教育咨询师(教育顾问)入职培训

优秀的教育咨询师怎样炼成？一、客观认识自己二、电话咨询技巧三、面谈咨询技巧教育咨询师角色？签订家校公约（2）咨询师的专业素质•强烈的责任感•老师的形象•地推技巧•电话咨询技巧•面谈咨询技巧•积极的心态（3）你胜任咨询师的优势•责任感强？•老师形象？•沟通能力？•学科背景？•销售经历？•永不服输的精神？你看到的不一定真实!回避主观错觉，客观看自己！（4）你亟待解决的问题•适合的着装、言行？•我们的特色？•幼儿园、小学的学科分析•武汉重点中小学信息的了解？•具有感染力和技巧性的电话咨询能力？•面谈咨询技巧的缺乏？•竞争对手信息的了解？•如何解决阻碍家长签约因素（价格、一次性付费、一次性综合服务费等）？•消极懈怠的心态？咨询师成长的必经阶段•第1个月初心现象，急于尝试，表达多倾听少，需求把控能力差•第2-3个月跳蚤悲剧，恐惧、怀疑和沉默，爱找借口，促成能力缺乏•第4-6个月业绩逐渐凸显、感恩、认真，缺乏对客户的跟踪管理•第7-24个月骨干咨询师，家长认可，收入可观，自信，形成独特咨询风格，心态变化影响业绩二、电话咨询技巧•言语•音质、音量、音调和言语速度要适当。语速要进行控制，切忌表现出焦急，应当舒缓，成熟和稳重。语调上表现出亲和力，如果在沟通的过程中，双方自然流露出笑声，这是沟通畅通的一个表现。•态度•对待每一个电话都要有自信、真诚、稳重、专业的态度，非常珍惜每一个拥有的电话资源。始终坚信如果转化好了，这就是我的下一个签单。这些态度会在我们的电话咨询的过程中，传达给家长，家长能感受到我们是否真诚，是否专业，是否真的想帮助她的孩子。切忌成为一个简单的接线员，或是课程介绍员。这点需要我们自己去感悟，去理解，在潜移默化中去培养。•把控需求•家长打来每一个电话都有她的需求点，所以我们一定要快速地了解到孩子的基本信息，例如学校、年级、成绩等方面。同时判断家长类型，把控家长目前最关注的需求点，灵活转化和应对，进行有效地引导，同时结合案例来提供学大解决这种类型孩子的优势，注意推出学大个性化的辅导模式。•感情联系•在和家长的沟通过程中，一定要注意建立感情联系，成为家长为什么选择学大，为什么选择你的原因，让家长对你产生好奇，产生信任。感情的联系铺垫在咨询过程中，挖掘信息引导家长和自己产生共鸣。•危机感•准备每个年级的危机感塑造策略，结合孩子的年级、学习问题，点点滴滴，逐步累积铺垫，水到渠成地解决为什么就要现在辅导。•有效约访•在和家长建立良好沟通的基础上，采用相应的话术或策略，进行约访，留下家长的联系方式等信息。•跟踪回访•在淡季，我们需要最大限度挖掘资源。在回访的过程中，我们和家长仅仅沟通孩子的学习问题，真诚指导孩子的学习，站在助人的角度，不断回访。让家长被我们的真诚、坚持所感动。三、面谈咨询技巧（1）家长类型分析（2）学生类型分析（3）各个学科分析（4）签单促成方法（1）家长类型分析提炼核心需求组合分类1）学习问题的紧急感认同2）个性化解决方案的认同3）教育投资消费理念认同获取完全认同，极力促成签单[1]、根据个体的需求分类鸽子型孔雀型心理弱势性倾诉欲弱心理强势性猫头鹰型老鹰型倾诉欲强[2]、根据常见家长特点分类结合案例咨询小技巧分享•适当微笑和真诚赞美•共情技术•倾听技术•鼓励和重复技术•释义技术/解释技术•情感反应/表达技术•具体化技术（马虎）•面质技术（价格引导）•指导性技术（学习方法、家庭教育）•自我开放技术（个人奋斗经历）•向上销售（upselling）深度挖掘家长的需求后，向家长推荐价值更高的服务，从而更好地满足家长需求，达到双赢，如推3A、5A教师•双趋冲突式销售（紧贴需求）•交叉销售（crossselling）通过对家长需求的把握，向家长推荐与需求学科相关的学科，如从英语到增加数学辅导（2）学生类型分析[1]、学生的心理发展特征•童年期（小学阶段）•记忆发展记忆的主要特点：有意识记忆超过无意识记忆成主要方式；意义记忆在记忆活动中逐渐占主导地位；词的抽象记忆的发展速度逐渐超过形象记忆。•思维发展•具体形象思维→逻辑思维，不能摆脱形象性的逻辑思维，10岁左右是形象思维向抽象逻辑思维过渡转折期•个性发展•自我意识发展迅速，发展的趋向从具体向抽象概括水平过渡。小学1-3年级处于上升期，1、2年级升幅最大；小学3-5年级处于平稳阶段；小学5-6年级处于第二个上升期。记忆策略的运用：•组织（归类、系列化）•复述（背诵）•新的思维结构的形成：掌握守恒，思维具有可逆性，补偿关系认知•具体到抽象；对外显行为的评价到内部心理世界的评价。自我评价独立性日益增长；批判性一定程度的提高；内容逐渐扩大和深化。•青少年期（初高中阶段）•思维发展•形式运算水平。思维活动不再受思维内容的局限，可依据假设进行逻辑推理，能运用形式运算解决问题，思维具有抽象逻辑性。（思维片面性存在）•1.建立假设和检验假设的能力•2.抽象逻辑推理能力的发展•第二反抗期•社会地位欲求不满；观念上的“碰撞”；不能自控的情绪波动；青春期烦躁；反抗主要指向父母。（第二心理断乳期）•青春期最痛苦的、心理上的完成：摆脱父母的权威。“分离之恸”•自我意识•自我意识发展的第二次飞跃。是自我概念、自我评价、自我理想的整合和统一的过程。心理的延缓偿付期，既是心理过程，也是社会化过程。C类-中下A类-优秀成绩差学习自主成绩好D类-较差B类-中上学习被动[2]、根据常见学生特点分类：结合案例（曹杨）（张磊）（张洪晟）（徐东）（3）各个学科分析•小学学科分析•初中学科分析•高中学科分析•语文•小学作文教学是语文教学的重点，也是难点，作文在语文教学中占有重要地位，是起始目标，也是终结目标。•作文是认知能力和表达能力的综合，包括观察能力、想象能力、思维能力、阅读能力、谋篇布局能力、谴词造句能力等。••作文练习模式：•1、图像与作文•2、观察与作文•3、生活与作文•4、阅读与作文•5、命题作文•6、想象与作文小学学科分析•写作能力培养：•1、关注内心体验，激发作文对话的冲动•2、采用多样形式，开启内心世界的阀门•3、鼓励自由表达，获得作文对话的成就感•4、提倡多元评价，运用“对话”评语数学•奥林匹克数学•针对小升初考试的内容，考察奥数的知识基本上可以分为三大类：方程、数论、图形。其中方程占40%，数论占40%，图形占20%。课时强度要求每周至少两次课为较佳强度。•第一，数论问题•速算与巧算、数的整除、质数与合数、包含与排除、抽屉原理、估算与比较、约数与倍数、余数问题、数列与数表、不定方程、最值问题、数论综合•第二，方程问题•解方程（一元一次方程，二元一次方程组）•列方程解应用题（能够解决年龄问题、和差问题、盈亏问题等）•奥数重点专题（工程问题、行程问题、分数百分数问题、浓度问题、比例问题等）•第三，图形图像•格点与割补、直线形面积、圆与扇形、立体图形、几何综合题•注：市重点中学小升初时，对奥数的要求较高，若有迎春杯、希望杯等奥赛证书将增加学生的录取率。英语•剑桥英语•剑桥少儿英语等级证书培训考核是英国剑桥大学考试委员会与教育部考试中心联合开发的，融英语学习和测试为一体的全新的学习系统。实施以调动学习热情和兴趣，增加荣誉感和成就感，并通过考试，掌握学习的进度和效果。•剑桥少儿英语级别•剑桥少儿英语学习系统分为预备级、一级、二级、三级，共四个级别。预备级适合于年龄较小的轻少儿，为学习一级打基础。•一级（STARTERS）学完后能掌握300多个词汇，能简单描述家庭、学校、朋友、自己、体育运动和业余生活等主题。•二级（MOVERS）学完后能掌握约600个词汇，描绘的主题扩大到天气、健康、环境、动作、职责等。•三级（FLYERS）学完后能灵活应用1000多个词汇，讲述自忆生活中的人和事，英语的听说读写能力相当于新标准义务教育初中水平。•考试类型•考试分为笔试级口试两部分，笔试包括听力与读写。考试于每年3月、9月的第三个星期六各举行一次。参加考试者均可获得由教育部考试中心中英学术交流中心和剑桥大学考试委员会（UCLES）联合签发的写实性证书，证书以汉、英文两种文字书写。•报名考试时间•一般为12月-1月上旬和6月-7月上旬。•考试结果形式•剑桥少儿英语考试不存在及格或不及格的问题，凡是参加考试的学生都能获得由教育部考试中心和剑桥大学考试委员会联合签发的写实性证书，证书以中、英两种文字书写，以听、说、读写三部分成绩报告形式出现；这个成绩报告也没有传统的打分，而是在每一项后面画盾牌，最多是5个。•注：三帆中学等市重点中学小升初时需要剑桥三级水平。•三一口语•英国伦敦三一学院英语口语等级考试（GESE-GradedExaminationsinSpeakersofOtherLanguages），它是经英国文化委员会提议，专门为非英语国家设计的纯英语口语等级考试体系。该考试共有12个级别，分成4个档次，每个档次有三个级别，其中1-6级是非常适合孩子的，这是现有英语考试中不多的适合孩子考试之一；7级以上不太适合孩子，但也可以考。•三一口语特点•1、是国内第一个不与笔试捆绑的专项、系统的英语口语考试。•2、所有级别的考试都实行一对一的交流形式，与人机对话的考试方式更显人性化。•3、每个月中下旬组织一次考试，较之剑桥英语（每年仅6月和12月两次）机会较多。•4、无职业、学历、地域、年龄等限制，任何母语非英语的均可参加。•5、为水平考试，考试通过率高，证书颁发快。对急于获得证书的家长是一个不错的选择。•注：人大附等市重点中学小升初时三一口语一般达到六级水平。初中学科分析•语文1】语文基础2】文言文阅读陋室铭、岳阳楼记、醉翁亭、小石潭记、曹刿论战、生于忧患死于安乐、邹忌讽齐王纳谏、桃花源记等3】现代文阅读记叙文阅读，记叙后100字小作文，第一段，中心思想，第二段，联系实际生活，第三段，领悟道理。周国平-难，季羡林-易。议论文阅读（首先、其次、接着、结论）。说明文阅读，逆向推理，顺向记录。4】作文（记叙文）细节描述弱—三件事情。卷面-5分，累计写作素材，“因为有了你”王拓然按照标准诊断作文按照中考考纲作文的评分标准，详细分析诊断学生作文，寻找学生作文失分原因，结合实际案例，联系学大个性化辅导的模式和个性化方案来系统解决学生写作的相应问题•数学理科系统梳理方法•函数/二次函数/定义/解析式/定义域/值域/平移/奇偶性/单调性/图形图像/结合点，一元二次方程•中考最后三个综合题固定题型：1、四边形2、三角形3、二次函数数学四大思想：数形结合、分类讨论、函数与方程、化归与转化•错题分析诊断技巧•综合题解题技巧：透析08中考真题直角三角形+梯形英语词汇、固定搭配、语法等一般句型：主+谓+宾+其他（带apple）完形填空：语法关（阅读能力、语法辨析、词汇辨析）、上下文联系、生活常识•阅读理解四大经典题型：主旨题、推断题、细节题、作者态度题物理物理力学和电学所占比例为80%经典例题的举一反三经典力学问题：浮力-阿基米德原理液面升降问题：冰块融化后的液面升降？经典电学串并联规律总结：(1)串联电路：A.各个用电器首尾相连B.电流处处相等（非不变）；C.分电压，且电压的分配与电阻大小成正比；D.串中互相干涉——一断全断，一短另一不短(2)并联电路：A.并中电器首首相连，尾尾相接B.各电器两端电压相等；C.分电流，电流分配与电阻成反比；D.并中互不相关——一断另一不变，一短全短。化学以氧气为例探讨化学的学科知识架构的建立氧气物理性质：密度、颜色、气味、水溶性、空气中比例等化学性质：与非金属反应、与金属反应等实验室制法：实验原理、实验仪器的使用等高中学科分析•语文•语文基础知识•08年语文基础知识的掌握与应用部分，由原来的35分减少到32分。（座中泣下谁最多---白居易？）•语文阅读（文言文、现代文）•08年古代诗文阅读部分，由原来的25分增加到30分。•“对牛弹琴”典故，引入“之”字用法的讲解•1、代词，代指他、它。译为“他”（们）、“它”（们）。作宾语或兼语，不作主语。•例：以刀劈狼首，数刀毙之。（之：它，指狼）•2、结构助词，定语的标志。用