019/9/17态度决定命运，思路决定出路！这个试验揭示的原理心态影响能力2019/9/17态度决定命运，思路决定出路！死囚试验教授把一个死囚关在一个屋子里，蒙上死囚的眼睛，对死囚说：我们准备换一种方式让你死，我们将把你的血管割开，让你的血滴尽而死。然后教授打开一个水龙头，让死囚听到滴水声，教授说，这就是你的血在滴。第二天早上打开房门，死囚死了，脸色惨白，一副血滴尽的模样，其实他的血一滴也没有滴出来，他被吓死了。2019/9/17态度决定命运，思路决定出路！这个试验揭示的原理心态影响生理心态的分类世间万事万物，你可用两种观念去看它，一个是正的，积极的，另一个是负的，消极的。积极的心态：凡事都往好处想，面对工作、问题、困难、挫折、挑战和责任，从正面去想，从积极的一面去想，从可能成功的一面去想，积极采取行动，努力去做。消极的心态：所谓消极心态，是指个体因受自身或外在因素影响，而不满意于自身条件或能力，进而造成信心的缺失，而在社会生活中逐渐形成的、又进而对人的社会生活产生消极影响的消极心理状态。例如：自满、怀疑、恐惧、抱怨等。积极心态与消极心态的区别积极心态消极心态1有目标，有目的漫无目的，得过且过2真诚、有爱心没有爱心、自私自利3热情、主动被动4举止文雅、衣着整洁衣着不整、摇头摆尾5遇到问题找方法抱怨、找借口6不怕苦不怕累，勇于克服困难叫苦叫累，遇难而退各种心态能给人带来什么样的影响？积极心态：积极的心态能吸引财富、成功、快乐和健康。一个积极心态者常能心存光明远景，即使身陷困境，也能以愉悦和创造性的态度走出困境，迎向光明。消极心态：消极的心态能吸引贫穷、失败、痛苦和疾病。一个消极心态者常常遇到困难后找借口，逃避现实，遇事时常让自己变得越发沮丧、郁闷、心情低落，从而一步步走向失败。在美国，有一对孪生兄弟，他们出生在一个贫穷的家庭，母亲是一个酒鬼，喝醉酒之后往往控制不住情绪；父亲是个赌徒，而且脾气非常暴躁。他们家非常糟糕。后来这两个兄弟走了不一样的道路。弟弟无恶不作，锒铛入狱。在监狱里有记者去采访弟弟：“你今天为什么会是这样的结果呢？”弟弟说：“因为我的家庭，因为我的父母。”同时记者又去采访孪生兄弟的哥哥，这个时候哥哥是一个很成功的企业家，而且还竞选上议员。记者问：“你为什么今天会有这么大的成就呢？”哥哥同样也回答说：“因为我的家庭，因为我的父母。”有位秀才第三次进京赶考，住在一个经常住的店里。考试前两天他做了三个梦，第一个梦是梦到自己在墙上种白菜，第二个梦是下雨天，他戴了斗笠还打伞，第三个梦是梦到跟心爱的表妹脱光了衣服躺在一起，但是背靠着背。这三个梦似乎有些深意，秀才第二天就赶紧去找算命的解梦。算命的一听，连拍大腿说：“你还是回家吧。你想想，高墙上种菜不是白费劲吗？戴斗笠打雨伞不是多此一举吗？跟表妹都脱光了躺在一张床上了，却背靠背，不是没戏吗？”秀才一听，心灰意冷，回店收拾包袱准备回家。店老板非常奇怪，问：“不是明天才考试吗，今天你怎么就回乡了？”秀才如此这般说了一番，店老板乐了：“哟，我也会解梦的。我倒觉得，你这次一定要留下来。你想想，墙上种菜不是高种（中）吗？戴斗笠打伞不是说明你这次有备无患吗？跟你表妹脱光了背靠靠躺在床上，不是说明你翻身的时候就要到了吗？”秀才一听，更有道理，于是精神振奋地参加考试，居然中了个探花。故事-赶考避免巴纳姆效应(爱因斯坦的故事)，客观真实地认识自己自由的选择全部的责任对于任何事，我都有选择的自由自己才是生命的主宰知道自己想要什么（苏格拉底）选择补位，比选择抱怨更有意义一、积极主动—自我领导的心态一、积极主动—自我领导的心态我要对我的生活负全部的责任《战国策·秦策一》中记载：“苏秦乃洛阳人，学纵横之术，游说秦王，书十上而不为用，资用匮乏，潦倒而归。至家，妻不下纤，嫂不为炊，父母不以为子，苏秦乃叹日：‘此皆秦之罪也!’”选择积极的回应依据价值观选择积极的回应，以便为组织、客户及社会创造更多的价值，