第二章 人力资源开发与管理

人力资源开发与管理第二章选用留培九头牛的聘礼九头牛的聘礼很久以前有一个部落，那里的青年人要想结婚，必须以牛作聘礼，送给女方，才可以成家立室。最少的聘礼是一头牛，最高是九头牛。一天，一个青年走到酋长面前，说爱上了他的大女儿，愿意以九头牛作为聘礼迎娶她。酋长听后，大吃一惊，忙说：“九头牛的价值太高了，大女儿不够漂亮，值不了九头牛，不如改娶小女儿吧，小女儿值九头牛。”可是这位青年坚持要娶酋长的大女儿，酋长终于答应了他，这件事轰动了整个部落。九头牛的聘礼一年后的一天，酋长经过这位青年的家，看见他家正举行晚会，一大群人围成圆圈，正欣赏一位美丽的女郎载歌载舞。酋长十分奇怪，去问那位青年这个女郎是什么人？自己怎么不认识呢？年青人回答：“她就是酋长您的大女儿啊！”九头牛的聘礼心得：年青人以“九头牛”的价值对待他迎娶回来的妻子，同时酋长的大女儿也确信自己的价值是最高的“九头牛”的时候，她便发生了脱胎换骨的变化。你期望你的下属、同事是什么样子的，就要把他当成你期待的样子对待，因你的暗示，他就会朝着你期望的方向发展，最终变成你所期望的样子。经典分享1、企业最大的资产是人——日本经营之神松下幸之助2、用人不在于如何减少人的短处，而在于如何发挥人的长处3、卓有成效的管理者善于用人之长——著名管理学家彼得·杜拉克4、员工培训是企业风险最小，收益最大的战略性投资——著名的企业管理学教授沃伦·贝尼斯5、千方百计请一个高招的专家医生，还不如请一个随叫随到且价格便宜的江湖郎中6、将合适的人请上车，不合适的人请下车——管理学者詹姆斯·柯林斯经典分享6、一个公司要发展迅速得力于聘用好的人才，尤其是需要聪明的人才7、把我们顶尖的20个人才挖走，那么我告诉你，微软会变成一家无足轻重的公司——世界首富比尔·盖茨8、人才是利润最高的商品，能够经营好人才的企业才是最终的大赢家——联想集团总裁柳传志企业名称主要理念联想集团办公司就是办人海尔集团我们现在惟一怕的只是我们自己：领导者的任务不是去发现人才，而是建立一个可以出人才的机制IBM尊重员工是成功的关键惠普精神“惠普之道，归根结底，就是尊重个人的诚实和正直。”丰田公司积聚人才，善用人才，重视职工素质培养。国内外知名企业人力资源管理理念美的集团绝不放过一个有用之才！马狮集团关心员工的一切问题TCL集团企业的竞争就是管理理念的竞争、人才的竞争、要建立一个好的企业，首先要练就一支好的队伍。格兰士集团人气，企业最大的财富！海信集团敬人（求人、用人、育人敬人、留人）、敬业、创新、高效杉杉集团人才是企业之本，人才是利润之源。国内外知名企业人力资源管理理念松下幸之助：“国家的兴盛在于人,国家的灭亡亦在于人，古圣先贤，早有明训；回顾古来历史，可谓丝毫不爽。经营事业的成功，不容讳言，与治国同一道理，在于人事安排是否合宜。”主要内容一、人力资源开发与管理概述二、人力资源开发与管理的基本内容人力资源有哪些特性?什么是人力资源?什么是人力资源？？广义——智力正常的人。狭义——能够推动国民经济发展和社会发展的、具有劳动能力的人口总和。人力资源的结构1、数量结构1）绝对人口数量2）相对人口数量2、质量结构人力资源的绝对数量结构病残人口就学人口e军队服役人口f家务劳动人口g其他人口h求业人口d未成年就业人口b适龄就业人口a老年就业人口c1）a+b+c=就业人口2）（a+b+c)+d=经济活动人口（现实人力资源）e+f+g+h=潜在人力资源人力资源=现实人力资源+潜在人力资源人力资源的相对数量结构=?100%人力资源的绝对数量人力资源的相对数总人口人力资源的质量结构反映人力资源所具有的知识水平、劳动技能、劳动能力以及健康、体质与劳动态度等方面的状况。影响人力资源的质量的因素人类体质的遗传因素营养状况教育水平人力资源特性社会性再生性主观能动性时效性两重性人力资源的能动性人能够主动地、有意识的认识和改造世界，人是生产力中最活跃的因素,人支配其他资源及并自我支配。人力资源既是生产者也是消费者，他们在创造财富的同时，也需要消耗社会财富。人力资源的两重性人力资源具有自我变革，自我发展的能力。人力资源的再生性人力资源的时效性通过培训，提高技能等开发活动，可以让人力资源散发出新的、更多能量，做到与时俱进。人力资源具有社会性的特征我们每个人是社会组织的一员，人类活动的互动性构成组织和国家。因此，管理必须从组织、群体和团队的角度出发。只有有效地开发人力资源和合理、科学地管理人力资源，企业才能蓬勃发展、蒸蒸日上。人力资源开发与管理——现代企业财富的源泉“知识不断更新，科技不断突破，经济不断发展，对劳动者素质的要求越来越高，加强人力资源，加强人力资源能力建设，从来没有像今天这样重要、紧迫。”（2001.5APEC人力资源能力建设会议）——江泽民人力资源开发与管理什么是人力资源开发与管理（HRM）运用现代化的科学方法，对与一定物力相结合的人力进行合理的培训、组织和调配，使人力、物力经常保持最佳比例，同时对人的思想、心理和行为进行恰当的诱导、控制和协调，充分发挥人的主观能动性，使人尽其才、事得其人、人事相宜，以实现组织目标。人力资源开发与管理的功能1.资源获取:通过岗位分析、人力资源规划等、招聘等手段，为企业获取有效的人力资源；2.资源整合：为使员工之间、员工与组织之间以及员工与工作之间保持和谐而对员工的心理和行为进行的管理活动；3.薪酬激励：通过薪酬（物质和精神）设计以提高员工工作的积极性；4.资源调控：包括绩效评价和管理、职业发展等对员工的动态管理；5.资源开发：如何提高人力资源水平。现代人力资源管理与传统人事管理的比较比较项目传统人事管理人力资源管理管理内容主要工作就是管理档案、人员调配、职务职称变动、工资调整等具体的事务性工作以人为中心，将人作为一种重要资源加以开发、利用和管理管理形式属于静态管理属于动态管理，强调整体开发管理方式主要采取制度控制和物质刺激手段采取人性化管理管理策略侧重于近期或当前人事工作，属于战术性管理更注重人力资源的整体开发、预测与规划，属于战术与战略相结合的管理管理技术照章办事，机械呆板追求科学性和艺术性管理体制多为被动反应型多为主动开发型现代人力资源管理与传统人事管理的比较比较项目传统人事管理人力资源管理管理手段手段单一，以人工为主系统均由计算机辅助，能及时准确地提供决策依据管理层次传统的人事管理部门往往只是上级的执行部门，很少参与决策现代人力资源管理部门则处于决策层，直接参与单位的计划与决策，为单位的最重要的高层决策部门之一人力资源开发与管理的基本内容工作分析人力资源规划员工的招聘与配置员工培训员工职业管理绩效评估报酬管理人力资源战略管理组织文化管理劳动法律和雇佣关系关系等案例：工作职责分歧一个机床操作工把大量的液体洒在他机床周围的地板上。车间主任叫操作工把洒掉的液体清扫干净，操作工拒绝执行，理由是工作说明书里并没有包括清扫的条文。车间主任顾不上去查工作说明书上的原文，就找来一名服务工来做清扫工作。但服务工同样拒绝，他的理由是工作说明书里没有这一类工作。车间主任威胁说要把他解雇，因为这种服务工是分配到车间来做杂务的临时工。服务工勉强同意，但是干完以后即向公司投诉。案例：工作职责分歧有关人员看了投诉后，审阅了这三类人的工作说明书：机床操作工、服务工和勤杂工。机床操作工的工作说明书规定，其有责任保持机床的清洁，是指处于可操作状态，但并未提及清扫地板。服务工的工作说明书规定:服务工有责任以各种方式协助操作工，如领取原料和工具，随叫随到，即时服务，但也没有包括清扫工作。勤杂工的工作说明书中确实包括了各种各样的清扫，但是他的工作时间是从正常工人下班后开始。案例：工作职责分歧1、对于服务工的投诉，你认为该如何解决？2、如何防止类似意见分歧的发生，该公司在管理上有何需改进之处？案例分析：通过工作分析，企业要回答或者要解决以下两个主要问题：第一，“某一职位是做什么事情的？”这一问题与职位上的工作活动有关，包括职位的名称、工作的职责、工作的要求、工作的场所、工作的时间以及工作的条件等一系列内容。第二，“什么样的人来做这些事情最适合？”这一问题则与担任该职位的人的资格有关，包括专业、年龄、必要的知识和能力、必备的证书、工作的经历以及心理要求等内容。案例分析：在解决以上问题的过程中，借助于工作分析，企业的最高经营管理层能够充分了解每一个工作岗位上的员工所做的工作，可以发现职位之间的职责交叉和职责空缺现象，通过职位的及时调整，从而有助于提高企业的协同效应。明白了这点，“清扫工作应该由谁来做”是不难解决的。工作分析定义：工作分析是人力资源管理的一项基础工作，是其他人力资源管理活动的基础。为进行描述工作而对工作活动信息进行收集、整理和分析的一种系统过程。工作分析具体内容：1）确定工作的任务是什么，即对某类工作本身的特性、工作环境、聘用条件等进行分析、阐述——工作描述。2）确定应该雇佣什么样的人来做这些事，即对承担该类工作的员工所应具备的素质进行分析、阐述——工作要求（说明）。为正确的人事决策提供科学依据；可以使企业中每个人的职责分明，相互配合，提高工作效率，避免工作重叠等原因造成的人力资源的浪费；可以公平、合理地评估员工的工作业绩；可使员工在合适的岗位上工作，避免“大材小用”或“小材大用”现象；可有的放矢地对员工进行有效培训。工作分析的作用工作分析过程1.工作分析前的信息收集资料分析法问卷调查法面谈法现场观察法关键事件法2.工作分析样本的编制职位说明书的内容样板-1基本资料（1）职务名称；（2）直接上级职位；（3）所属部门；（4）工资等级；（5）工资水平；（6）所辖人员；（7）定员人数；（8）工作性质。工作描述工作概要工作活动内容：活动内容；时间百分比；权限等工作职责工作结果工作关系：受谁监督；监督谁；可晋升、可转换的职位及可升迁至此的职位；与哪些职位有联系。工作人员运用设备和信息说明任职资格说明最低学历；所需培训的时间和科目；从事本职工作和其他相关工作的年限和经验。一般能力兴趣爱好个性特征性别、年龄特征。体能要求：工作姿势对视觉、听觉、嗅觉有何特殊要求精神紧张程度体力消耗大小。工作环境工作场所工作环境的危险性职业病工作时间特征工作的均衡性工作环境的舒服程度职位说明书的内容样板-2职务：发货员部门：货品收发部门地点：仓库C大楼职务概况：听仓库经理指挥，根据销售部门递来的发货委托单据，将货品发往客户。和其他发货员、打包工一起，徒手或靠电动设备从货架搬卸货品，打包装箱，以备卡车、火车、空运或邮递。正确填写和递送相应的单据报表，保存有关记录文件。教育程度：高中毕业工作经历：可有可无岗位责任：一、花70%的工作时间干以下的工作：1.从货架上搬卸货品，打包装箱；2.根据运输单位在货运单上标明的要求，磅秤纸箱并贴上标签；3.协助送货人装车。二、花15%的工作时间干以下的工作：1.填写有关运货的各种表格（例如装箱单、发货单、提货单等）；2.凭借键控穿孔机或理货单，保存发货记录；3.打印五花八门的表格和标签；4.把有关文件整理归档。三、剩余的时间干以下的工作：1.开公司的卡车送货去邮局，偶尔也搞当地的直接投递；2.协助别人盘点存货；3.为其他的发货员或收货员核查货品；4.保持工作场所清洁，一切井井有条。管理状态：听从仓库经理指挥，除非遇到特殊问题，要求独立工作。工作关系：与打包工、仓库保管员等密切配合，共同工作。装车时与卡车司机联系，有时也和订销部门的人接触。工作设备：操纵提货升降机、电动运输带、打包机、电脑终端及打字机。工作环境：干净、明亮、有保暖设备。行走自如，攀登安全，提货方便。开门发货时要自己动手启门。职位说明书示例人力资源规划广义——即对人力资源管理工作进行筹划和安排，是指企业根据外部环境和内部条件统筹安排各项人力资源管理活动的过程。狭义——是根据组织的战略目标，科学地预测、分析自己在变化的环境中的人力资源供给和需求状况，制定必要的政策和措施以确保自身在需要的时候和需