意丹奴导购入职培

意丹奴新员工入职培训制作：狄方玥了解企业文化了解店铺日常工作流程学习服务九步曲学习产品知识了解初级陈列学习面料知识•学会区域货品的补、点、防了解企业文化•杉杉集团•意丹奴企业理念•品牌渊源•市场定位•品牌风格返回杉杉集团简介公司拥有知名品牌“杉杉”以及“意丹奴”、“FIRS”、“梵尚”等多个品牌。1996年上市。2000年，“杉杉”西服和衬衫获得了环境标志产品认证证书，是全国首家通过该项论证的服装企业。2001年“杉杉”西服名列全国市场同类产品销量第二名、市场综合占有率第二名；据2002年全国大中型零售企业商品销售统计及品牌监测资料，公司“杉杉”西服各项指标在众多国内品牌中名列第二名。杉杉股份有限公司是服装行业上市公司规模较大、具有较高知名度的企业。公司主营服装，产品以西服为主，兼有衬衫、休闲服等。返回意丹奴企业理念健康、阳光、坚强；勇于探索、一往无前、永不放弃——意丹奴时尚休闲装。本公司是一家以经营大众时尚休闲服饰为主的企业。自1996年成立以来，本着“一往无前、永不放弃”的企业经营理念，全面实施品牌战略，以直营和特许加盟为主要经营方式，在全国迅速建立起完整的特许营销网络和物流配送系统。我公司在新千年里提出“聚集战略的管理体系”全面打造“意丹奴时尚休闲主义”。意丹奴时尚休闲是跳躍的，活力的，舒适的心境休闲。返回品牌渊源起源于1996年，至今已有10多年历史的“意丹奴”是杉杉集团旗下的著名休闲品牌，原总部设在深圳，2001年1月，为了适应整体战略的发展需要，意丹奴公司总部移迁温州。“意丹奴”品牌从诞生之日起就不断满足着年轻人追求时髦流行而又个性张扬的着装要求，新潮的流行元素、高质量的材质和卓越的的生产工艺都是“意丹奴”不断获得成功的因素。创建伊始，“意丹奴”品牌就选择了这样一条不同的道路：我们决定与大多数年轻人站在一起。就意味着“意丹奴”是满足不断改进穿着状态并且创造更美好日常生活的年轻人的需求。返回市场定位意丹奴服务对象是以18-35岁崇尚都市实用主义和时尚生活方式，具有独到生活见解，并对最新流行事物有感知的青年男女返回品牌风格意丹奴设计风格时尚新颖、赋予动感，充分体现年轻、充满朝气的品牌风格，传达自身独特的品牌理念，休闲是一种生活形态，是随意的、舒适的、放松的、无压力地追逐着自由，其设计简洁、强调悠闲舒适、注重细节、结合时尚元素，为追求潮流者打造个性化空间。返回店铺日常工作流程•营业前•营业中•营业后返回营业前卫生清洁参加晨会卖场补货返回营业中•仪容仪表•礼仪•卖场补货•陈列维护•顾客服务返回妆容标准发型标准配饰佩戴标准站姿蹲姿、走姿仪容仪表返回发型标准女生•保持整洁（清洁整齐、无异味）。•不染夸张颜色（白、蓝、绿、金黄等）。•短发一律用发蜡打蓬松，突显时尚感。•中长发直发扎高马尾，卷发扎高发髻，且梳理整洁，无碎发乱发。•刘海长度不得超过眉毛，过眉者一律把刘海梳起。男生•保持整洁，不染夸张颜色（同女生）。•长度1—3寸（前不过眉，侧不过耳）。•用发蜡抓起突显时尚感。返回妆容标准•女生：淡妆素雅、自然，不得浓妆艳抹。•男生：胡须修剪干净保持清洁。返回配饰佩戴标准•颈部：只可佩戴银白色细小项链一条；•手部：只可佩戴手表，银白色细小戒指各一枚（不可待镶嵌石戒指）；•耳朵：只可佩戴小巧贴而型的耳钉一副；•指甲：整洁、不留长指甲、不涂有色指甲油。返回站姿女生•用小丁字步，及一脚稍微向前，脚跟靠在另一脚内侧；•双手在腹前交叉，右手搭在左手外，自然直立。男生•身体直立，挺胸抬头、下颚微收、双目平视；•双脚自然分开，与肩同宽•双手在腹前交叉，左手搭在右手外。返回蹲姿、走姿•半蹲式，重心放在一条腿上，另一条腿屈膝，点起脚尖。•行走时小步与快步走，礼让并招呼顾客返回营业后•交接班•参加晚班会•换工装离店返回服务九步曲1.微笑问候2.鉴别顾客需求3.介绍产品及搭配推荐4.邀请试穿5.试衣服务6.确认购买7.提醒顾客须知8.引导收银9.感谢顾客返回微笑问候•微笑：给顾客创造美好的第一印象。•问候：“你好，欢迎观临意丹奴欢迎观临”“新品上市欢迎随意挑选”。返回鉴别顾客需求•顾客类型的鉴别方法①自由选购型观察式鉴别通过顾客购物举动或信号（查看，寻找，讨论）等来鉴别顾客需求②推荐选购型交流式鉴别通过与顾客交流过程的信息收集鉴别顾客的真实需求。•注意事项①发现顾客的购物信号，及时反映。②态度真诚以帮助顾客为跟本。返回介绍产品及搭配推荐导购从面料，色彩，时尚元素等方面给顾客进行详细介绍。注意事项1不要刚开始就主动介绍产品价格（除非有促销活动）。2对于不同产品的搭配要有充分了解。返回邀请试穿当顾客对我们的商品有兴趣时，主动邀请顾客试穿，要求导购细心、耐心，并对顾客疑问作出迅速积极响应。步骤：1确认顾客所需产品（款式、颜色、规格）。2解开产品束缚。3引领或指引顾客到试衣间位置。返回试衣服务确认顾客试穿之后对尺码的感受，如尺码不对，及时更换；并适度赞美顾客。返回确认购买询问顾客购买意愿，产品确认（颜色、规格、数量）。•当顾客不满时，应积极推荐其它款；•当确认购买后，应适当的做附加推销。返回提醒顾客须知洗涤保养方法的介绍、提醒顾客阅读洗涤保养标签以及小票上的售后服务。返回引导收银告知或引领顾客至收银台，并与收银员做好交接。返回感谢顾客•“谢谢光临”•“欢迎再次光临”•“祝您购物愉快”……返回学习产品知识•品类介绍•吊牌信息知识•产品代码•水洗唛•产品尺码返回吊牌信息知识品牌商标条形码零售价产品款号身高/胸围返回产品款号L51421880703年份季度性别类别款式颜色尺码返回年份JKL……200820092010……返回季度春夏秋冬1357返回性别120男装女装中性装返回类别00102030405060708090陪衬裙类短裤长裤毛织T恤茄克棉娄衬衫包类返回产品代码11梭织长裙12梭织短裙13梭织中裙14针织裙21梭织短裤22针织短裤23梭织中裤24针织中裤31梭织长裤32针织长裤33牛仔裤41薄型42中厚43背心44中袖51长袖52短袖53背心54吊带55中袖61无袖62半袖63全袖64针织外套71薄型72中厚73脱卸74羽绒81长82短83中84无10裙20短裤30长裤40毛织50T恤60茄克70棉娄80衬衣返回水洗唛返回产品尺码SMLXL男上装165/84A170/88A175/92A180/96A女上装155/80A160/84A165/88A170/92A2728293031323436165/70A165/72A170/74A175/76A175/78A180/80A185/84A185/88A男下装女下装242526272829155/64A155/66A160/68A165/70A165/72170/74A返回什么是陈列？陈列的基本原则陈列基本条件色系了解初级陈列返回什么是陈列所谓商品陈列，是指通过一定的技术和方法把商品展现出来，从而达到吸引顾客进店和激发购买欲望的一项工作。由此我们可见，顾客的购买动机、购买目的等是随着商品陈列而影响的。所以，不同的陈列手法、不同的陈列侧重点，对商品的整体销售以及不同产品销售的主次等都会有着较大的影响。美感陈列与行销陈列返回美感陈列与行销陈列•在陈列技术中，仅仅通过商品色彩和款式的搭配，从而体现出整体店铺的美观，我们称之为美感陈列。•通过对店铺的库存结构、主推款、销售天气、当地实际情况等特点，从而把商品展示的主次明显的展示出来，我们称之为行销陈列。很多品牌公司把陈列部安排在设计部，甚至直接用服装设计师作为公司的陈列师，他们的陈列方法就是典型的美感陈列。由于服装设计师对色彩比较专业，而且对自己当季产品的设计理念和风格比较了解，所以通常他们的陈列效果是非常漂亮的。行销陈列并不是否定陈列的美观度，而是首先考虑商品的库存结构、天气等因素，通过陈列来影响顾客在店铺内行走、挑选以及购买的心理，再把店铺整体的美观度表现出来。返回•看得见•摸得到•容易选、容易买•丰富感或个性感•管理：分类、分色、分大小、整理陈列基本条件返回色系1）有彩色与基本色。有彩色是指红、橙、黄、绿、青、蓝、紫等七大色系。白、黑以及介于白色与黑色之间的灰色为无彩色，再加上非常常见的牛仔色，就构成了基本色。2）暖色调与冷色调。色彩的本身并无冷暖的温度特性，而是人们视觉对色彩所产生的心理联想。冷色调与暖色调是针对于有彩色来讲的。冷色调主要包括蓝、青、绿等（让人联想到海水、冰雪等），暖色调主要包括红、橙、黄、紫等（让人联想到火焰、阳光、热血等）。当然，这样的分法有点偏绝对，由于深浅度不同，每个色相都可以细分出更多的颜色，而这些颜色给人的感觉和所产生的联想都可能会有区别。3）相近色与相远色。色环中三个相临的色彩就是相近色，而相对180度角度的为相远色（相对色）。相远色包括红-绿、橙-蓝、黄-紫三对。一般来讲，相远色相互之间的搭配需要比较谨慎，除特殊风格以外，尽量不要一起搭配。返回1、男女装必须分区展示。2、货品必须按系列集中摆放。3、新货及主推款选择最当眼位置。4、货场不能有空置货架。5、货场的货品每周做一次位置的调整。6、所有货品吊牌不能露在外面。7、货品摆放以正面、侧面、叠装相结合的方式展示。8、海报摆放应与邻近货品相呼应。9、保持标志（LOGO）、货架、海报的清洁。陈列的基本原则返回常见面料优特点洗涤保养方法返回名称优点缺点棉吸湿性、耐热性好。耐碱性、耐日光性好。质地柔软，染色性好抗皱性差、缩水；弹性差。丝吸湿性、透气性好。耐酸性、耐热性好。质地柔软，染色性好。手感好，光滑而有层次抗皱性差、缩水；怕日晒。麻挺括、滑爽，抗酸性优棉，吸湿性和染色性好，但吸湿后散湿速度比棉快。易折皱，缩水、抗碱。毛保暖、透气、吸湿性较强，弹性好、可塑性较好，手感柔软，富有光泽，悬垂性好易缩水，耐酸不耐碱，怕日晒。易吸水，潮湿时强度下降。易虫蛀。化学纤维天然纤维返回化学纤维腈纶优点缺点保暖性极好；色牢度好；成本较低透气性差；易起球；易静电涤纶优点缺点不易皱变形；不缩水；色牢度好；坚固耐用不易吸汗透气；易起球；易静电锦纶优点缺点不易皱变形；不缩水；色牢度好；坚固耐用；具有一定的防水性不易吸汗透气；易静电；惧火，不可用高温烫洗氨纶优点缺点手感舒适；具有极好的弹性；无静电强度差；吸湿差返回洗涤保养方法棉30摄氏度水温洗，不可漂白，中温烫，阴凉处晾干；丝冷水手洗，不可拧干，悬挂阴凉处，不可漂白，低温烫，保养时不可放樟脑丸；麻手洗机洗均可，不可漂白，低温烫，可转笼干衣。回答毛使用中性洗涤剂，洗液温度不超过30摄氏度为宜，不可使用含氯洗涤剂进行漂白，不得扭绞，阴凉地方处平放晾干，中温整烫；涤纶机洗手洗均可，易洗易干，中温烫；腈纶基本与涤纶织物洗涤相似，纯腈纶织物可晾晒，但混纺织物应放在阴凉处晾干。锦纶冷水中浸泡洗后通风阴干，勿晒。氨纶温水浸泡切忌用热开水洗后晾干，避免日晒。返回