入职培训教材(工程运维部-维护)(1)

盈通网络投资有限公司入职培训教材工程运维部广东盈通网络投资有限公司2组织架构广东盈通网络投资有限公司3维护组织架构工程运维部监控调度中心运行管理中心工程管理中心监控调度IP传输组管线工程代维单位广州分公司佛山分公司东莞分公司粤东北分公司韶关分公司深圳分公司粤东南分公司珠三角分公司粤西南分公司粤西北分公司设备厂家协议支持其它类工程广东盈通网络投资有限公司4工程运维部职责广东盈通网络投资有限公司5工程运维部职责•负责公司全网网络通信指挥、监控调度、业务调度、技术支持、支撑系统和互联互通的管理和实施工作；•负责公司网络维护管理、大修、改造、迁改项目的立项；•负责运行维护制度的拟订、组织实施、进行质量监督和考核；•组织全程业务开通；•负责运维固定资产的管理工作。•负责盈通公司工程的规划、建设和管理工作广东盈通网络投资有限公司6工程运维部的职能分两部分1、网络运行、维护2、工程建设、管理广东盈通网络投资有限公司7维护篇广东盈通网络投资有限公司8维护篇之维护工作的意义•网络维护管理是发挥网络效益的基础和保障，必须保证网络安全可靠运行，•维护就是经营，维护就是服务•提高网络质量，提高用户满意度•促进公司资源利用程度最大化广东盈通网络投资有限公司9维护篇之运维工作基本任务广东盈通网络投资有限公司10一、通信线路维护•通信线路一般规定为以进入室内的尾纤活动连接器为分界点，连接器以外属线路部分。•维护内容：•1、日常维护：巡检、检修、隐患排除•2、故障处理：中断时组织人员尽快恢复通信广东盈通网络投资有限公司11二、传输设备、IP设备维护•传输设备主要包括：DWDM及SDH设备，PDH设备、ODF架、DDF架及监控网管设备，IP设备主要包括路由器、交换机及其附属设备。以光缆进入机房第一连接处为界，连接头以内属设备维护范围。•维护内容：•1、网管监控：需24小时集中实时监控•2、日常维护：加强设备的日常维护巡检工作，防患于未然。•3、故障处理广东盈通网络投资有限公司12三、通信电源及空调维护•通信电源包括蓄电池组、直流电源系统、配电屏、柴油发电机组、供电线路接地装置等。•空调包括机房空调设备、空调轮换装置等维护内容：1、日常检修：各种通信电源设备和空调均需按照一定的技术标准和周期进行维护检修，使其保持完好工作状态2、障碍处理广东盈通网络投资有限公司13四、安全及机房管理•安全包括人身安全和网络安全。保证安全的方法是严格按照有关标准程序及流程进行作业。•机房管理的内容：•1、日常巡检：按照周期对机房环境、动力消防进行日常巡检，发现异常及时处理并上报。•2、机房进出管理广东盈通网络投资有限公司14五、资源管理及业务支持•资源包括全网管道光缆、传输网、接入网、数据网等•工作内容：•1、对上述资源进行全面科学的管理，并根据实际情况进行合理的调配，提出网络优化建议并组织实施。•2、为公司各项业务提供技术支持，对大客户和集团用户综合性业务需求进行业务集成。•3、利用网络现有能力或挖掘网络潜力策划新的产品，主动推荐给市场部门，由其包装后推向市场。广东盈通网络投资有限公司15六、运营中固定资产管理•一些固定资产如机房设备、客户端设备、备品备件、工具仪表材料等通过工程验收后即划为运营中固定资产，纳入运维库管理。•工作内容：•1、实物保管：负责设备的安全、完好，安排设备调配和返修等有关事宜。•2、负责设备调拨、报损报废、上报有关报表，为公司决策提供依据。•3、负责固定资产帐务管理工作。•4、规划备品备件数量，以最少的投资提供最大的安全。广东盈通网络投资有限公司16公司网络资源情况维护篇之广东盈通网络投资有限公司17佛山分公司辖区(佛山、顺德）韶关分公司辖区（韶关）广州分公司辖区(广州市区、番禺、从化、花都、增城）粤东北分公司辖区(惠州、河源、梅州）粤东南分公司辖区(汕头、汕尾、揭阳、潮洲）原已建省骨干网、本地骨干网管道图例规划或在建本地网管道规划本地骨干网架空光缆线路深圳分公司辖区(深圳市区、宝安、龙岗）东莞分公司辖区粤西北分公司辖区(清远、肇庆、云浮）广东盈通网络广东省骨干网、本地骨干网示意图粤西南分公司辖区(湛江、茂名、阳江）珠三角分公司辖区(中山、珠海、江门）已建本地骨干网架空光缆线路租、买或置换其它公司光纤租、买或置换其它公司管道盈通光纤网络广东盈通网络投资有限公司18盈通公司网络覆盖情况•盈通公司的光纤网络已经覆盖广东省全部21个地级市、78个县和大部分乡镇；•在全省敷设光缆2万多皮长公里，其中基础网络光缆近1万公里；广东盈通网络投资有限公司19盈通公司网络覆盖情况•骨干传输网：省骨干传输网络覆盖全省21个地市，采用DWDM和SDH系统。•城域和本地SDH传输网：已建成11个城市城域网和21个本地网，正在建设10个城市城域网，并在扩大已建城域网和本地网规模。•IP网络：已建成覆盖21个地市的IP骨干网（包括22个节点）和11个城市的IP城域网（包括62个节点）。广东盈通网络投资有限公司20盈通传输网络介绍维护篇之广东盈通网络投资有限公司21盈通传输网概况•采用技术DWDM技术，SDH技术，MSTP技术，PDH技术。•采用设备DWDM、SDH、MSTP、PDH光传输设备，无线设备。•组网采用先进的DWDM、SDH组网技术及设备，构建安全、可靠、高效的网络结构。广东盈通网络投资有限公司22盈通骨干传输网示意图粤西环粤东环珠三角环广州东莞深圳珠海中山顺德惠州梅州湛江阳江江门DWDM覆盖广东18地市珠三角环：40通道粤西环：16通道粤东环：16通道SDH网络覆盖广东所有地市SDH系统包括3个10G环和10个2.5G环河源汕尾韶关清远汕头潮州揭阳佛山肇庆云浮粤北环茂名广东盈通网络投资有限公司23盈通IP网络介绍维护篇之广东盈通网络投资有限公司24省骨干网：盈通公司骨干IP宽带互联网覆盖了广东省的21个地市，共24个节点、一个网管中心和两个Internet出口，构成全省骨干网络。城域网：全省21个城市分两期工程建设城区IP数据网络平台，连接骨干网络并向城区用户提供宽带IP业务及IP增值业务服务。本地网：2004年本地网IP网络平台建设规划50个节点,根据光缆路由资源，低投入地将盈通IP网覆盖到经济较发达的珠三角地区的镇和预测业务量较大的地级市。使盈通网络成为真正有能力提供全省全程IP业务及IP增值业务服务的电信业务提供商。IP网络建设状况广东盈通网络投资有限公司25盈通省骨干IP网盈通骨干网络采用POS技术构建,可分为两层结构，以广州A、广州B、深圳A、深圳B四个核心节点组成核心层,，这四个节点以完全网状方式连接以实现完善的冗余备份，节点间连接方式及链路带宽如下图所示，核心节点均为Cisco12016路由器。第二层边缘网络接入层,由22个远端接入设备采用两台CISCO7206VXR路由器组成,同时,CISCO7206VXR用作省网MPLSVPN的PE路由器,作为MPLSVPN业务接入.其中广州A、广州B、深圳A、深圳B四个核心节点采用全网状结构互连，节点之间的链路速率为2.5Gbps.接入节点采用2条155POS链路上连省骨干网络，其中广州/深圳节点分别采用两条2.5GPOS链路分别上联至省骨干核心节点广州和深圳.广东盈通网络投资有限公司26清远(2)广州A广州B阳江(2)深圳B深圳A深圳中山惠州(2)(2)(2)江门(2)湛江(2)云浮(2)肇庆(2)顺德(2)佛山/南海(2)珠海潮州揭阳(2)(2)(2)汕头(2)梅州(2)汕尾(2)河源(2)东莞(2)OC48POSOC12POSOC3POS光通CiscoGSRCisco7206广州(2)SSSS韶关(2)茂名(2)网通SSSS广东通信盈通省骨干网拓扑图广东盈通网络投资有限公司27软交换网络平台介绍维护篇之广东盈通网络投资有限公司28软交换-NGN核心交换平台集话音、视频、数据业务于一体，提供丰富的多媒体通信业务高可靠性，全系统所有模块均作冗余配置业务/控制与媒体流传送/接入分离，提高网络效率，整合网络资源支持多种协议（MGCP、H.248、H.323等）广东盈通网络投资有限公司29节省话费使用方便，拨打简易话音质量清晰通话保密性高轻松升级为可视电话盈通VOIP话音业务特点广东盈通网络投资有限公司30广东盈通网络投资有限公司31盈通故障处理流程维护篇之广东盈通网络投资有限公司32盈通故障处理总流程其它报障实时派障沟通、反馈启动客服报告流程客服中心受障执行网络故障处理流程运维部监控调度中心消障启动故障分级上报流程运维部监控调度中心受障客户报障网络故障处理主流程消障沟通、反馈客服中心消障结束结束故障分级上报流程启动客服报告流程网管报障分公司报障客服中心统一对外运维部全力对内客服中心统一受理各种报障，并生成唯一的受理流水单号。客服中心须运用客服技巧，做好客户的解释安抚工作。客服中心派发障碍工单给运维部监控调度中心，并须定期或不定期向监控调度中心催障。运维部按流程尽快排障。并须将阶段性结果及时反馈给客服中心。故障处理过程以受理流水单号为依据，做到有头有尾，有单可循。客服中心负责与客户确认，完成最终消障手续，并须做好客户的善后工作。排障结束后，运维部监控调度中心向客服中心消障。广东盈通网络投资有限公司33运行维护主要考核指标广东盈通网络投资有限公司34运行维护主要考核指标•1、光缆（其他）故障修复及时率≥95%（97%）•故障修复及时率=在规定时间内修复的故障次数/总故障次数•2、接入点故障率≤3%接入点故障率=分公司范围内当月因光缆、接入设备、电力、尾纤、接头等任何原因造成客户投诉的数量总和/分公司范围内所有接入点数量总和X100%•3、故障平均历时：骨干（含省骨干、本地、城域骨干）光缆故障修复平均历时为6小时,接入光缆故障修复平均历时72芯（含72芯）以下为6小时、72芯以上为8小时；所有非光缆故障，允许抢修历时为4小时。防障重于救障救障就是救火