人力资源管理师二级-培训与开发

第三章培训与开发别具一格的杜邦培训作为化工界老大的杜邦公司在很多方面都独具特色。其中，公司为每一位员工提供独特的培训尤为突出。因而杜邦的“人员流动率”一直保持在很低的水平，在杜邦总部连续工作30年以上的员工随处可见，这在“人才流动成灾”的美国是十分难得的。杜邦公司拥有一套系统的培训体系。虽然公司的培训协调员只有几个人，但他们却把培训工作开展得有声有色。每年，他们会根据杜邦公司员工的素质、各部门的业务发展需求等拟出一份培训大纲。上面清楚地列出该年度培训课程的题目、培训内容、培训教员、授课时间及地点等。并在年底前将大纲分发给杜邦各业务主管。根据员工的工作范围，结合员工的需求，参照培训大纲为每个员工制定一份培训计划，员工会按此计划参加培训。杜邦公司还给员工提供平等的、多元化的培训机会。每位员工都有机会接受像公司概况、商务英语写作、有效的办公室工作等内容的基本培训。公司还一直很重视对员工的潜能开发，会根据员工不同的教育背景、工作经验、职位需求提供不同的培训。培训范围从前台接待员的“电话英语”到高级管理人员的“危机处理”。此外，如果员工认为社会上的某些课程会对自己的工作有所帮助，就可以向主管提出，公司就会合理地安排人员进行培训。为了保证员工的整体素质，提高员工参加培训的积极性，杜邦公司实行了特殊教员制。公司的培训教员一部分是公司从社会上聘请的专业培训公司的教师或大学的教授、技术专家等，而更多的则是杜邦公司内部的资深员工。在杜邦公司，任何一位有业务或技术专长的员工，小到普通职员，大到资深经理都可作为知识教师给员工们讲授相关的业务知识。第一节内容提要第一单元员工培训规划的制定第二单元教学计划的制定第三单元培训课程的设计第四单元企业培训资源的开发第五单元企业管理人员培训第一节企业员工培训规划与课程设计员工培训规划的概念第一单元员工培训规划的制定第一节企业员工培训规划与课程设计在培训需求分析的基础上，从企业总体发展战略的全局出发，根据企业各种培训资源的配置情况，对计划期内的培训目标、对象和内容、培训的规模和时间、培训评估的标准、负责培训的机构和人员、培训师的指派、培训费用的预算等一系列工作所作出的统一安排。员工培训规划的制定要求制定培训规划的要求系统性----------统一性和一致性标准化----------规则和规范有效性----------可靠性、针对性、相关性和高效性普遍性----------满足不同的培训需求第一节企业员工培训规划与课程设计培训规划的主要内容1、培训的目的2、培训的目标----培训目的的具体化3、培训的对象4、培训的范围5、培训的规模6、培训的时间第一节企业员工培训规划与课程设计7、培训的地点8、培训的费用--直接的培训成本和间接的培训成本9、培训的方法10、培训的教师11、培训计划的实施第一节企业员工培训规划与课程设计1、培训需求分析2、工作岗位说明3、工作任务分析4、培训内容排序5、描述培训目标6、设计培训内容7、设计培训方法8、设计评估标准9、试验验证制定培训规划制度的基本步骤第一节企业员工培训规划与课程设计制定培训规划应注意的问题1、制定培训的总体目标2、确定具体项目的子目标3、分配培训资源4、进行综合平衡第一节企业员工培训规划与课程设计案例A张某是某知名软件公司开发部的高级工程师，自1995年进入公司以来，表现十分出色，每每接到任务时总能在规定时间内按要求完成，并时常受到客户方的表扬。在项目进行时还常常主动提出建议，调整计划，缩短开发周期，节约开发成本。但在最近的几个月里情况发生了变化，他不再精神饱满地接受任务了，同时几个他负责的开发项目均未能按客户要求完成，工作绩效明显下降。开发部新任经理方某根据经验判断导致张某业绩下降的原因是知识结构老化，不再能胜任现在的工作岗位了。立即向人力资源部提交了《关于部门人员培训需求的申请》，希望人力资源部能尽快安排张某参加相关的业务知识培训，让张某开阔一下思路。HR部门接到申请后，在当月即安排张某参加了一个为期一周的关于编程方面的培训、研讨会。一周结束回到公司后，状况没有出现任何改变。张工工作绩效下降的关键是什么？张工工作绩效下降的关键是对新上任的方经理的领导方法不满意，同时认为自己是公司的老员工，不论是工作能力还是技术能力都可以胜任部门经理的工作，但公司却没有给他晋升的机会。案例B小张是天元公司总经理的秘书，工作出色。每次总经理交办的任务总能认真完成。工作效率高，且办事周到。工作3年以后，总经理觉得小张不能总作总经理秘书，应该让她有所提升。故安排小张到党校参加了为期3个月的脱产“管理培训班”的学习。小张回来后，人力资源部安排小张到行政部报到了，职位是行政主管。可是3个月过去了，发现小张的绩效比以前有所下降，工作也不积极了。导致小张工作绩效下降的原因是什么？导致小张工作绩效下降的原因是：没能适应岗位的变化。原来在作总经理秘书时，自己表现得很出色，自己的地位是没有人能够替代的。但现在自己被调到一个陌生的岗位，工作起来再也找不到原来的感觉了。教学计划的内容教学目标教学内容第二单元教学计划的制定第一节企业员工培训规划与课程设计教学计划的设计原则1、适应性的原则2、针对性的原则3、最优化的原则优化程度=4、创新性的原则培训效果时间第一节企业员工培训规划与课程设计能力要求：国内外的教学计划设计肯普的教学设计程序三个基本问题•学习什么•教学程序、教材和人员如何结合•评价学习结果的手段步骤•列出课题。确定教学目的•分析学员特点•学习目标•教学内容和大纲•设计预测题•选择教与学的活动和教学资源•协调辅助服务•实施教学•评价、反馈和修正第一节企业员工培训规划与课程设计能力要求：国内外的教学计划设计加涅和布里格斯的教学设计程序系统A级•教学需求、目的以及需求优先加以考虑的部分•分析教学资源的约束条件以及可选择的传递系统•确定课程范围和顺序，设计传递系统课程级•确定某一门课的结构和顺序•分析一门课的目标课堂级系统B级•确定行为目标•制定课堂教学计划•选择教学媒体与手段•评价学员行为•教师方面的准备现场试验及修改•形成性评价系统的建立和推广第一节企业员工培训规划与课程设计能力要求：国内外的教学计划设计迪克和凯里的教学设计程序制定具体的行为目标确定教学目标分析教学对象教学内容分析设计和开展形成性评估开发教学策略开发教学课件设计标准参照测试修改完善教学计划第一节企业员工培训规划与课程设计能力要求：国内外的教学计划设计我国常用的教学设计程序选择教学策略确定教学目的阐明教学目标分析教学对象的特征评价学员的学习情况实施具体的教学计划选择教学方法及媒体第一节企业员工培训规划与课程设计课程要素培训课程的要素培训教师学员第三单元、培训课程的设计第一节企业员工培训规划与课程设计培训课程设计的基本原则1、培训课程设计要符合企业和学员的要求2、培训课程设计要符合成人学员的认知规律3、培训课程的设置应体现企业培训功能的基本目标，进行人力资源开发第一节企业员工培训规划与课程设计培训课程设计文件的格式1、封面2、导言3、内容大纲4、开发要求5、交付要求6、产出要求第一节企业员工培训规划与课程设计培训项目计划（一）企业培训计划（二）课程系列计划（三）培训课程计划能力要求第一节企业员工培训规划与课程设计一、课程目标分析学员分析（教材p156)知识和技能、心理品质与能力素质、特殊因素任务分析（教材p156)工作对于就职人员的要求课程目标分析三个要素操作目标、条件、标准二、培训环境分析实际环境分析限制条件分析引进与整合器材与媒体可用性先决条件报名条件课程报名与结业程序课程与证明培训课程分析第一节企业员工培训规划与课程设计三、信息和资料的收集咨询客户、学员和有关专家借鉴其他培训课程四、课程模块的设计课程内容设计课程教材设计教学模式设计教学活动设计课程实施设计课程评估设计信息和资料的收集与课程模块设计第一节企业员工培训规划与课程设计原则：缺少什么培训什么，需要什么培训什么（一）课程内容的选择（二）课程内容的制作（三）课程内容的安排由熟悉到不熟悉，由简单到复杂，又容易到难五、课程内容的确定（核心问题）第一节企业员工培训规划与课程设计六、课程演练与试验1、头脑风暴法2、问卷调查法七、信息反馈与课程修订1、检查课程目标并修改课程内容2、修改活动3、核查资料4、调整培训风格第一节企业员工培训规划与课程设计课程内容选择的基本要求1、相关性2、有效性3、价值性第一节企业员工培训规划与课程设计课程内容制作的注意事项1、培训教材内容不能杂乱2、教材不要重复3、教材以提示重点为主4、课外阅读资料与课堂教材分开5、教材要简洁直观，注意格式统一6、注意核对清单第一节企业员工培训规划与课程设计不同企业发展阶段采取不同的培训内容1、创业初期2、发展期3、成熟期第一节企业员工培训规划与课程设计案例：李娜是上海一家公司的经理，公司最近找了一名销售员李勇，在经过面谈后，李娜认为李勇在销售方面具有很大的潜力，具备公司要找的销售人员条件。可是，两星期后销售部经理却告诉她，李勇提出一个月后离开公司。李娜把李勇叫到办公室，就他提出辞职一事进行面谈。李娜：李勇，我想和你谈谈。希望你能改变你的主意。李勇：我不这样认为。李娜：那么请你告诉我，为什么你想走，是别的企业给你的薪水更高吗？李勇：不是。实际上我还没有其他工作。李娜：你没有新工作就提出辞职？李勇：是的，我不想在这里了，我觉得这里不适合我。李娜：你说说这是怎么回事？李勇：让我看看能够解释清楚。在我上班的第一天，别人告诉我，正式的产品培训要一个月后才进行，他们给我一本销售手册，让我在这段时间里阅读学习。第二天，有人告诉我在徐汇区有一个展览，要我去公关部帮忙一周。第三周，又让我整理公司的图书。在产品培训课程开课的前一天，有人通知我说，由于某些原因课程推迟半个月，安慰我不要着急，说先安排公司的销售骨干胡斌献给我做一些在职培训，并让我陪胡斌一起访问客户。所以我觉得这里不适合我。李娜：李勇，在我们这种行业里，每个新员工前几个月都是这样的，其他地方也一样。其实你的境况比我好多了，你看看我前几个月都做了些什么。问题：1、你认为这家公司新员工培训存在哪些问题?2、针对此案例，结合相关工作经验，就如何避免上述问题提出你的建议。参考答案：1、这家公司的培训工作没有做好。具体表现在：新员工上岗培训工作管理混乱，没有计划性。培训方式不科学，培训内容不完善，应包括企业文化、公司管理制度和政策、员工行为规范，岗位职责等内容。没有对新员工进行相关内容的培训和告知，可容易造成新员工无所事从，不利于归属感的培养。新员工培训的好处：让新员工快速熟悉新的工作环境和工作岗位，能节约用人成本；让新员工加强对公司的认识，增加新员工对企业的认同感，提高员工的保留率；有利于塑造良好的企业形象，为新员工灌输新的企业文化，使得新员工较快地融入企业文化。2、设立相应的员工培训部门或培训专员，负责员工的培训工作。•制定科学的新员工上岗培训方案，内容全面：包括公司介绍、公司相关政策、企业文化、公司管理制度、员工行为规范；公司产品的特性，销售政策、产品推销要点、行业与竞争对手情况、销售技巧、人际关系技巧、自我激励等。•培训方式要科学合理。采用分散与集中相结合，课堂学习与在职实践相结合。可以采用角色扮演、研讨、讲授、在岗实习等方式对员工进行上岗培训。•针对本案的情况，特别是针对新的销售人员，应该提供公司的产品和服务、销售技巧的培训，特别是销售技巧的培训还需要注意对行为的反复练习；培训结束后，由受训员工的上司督促受训新员工，以巩固他们在培训中学到的技巧。•培训结束，需对培训效果进行跟踪和评估这样才能使得培训的效果最好化，也能发现培训需要调整的方面。培训中的印刷材料1、工作任务表2、岗位指南3、学员手册4、培训者指南5、测验试卷第四单元、企业培训资源的开发第一节企业员工培训规划与课程设计培训教师的来源第一节企业员工培训规划与课程设计来源类型优点缺点企业外部聘请选择范围大，可获取