饮品公司助代培训资料-营业人员专业准则

助理业代培训系列营业人员专业准则98-9-8营业人员培训系列ZLYD-02-ZLYD-02-ZLYD-02-ZLYD-02-1111课程目标*特别指出营业人员诚实行为*能指出及表现出专业的穿着和礼仪重点98-9-8营业人员培训系列ZLYD-02-ZLYD-02-ZLYD-02-ZLYD-02-2222课程大纲*营业人员的心理素质*营业人员的道德伦理*营业人员的能力条件•专业能力•礼仪98-9-8营业人员培训系列ZLYD-02-ZLYD-02-ZLYD-02-ZLYD-02-3333心理素质条件*敬业精神*成熟*接受挑战*挫折忍受*耐心*诚实*廉洁*忠诚*勤勉98-9-8营业人员培训系列ZLYD-02-ZLYD-02-ZLYD-02-ZLYD-02-4444营业人员的道德规范*工作时间*工作义务与怠忽职守*忠诚与机密处理*兼职限制*金钱借贷*帐目报销*商业间谍*告密与恶意中伤*接受馈赠、招待*回扣*勒索*违法行为*野蛮行径*偷窃98-9-8营业人员培训系列ZLYD-02-ZLYD-02-ZLYD-02-ZLYD-02-5555专业知识*商品知识：•产品知识，竞争产品以及类似产品知识•顾客使用产品的有关知识*销售知识•推销技巧，展示与简报，沟通能力，计划组织以及解决问题的能力*人的知识•顾客心理98-9-8营业人员培训系列ZLYD-02-ZLYD-02-ZLYD-02-ZLYD-02-6666专业化的仪容及态度（一）*头发：整洁的头发，代表一个人的精神，整齐，不过分华丽，表现专业气质*耳：耳朵内须清洗干净*眼：眼屎不可留在眼角*鼻毛：注意是否露出鼻孔*牙：牙齿要刷洁白，口中不可留臭味*唇：胡子要刮干净，修整齐*手：指甲要修剪整齐，手指洗干净并维持清洁；手脏的话，您握著的任何商品都会贬低了价值。98-9-8营业人员培训系列ZLYD-02-ZLYD-02-ZLYD-02-ZLYD-02-7777专业化的仪容及态度（二）*衣着：整齐，不过分华丽，干净，烫平，领带要素花，不可以有Disco装，Gogo装，小心低胸衣服，要勤于更换，要留意袖口及领上是否有污垢*鞋袜：擦干净，袜子素花，破洞不可*胡须：要刮干净，留胡须不易被接受*耳环：避免太大，首饰，胸针，戒指也一样*化装：淡装，口红，清淡的香水，古龙水不妨98-9-8营业人员培训系列ZLYD-02-ZLYD-02-ZLYD-02-ZLYD-02-8888专业化的仪容及态度（三）*口袋：装满东西很难看*香烟：对污染应有敏感的感觉*口臭：设法清除或扩散，保持距离*体臭：使用药品可以避免不快感*其他：装饰品要小心配用，原则上不要过分夸张•太高贵的会误导你的印象•男用金链子要小心98-9-8营业人员培训系列ZLYD-02-ZLYD-02-ZLYD-02-ZLYD-02-9999营业人员礼仪礼仪表示对客户的尊重，您能尊重客户，客户也必能尊重您98-9-8营业人员培训系列ZLYD-02-ZLYD-02-ZLYD-02-ZLYD-02-10101010营业人员礼仪（一）*立姿：双脚平行站立，约十公分，较不易疲劳*商谈的距离：通常与较熟悉客户间谈话距离70—80公分，较不熟悉客间谈话距离100—120公分•双方站立谈话距离，约2个手臂长•一站一坐，约一个半手臂长•双方都站着，约一个手臂长98-9-8营业人员培训系列ZLYD-02-ZLYD-02-ZLYD-02-ZLYD-02-11111111营业人员礼仪（二）---视线的落点---*交谈时，两眼可落在对方的鼻间，*偶尔可注视对方的双眼，*但对于望着对方的眼睛，可表现诚意，但会出现过于相对的情景。98-9-8营业人员培训系列ZLYD-02-ZLYD-02-ZLYD-02-ZLYD-02-12121212营业人员礼仪（三）---递交名片的方法---*业代出门前要养成检查名片夹内是否还有名片的习惯*大拇指轻夹着名片的右下，使对方好接拿，以弧状的方式递交于对方的胸前*拿取名片要用双手，拿到名片并轻轻念出对方的名字，让对方确认无误*同时交换名片时，可以右手递交名片，左手接拿对方名片