问题引导式培训

1培训导师：顾樾问题引导式培训，（知识产权请勿复制），（第八版）2国际教育联盟培训专家组成员暨新加坡HR大学客座教授、中国当代名人研究院教育培训中心主任暨培训专业委员会秘书长、上海大学HR研究所研究员、上海浦东经理人才学院培训室主任；中华培训网培训专家；法国JB国际商业集团首任培训师。顾先生拥有30年企业管理（20年）与培训（10年）的专业经验。在李嘉诚和荣毅仁集团投资期间，曾任重要职务，在法国JB国际商业集团、中信国际集团与韩国乐天集团任CEO的15年实战磨练，积累大量资料与案例；后任美国SRI公司授权中国首席管理咨询师；参与管理系列课程的编写，其《企业咨询与管理》、《管理技能提升模型》、《企业工作质量》等研究成果已融入培训理论与咨询实践中，颇受理论界和企业界认同与好评，被誉为“将西方管理理念在中国本土化和实用化”的管理专家培训特点：（采用最新‘问题引导式’培训方式）培训方式：讲演、系统理论、模型工具、方法技巧、案例剖析、真实故事、问题思考、测试练习、角色扮演、观摩学习、管理游戏、情景模拟、讨论交流、现场析疑、领悟归纳、开发潜质、互动推理等《经典课程》一、管理类：1.领导力自然法则、2.战略管理、3.危机管理、4.目标管理5.团队管理、6.卓越执行力、7.企业行政管理、8.企业文化（理论与管理实践）、9.企业安全管理、10.商务谈判技巧、11.时间与效率管理、12.绩效考评、13.有效沟通技巧、14.有效激励、15.培训师培训(TTT)、16.管理的核心、17.中层干部管理技巧、18.卓越（实用）管理能力、19、工作分析方法与技巧、20、班组长管理实务等二、经营类：客户开发与管理、2.经营与销售战略管理、3.客户信息管理、4.市场策划技巧、5.销售战略拟订与管理、6.区域销售与渠道管理、7.代理商（经销商）管理技巧、8.销售成交技巧、9.经典销售、10.增值销售与谈判技巧等专题销售内训等...三、其它类：（略）主讲嘉宾简介3课程目的1.认知中层管理者的角色和工作内容2.培养中层干部管理、理解和执行力3.达成团队达成和谐共好的发展模式4.掌握部门绩效有效提升方法和技能5.学会打造适合中层发展的职业通道6.了解解决问题能力和创新辩证关系4一单元、岗位认知与理解11、为什么要设中层2、经理责任与使命3、中层职业经理标志4、柔性化与个性化5、主管心态四流程6、自我实现意义51.中层管理的意义中层干部工作是企业的  ，企业要取得优势，形成核心竞争力，必须提高员工整体素质与提高中层干部工作能力1.承上启下2.贯彻落实3.稳定队伍4.  下级62、中层干部责任与使命部门经理责任：根据企业目标和价值观，作出相应  并采取具体行为和承担工作  的过程四使命1、提高工作质量2、提高工作效率3、降低企业成本4、防止危机事故73.企业使命的定义使命：对企业终极目标的  ---通常等同于“愿景”愿景：是对终极目标  化的描述84.企业使命五要素1.地域要素2.产品要素3.技术要素4.需求要素5.  要素95.柔性化与个性化《案例分析:管理风格》请问：1.她们分别是什么领导风格？2.你认为张颖出现什么问题？32106.自我实现的科学意义自我实现，在对环境积极适应的前提下，个体自身  的充分发挥，个体人生价值充分实现并在这过程中有利于社会1.人性2.  3.自我4.他人应该充分了解11二单元、部门经理主要工作1、部门工作计划2、管理五要素3、员工素质4、客户需求调查分析5、解决问题的能力6、工作预测、预案与  121.中层主管的任务1.建设与领导团队2.建立程序与标准3.实施管理与考核4.培育与激励部属132.管理五要素规划组织  指挥控制143.员工素质1.业务水平2.敬业精神3.  承受力154.解决问题的能力1.企业经理人工作实质就是解决问题；正确吗？2.你认为企业经理人解决问题有哪些内容？3.能把马牵到河边，但不能强迫它喝水-----说明什么管理现象？工作分析：对某特定工作作出明确规定，并确定完成这工作所需要的知识技能等  条件的过程。分析与回答：16三单元、快乐管理与团队建设工作满意度：与组织生产力成  ；‘满意的员工造就满意的客户’心流：投入某事，以致失去时间意识的现象快乐团队：1.可感染2.可创造3.可转化171.快乐管理的内涵一、工作氛围二、人际关系三、管理方式四、  化与民主性182.团队建设六过程前阶段阶段2  阶段3规范化阶段4  5阶段解体阶段1形成193、什么是团队和谐和谐社会定义：“民主法治、公平正义、诚信友爱、充满活力、安定有序、人与自然和谐相处”----------胡锦涛极限理论1.理论故事2.理论公式3.理论策略4.理论应用204.自主指导团队方式工作组指导下的工作团队自我指挥的工作团队自我管理的各种团队今天明天将来基本环境65罗森塔尔效应鲶鱼效应  环境21调查问卷姓名月日1.为什么绩效管理往往是令各级经理头疼的事?2.你认为绩效管理目的是什么？3.你认为绩效管理主要内容或主要步骤是哪些?4.你认为改进绩效管理的关键是什么?5.请给绩效管理下一个定义四单元、绩效管理和考评22一个对目标及如何去实现目标形成共识的过程；一种通过对人的管理去提高  概率的思路或方法1.绩效管理定义绩效：成绩和效果（达到标准、  ＝0）75232.绩效管理内容 能勤绩243.绩效考核权重高级管理层职级层次工作业绩工作态度工作能力中级管理层普通员工层65%70%80%10%15%10%10%15%25%81254.影响绩效原因分析  个人特征知识、价值观、自我形象、个性、内驱力行动具体行为技能结果工作结果产品数量与质量，客户满意度，新技能掌握速度能导致工作结果的个人特征和行为26T字型评估法B方案缺点优点1.1.2.2.3.3.4.4.5.5.A方案缺点优点1.1.2.2.3.3.4.4.5.5.例如:选择对象是读研究生还是在本单位等机会是换工作还是努力工作27五单元、工作计划和目标管理定义：对即将开展工作的  和安排如提出任务、指标、完成时间和步骤方法28设计指标四要点1.指标要能够  和控制2.指标要具有相对稳定性3.数量既要全面，又要适度4.指标间形成一个有机整体29是以目标设置、分解、实施及完成情况的检查奖惩为手段，通过员工自我管理来实现企业经营目的一种管理方法。目标管理制定期限分解下达分层控制检查奖惩反馈处理控制调整30业绩型目标管理三要素1、以提高业绩为工作重点2、自上而下逐级制定目标3、建立目标之间的  .31开发能力型目标管理1、通过能力提高，为业绩目标服务2、强调员工自发性，达到驾驭工作的能力3.改进个人目标，不需建立目标  32结合自身情况，对比提高业绩型与个人能力型目标管理制定出适合实际工作情况的目标管理计划提高业绩型目标管理个人能力型目标管理制定目标管理优点：优点：缺点：缺点：练习33目标实施计划向上级要求事项与上级了解事项共同目标对方自我评定上级评定重要度%项目完成标准对策方法程序上级指导事项自我启发要点上级盖章：下级签名：目标卡34如何协助下属执行目标1.适当授权2.提高下属的工作意愿3.给予下属支持和协调4.适时交换意见5.适当控制，  管理35如何确保目标执行1.建立分层负责制2.设计统一目标卡3.设计目标追踪卡4.编制执行  书36目标追踪单（年）所在单位:______;姓名:_____目标次序项目(代码数量日期)重要性执行计划所需协助1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月实际成果检查执行人自填:主管填写:37目标阻力化解一.解释目标带来的好处二.鼓励下属自己设定工作目标三.循序渐进四.目标与绩效标准的统一五.向下属说明你能提供的支持38计划目标分解剥洋葱法像剥洋葱，将大目标分解成若干小目标，再将每个小目标分解成若干更小目标，一直分解下去，直到知道现在该干什么大目标小目标更小目标即时目标39练习：多杈树法1、写下一个大目标2、写出该目标所有条件作为小目标，即第一层树杈3、写出实现小目标必要条件及充分条件，变成第二层树杈…4、类推，画出所有树叶-即时目标为止，完成多杈树分解5、检查多杈树分解是否充分--从叶子到树枝再到树干a.如小目标均达成，大目标是否一定会达成？b.如是，则表示分解已完成；c.如不是，则表明所列的条件还不够充分，d.继续补充被忽略的树枝40ABCDE管理工具：甘特图任务一月二月三月四月五月六月七月41五单元、创新的精髓过去：你是怎样成功的？今天：你的现状又如何？明天：你准备走到那里？关键词：建立健全你的  系统！421、上司需要什么样的人五项素养：  精神、个人责任、持续改进、寻求机遇和一展宏图三个正确：  、有明确目标和奉献精神员工，是企业成功的基础432、专业领域生命半期“软件工程师在其专业领域生命半期约8个月，医药、法律和科技等领域也如此库克（kuck）曲线一个组织、班组、岗位群或部门，从组成至融合需1.5—2年，然后进入成熟发展高峰，第5年始进入衰退期，此时需进行新的岗位配置或组织重组、改革与变动443、灵活性和创新能力1.尊重人才2.为企业使命而奋斗3.营造自主氛围4.接纳  和失败5.让创新团队各尽其才只有允许员工打破惯例，企业才能取得成功454.通才与专才通才1.通与专的高度融合2.具有主动掌握专业知识和能力潜力3.掌握职业岗位常规技能（即应知应会）专才1.专业方向有精深研究的专家2.技术和产品开发、高技术性操作专门性人才3.职业岗位技术和操作相对  的人才（操作型）461.不卑不亢2.保持  3.热情友好六单元、怎样与同级协作协作：为实现某目标由互助表现出的精神与面貌472、部门协作精神1.相互表达2.主动承担3.敬业4.宽容与合作5.  观483、部门间服务方法模式1.主动2.被动3.协调4.协作5.  6.回避494、部门冲突解决与处理武断不武断武断性不合作合作合作性竞争  合作妥协  冲突五策略50障碍与顾虑1.权限和空白2.方法与技能3.情感和人际4.态度与  51消弭障碍三阶段1.务实求本搞好本职，树立榜样2.不执着友好建议，提供参考3.建立  无威胁，不造作52七单元、如何管理下属前瞻性判断的能力领导“团队”的能力推动“项目”的能力有效“授权”的能力360度“沟通”的能力解决“  ”的能力531、权威与组织动员能力伟人的特质共性：1.智力2.监督力3.自信4.积极主动5.  经理人的权力基础：弱的权力：报酬权和  权强的权力：专家权和  权542.授权和亲自抄刀授权：委托别人去做事或  某人为另外一个人的代表，或是分派任务和权力；是权力分工,通过集中和借助下属的智慧共同完成工作的方式1.授权是一种  分工2.是各负其责民主领导方式553.授权五利益1．集中精力办大事2．提升下属的士气和信心3．建立和改善人际关系4．有益于信息传递和工作效率5．有助于培养下属的  564.授权五原则1.因事设人，视能授权2.责权对应原则3.逐级授予原则4.  原则5.有效控制原则57讨论我做给你看教你怎么办保持适当距离把想法变成下属的自愿特殊人才用特殊方法管理58八单元、中层干部职业发展1.有待发展的项目（工作能力、方法）2.发展这些项目的原因3.目前的水平和期望达到的水平4.发展这些项目的方式5.设定达到目标的  个人职业发展计划591、影响职业发展因素1.进取心与责任心2.  心3.自我力量感4.自我认识和调节5.情绪稳定性6.社会敏感性7.社会接纳性8.社会影响力602、中层干部自身素质结构613、情景管理和能力模型能力素质模型：1.通用能力工作胜任能力，是对员工行为的要求，体现公司公认的行为方式；2.可转移的能力在企业内多个角色需要的技巧和能力3.独特的能力指某个特定角色和工作所需要的  的技能，大多针对岗位设定624、职业发展和自我规划自我规划职业生涯：1.价值观2.兴趣爱好3.知识和技能4.性格特点5.学习创新能力6.  获得能力等63马斯洛需求理论生理需要安定需要社交需要尊重需要自我实现64附：亚、欧美沟通差异化各国管理沟通方式美国：AB式