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参考资料,少熬夜!淘宝客服回访话术实用3篇【导读指引】三一刀客最漂亮的网友为您整理分享的“淘宝客服回访话术实用3篇”文档资料,供您学习参考,希望此文档对您有所帮助,喜欢就分享给朋友们吧!淘宝客服回访话术1客服用语基本准则态度:要求礼貌,但不能过于亲密。方法:在服务过程中应尽量为客户着想。,淘宝开店称呼:对客户称呼使用“您”。为您提供最全面的开店信息规定:无法满足顾客的要求,第一句话需要回答,“非常抱歉”严禁用:1,哦,哦,嗯的语气词”为您提供最全面的开店信息2,知道,我不大清楚,我找不到人问”3,己选吧,我也不懂”4,及带有“不”字的任何词:如不能便宜,不好意思,不行,到不了等。应该为:无法再低了,非常抱歉,无法帮到您,无法到达等。欢迎语——当客户发出沟通信号的时候在10秒内必须先有问候语的反馈*×××您好,我是×××号客服。很高兴为您服务,有什么可以为您效劳的。*×××您好,我是×××号客服。很高兴为您服务,您刚才说的商品有货。现在满×××元包申通快递,满×××元有其他优惠活动。*您好,我是×××号客服。很高兴为您服务。请问有什么需要,我能为您效劳。*×××您好,我是×××号客服。很高兴为您服务。我需要为您看下库存单,麻烦您稍等。对话用语——在对话过程中的标准对答*亲爱的买家,您说的我的确无法办到。希望我下次能帮到您。*×××好吧,如果您相信我个人的意见,我推荐几款,纯粹是个人意见啊,呵呵。。。哦~您的眼光真不错,我个人也很喜欢您选的这款。*您好,我们家宝贝的价格是这样的,有的普通的可能会便宜一点,有的看着差不多但价格上要差很多,主要是材料和做工的不同,贵的成本很高但质量是很过参考资料,少熬夜!硬的。同时高档商品的包装也和低档的包装有很大感官差别。议价的对话——议价是最普通的对话内容,标准的对答降低了很多的沟通成本*×××您好,我最大的折扣权利是就是×××元以上打×××折扣,要不我给您打个~折扣吧,谢谢您的理解。(此不作为代理折扣条款,仍按协议代理价格)*×××呵呵,您真的让我很为难,我请示下组长,看能不能给您×××折扣,不过估计有点难,您稍等……淘宝客服回访话术2回访对象:水木花本店的老会员(VIP)客户回访时间:1:周一到周五上午10:00-11:30下午15:00-16:302:周六-周日下午15:00-17:00回访目的:1:确认收货,2:客户关怀,3:活动预知;回访时间:1:在客户订单卖家发货的第5天进行;2:在第一次回访之后的一个星期之后;3:使用产品后的一个月(28天)左右第一次回访的话术:亲亲,您好!我是淘宝水木花芳香理疗管的客服:某某,请问亲是**小姐吗?亲您是我们店的贵宾客户,所以我们这边有针对您专门的服务芳香的指导师,不知道现在亲您方便接电话吗?有几个小小的问题想耽误您一分钟,亲亲购买我家的宝贝不知道有收到货了吗?对于产品的用法有没有什么不太清楚的呢?如果有这边我们请您告诉我,我可以为您指导正确的方式,那亲如果您知道就请亲要天天按时按照正确的方法坚持使用哦,对我们的宝贝和服务满意请打五分哦!希望亲天天开心!谢谢了,不好意思,打扰了!第二次回访的话术:亲亲,您好!亲亲,您好!我是淘宝水木花芳香理疗管的方向指导师:某某,请问亲是**小姐吗?亲您是我们店的贵宾客户,亲亲购买了YY家的宝贝有没有已经在使用了,有没有遇到什么样的问题呢?(根据不同问题灵活应变的回答),多鼓励她尽量按照YY家的使用方法和用量配合一起哟,这样效果才好,皮肤也有一个吸收适应阶段哦,亲亲要坚持使用,亲会越来越漂亮的。!有什么情况可以及时咨询我们家的丫鬟哟!第三次的回访的话术:亲亲,您好!亲亲,您好!我是淘宝水木花芳香理参考资料,少熬夜!疗管的方向指导师:某某,请问亲是**小姐吗?亲您是我们店的贵宾客户,为了答谢亲的支持与信任,我们有一个特惠活动给您通知一下,您方便吗?欢庆三节,感恩回馈,进店购物就有送,全场低至少三折,购物满89元包邮,还可以另外获得价值59元的精油一瓶享受双倍积分哦~!秋日必需品薰衣草纯露包邮只需元、更多活动特惠请进YY店内关注哦!亲您有时间赶紧进店来了解哦!非常感谢了,打扰了哦!备注:如果买香水或其他东西,针对性的改动话术。(灵活应变,仅供参考)回访注意事项:1、回访的时间尽量不要打扰到对方休息,或者在工作忙得状态,学会听弦外之音,忙得时候建议话术简单,明了;尽量不要让客户反感;2、回访时候注意个人的精神状态一定要好,声音一定要保持甜美,保持好心态回访电话掌握时间最好在3-5分钟;如果遇到无法自身解答的地方,学会转移话题将抛给公司或者其他部门,去申请咨询,稍等回电给她;淘宝客服回访话术31、发货后:您好,我是XX店的客服,您在本店购买的货号为XXX的2011新款XXXX连衣裙黑色L码已经为您发货。发货地址:XX省XX市XX路XX号,快递公司为XX快递,快递号为XXXXXX。商品跟踪查询网址:XXXXX(快递公司快件跟踪查询网址)。我们将为您跟踪查询货物的最新动态,如有任何问题我们会联系您!感谢您对本店的支持,我们将会用心的为您服务到底!2、快递途中:您好,我们已经对您购买的商品进行了快递跟踪查询,查询结果如下,(快递信息的截图)。预计您今天将会收到商品,请注意查收,收到商品后如果有任何问题请尽快与我们联系。如果没有问题,请及时对我们的服务进行确认和评价,以便于我们的资金周转,您的好评是我们一贯的追求,也是我们不断提升的动力,谢谢您的信任与支持!(在顾客快收到货物前主动对顾客进行通知提示,让她感觉到她得到了绝对的重视,也能够给顾客一个很好的印象分,一个优秀的客服就是从这些细节方面体现了)3、互相评价后:参考资料,少熬夜!感谢您的真诚评价,您对我们的认可就是我们不断努力的动力,希望在以后的日子里还能得到您的继续支持,我们也将会一如既往的给您最贴心的服务!(在顾客评价后别忘了给她发一条感谢的消息,千万不要在交易完成后就不搭理她了,要让她知道她买到的并不只是你们店的商品,同时还有你们完美的服务,提高顾客的回头消费率)作为一个淘宝客服,要知道怎么和客户谈话,提前写好话术能够提高服务质量,帮助促进转化。在订单完成之后,客服不要忘了做回访,解决客户问题的同时,尽力留住客户。
本文标题:淘宝客服回访话术实用3篇
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