讲解员工作总结范文5篇

讲解员工作总结范文5篇【导读】这篇文档“讲解员工作总结范文5篇”由三一刀客最漂亮的网友为您分享整理，希望这篇范文对您有所帮助，喜欢就下载吧！讲解员工作总结1时间过的真快，在泰和纪念馆工作已经三年了，虽然没有突出的成绩也没有多少经验，但对讲解工作还是有颇多的体会和感触。过去一年的工作，我想对自己总结总结，希望能给以后工作提供更好的经验和教训。首先说说我的重点工作接待，今年是建党90周年，所以比同年相比游客的数量明显增加，(往年长假期间游客平均每天是8000-10000人次，而今年我觉得每天的游客数都几乎上万人次)就我个人的接待量来说，也比之前增加将近一半还多。一个完整的讲解任务要求讲解员在接待讲解当中，不但有工作热情和很强的专业技能，而且要培养好自己良好的心理素质，做到对游客热情、大方、得体，始终以一个合格讲解员的身份为广大游客服务。但是，今年面对这么多的接待量，这样一个基本的要求我觉得自己都很难达到。在实际讲解中，由于带的客人太多，有时候一批就有可能要带100个人，这样很难组织一个团队，在解说不到三分之一的时间中，大半的游客已经掉队，等整个讲解完成后有时候只剩下四分之一的人了。看到这种情况的时候我真的很难过，在想是不是自己讲的不好，太无聊，太死板，调动不起大家的兴趣，担心被人投诉等等。心里压力真的很大，后来我慢慢分析了一下，我想应该是这样的，游客来自地区，有着不同的职业、不同的文化背景、不同的年龄性别、不同的兴趣爱好。我们的讲解工作要区别不同的情况分别进行，不能千篇1律。有的游客其实只是慕名而来，他们认为此地名气很大，只是简单的来感受这边的风土人情，更多的内容就不一定要知道了，而想了解知识的人一定会跟你到底也不会掉队，并且他们再来之前已经读了很多相关资料，对此地有了多方面的了解。我开始用自己的方法不管游客对此认识是深是浅，在组织他们参观时，都对此地做一简明扼要的说明之后，在关键的地方或者他们感兴趣的地方作详细的解说，解答游客的疑问，使他们乘兴而来，满意而归。后来我觉得这种方法很适合，也就是因人而异了。在上半年的接待中，让我难忘的就是配合央视希望英语栏目的录制，虽然说已经很多次配合电台的节目录制了，但是央视台我还是很激动，整个录制完成之后，我总觉得一定没问题，很成功，但是后来看了视频之后才知道自己在讲解过程中还是存在很多问题，表情太丰富，提媚太多，杂眼太多，在平时讲解中我是很难发现这样的问题，可以说这次的录制又给自己一次学习和锻炼的机会。接待工作是我的重中之重，希望以后自己在讲解上有新的突破。在说说我的个人素质培养吧。这个单位真的能锻炼一个人，我都觉得自己真的是多才多艺呢。这半年时间里我们组织同事排练文艺节目，多次都作为干部学院的教学演出活动。在整个排练和演出过程中，虽然自己并不是跳的最好，演的最好的，但是让我真真切切的体会到笨鸟先飞的道理。唱红歌担任指挥，让我感觉到一个团队的凝聚力量。担任主持让我学会应变的能力等等，都是集体的力量让我变的更加强大。我希望自己以后能多多参加单位的各种活动，让自己个人素质在得到一个提到。总之，上半年工作中有很多不足的地方。在下半年里，自己能够扬长避短，同时在业务主任贺主任的帮助下，希望自己能有个突飞猛进的飞跃，做一名优秀的讲解员，革命传统教育，延安精巴彦淖尔市青少年科技馆集中培训讲解员礼仪服务工作2巴彦淖尔市科协系统集中培训讲解礼仪服务积极做好开馆前的各项准备工作2月5日，巴彦淖尔市科协系统邀请乌海市职业技术学校高级礼仪讲师、中国注册高级礼仪讲师王馨老师对科协系统，重点是科技馆全体人员讲解礼仪服务等业务知识进行集中培训，积极做好科技馆开馆前的各项准备工作。这次培训是新春伊始，在2011年组织讲解员赴宁夏科技馆培训的基础上，组织的又一次集中培训。本次集中培训历时三个月，分理论讲解、综合训练、实战演练三个阶段进行，主要从巴彦淖尔市青少年科技馆开馆实际出发，采取明理讲授、案例分析、示范指导、行为模拟训练、结业考核等多种形式，讲解接待礼仪服务等工作。为了办好这次培训班，市科协做了大量的准备工作，结合科技馆展项展品和讲解员自身素质等实际，制定了科学的培训方案，详细的培训课程，培训结束后，将进行严格的测试和考核。通过集中培训，将进一步强化科协系统，特别是科技馆干部职工的集体、服务、文明意识，了解掌握讲解礼仪服务基本知识，规范讲解员的礼仪行为，锻炼每一位讲解员的语言组织和现场应变能力，提高讲解人员的综合素质，努力培养一支集“宣传员、接待员、辅导员、研究员”等为一身的科技馆讲解员，让讲解员以饱满向上的激情、优质人性的服务、生动有趣的专业、优雅大方的举止、得体整洁的仪表和文明规范的谈吐，为来宾提供一流的讲解服务，树立巴彦淖尔青少年科技馆的良好形象。（康振祥）巴彦淖尔市科协供稿讲解员工作职责3讲解员工作职责1.目的明确讲解员工作职责，有序开展日常讲解条线服务工作。2.2.12.22.32.42.5工作职责负责每日团队及散客的讲解任务；根据接待方案全程陪同和引导游客参观；负责对贵宾讲解服务。（必要时双语）。负责对微店讲解产品的讲解服务及订单后台管理工作根据展陈的调整，及时与研究中心明确调整、更新馆内相关地讲解内容；负责对现场游客进行满意度调研及其他新业务活动体验调研，并及时做好相关数据统计报告，将问题、游客建议及时反馈至相关领导；2.6负责在各大科普网络平台，及时将馆内活动信息对外发布，做好后台游览阅读量等数据统计，并及时反馈至相关领导；2.72.82.9负责对内部公众学习号的相关发布、后台管理工作；负责志愿者相关管理工作，包括签到、工时、餐券发放、岗位培训等；对新进讲解员进行指导、示范和业务培训，根据各自特长、专业制定相关培训计划，如形象礼仪、发声技巧等；2.10负责对卡卡乐园（亲子小课堂）的建设、服务、管理等工作；2.11负责对讲解业务制定相关研究计划，每月按时完成1车1话题的相关内容研究；2.12负责针对馆内不定期所举办的各项主题活动的服务支援工作，并做好活动心得经验分享，进行组内交流；2.13对每日工作情况做记录，填写《讲解工作记录表》2.14积极配合其他班组的各项工作讲解员工作流程4讲解员工作流程一、进行讲解员培训1、人手一份讲解稿，全面掌握景区内相关景点的介绍，并要求熟悉绍兴的文化，风土人情。定期进行讲解员的讲解技能培训，分等级上岗。2、讲解员礼仪培训：讲解语速、着装（统一工作服）、仪容仪表、手势、站姿、礼貌用语。二、岗位职责安排：1、讲解员岗位安排：讲解调度员岗位、讲解员组长岗位、讲解员（待讲岗位）①讲解调度员职责每天上班时讲解员按时签到，方便调度员管理，及时了解每天讲解员在岗情况。请假、休息、补班情况一目了然。调度员还需准备一个讲解员记录本，登记好每天上班的讲解员名单，提前做好当天讲解员安排，看讲解预约记录，了解讲解预约情况，为一天讲解工作做好准备，做好讲解批次统计。讲解员讲解结束后需要去调度员处登记报道，便于调度员及时了解讲解员在岗、离岗情况。接待无地接团队的安排工作，根据需要为团队游客安排景区内签约单位的餐饮、住宿调度。负责团队门票的报价。处理回复网上预约和销售。处理协调游客的特殊要求及投诉意见。并定期向分管主任汇报工作。②讲解员组长职责：主要负责游客中心的接待，包括游客的咨询、接待、第一手投诉的受理工作。可在组长岗位设立一个咨询牌子，这样可对游客的疑问及时有效地处理，做好整改记录。组长负责讲解员的管理工作：制定好一本讲解员签到本，比如讲解员的工作时间的排班、调休、请假情况，讲解员需要向组长提前报备。组长要了解当天讲解员上班登记情况，游客意见处理。每天下班前和讲解员开个小会，收集讲解员的游客意见反馈表，如果没有的，需要书面说明客人未填反馈表的说明。服从调度员的工作分配，协助调度员制定日常讲解员排班工作，特别是周末假期的高峰接待预案。③讲解员职责：讲解员首先要有过硬的讲解技术，精神自信的姿态。每天上下班要做好签到工作，有事提前跟计调员请假说明情况，（如果请假时间半天以上的，要写书面请假说明。）上班待讲时，讲解员应穿好工作服，女同事每天最好化点淡妆，男同事头发要干净整齐不能留过长的头发，一般后面的头发以不碰到衬衣领子为标准。上岗前应挂好工作牌，提前准备好扩音器的音量。讲解过程中，讲解员应该做到得体大方，严禁向客人索要小费，控制在讲解途中的时间，在开始和结束时讲解员都要代表景区公司向客人致简短的欢迎和欢送词。2、每月根据讲解员接待游客的批次、反馈表的满意率，对讲解员进行考核，并区分星级讲解员。3、在游客中心讲解员进行照片上墙，注名工号、星级语种等内容。4、年底对优秀讲解员给予证书奖金奖励，对星级进行复评工作。景区内人员安排：1、售票处4-6名售票人员（分团队散客）2、售票处1-2名财务人员。3、游船票码头售票人员2名（从售票处轮岗）4、景点门口3名检票人员。（每个景点）5、一个场馆内1名馆长，安排场馆内日常事宜，定期工作汇报。（每个景点）6、一个景点内2名管理人员，日常看护。（每个景点）7、景点至少2名安保人员，出口处站岗疏散。（也可以由管理人员监管,安保人员在景区外围巡逻）科技馆讲解员的语言与传播5科技馆讲解员的语言与传播李冉2007年09月24日15:17通过语言辅导或指导受众，是科技馆的讲解辅导员的职责。他的讲解方式不同于字号大中小留言论坛打印关闭广播、电视传播者，主要是引导、启迪观众参与和动手实验。一是借鉴学校老师的讲课模式，把陈列展览的内容解说清楚。但讲解员更多注重解说词的生动完整、流利动听，却不注意于对观众“察言观色”，因此常出现讲解员越讲观众越少的尴尬场面。二是观前辅导与临场解说的结合。现在博物馆、科技馆的讲解模式多是等客上门，观众进入展馆是随机接受展览信息的，而讲解员面对展品也只好按照一种固定模式来讲解，观众事先没有带着一种问题或好奇心来参观，所以注意力容易分散，而讲解员对观众实施交流和有的放矢讲解也很难进行，“填鸭”式讲解在所难免。随着社会的发展，对讲解员的职业标准和要求也在不断提高，观众需要的不再是简单的说教式讲解，而希望讲解员在讲解过程中与观众多交流，作生动、科学的讲解。一名优秀的讲解员必须具备良好的综合素质，通过良好的语言表达能力，与观众交流。讲解员每天要面对的是不同知识程度、不同年龄层段的游客，因此，既要具有较完备的知识结构，又要分析观众的心理，提供满足不同游客需要的服务。要善于观察不同年龄、兴趣、专业、素质和接受能力的观众，创造性地提炼内容，创立丰富的讲解方式。科技馆的参观者以青少年居多。讲解员要掌握青少年心理，引导小观众爱科学、学科学，用讲故事的方法来进入展品的介绍，比直接介绍效果更好。讲解时，语速尽量放慢，有助于他们对内容的吸收。中学生来参观是寻求书本上相关知识的实际应用，讲解员就要理论知识与实际应用结合，使他们对书本知识有进一步的认识，引导他们发现身边的科学。讲解既是“给予”，也是“索取”的过程，从观众的表情神态语言行为中，讲解员可以审视自己讲解的成败得失。如果观众的神态是漠然的，说明你的语言张力不够，没能吸引住他的注意力；观众的神情是疑惑的，说明是你的讲解不够明了，也许人家没听懂；观众神态释然，说明你的讲解及格了，观众也许听懂了；如果观众的神态是赞许的，还有会意的表情，说明你的讲解已经被观众接受。根据不同层次观众的当场反映，讲解员可以据此把握不同的定位，进行内容、速度、语气、语言、语音的调整。有时庄重、严谨；有时幽默、通俗。要注意语言和风格的规范，把握好度，控制和调节好现场的气氛，放得开收得拢。在实践的基础上，对讲解的内容和表达的形式进行不断润色，形成自己独特的讲解风格，给观众以文化的美感，使科技馆的历史负荷、科技蕴藏、岁月记忆通过讲解，在空间上、原理上和现实中衔接，让观众能触摸到岁月中科技发展的流动。大多数观众会很自然地接受讲解。从这个角度上讲，科技馆讲解员有很大的导向性。当人们走出科技馆的时候，脑海中留下的是科技馆精妙的陈列物品，但也抹不去你一路的陪同讲解和广性光彩。