HRM_第6章员工培训

HumanResourceManagement第六章员工培训•教学内容:员工培训的重要性培训的原则和形式员工培训流程管理培训的主要方法组织学习与学习型组织HumanResourceManagement教学目标：•了解员工培训的概念和意义；•掌握员工培训的流程及培训方案设计；•理解新员工培训与在职员工培训的区别及员工培训须避免的失误；•掌握学习型组织的概念及其创建方法。HumanResourceManagement引导案例——民商银行的员工培训项目为什么没有取得预期效果？民商银行总行有一项培训计划，每年选派三名年轻员工到英国的大学攻读金融领域的硕士学位。根据中英两国间的一项协议，英国财政部每年向该银行推荐、选拔出的三位员工提供其在英学习一年的奖学金，共2万英镑。民商银行要求参加培训的员工学业完成后，回来至少服务五年后方可调离。该项目自1996年施行以来，已有十多名员工学成归来。2002年5月，国际金融部的年轻员工宁馨经过层层考核，与其他两位同事一起获得了该项目奖学金。但是，与其同事不同的是：宁馨在申请之初就没有计划毕业后回到本部工作。她凭借其优异的专业背景、业务能力和英语水平，获取了著名的伦敦商学院金融硕士的录取通知书。虽然该课程的学费高出其他学校类似课程的一倍，但学校良好的声誉和教学质量，帮助其学生能顺利地申请到2万英镑的助学贷款。宁馨用英国财政部提供的2万英镑奖学金交了学费，又申请了2万英镑的助学贷款以解决自己和丈夫在伦敦一年的生活费。以宁馨回到总行工作的工资水平，她要用十年时间才能还清贷款，因此，她心中暗自盘算：学成后到一家外资银行去工作，那样，她就能在三年之内还清贷款。HumanResourceManagement行期将近，人事部多次通知宁馨签合同，宁馨躲过去了。最后，人事部派人到机场，在宁馨办理登机手续前签了合同。2003年9月下旬，宁馨学成归国，回原部门报了到。但是，国庆长假结束后，她向国际金融部递交了辞呈；在还清了单位为其垫付的雅思考试报名费、赴英签证费等一些费用后不久，她便离开北京，去香港的一家银行上班了。思考题：（1）你认为，民商银行的员工培训项目存在哪些问题？（2）你认为，民商银行实施有效的培训体系应从哪些方面进行改善？HumanResourceManagement第一节员工培训概述•一、员工培训的概念–员工培训是以改进员工的知识、技能、态度和工作行为，提高员工工作绩效和组织效益为目的的系统学习过程•二、员工培训的目的–1.向本企业员工传授广泛的技能，包括解决问题的技能、沟通技能，以及团队建设技能等等；–2.用来培训强化员工的奉献精神。HumanResourceManagement•三、培训的必要性和重要性–1.培训是协调人事矛盾的重要手段人与事的结合处在动态的矛盾运动之中，要解决这一矛盾，一要靠人员流动（即用“因事选人”的方法实现人事和谐），二要靠员工培训，即用“使人适事”的方法实现人事和谐。–2.培训是人才培养的主要途径组织对员工进行必要的培训正是继续教育和终生教育的一个重要的途径。HumanResourceManagement–3.培训是满足员工实现个人价值的愿望，降低员工的流动率的有效途径培训是调动员工积极性、降低员工的流动率的有效方法。–4.培训是建立和强化组织文化的有效途径企业文化建立和强化不是孤立的，特别是离不开人力资源管理活动。培训是建设企业文化的重要环节，应把企业文化作为人员培训的重要内容，在培训过程中宣传和强化企业文化。–5.培训是培养企业核心竞争力的重要手段培训着眼于提高人的素质，而人才正是企业最根本、最主要的竞争优势。HumanResourceManagement•四、人员培训的原则–1.理论联系实际，学用一致的原则培训都应当有明确的针对性，从实际工作的需要出发，与职位特点紧密结合，与培训对象的年龄、知识结构、能力结构、思想状况紧密结合，这样才能收到实效，推动工作水平的提高。–2.知识技能培训与组织文化培训兼顾的原则企业既要安排文化知识、专业知识、专业技能的培训内容，还应安排理想、信念、价值观、道德观等方面的培训内容。使员工不仅有较强的专业技能，又具有较高的职业道德修养。HumanResourceManagement–3.全员培训和重点提高相结合的原则全员培训就是有计划、有步骤地对在职的各级各类人员都进行培训，这是提高全员素质的必由之路。但为了提高培训投人的回报率，培训还必须有重点，这个重点就是对企业的兴衰有着更大影响力的管理和技术骨干，特别是中高层管理人员。–4．严格考核和择优奖励原则培训工作与其他工作一样，严格考核和择优奖励是不可缺少的管理环节。严格考核是保证培训质量的必要措施，也是检验培训质量的重要手段。只有培训考核合格，才能择优录用或提拔。HumanResourceManagement•五、培训形式分类–1.从培训与工作的关系来划分，有在职培训、脱产培训和半脱产培训。在职培训即人员在实际的工作中得到培训；脱产培训即受训者脱离工作岗位，专门接受培训；半脱产培训介乎上述两种形式之间。HumanResourceManagement–2.从培训目的来划分，有文化补习、学历教育、岗位职务培训等文化补习的目的在于增加受训者的科学文化知识，提高其基本素质，为以后的进一步提高奠定文化基础；学历教育的目的是全面提高受训者的专业素质，表现为更高的学历；岗位职务培训是以工作的实际需要为出发点，围绕着职位的特点而进行的针对性培训。HumanResourceManagement–3.从培训的层次上划分，有高级、中级和初级培训一般而言，初级培训可侧重于一般性的知识和技术方法；中级培训可适当增加有关理论课程；高级培训则应侧重于学习新理论、新观念、新方法。HumanResourceManagement第二节员工培训的内容•一、新员工培训–1.新员工培训的含义指对新进人员提供企业的基本信息，以帮助他们顺利地成为组织成员的过程。职前教育是企业中新进人员社会化过程的一部分，它使员工了解企业的现行的政策、态度、标准、价值观，以及企业和所属部门所期望的行为模式。HumanResourceManagement–2.目的（1）增进了解参与培训的管理者一方面要让新员工认识和了解自己，另一方面也要尽可能多地认识新员工。有效的沟通和了解，能帮助新员工能更快地融入到集体中，为尽快适应工作角色打下良好的基础。（2）消除疑虑新员工是怀着各种各样的想法进人企业的，有对未来的美好期待，也有对新环境的不安和疑虑。一般而言，这种不安和疑虑的心理都会持续一段时间，但良好的培训和接待将能够缩短这种不稳定的时间而使新员工更早并全力以赴地投人工作。HumanResourceManagement（3）适应工作要让新员工了解即将从事的工作的基本内容和程序，知道自己应该如何开始，如何尽快进人角色。（4）培养归属感员工对企业的归属感，就是员工对企业从思想、感情和心理上产生的认同、依附、参与和投入，是对企业的忠诚和责任感。归属感是培养出来的。新员工对企业还没有什么归属感，但这却是培养归属感的最关键而又最有效的阶段。HumanResourceManagement–3.新员工培训的主要内容（1）企业文化培训包括要让新员工了解企业的历史、企业宗旨、企业精神、企业的发展目标、经营哲学等，从而最终明确：企业提倡什么，反对什么，应以什么样的精神风貌投人工作，应以什么样的态度待人接物，怎样做一名优秀职工。（2）规章制度培训新员工不可能在开始就熟悉企业所有的规章制度，在本阶段主要是要让员工了解他们最关心的以及不了解就难以开始工作的制度。（3）业务培训包括本企业产品或服务的基本知识、企业的基本生产经营特点、部门的主要职能、基本的工作流程、工作要求及操作要领等（4）熟悉环境让新员工了解与其工作、生活关系最为密切的部门和场所。HumanResourceManagement–4.新员工培训的一般程序（1）概况介绍由了解企业情况的人员向新员工作介绍，或者播放介绍企业的影片。介绍的内容包括企业发展历史、组织机构、主要领导、平面布置等。（2）参观在参观过程中，除了向新员工介绍上文提到的关键部门和场所外，还应重点了解企业环境内的纪念建筑。（3）企业层次的培训包括由企业主要领导（通常是总经理或董事长）宣讲企业文化，由有关部门负责人介绍企业规章制度和企业生产经营特点、技术特点，对新员工进行上岗前的岗位技能培训等。HumanResourceManagement（4）部门层次的培训新员工分散到各部门后，各部门应组织相应的培训，包括向新员工介绍本部门人员、本部门主要职能、本部门的特殊规定以及对新员工继续进行必要的岗位技能培训等。（5）有关领导与新员工单独面谈面谈的主要目的是了解新员工个人的特殊情况，例如其职业规划、遇到的困难、对上司及企业的期望等。HumanResourceManagement•二、在职员工的培训–1.在职培训的概念在职培训是指让一个人通过实际做某项工作来学会做这项工作。–2.在职培训的类型在职培训有几种类型，人们最熟悉的是教练与实习的方法，即由一位有经验的工人或直接主管人员在工作岗位上对员工进行培训的方法。HumanResourceManagement–3.在职员工的优点（1）比较省钱，受训者边干边学，不需要像教室或教学法计划要求的教学手段一样花较多的脱产培训设施；（2）这种方法也能促进学习，因为受训者通过实干来学习，能够迅速得到有关他们工作行为正确与否的反馈。HumanResourceManagement4、培训的误区（1）肤浅的培训培训者对企业的培训需要不清楚或盲目跟风，社会上流行什么培训，就对职工进行什么培训；或贪新求洋，在培训项目的选择上喜欢猎奇，崇拜国外的培训教师和课程。（2）填鸭式的培训在短时间内给学员灌输大量的知识而不给他们消化的时间和过长时间的学习。（3）不考虑投入和产出的培训培训也是企业的一项投资，要认真考虑产出效益，造成培训资金的浪费常见的有三个原因：一是盲目投资；二是培训对人不对事；三是把培训当成游玩的机会，名曰培训，实则游玩。HumanResourceManagement第三节员工培训的系统流程•分析培训需求•制定培训计划•实施培训计划•评估培训效果HumanResourceManagement一、分析培训需求（一）组织分析•分析战略目标、支持程度、培训资源（二）任务分析•分析与绩效相关的工作任务的详细内容、标准和所应具备的知识和技能（三）人员分析•分析谁需要和应该接受培训及培训的内容HumanResourceManagement二、制定培训计划（一）明确培训目标•是指明确培训活动的目的和预期成果。•培训目标可分为若干层次•内容可分为三大类：技能培训、知识传授、态度转变•培训目标要：可操作性强；效果可测量；与战略目标一致（二）设计培训项目•是培训目标的具体化。包括：课程、形式与方法、对象、教师、教材、地点和场所、时间和步骤的选择和确定HumanResourceManagement三、实施培训计划•是整个培训过程的关键环节。包括：落实各项工作、帮助确立学习目标、良好沟通、积极激励、考核和评价HumanResourceManagement四、评估培训效果•收集培训成果以衡量组织和受训者获得的收益及培训是否有效（一）培训评估的层次•反应评估。了解对培训项目的主观感觉或满意程度•学习评估。评估在知识、技能、态度或行为方式方面的收获•行为评估。评估在工作中的行为方式有多大改变•结果评估。评估由培训项目引起的组织业务结果的变化情况HumanResourceManagement第四节员工培训的方法•员工培训的方法•员工培训的类型HumanResourceManagement一、员工培训的方法（一）讲授法•由教师向受训者讲授培训内容•优点：可大规模培训；讲授内容较系统；培训费用较低；对环境要求不高；可当面沟通•缺点：缺乏双向交流；无法顾及个体差异；吸收课堂内容存在难度；几乎没有技能训练；讲授技巧直接影响培训效果•不太适合成人学习的特点，只能作为一种辅助方法H