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精编资料,供您参考淘宝客服岗位职责(精编5篇)【前言导读】由三一刀客最美丽的网友为您分享整理的“淘宝客服岗位职责(精编5篇)”文档资料,以供您学习参考,希望这篇文档对您有所帮助,喜欢就分享给朋友们呢!客服岗位职责1岗位职责:1、通过客服电话或在线客服系统为客户提供基金公开信息、市场行情、新产品介绍、基金业务流程等咨询以及为客户提供帐户信息的查询;2、负责接受客户投诉,并及时处理和回馈;3、负责记录相关信息,并收集客户回馈;4、通过多层次服务体系,维护良好的客户关系,提高客户满意度和忠诚度。岗位要求:1、知名院校大学本科学历,经济和金融等相关专业;2、普通话标准,口齿清晰,具有良好的语言表达和沟通能力;3、责任心强,具备较强的服务意识、耐心和抗压能力;4、熟练运用OFFICE软件;5、具备证券从业资格的将优先考虑。客服岗位职责21、大堂前台服务接待(包括:大堂访客信息咨询,访客卡发放、制作、赔偿业务,雨伞租赁业务,物品寄存业务。)2、日常租户服务接待(包括:接听客服热线电话66205,在电话中向客户提供信息和服务,租户有/无偿服务提供,租户报修业务接待、跟进、反馈。)日常失物招领、寻物启事业务。3、微信日常报修单创建,与各相关部门进行协调和跟进。(包括越洋广场内部外部报修,芮欧百货内部外部报修)4、租户员工IC申领、退卡、遗失补办赔偿业务。5、日常有偿服务费用,空调加开费用,日常维修费用,押金费用统计入报表。协助客服课长将以上费用录入iSoft系统。6、租户日常拜访及关系维护,制作并发放租户公告、越洋广场公众号发布。7、突发情况及租户投诉处置,组织跨部门沟通,精编资料,供您参考并对时间处理结果跟踪,满足租户需求。8、定期对租户反馈情况进行分析总结,发现问题并协助客服课长与物业各部沟通提供解决方案。9、租户特殊需求收集、汇整,并将更新信息以会办单形式及时通知相关执行部门,督促并提醒各部门切实执行。10、遵守公司规定的各项服务准则和部门设定的服务标准。11、积极完成直接主管或上一级主管下达的其它随机任务并交付期望的任务完成结果。淘宝客服岗位职责31、负责公司的各电商平台业务对接工作;2、熟悉各平台相关的操作规则3、处理各电商平台客户订单,帮助客户查询跟踪物流情况;4、通过淘宝旺旺、咚咚等聊天工具接待客户,解答疑问,获取订单,促成交易;5、负责答复、跟进及反馈客户咨询、并解决投诉与中差评;6、了解客户的需要,通过有效的沟通,保证客户开心,满意;7、对新近商品了解和熟悉;8、完成部门主管交办的其它事宜。淘宝客服专员岗位职责客服岗位职责41、与客户建立多种沟通渠道,做好客户服务工作,不断引入同行业领先的服务理念和做法以提升管理服务水平;2、做好所在项目物业服务质量的监督和控制,定期进行客户回访,及时处理业主的各类投诉;3、管理好客户档案资料及各项维修档案资料;4、做好客户回访及投诉处理统计工作,并分析,提出改进措施,报上级领导审批。5、完成领导交办的其他工作。客服岗位职责51、负责在客户认筹(包括大定)后,做好征信查询准备,并将征信结果及时告知置业顾问;2、随时了解银行政策变动,将最新的信息及时给置业顾问培训;3、及时公布问题客户及未签大定客户名单,跟催置业顾问及管理层做回访工作及解决问题;给大定客户精编资料,供您参考提供按揭须知,告知客户办理按揭及签约所提供的资料和注意事项;随时处理解决按揭公积金客户的疑难问题及现场客户投诉;查看办理按揭的客户是否缺资料,及时跟催;4、向银行客户经理落实已经转交银行审批客户的办理进度及时跟催银行审批;跟催已审批完毕的客户办理抵押手续并督促银行放款;通知已经办理完按揭的客户领取合同;落实每个客户办理按揭银行,分类做明细及客户的进展情况报给开发商;下班落实银行按揭办理情况确定当天办抵押客户名单,落实放款的名单及金额;5、处理客户疑问及投诉,并负责解决已调离本项目或离职人员按揭遗留问题;6、负责剩余大定及按揭问题户的跟催处理,督促中介及时整理客户资料并快速交银行审批;7、负责联机备案签定《商品房买卖合同》,并按项目要求整理购房合同、物业协议、补充协议、预告登记的委托书和申请书、客户身份证复印件;合理安排合同和物业协议用章时间,按时和开发商做好合同移交对接;(注:部分项目开发商自己负责联机备案)8、商品房买卖合同、物业协议、补充协议、地下室协议、车位协议、租赁协议以及贷款的相关合同手续返回之后,负责通知客户领取,并告知客户需交契税的时间和地点以及所提供相关资料;9、遇到该交房的客户,在接到到账通知时,通知客户来办理交房手续,并做好详细通知记录;10、制作报表,每日制作客服日报和签约简报,并于下班之前发到客服中心指定人邮箱;每周日写工作总结与计划;每月制作月报、逾期统计表和回款统计表,并于每月最后一天发送到指定邮箱;每月将年度合同明细发送至指定邮箱;录入成交客户档案电子档;11、若遇到非置业顾问原因造成的签约和下账逾期,及时向开发商和我公司客服中心给置业顾问打免责申请;12、督促置业顾问写成交客户档案,于每月5号之前将上个月的成交客户档案编号送到公司;13、充分做开盘前物料准备,以及合理安排开盘后的签约工作。
本文标题:淘宝客服岗位职责(精编5篇)
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