集团合理化建议管理培训资料XXXX58

合理化建议项目介绍台州恩泽医疗中心（集团）王喜丰2013.5.8《变革战略的选择》•人们抵制变革的四种最常见原因：“不愿失去宝贵的东西；对变革及其涵义存在误解；认为变革对组织毫无意义；对变化的容忍度较低。”•而应对抵制的方法则包括：培训和沟通、投入和参与、协助和支持、谈判与协商、操控与拉拢，以及明示和暗示的强制。文自：《哈佛商业评论》《变革战略的选择》•台州医院采用了“投入和参与”的方法•即“如果发起人让潜在的抵制者参与变革设计和实施的某些环节，常常就能有效地化解抵制行为。另一方面，发起人也可以听到变革参与人员的想法，并采纳他们的建议。”集团文件：合理化建议管理制度网络管理合理化建议•第一部分活动概况•第二部分合理化建议评议工作•第三部分合理化建议督察工作•第四部分员工发动/如何提高采纳率•第五部分成果展示第一部分活动概况纳入合理化建议的范畴★员工论坛提合理化建议★科内合理化建议★公共场所报修★不良事件上报、改进★医院沟通天地的匿名建议★消防安全积分•以上均纳入合理化建议统一管理2012年新增2013年新增1）、抱怨、投诉2）、夸夸其谈，无实质内容3）、只提出现象而无具体实施方案4）、所提事项已经在实行或正在改善5）、其他人已经提过重复的6）、针对医院考核、薪酬方案2、不作为合理化建议范畴的内容3、集团合理化建议数据1院区收到建议条数收到建议条数增长比10.12-11.1111.12-12.11台州医院605563735.25%中心医院253126534.82%路桥医院1482180121.52%妇产医院18423125.54%集团合计10252110587.86%集团合理化建议数据2其中：不作建议条数其中：采纳条数采纳条数增长率采纳率11.12-12.11科内采纳条数11.12-12.11公共场所报修10.12-11.1111.12-12.1110.12-11.1111.12-12.1110.12-11.1111.12-12.11296629379299795.38%15.34%15.36%1294311498132025938950.19%10.23%14.66%468146103212951962033.57%13.23%11.27%56351011714829-39.58%26.09%12.55%150559757231432160011.73%13.97%14.47%23401824、工作流程简介•网上提交——员工登陆论坛•自动分组——自助分配到归属职能科室•建议评审——评议组成员（志愿者）•建议执行——职能科室•建议督查——建议督察组成员（志愿者）•建议评奖——合理化建议项目组•（考核挂钩、积分兑奖）调整后的台州医院小组名单胡院长---合理化建议工作的督促、指导陶革方---院区合理化建议工作组的日常组织管理、计划制定实施等；与集团项目组的沟通、协调；恩泽视窗“点子铺”的材料整理等郑建萍---员工复议板块的沟通、协调、回复等；已采纳建议的效益评估的组织实施等；协助工作组的日常组织管理等王晋宏---评议工作的推进、督促、完善等戴明浪---公共区域报修工作的宣传推广、落实、加分统计等康玉华、于进---科内合理化建议工作的的宣传推广、落实、加分、统计等全日红---协助已采纳建议的效益评估；协助工作组的会议记录、材料整理等杨素清---督查工作的推进、督促、完善等；协助已采纳建议的效益评估等李红---工作组日常事务安排、实施，员工积分兑换、年度员工考核工作的实施等陈维敏---评议组建议的分配、数据统计、汇总；合理化建议网页的不断优化、完善等；工作组邮箱（特别对工作组建议的）的汇总等；协助工作组日常事务等。明确的岗位职责工作组讨论学习合理化建议积分兑换奖品活动第二部分合理化建议评议工作1、回复的及时性•要求：15天以内。•建立急审制度：区分紧急程度特事特办•提高及时性的举措：•签订目标责任书•评议组成员考核挂钩•短信温馨提醒2、评议质量•1、至少两人以上参与评议•2、多调研：建议人、知情人、执行人•3、评议模版的使用：必须有针对性解释•4、工作人员的选择问题：•评审人员的素质需要提高；•评审人员不宜太孤立于评审环节，对优秀的建议如果有兴趣可以从发现到协助执行全程跟踪；•工作人员选定后，颁发证书或以文件形式下发•5、举例：评议质量不高的答复1）、完全使用模版的默认答复2）、继续调研不及时跟进3）、采纳建议擅自答复“近期组织实施”4）、重复建议回复草率•回复要求：•1、要告诉员工和谁、什么时候提的建议重复、重复的建议第一次的答复是怎样的。•2、要提醒员工：下次提合理化建议前，最好先用关键词搜索下是否有类似的重复建议。5）、科内建议直接“不作建议”•回复要求：•1、科内建议的答复是“不作建议”•但并非到此结束！•2、代将此建议转到科主任或护士长邮箱；•3、提醒：•在科内合理化建议登记本上提出类似建议。6）、多浏览、多搜索有时，后面有跟帖；有时，相同的建议会提几十个；有时，有的建议支持票会很高7）、“已有考虑”的建议关注点：•1、已有考虑的事项是否已有公示？•2、已有考虑的事项是否曾来源于建议人？•3、英雄所见略同？•处理办法：•情况一：不作建议。•情况二：采纳。•情况三：采纳。但在考核评估中可以按1/3评分。8）终审员制度•设置一个终审员，对未录用的建议再作一次筛选•可以临时聘请一些人员，对淘汰的建议再评议，对筛选后录用的建议根据条数给予一定的稿酬9）多次重复的类似建议的公告•重复比较多的建议可以在登陆界面首页进行提醒公示10）一些比较好的回复3、评议不满可申诉！1帐号登陆：sscly-申诉处理员2浏览申诉版块的申诉内容3搜索原始建议4搞清问题的来龙去脉5和申诉人的电话沟通6网上答复•第三部分•合理化建议督察工作•职能科室需要设立合理化建议分管人员合理化建议执行流程•合理化建议分管人员定期查看采纳建议•将采纳建议分给科室相关人员分头落实•等待督查组合理化建议督察表单重大建议的执行•难以执行？•合理化建议工作组成员要和职能部门一起完善方案，要有足够的耐心去实施•或采取院内再专题征集的形式，对建议进行完善，完善的举措也可以作为合理化建议来采纳关于执行奖•执行奖评估标准：•执行条数、执行难度、执行率•单条建议执行奖•从其执行建议的详细情况进行挖掘，付出多少努力最后实现了建议的价值？要加强效果的总结分析路桥医院：科内合理化建议抓落实•第四部分员工发动/如何提高采纳率•1、专题征集•包括：•十大不满意专题征集•职能科室工作疑难问题专题•恩泽医院设计征集•质量隐患征集•……合理化建议主题沟通会：如何吃得更满意•2、VOC•听听群众关于合理化建议管理的一些看法•3、改变行政味道•多搞一些互动活动、鼓励多提建议的人员等（如提建议最多奖、采纳最多奖、投票最多奖……)•4、奖励要到位、及时。•如一些直接的效益奖按一定的提成比例,要连续奖励三年。•5、员工培训引导。•拿一些典型的案例展开分析，作为合理化建议的标准范本。•做通俗化的合理化建议展板，有引导性的语言，便于员工理解•好建议的反复宣传非常重要•6、关于科内建议。•科内合理化建议申报表•考核给予50%加分•督查组要抽检科内建议落实情况•检查要有结果，要留有痕迹才可以•7、参与奖。•对一些组织合理化建议活动比较积极的科室要给予奖励•对一些个人积极参与此活动的也可给予奖励。•对经常提建议但是采纳率不高的人，可以进行专门的培训或座谈，既保护好了积极分子，又提升了其价值。•8、挖掘优秀建议•评议组有义务每月要评出3-5条的优秀建议，并能跟踪到执行完毕工作组培训活动第五部分成果展示成果篇一：05-12年收到建议条数14384983524052134008795810252110580200040006000800010000120002005年2006年2007年2008年2009年2010年2011年2012年注：2010-2012为集团数据05-12年采纳建议条数422735755760571959143216000200400600800100012001400160018002005年2006年2007年2008年2009年2010年2011年2012年注：2010-2012为集团数据•产生可核算的直接经济效益2006年：406,367元2007年：3,833,360元2008年：590,786元2009年：308,444元2010年：438,762元2011年：344,196元2012年：854,572元累计产生直接经济效益￥6,776,487元。成果篇二：经济效益评价注：仅台州医院一条金点子重奖12万颁奖会现场成果篇三：活动图集2005-2011年，召开逾10场合理化建议总结表彰会2007：最佳建议得主合影2008：优秀评议员合影2009年:最佳建议颁奖2008年:最佳建议颁奖2010年颁奖会现场2011年年度总结颁奖会现场成果篇四：院庆书籍院庆丛书《分享——我有金点子》院庆丛书《众人拾柴火焰高》成果篇五：哈佛管理行动奖2010年入围《哈佛商业评论》管理行动奖成果篇六：《台州日报》专版介绍图为情人节晚上的年度总结表彰会，用鲜花选出心目中的金点子成果篇7：部分采纳建议图片自行制作的人性化的新生儿眼罩安装婴儿打理台建议人：台州医院陈峥王家安“蓝丝带”的妙用-雾化装置的创新建议人：中心医院郑秀云创新前创新后人性化的换药椅建议人：中心医院李玲娇建议前建议后在儿科门诊设立哺乳室建议人：路桥医院罗群燕开展门诊预约体验活动建议人：路桥医院陈金雅台州医院：健康管理中心的科内建议第六部分评议步骤第一步召集组内成员•组长或其他组员召集•每次评议要求不少于2人•必须使用评议组工号权限登录答复第二步：筛选未评议建议第三步点击进入具体建议第四步建议调研了解•了解原始建议人•了解相关专业人士•了解职能部门的调研联系人•了解其他相关人员•查阅相关资料第五步作出评议结果评议结果解释注意•必须使用模板评议•必须给出评议理由，如属于重复建议的不作建议，也必须给出原作者的类似建议的答复•慎用“继续调研”•转组处理或提醒建议人转科内合理化建议注意•评议组代表医院形象，不可随意使用感情色彩的用词；•采纳建议尽量和职能部门有沟通确认，目前职能部门反映较多的是评议组“乱采纳”；职工反映较多的是都被评为“不作建议”；其他注意事项•如遇疑难建议，调研相关人员后仍无法决定评议结果的，复制建议发邮件到马文娟处，汇总统一交院务会讨论决定；•如遇时间性较强的建议，评议完毕后及时转发邮件到相关职能科室，并电话告知；•不得为考核加分，搞人情评议，一旦查出将酌情扣职业道德积分；•如遇较好的优秀建议，必须细心记录，跟踪执行情况，可作为年度优秀建议推荐，体现我们工作的价值；•如遇较好的建议“产生原因”，但具体解决方案不够妥当，应联合建议人和职能部门完善建议内容，提醒再次提出并作采纳，提高建议的采纳率；•慎用“不作建议”，不作建议无考核分；关于评议及时性•2012年度的职工十大不满意事件•要求：15天内完成评议•遗留建议抓紧补上；•5月15日后上正常轨道•如确因工作较忙，可安排2人一组进行评议，或各自提前浏览调研再集中评议其他注意事项•评议组成员权利：年度考核积分最高分为合理化建议分的80%，根据年度评议表现给分；每季度发放现金补贴，标准为组长300元/季度，组员100元/季度；（根据评议质量和评议及时性调整）年度优秀评议组和评议员分别奖励300元项目组成员联系方式•王喜丰668837•马文娟665922•谢谢！