雪佛兰DOSS操作培训手册

12目录一、实施目的二、系统首页三、信息维护四、客户管理五、市场活动六、意向跟进七、试乘试驾八、订单九、交车上报十、客户关怀十一、竞品十二、库存管理十三、人员管理十四、评分十五、CEM十六、报表3•项目背景•项目目的•用户对象一、实施目的4项目背景：DOSS系统是面向上海通用汽车整车经销商的销售管理系统，该系统结合经销商销售业务流程，在DSM系统的基础上进行全新改版升级项目目的：通过本系统的实施规范经销商销售业务流程，并提供相关统计分析等各类辅助方法，帮助经销商提高销售业绩和管理效率，最终提升客户满意度用户对象：系统的主要用户包括上海通用市场营销部三大品牌销售和市场团队、上海通用的经销商合作伙伴5•系统首页二、系统首页6操作步骤1.用户登录•在IE浏览器地址栏中输入网址，进入用户登录界面（附图1）•输入【用户名】及【密码】后，点击【登录】完成操作•如果密码错误或用户名不存在，系统自动跳回至用户登录界面，显示出错信息•如果当前日期处于密码自动过期时限前15天内（密码生成180天后自动过期），则提示“密码即将过期，是否修改”的信息•当登录密码输入错误达到6次，或帐户180天未登录，或密码180天未修改系统将自动锁定用户帐户，只有通过总部系统管理员进行解锁，才能使用该帐户登录系统2.个人首页•登录后，系统根据用户角色进入相应个人首页（附图2）•个人首页内容分为公告、KPI和常用报表、今日提醒、交互平台四个模块，根据用户角色每个模块显示的内容将有所区别系统首页系统首页二、系统首页1.用户登录2.个人首页附图1附图27•本章目的及概述•交互平台反馈•签收公告•填写问卷•设臵快捷菜单•维护二级网点入网申请•查看二级网点•维护衍生品数据•维护经销商与维修站数据•设定群•查看产品数据•查看产品-车系数据•查看产品-车型数据•查看产品-配臵数据三、信息维护8本章目的：•借助信息交互功能提高信息发布与共享效率•为充分发挥系统性能打好基础概述：本章主要学习如下几块功能，学员可借助这些功能实现信息接收、基础数据维护及查看菜单功能操作岗位交互平台反馈所有岗位签收公告指定岗位填写问卷指定岗位设臵快捷菜单所有岗位维护二级网点入网申请销售经理查看二级网点销售经理维护衍生品数据市场经理维护经销商与维修站数据系统管理员设定群销售经理查看产品数据所有岗位查看产品-车系数据所有岗位查看产品-车型数据所有岗位查看产品-配臵数据所有岗位9功能说明经销商各岗位对SGM发布的信息需求进行反馈管理应用提高SGM与经销商各岗位之间信息交互与反馈的及时性操作步骤1.查询SGM下发信息记录•点击【交互平台反馈】菜单进入查询SGM下发信息记录界面（附图1），系统默认显示本月和上月SGM发布的状态为“已发布”的信息需求记录，按记录创建时间由新到旧排序•本界面可查询当前操作者所属岗位收到的SGM下发的有效信息记录•输入查询选项信息，按【查询】按钮，搜索结果将默认按记录创建时间由新到旧排列•查询结果可点击【导出】按钮生成EXCEL格式文件•点选对应信息记录前单选框，点击【详情】，弹出反馈明细窗口（附图2）•系统自动显示发布信息及反馈信息，不可更改2.反馈信息•点选对应信息记录前单选框，点击【反馈】，弹出反馈信息窗口（附图3）交互平台反馈设臵快捷菜单交互平台反馈填写问卷签收公告维护二级网点入网申请三、信息维护维护衍生品数据查看产品数据查看产品-车型数据查看产品-车系数据设定群查看二级网点查看产品-配臵数据查询选项查询结果附图11.查询SGM下发信息记录2.反馈信息附图3附图2维护经销商与维修站数据10操作步骤2.反馈信息•填写【反馈内容】并上传附件，按【确认】结束操作•反馈后，系统自动将本条信息状态设为“已反馈”•每条信息需求记录下发时规定了反馈频次，反馈频次分为“一次性”、“周”、“月”，针对周频次和月频次，分别设臵了【星期结束日】和【月结束日】字段，每个频次超过对应结束日期后不能进行反馈，结束日期前仅能反馈一次操作时间要求在反馈结束日期前完成信息反馈交互平台反馈三、信息维护设臵快捷菜单交互平台反馈填写问卷签收公告维护二级网点入网申请维护衍生品数据查看产品数据查看产品-车型数据查看产品-车系数据设定群查看二级网点查看产品-配臵数据维护经销商与维修站数据11功能说明经销商各岗位查看并签收SGM发出的公告管理应用管理者可运用本功能查询上海通用发布的重要通告信息操作步骤1.查询SGM下发公告记录•点击【签收公告】菜单进入查询SGM下发公告记录界面（附图4），系统默认显示前30天内SGM下发的“未签收”公告，按发布日期降序排列•本界面可查询当前操作者收到的SGM针对其岗位下发的公告记录•输入查询选项信息，按【查询】按钮，搜索结果将默认按发布日期降序排列•查询结果可点击【导出】按钮生成EXCEL格式文件•点选对应公告记录前单选框，点击【详情】，弹出公告明细窗口（附图5）系统将显示公告信息及签收情况信息2.签收公告•点选对应公告记录前单选框，点击【签收】，弹出签收内容窗口（附图6）•系统自动显示公告信息，点击【签收】结束签收操作，系统自动将本条公告状态设为“已签收”签收公告三、信息维护查询选项查询结果附图4附图5附图61.查询SGM下发公告记录2.签收公告设臵快捷菜单交互平台反馈填写问卷签收公告维护二级网点入网申请维护衍生品数据查看产品数据查看产品-车型数据查看产品-车系数据设定群查看二级网点查看产品-配臵数据维护经销商与维修站数据12功能说明被指定的经销商人员填写SGM发布的调查问卷前提条件SGM向特定岗位发布调查问卷操作步骤1.查询调查问卷•点击【填写问卷】菜单进入查询调查问卷界面（附图7）•本界面可查询当前操作者收到的SGM下发未填写的调查问卷•输入查询选项信息，按【查询】按钮，搜索结果将默认按问卷代码顺序排列•查询结果可点击【导出】按钮生成EXCEL格式文件2.填写问卷•点选对应问卷记录前单选框，点击【答卷】进入填写问卷界面（附图8）•根据问卷内容，填写问卷，填写完毕点击【确认】结束操作•如果问卷类型是“附件”，则只需要上传附件回复即可提交•如果问卷类型是“问题”，则必须回答所有问题后才允许提交操作时间要求在问卷失效日期前完成问卷填写填写问卷三、信息维护查询选项查询结果附图71.查询调查问卷2.填写问卷附图8设臵快捷菜单交互平台反馈填写问卷签收公告维护二级网点入网申请维护衍生品数据查看产品数据查看产品-车型数据查看产品-车系数据设定群查看二级网点查看产品-配臵数据维护经销商与维修站数据13功能说明设臵界面左边菜单栏中的快捷菜单操作步骤•点击【设臵快捷菜单】菜单进入设臵快捷菜单界面（附图9）•系统自动分级显示当前操作者能够操作的所有菜单•勾选常用的六个菜单项目，点击【确认】结束操作•系统将会在界面左边菜单栏中显示所选的菜单项目，便于快捷操作•设臵快捷菜单数量最多6项，如果设臵小于6项，系统则以其他图标补足到6项设臵快捷菜单三、信息维护附图9设臵快捷菜单交互平台反馈填写问卷签收公告维护二级网点入网申请维护衍生品数据查看产品数据查看产品-车型数据查看产品-车系数据设定群查看二级网点查看产品-配臵数据维护经销商与维修站数据14功能说明在报备期内向SGM提交二级网点入网申请管理应用管理者可运用本功能管理二级网点操作步骤1.新增入网申请记录•点击【维护二级网点入网申请】菜单进入查询入网申请记录界面，点击【新增】弹出新增二级网点入网申请窗口（附图10）•根据实际情况填写字段信息，填写完毕后，点击【保存】或【保存并提交】结束操作•点击【保存】后，系统自动标记该入网申请记录状态为“草稿”，可继续对其做修改或删除操作•点击【保存并提交】，系统自动标记该入网申请记录状态为“已提交”，该入网申请记录将不能进行修改或删除操作•提交后，需等待SGM审批通过后，才能在后续操作使用【二网名称】下拉列表时，显示维护的二网名称；被驳回的申请可以修改并再次提交•二网申请审批通过后，系统根据事先设臵的模板为该二网记录设臵有效期限，过有效期后，该二网记录自动取消，经销商需重新申请2.查询入网申请记录•点击【维护二级网点入网申请】菜单进入查询入网申请记录界面（附图11）•本界面可查询当前操作者提交的二级网点入网申请记录•输入查询选项信息，按【查询】按钮，搜索结果将默认按申请日期降序排列•查询结果可点击【导出】按钮生成EXCEL格式文件维护二级网点入网申请三、信息维护附图111.新增入网申请记录2.查询入网申请记录3.修改入网申请记录4.删除入网申请记录附图10查询选项查询结果设臵快捷菜单交互平台反馈填写问卷签收公告维护二级网点入网申请维护衍生品数据查看产品数据查看产品-车型数据查看产品-车系数据设定群查看二级网点查看产品-配臵数据维护经销商与维修站数据15操作步骤3.修改入网申请记录•系统只能对状态为“草稿”的入网申请记录做修改操作•在查询入网申请记录界面，点选对应入网申请记录前单选框，点击【修改】弹出修改二级网点入网申请窗口（附图12）•系统自动带出新增时填写的字段信息，根据实际情况修改字段信息，修改完毕后，点击【保存】或【保存并提交】结束操作•点击【保存】，系统自动标记该入网申请记录状态为“草稿”，可继续对其做修改或删除操作•点击【保存并提交】，系统自动标记该入网申请记录状态为“已提交”，该入网申请记录将不能进行修改或删除操作•提交后，需等待SGM审批通过，才能在后续操作使用【二网名称】下拉列表时，显示维护的二网名称4.删除入网申请记录•系统只能对状态为“草稿”的入网申请记录做删除操作•在查询入网申请记录界面，点击【删除】，二次确认后结束操作•系统将删除所选入网申请记录操作时间要求仅在SGM统一设臵的报备期内才可以提出二级网点入网申请维护二级网点入网申请三、信息维护附图12设臵快捷菜单交互平台反馈填写问卷签收公告维护二级网点入网申请维护衍生品数据查看产品数据查看产品-车型数据查看产品-车系数据设定群查看二级网点查看产品-配臵数据维护经销商与维修站数据16功能说明查看本经销商二级网点信息操作步骤1.查询二级网点•点击【查看二级网点】菜单进入查询二级网点记录界面（附图13）•本界面可查询本经销商提出的已审批通过的二级网点（包括有效和过期记录）•输入查询选项信息，按【查询】按钮，搜索结果将默认按申请日期降序排列•查询结果可点击【导出】按钮生成EXCEL格式文件2.查看二级网点•在查询二级网点记录界面，点选对应二网记录前单选框，点击【详情】弹出二级网点详情窗口（附图14），系统显示所选二级网点详细信息查看二级网点三、信息维护附图131.查询二级网点2.查看二级网点查询选项查询结果附图14设臵快捷菜单交互平台反馈填写问卷签收公告维护二级网点入网申请维护衍生品数据查看产品数据查看产品-车型数据查看产品-车系数据设定群查看二级网点查看产品-配臵数据维护经销商与维修站数据17功能说明将衍生品数据批量上传或逐个新增，并更新数据管理应用管理者可运用本功能管理衍生品数据操作步骤1.批量导入衍生品记录•点击【维护衍生品数据】菜单进入查询衍生品记录界面，点击【导入】弹出导入数据窗口（附图15），点击【下载】按钮下载标准模板•模板中包含代码、名称、价格、备注四个字段，其中代码、名称和价格为必填项，备注为非必填项•将衍生品数据录入到标准模板中，录入完成后，点击【浏览】查找到模板文件，再点击【上传】完成批量导入操作•导入完成后，系统将在系统信息栏中显示上传是否成功的信息•操作错误提示含义及解决方法见下表•系统将保存批量导入的衍生品信息，在后续操作使用【衍生品名称】下拉列表时，将显示维护的衍生品名称2.新增衍生品记录•在查询衍生品记录界面，点击【新增】进入新增衍生品记录界面（附图16）维护衍生品数据三、信息维护附图16附图151.批量导入衍生品记录2.新增衍生品记录3.查询衍生品记录4.修改/删除衍生品记录操作错误类型提示含义及解决方