高效培训

高效培训连云驰中国电信“在线培训”运营中心上海电信培训中心2009/04/24Yourfuture,OurvalueYourfuture,Ourvalue人才工厂企业中的每一位领导者、每一位管理者都成为合格的教练教练的职责：选拔、配置、培训、考核、激励、淘汰。带领团队，去争取胜利杰克·韦尔奇:我的工作职责是培养总经理、总经理的工作职责是培养部门经理……松下幸之助:我们制造人才，顺便制造电器•企业常说:产品的差异化、服务的差异化；•企业常常：比价格、比产品、比服务、比供应链、比价值链；•企业很少说：人才管理的差异化•企业很少：比人才的竞争力选：招聘留：薪酬HRDHRD用：考核战略员工能力组织能力能不能够员工思维模式愿不愿意容不容许企业成功=战略╳组织能力员工治理方式公司概览--淘宝竞争对手–...ebay;google;baidu;qq客户群–...b-c;c-c的网上购物人群关键产品–...交易服务平台，广告收费，手续费获利能力–...03年淘宝诞生，目前开始当月赢利销售状况–...广告、交易费–…IT行业行业–...1500人，平均年龄26岁；本科生员工数•电子商务平台的服务供应商—让天下没有淘不到的宝贝•建立电子商务的生态系统•满足主流消费人群的主流消费需求战略方向战略方向组织能力电子商务平台的服务供应商满足主流消费人群的主流消费建立电子商务的生态系统武侠文化:诚信、公正√√√店小二文化:服务优先√√√倒立文化:创新\颠覆√√√拥抱变化:适应变化，推动变革√√√为了配合公司的战略方向,我们需要具备的组织能力9Sep/05/20089《人力资源管理》小组报告第五组组织能力排序组织能力相对重要程度目前实力优先指数武侠文化:诚信313店小二文化:服务326倒立文化:创新\颠覆339拥抱变化:适应变革236团队合作326倒立文化:创新\颠覆现状评估提升办法员工能力5留住关键人才;与大学伙伴结盟;人才盘点以客户导向,满足客户需求;员工思维7新的核心价值—不迷信权威、不迷信历史、学习但不复制；新的绩效标准–新设KPI（专利指标考核）；激励计划—“年度淘宝诺贝尔奖”奖励创新、股票、现金客户满意度员工治理4客户导向—减少用户交易成本、降低使用门槛、提升交易效率；组织扁平化—信息沟通快速、减少官僚、；学习型组织–内部专家培训、高管至上而下培训；高度授权—奖励创意、鼓励跨部门自建虚拟团队开放式办公相对影响力目前实力优先指数留住关键人才326与大学伙伴结盟224人才盘点339以客户导向,满足客户需求;326新的核心价值313新的绩效标准326激励计划339客户满意度326开放式办公212组织扁平化224学习型组织339高度授权326为了建立创新的组织能力，我们需要采取什么样的管理行动？针对创新的组织能力建设创新员工思维模式员工能力员工治理方式•使命驱动•核心价值观—以创新带动效率提高;•新的绩效考评标准•单列的创新奖励制度—淘宝诺贝尔奖•人才盘点•留住关键人才•关键人才抢夺•与大学/伙伴结盟•建立学习型组织—牛人夜潭•组织扁平化;•高度授权;•开放式办公;•跨部门虚拟团队如何在组织中激发员工学习驱动力？创新评价分析应用理解记忆组织目标学习行为TLearningBLearningILearning绩效薪酬职业发展设计内部证书体系评估能力技能提升•Coach•ILOT•BlendedLearning•Self-Study•Compliance/Mandatory企业战略部门目标团队目标个人目标学习目标驱动策略激励制度业绩提升业绩提升的需要的需要职业发展职业发展的需要的需要在实际工作中对所欠缺知识和技能的客观需求在实际工作中对所欠缺知识和技能的客观需求基于职业发展主观选择的能力培养需求基于职业发展主观选择的能力培养需求业绩考核结果所显示的不足（业绩短板）业绩考核结果所显示的不足（业绩短板）能力测评结果所表征的弱点（能力短板）能力测评结果所表征的弱点（能力短板）•知识与技能的缺陷•个人能力的不足培训培训需求需求培训需求从何来培训需求从何来培训需求从何来企业的培训需求企业的培训需求•培训的针对性•培训的有效性•培训的时效性•培训内容系统化•实施过程系统化•培训评估系统化•合理的培训价格•有效的服务支持•及时的内容更新三个特性三个系统三个要求带给企业的价值9随时、随地、随意远程教育远程教育培训内容的信息化(课件)培训过程的信息化(平台)ASP解决方案企业应用企业应用CompetencyModel招聘绩效评估薪酬职业发展HRIS学习交换机HUB服务器备份防火墙文件存储打印机路由PC以能力模型为核心的人力资源规划人力资源规划招聘绩效管理薪资职业发展培训领导能力培养继任计划•领导胜任能力模型•以能力为基础的培训发展活动•能力评估工具•以能力为基础的工资提升•能力与目标结合•职位实例•访谈问题•组织差距分析•以能力为基础的职业发展阶段专业序列胜任力模型全员核心胜任力模型领导力模型以能力模型为核心的人力资源规划BI岗位C职位族SeniorExpertJuniorBIV岗位A职位族职位级别BIII岗位B职位族新员工组织岗位族分布BII岗位行为评估Behaviors直接评估DirectRatingABII技能的评估模型关键要素评估KeyElementsBC量表定义行为评估要素定义关键要素描述定义其它BIII课程课程评估课程目标课程形式目标BI课程名称属性评估BII课程其它B课程系列在线学习能力模型与学习的连接全员核心能力全员核心能力序列专业能力一序列专业能力一序列通用能力序列通用能力营销序列客服序列······序列专业能力二序列专业能力二序列专业能力三序列专业能力三············序列通用能力序列通用能力序列通用能力序列通用能力序列专业能力一序列专业能力一序列专业能力二序列专业能力二序列专业能力三序列专业能力三············序列专业能力一序列专业能力一序列专业能力二序列专业能力二序列专业能力三序列专业能力三············专业序列能力结构示意图激励制度—设计“认证”制度•Demo：“认证”晋级相结合A部门经理业务主管A业务主管B业务主管C业务经理A业务经理B业务经理C业务员A业务员B业务员C各种等级的证书实施流程课程讲师班级学员知识学习同步短信呼叫考核报表管理管理管理管理管理交流课堂服务中心认证统计企业网络培训需求模型面授学习学习交流学习反馈自主学习测试评估注册登陆面授学习自主学习在线交流线上辅导培训管理实施流程讲师面授个人培训实施流程培训计划培训实施分享交流报表统计培训需求培训管理学习计划①①功能模块教学方法92010-3-2892799EE--learninglearning在哈佛在哈佛《《商业评论商业评论》》99客户服务部的应用客户服务部的应用发行部业务结构数据库系统客户服务直复营销市场活动业务拓展渠道销售网站在不到4年的时间里，发行量从25,000侧增长到120,000册在不到4年的时间里，发行量从25,000侧增长到120,000册提升技能的需求明确培训目的：实用＋理论的针对性客服培训，提升工作质量1.希望提升内外的客户沟通水准对外：所有的客户对内：其他同事或与其他部门的沟通协调工作2.希望提高电话技巧3.希望学习到较为完整与系统的客服理论知识明确培训目的：实用＋理论的针对性客服培训，提升工作质量1.希望提升内外的客户沟通水准对外：所有的客户对内：其他同事或与其他部门的沟通协调工作2.希望提高电话技巧3.希望学习到较为完整与系统的客服理论知识客服部的现状由于工作性质的特殊性，所以很少安排专门的脱产培训由于工作性质的特殊性，所以很少安排专门的脱产培训目前主要的培训方法：workingbylearning,优点：对工作产生直接效果缺点：缺乏必要的系统理论知识，不利于一线员工的进一步的职业发展目前主要的培训方法：workingbylearning,优点：对工作产生直接效果缺点：缺乏必要的系统理论知识，不利于一线员工的进一步的职业发展客服部提升技能需求对员工进行针对性的调研，收集资料，分析总结得出了解培训需求前期调研与分析选择合适的课程明确培训目的安排课程顺序制定合理的课程学习时间培训管理员的有效监控学习流程及时学习小结，加深记忆点，反馈至工作上的改进学习结束后的总结评估，可延伸至个人工作评估前期的充分准备、中期的有效控制、学后的总结评估，及控制整个流程的管理员是E－LEARNING成功与否的四大要素前期的充分准备、中期的有效控制、学后的总结评估，及控制整个流程的管理员是E－LEARNING成功与否的四大要素E－LEARNING的经验小节•实现企业目标•降低培训成本•企业知识传承•完善培训流程•充实培训课程•获取行业新知•迅速传递信息信息技术传统培训员工行为习惯改变带给客户的价值e-Learning应用成熟度模型第一阶段第二阶段第三阶段第四阶段第五阶段学习动机驱动管理技术关键¾网络培训系统¾e-Learning系统¾LMS学习管理系统¾人才管理系统¾商业智能系统¾实现网络化学习¾实现跟踪与测评¾实现能力模型连接¾实现人才系统连接¾支持混合学习¾实现企业系统连接¾无或简单管理¾培训部门¾降低培训成本¾视频/web在线学习¾提升培训效果¾培训部门¾人力资源/培训部门¾人力资源部门¾企业战略部门¾e-Learning管理¾全面的培训管理¾全面的人才管理¾智能数据分析¾产业标准课件¾正式、非正式学习¾行动、嵌入式学习¾能力技能提升¾促进职业发展¾达成学习型组织从人才屠场到人才工厂中国企业的管理能级英超意甲西甲谢谢！2009年04月