魔瞳姬秋丽第六堂课---企业培训师实战技能提升训练

企业培训师培训实战技能提升训练每个人都在教每个人都在学人人皆需为师人人皆能为师我们倡导：团队学习选队长起队名建队规团队组建1.认知培训设计中背后的成人学习原理2.应用撰写课程开发的价值和教学目标3.应用课程内容分析的逻辑架构和步骤进行内容萃取4.能够提炼典型工作任务中的经验、工具和案例5.能够基于教学流程指导独立设计一门课程3课程目标1.了解成人学习的原理和特点2.克服上场的胆怯心理，提升教学感染力3.应用有效的感染力技巧4.掌握教学现场的学员互动和常用教学技巧5.处理突发事件，提升讲师修炼4课程目标模块一企业内训师的角色认知0102030405060708090100证书独挡一面有效有效0102030405060708090100独挡一面+证书有效胜任岗位改善绩效缩短周期培训的价值模块一企业内训师的角色认知和任务企业需要的是与技能、绩效、业绩相关的培训企业培训的作用模块一企业内训师的角色认知和任务绩效业绩技能培训？培训培训就是通过改变受训人员的知识、技能与态度，从而提高其思想水平及行为能力，以使其拥有相当的能力去处理现时担当的工作，并准备迎接将来工作上新的挑战。知识像牛奶一样，是有保鲜期的，而且越来越短，所以：——不学习就会被淘汰！据美国调查，1976年大学毕业生在校学到的知识，到1980年已50%陈旧过时，到1986年就完全陈旧。英国科学家詹姆斯·马丁说过：人类科学知识在19世纪每50年增长一倍，20世纪中叶每10年增长一倍，20世纪70年代每5年增长一倍。目前，专家估计每3年增长一倍。从个人层面看学习模块一企业内训师的角色认知和任务““互动一下企业内训师的价值和任务传承文化知识迁移激发动机内训师的价值模块一企业内训师的角色认知和任务『』企业内训师的角色演变分享者培训师导师讲师编导演教学技巧方法设计工具运用呈现魅力互动控场讲授技巧需求确认/课程设计/素材搜集内训师的核心技能模块一企业内训师的角色认知和任务课程开发（编）教学设计（导）结构设计施工装修骨课程设计、开发与呈现的关系课程呈现（演）销售皮肉隐性经验显性化显性成果标准化标准课程呈现化课程开发导向胜任力达成发展力提升抽象能力导向学以致用具体任务导向用以致学能力与任务模块二成人学习心理和学习方式我们怎样学习?模块二成人学习心理和学习方式人类具有选择性地过滤和接受环境信息的功能，自动忽略或者删除无用和不相关的感觉信息。在培训中，如果学习者潜意识中觉得培训内容并不能满足其需要，自主神经系统就可能把培训内容过滤掉，以至于什么也学不到。自主神经系统自动过滤无用信息我们怎样学习?模块二成人学习心理和学习方式自主神经系统过滤器短期记忆系统容量：5-9个信息串时效：10-15秒长期记忆系统容量：几乎无限时效：取决于储存方式消失信息感官感官短期记忆长期记忆影响成人学习效率的三大因素模块二成人学习心理和学习方式动机能力知识背景为什么会这样？专家与初学者的思维方式不同初学者无法正确理解程序性知识父亲程序性知识儿子陈述性知识陈述性语言转化被吸收练习转化“每个阶段的成长基础是典型工作任务的变化。举一反三者熟练运用者独立完成者进步学习者初学进入者系统化的学科深入细节与功能性知识关联性知识定向和概况知识化入会通精【行为冰山模型】价值观、态度自我形象个性、品质内驱力、社会动机行为行为思维情绪思想、认知、智慧内驱力、动机结果whatHow（by）why环境if工具有效培训的四个关键模块二成人学习心理和学习方式为什么是什么如何做假如让学习者知道为什么所学内容对他们有益帮助学习者了解他们将要学习什么结构→→迁移→→反馈提供容易忽略或常犯的错误场景，适应变化受欢迎的课程培训师努力为学习者创造与其个人工作或生活有关的学习体验；课程的结构化使学习者知道自己在做什么;用对学习者有意义的方式讲授学习内容；给学习者有意义的参与机会；为学习者提供实践所学内容的工具或工作与生活的方向指引。优秀培训师的两个秘笈以学习者为中心以绩效为基础普通培训师的两个特点以培训师为中心以内容为基础培训和改变学习者单向灌输与传播信息普通培训师VS优秀培训师模块二成人学习心理和学习方式Tricks1：以学习者为中心A倾向于灌输和传播知识重心是培训师B倾向于培训与改变重心是学习者，关注学习者的需要、担心、愿望、恐惧、困难以及特点Tricks2：以绩效为基础A了解这个新方法→以内容为基础B正确地进行工作→以绩效为基础，能灵活地根据实际情况采取行动以任务为导向以问题为线索以对象为主体以结果为目的选择课题分析背景分析学员确定目标培训需求来源企业文化的传承制度/政策的宣导组织需要……新员工新任务新技术晋升晋级新业务领域提高绩效标准……客户投诉内部团队不稳定重大事故的检讨标杆员工经验员工能力提升外部环境影响……模块三课程开发与课件制作×课程质量评估公式模块三教学内容的组织与课件制作培训技能内容匹配度课程效果教学环境×目标一致性内容完整性活动刺激度导师感染力学习的氛围学习的环境1，目前最需要解决什么问题？2，哪些行为或因素导致了这个结果？3，哪些行为或因素是可以通过培训解决的？4，哪些学习要点应该包含在培训中？5，如果只培训其中3个要点，怎样选择？6，学员出现哪些行为时代表培训是有效的？7，除了培训之外还有哪些办法可以改善此问题？课程开发要思考的七个问题教学内容的组织与课件制作模块三目标分析界定要素聚焦反应延展定义关键问题定义问题定义讨论主题明确分工议题确定目标收集客观现象明确达成目标发现要因梳理客观问题分析主观原因形成对策收集解决思路形成解决方案提炼要点知识点技能点？课程背景描述情境Situation现状描述问题Question存在问题的罗列解决方案Solution答案是什么？课程背景描述针对以上问题，我们认为：1、加强陈列人员的意识，重视陈列；2、教会他们陈列的技巧与方法；3、建立陈列的检查监督机制。公司2013年提出了加强“体验式消费”的号召，激励消费者对产品的情感体验，因此我们必须强调附加价值，用陈列来激发人们的感情。但目前在终端陈列的过程中存在以下问题：1、意识不够，对陈列的重视不足；2、人员没有专业的陈列知识做指导;；3、陈列积极主动性不强；4、产品陈列合理性不够；5、POP运用欠缺；6、对客户产品陈列理念的推销不够。A组了解客户开发的流程掌握会议记录的的写作技巧对比一下以下两组目标B组陈述客户开发的流程模拟完成一篇合格的会议记录【行为冰山模型】价值观、态度自我形象个性、品质内驱力、社会动机行为行为思维情绪思想、认知、智慧内驱力、动机结果whatHow（by）why环境if工具有效培训的四个关键让学习者知道为什么所学内容对他们有益帮助学习者了解他们将要学习什么结构内容→→激发反应→→反馈评价提供容易忽略或常犯的错误场景，适应变化为什么是什么如何做假如教学内容模块化和顺序化WhyWhatHowIf观点1观点2观点3步骤一步骤二步骤三步骤四步骤五要点1要点2要点3课程设计常用结构课程结构图经验核心任务流程活动岗位职能器：工具道：规律法：方法术：技巧岗位经验分析模块三教学内容的组织与课件制作内容主题案例引导游戏视频影音测试测评软件工具故事笑话讨论话题参考课件其他素材来源选择实践经验同行经验内部资料专业期刊书籍资料网络世界表现主题真实可靠典型代表新鲜前瞻具体明确满足需求搜集培训素材教学内容的组织与课件制作模块三合理掌握学习的刺激度学习方法10情景模拟9练习8自我测评7角色扮演6案例分析5小组讨论4大组讨论3提问/发言2听讲/观看1阅读1小时2小时3小时4小时了解TNT理解TNT四步骤1、引发话题2、概念化行销3、FABE4、附加价值成交应用TNT四步骤回顾总结TNT四步骤课程开发原型图课程名称开发人学员对象课程时长开发背景学习目标课程模块（单元）教学纲要（二/三级）教学传递策略所需素材预估时间（分）开场主体结尾课程开发第1段：课程定位第2段：课程内容第3段：课程结构2课程名称基于案例的企业内训师教学技巧开发人张勇学员对象内部兼职的培训师（管理者、业务能手）课程时长7小时开发背景结合企业战略发展需要，提炼内部经验，全面开展内部岗位经验的教学。学习目标1.认知培训设计中背后的成人学习原理2.应用撰写课程开发的价值和教学目标3.能够基于教学流程指导独立设计一门课程课程模块（单元）教学纲要（二/三级）教学传递策略所需素材预估时间（分）开场导入分享个人成长的案例，激发学习动机讲解-互动15分钟主体模块一角色认知略讲解-讨论X案例45分钟模块二学习原理略讲解-阅读-讨论X案例45分钟模块三实施流程1、组织课程开发2、设计教学活动3、开展教学活动讲解-示范-练习-评价课程原型图270分钟模块四常见问题略案例-讲解30分钟结尾回顾总结回顾要点，告知长期修炼讨论-提问-总结15分钟课程定位内容萃取教学活动课程开发第1段：课程定位第2段：课程内容第3段：课程结构2突破防火墙快速形成短期记忆更多转化为长期记忆学习导入学习组织学习迁移1-激发动机2-关联经验3-讲解陈述4-展示示范5-练习演练6-总结点评7-要点回顾8-成果检核9-行动促进模块四教学过程的感染力塑造保持警觉，注意听众的反应让你的身体语言活灵活现利用你的声调注意你的逻辑注意你的停顿善于利用辅助工具重点：如何进行有效讲授教学过程的感染力塑造模块四视觉仪态气场形象举止手势目光知觉逻辑结构幽默好记开头结尾听觉声音圆润吐字清晰抑扬顿挫感觉！优秀表达的4要素教学过程的感染力塑造模块四状态良好感全场，沉着稳重风采现；结构清晰内容全，龙头凤尾观点亮。气息流畅声悦耳，抑扬顿挫韵律强；眉飞色舞眼放光，声情并茂感现场。胆“胆识声情”四步法之一笑容生动眼神自然站姿端庄胆大为先自然自信恐惧自恋胆-成功表达的前提条件教学过程的感染力塑造模块四心跳加速出虚汗，口干舌燥两为难；双手发抖腿发软，心神不安无主见。不敢正视目光散，词不达意主题偏；大脑空白身紧张，盼望结束早心安。表达恐惧的表现成长环境个人性格学历背景内在原因目光涣散双手发抖站姿散漫外在现象心胆胆-恐惧的原因教学过程的感染力塑造模块四Tip1：拿重物不拿轻物（话筒好于笔）Tip2：默想精彩表现寻找心理优势Tip3：大声说话缓解紧张小技巧“胆识声情”四步法之二结构清晰内容丰富龙头凤尾内容为王重申与回顾耐人寻味的结尾价值点幽默感知识底蕴人格魅力结构图教学过程的感染力塑造模块四010203040506070809激发动机关联经验讲解陈述展示示范练习演练总结点评要点回顾成果检核行动促进引起兴趣建立信任明晰价值树立信心新奇悬念矛盾哲理你讲什么？凭什么听你讲？动机专业自信情感对我有什么好处？价值影响我学得会吗？鼓励示范开场ABC法则讲师和学员理性启动，如：引发思考、讲故事感性启动，如：做做活动、呼喊口号说明课程对学员的好处、课程计划及考核方法Attention启动注意Benefit明确利益Benefit建立关系三种常见的开头方式提问陈述故事回顾经验（旧知识）：期望、问题关联内容（新知识）：温故而知新010203040506070809激发动机关联经验讲解陈述展示示范练习演练总结点评要点回顾成果检核行动促进语言：使用各种过渡句型来辅助过渡；声音：通过改变声音的声调节奏辅助过渡；动作：通过动作来辅助过渡。表达的过渡讲解陈述展示示范练习演练总结点评我做给你看案例佐证实操观摩图片演示视频演示陈列演示我说给你听讲解问答你做给我看测试练习角色扮演情景模拟小组讨论你说给我听学员总结自我评价小组评价导师点评010203040506070809激发动机关联经验讲解陈述展示示范练习演练总结点评要点回顾成果检核行动促进要点回顾成果检核行动促进链接全盘评估抽查评估象征性评估承前个人回顾小组回顾导师回顾启后行动改善手册行动计划表口头感召010203040506070809激发动机关联经验讲解陈述展示示范练习演练总结点评要点回顾成果检核行动促进Review:课程整体回顾Expect:正面引导，表达对学员的期望Thank:表达对参与