Champions人力资源最佳实务

HumanResourceChampions人力資源最佳實務【人力資源最佳實務】作者：誕夫．尤瑞奇/著(DaveUlrich)譯者：李芳齡出版社：商周出版初版日期：2001/11/01ISBN：9576679915HRChampions人力資源最佳實務第一階段：看電影Opening&Summary:LindaStrategicPartner:JanetChangeAgent:AllyEmployeeChampion:PhyllisAdministrationExpert:Stella第二階段：談影評SupportTeam:Jennifer,Jason,Alex&BrandaHumanResourceChampions人力資源最佳實務八大環境挑戰及其與HR的關係全球化企業爭力的價值鏈及人力資源服務ROI=Value/Cost透過成本降低與營收成長創造獲利以能力為重心之團隊合作變革、變革、再變革技術進步快速：善用資訊科技人才戰爭(吸引、留才議題)與智慧資本之衡量轉變(turnaround)不等於轉型(transformation：創造新形象)企業面臨的挑戰Parity現象代表競爭者學會模仿企業挑戰對競爭性質之含意企業挑戰對未來領導力之含意領導者必須是GloPats領導者必須是為人力資源鬥士企業挑戰對人力資源之含意人力資源專業人員須有專業水準HumanResourceChampions人力資源最佳實務人力資源多元化角色模型(未來/策略性)焦點(日常/營運性)焦點人員流程角色：轉型與變革管理成果：創造革新的組織比喻：變革代理人ChangeAgent角色：員工貢獻管理成果：提升員工承諾與專業能力比喻：員工鬥士EmployeeChampion角色：策略性人力資源管理成果：執行企業策略比喻：策略夥伴StrategicPartner角色：公司基礎建設管理成果：建立有效率的基礎建設比喻：行政管理專家Admin.Expert角色的矛盾？SPAECAECHumanResourceChampions人力資源最佳實務共同承擔責任人資專業人員必須確保四種角色的工作完成，但不需親自執行四種角色的所有工作。(未來/策略性)焦點(日常/營運性)焦點人員流程人資人員3部門經理4外部顧問3AccountService人資人員5部門經理5人資人員5外包3資訊科技2部門經理6人資人員2員工2p.56策略夥伴StrategicPartner變革代理人ChangeAgent行政管理專家Admin.Expert員工鬥士EmployeeChampionHumanResourceChampions人力資源最佳實務附加說明整合規劃做策略夥伴，須克服挑戰著重企業規劃LineMgr主導，HR列席擬定為達成企業規劃所需HR工作摘要TYPEALineMgr與HR合作，確保HR規劃納入企業規劃流程著重整合企業規劃及HR規劃擬定計畫，HR是達成企業成果的要務TYPEB擬定HR議程，包括HR優先要務著重HR如何為企業創造價值HR規劃後交給LineMgrTYPECSPAECAEC成為策略夥伴須克服的挑戰避免策略計畫被束之高閣創造平衡記分卡使人力資源規劃和企業規劃相結合留意快速解藥的陷阱標竿學習追求時髦(frou-frou)在公司內創造能力導向的文化CreateaCapabilityFocusWithintheFirmHumanResourceChampions人力資源最佳實務組織診斷架構SPAECAEC1.定義組織基礎建設architecture2.制定評估流程3.提供實務改進之領導力4.排定優先要務F.領導力B.專業能力C.成果D.治理E.工作流程/變革能力A.共享心智我的組織是否有…•A•B•CQuestions•D•E•F•誰收集資料?•誰提供資料?•該收集哪類資料•資料如何轉化為行動?我組織的基礎建設是…•A•B•CYourAnswers•D•E•F可行性影響力易高難低Priority1PracticedPracticebPracticeaPracticecHumanResourceChampions人力資源最佳實務再造工程：階段一、改進流程再造工程步驟展開之活動(舉例)1.定義目標流程主要的人力資源活動/流程為何?2.發展“現況”模型辨識流程:做什麼?誰做?3.質疑基本假設質疑活動與政策:為什麼做?4.發展“理想狀況“模型標竿學習、整合流程5.執行+啟動+宣傳導入測試、推銷計劃6.衡量對企業之影響分析對企業之短、長期影響SPAECAEC找出無效的流程，並設計出多種提供服務的方法。當人力資源工作者對於他們所提供的服務進行再造時，就成了行政管理專家，努力為人力資源流程及整個企業創造有效率的基礎建設。HumanResourceChampions人力資源最佳實務再造工程：階段二、重新思考價值創造超越簡化及改進流程，進一步重新思考執行工作所需的結構。時代性的人力資源工作焦點{創造價值}衍生：服務經紀商(BrokerofService)服務中心(ServiceCenter)專長中心(CenterofExpertise)整合解答(IntegratedSolutions)+架構1～避免集權與分權的困惑SPAECAEC高低整合程度集權化的人力資源活動企業幕僚高低差異化程度差異化的人力資源活動事業單位幕僚p.117架構2架構3傳統的人力資源工作分類標準{權力v.s職權}產生：企業幕僚事業單位幕僚權力(Power)職權(Authority)的迷思HumanResourceChampions人力資源最佳實務價值傳遞的機制及其戰略位置圖SPAECAEC高高低低差異化程度整合程度企業幕僚CorpStaff事業單位策士BizUnitStaff創造價值架構2～定義一個創造價值的架構及傳遞服務的機制架構1架構3服務經紀商BrokerofService整合解答IntegratedSolutions服務中心ServiceCenter專長中心CenterofExpertise服務經紀商：契約價格為前提、達到產業平均標準的服務供應服務中心：標準化作業完成效率與服務的技術應用專家專長中心：卓越技術引進與支援協助的專家整合解答：跨團隊提供整合性與即時性的專案成員企業幕僚：致力公司政策一致性的企業資深專家事業單位幕僚：配合事業單位需要的專門幕僚服務HumanResourceChampions人力資源最佳實務部門經理人人力資源的成果與保證•執行策略•行政效率•員工貢獻•轉型/革新策略夥伴職責經理(AccountMgr)多元管道•HR專業人員•部門經理人•資訊科技•外包服務4共享服務共享服務組織流程架構3～定義價值創造流程架構1架構23流程管道2顧客介面1顧客要求服務中心專長中心•政策與行政管理專家•技術專家人力資源部門能為各事業單位(顧客)做些什麼?人力資源部門如何與各顧客接觸?人力資源部門要如何有效完成工作?人力資源部門如何建立共享服務以創造槓桿效益?SPAECAECHumanResourceChampions人力資源最佳實務成為行政管理專家–關於共享服務組織釐清共享服務組織的多元化角色不僅通才：人力資源服務經紀者+事業單位團隊管理顧問+變革的超級輔導員不僅策略：側重有效率的日常工作不是制定：要提供專長服務定義共享服務組織的成功Quality：顧客滿意度Productivity：提高HR的質與量，降低成本及人數Efficiency；有效加速提供顧客服務的時間認知共享服務組織的潛伏問題權力的轉移：團隊精神的考驗缺乏人性：跳脫人事的傳統迷思職責：以專業溝通的方式提供服務，不是以職責論英雄共享心智：HR自己有沒有身分認同的共識？影子幕僚：當部門經理人“外遇“…以第三者負責人力資源工作(如特別助理…)SPAECAECHumanResourceChampions人力資源最佳實務員工鬥士(employeechampion)SPAECAEC員工鬥士的主要工作滿足傾聽回應EC對企業主:管理員工貢獻對主管:訓練並促使擔負起激勵士氣之責對員工:發現新需求,尋找新方法員工鬥士的主要責任起始於最終目的員工日常生活的問題、憂鬱與需要提供員工承諾與專業能力促進員工貢獻HumanResourceChampions人力資源最佳實務公司對員工的需求可提供的資源LHH受打擊：損失，失敗未能發揮：冷漠，疏離SPAECAEC需求與資源對員工憂鬱的影響需求略大於資源→發揮潛力與創意，尋找另一個解決問題的可能性HumanResourceChampions人力資源最佳實務員工的問題憂鬱與需求解決的方法員工憂鬱來源與解決之道SPAECAEC來自於員工本身與家庭EAPsEAPs(員工協助方案)1970年發展,利用公司政策與一定的程序,針對某些直接或間接影響員工工作效率的問題,予以辨識與反應.使企業高層能重視,進而提供員工諮商解決生理,心理與家庭問題的一種設計.工作要求與公司期待++減少需求增加資源化需求為資源HumanResourceChampions人力資源最佳實務•離職面談•同化新經理人•考慮公司政策對公司延伸關係的影響•讓員工參與重要決策•管理組織調整•控管•承諾•具挑戰性的工作•合作/團隊合作•培養工作環境之歡樂文化•獎酬:分享成果•溝通永遠不嫌多•關心個人及適當流程•電腦及其他科技•專業能力:訓練與發展•排定優先順序•焦點•再造工程減少需求needsresourcesresourcesneedsSPAECAEC平衡工作需求與資源增加資源resourcesneedsneedsresources化需求為資源needsresourcesresourcesneedsHumanResourceChampions人力資源最佳實務三種變革方式行動變革(Initiativechanges)實行新方案、計劃，如新的組織架構、顧客服務、品質改進、降低成本計劃等流程變革(Processchanges)著重執行工作的方法，先確認核心流程，再透過工作簡化、附加價值評估等以改善這些流程文化變革(Culturalchanges)指公司對經營事業的基本方式重新概念化;員工及顧客對公司的認同感也會同時產生轉變SPAECAECHumanResourceChampions人力資源最佳實務持續不斷檢討這七個成功要素STEP3找出改進成功要素的方法step3建立行動變革與流程變革