良师益友公司战略性人力资源管理研究

分类号密级UDC编号10520硕士学位论文良师益友公司战略性人力资源管理研究研究生姓名：罗海彬指导教师姓名、职称：陈芳教授学科门类：管理学专业名称：工商管理硕士研究方向：人力资源管理二○一一年八月二十五独创性声明本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作和取得的研究成果，除了文中特别加以标注和致谢之处外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，其他同志对本研究的启发和所做的贡献均已在论文中作了明确的声明并表示了谢意。学位论文作者签名：签字日期：年月日I摘要二十一世纪人类进入知识经济时代，知识已成为生产要素中一个最重要组成部分，人作为知识和技能的“承载者”，是知识经济时代企业创造独占性知识和垄断技术优势的基础，教育和研究开发是知识经济时代最主要的部门，高素质的知识型人力资源是最为重要的资源。我国企业在全球经济一体化进程带来的机遇与挑战面前，如何根据企业的战略发展需要，加强人力资源管理与企业战略之间的匹配程度，提高企业绩效，促进员工的学习与成长，创造人力资源竞争优势，并进而达成企业战略目标，是值得我们探讨的话题。目前，我国有不少多企业在完成早期的创业后步入快速发展阶段，各项业务进入了良性循环、业绩有较大进步，但在企业管理上仍然保留相对混沌的管理风格，在人力资源管理水平上也还多处于较为初期的阶段，制约了企业的发展。本文以广州市良师益友教育科技有限公司为研究对象，从该企业的绩效管理中的现状和相关问题作为出发点，分析该企业绩效考核管理的中存在的问题和原因；认为该企业的管理人员对人力资源管理的重要性认识不足，传统分配观念影响绩效考核结果，落后的绩效考核方式不能与企业战略相匹配，不能较好地实现人力资源工作对企业战略支持作用。本文运用平衡计分卡和相关人力资源理论，探讨适合该企业发展现状和发展目标的战略性人力资源管理，兼顾企业的实际情况，以战略性、激励性、实用易操作等原则，构建适合于广州市良师益友公司的平衡计分卡绩效管理模式，提出了绩效改革的思路和策略，探讨了广州市良师益友教育科技有限公司绩效考核指标设计及权重确定的办法，拟定了绩效考核实施改进的措施，从财务、客户、内部流程、学习与成长四个维度对组织的绩效进行考核，注重前置指标和后置指标之间的平衡，强调了绩效管理的战略性、全面性、平衡性和发展性。今天，平衡计分卡已经有二十多年的历史，它迅速蔓延，广泛传播，赢得了全球各类企业中的好评。通过本文对良师益友公司战略性人力资源管理研究，对推进企业战略实施，改善人力资源管理水平，提高整体绩效有一定的指导与借鉴意义。关键词：平衡计分卡；绩效管理；核心员工IIAbstractThe21thCenturythemankindhasenteredtheeraofknowledgeeconomy.Knowledgehasbecomeoneofmostimportantpartofproductionelements.Asthecarrierofknowledgeandskills,humanisthefoundationofcreatingexclusiveknowledgeandmonopolytechnologyadvantages.Trainingandresearchisthemostcriticaldepartment,andthehighqualityhumanresourcewithknowledgeisthemostimportantresourceintheknowledgeeconomytime.Approachingtheopportunitiesandchallengesbringingbyeconomicglobalization,howtostrengthenthematchingdegreebetweenhumanresourcemanagementandenterprises’strategybasingontherequirementsofenterprises’development,toimprovetheperformance,todirectemployeeslearnandgrow,tocreatthecompetativeadvantegesofhumanresources,andachievethestrategicgoalfinally?Itisaworthtopicforourdiscussion.Nowadays,severalChineseenterprisesstepintorapiddevelopingageafterentrepreneurialstage.Theirbusinessgoesintoapositivecycle,greatprogresshasbeenmade,while,thehumanresourcemanagementstillstaysintheearlyagewhichbecomesabottleneckrestrictingthedevelopmentofenterprises.ThispapertakestheGuangzhouE-teacherEducationScienceandTechnologyLtd.astheresearchobject.Itanalysedtheproblemsintheenterpriseperformancemanagementandfoundthattheteamoftheenterprisemanagementlackedunderstandinginhumanresourcemanagementknowledge,thetraditionalallocationconceptembarrassedtheperformanceevaluationoperation,andtheoutdatedperformanceevaluationmethodscouldnotmatchandsupporttheenterprisestrategy.ThispaperbasesontheBalancedScorecardandthestrategichumanresourcemanagementtheory,studythestrategichumanresourcemanagementoftheenterprise,searchthemethodstosolvetheproblemsinthepresentsituation,andtrytoestablishaperformencemanagermentsystemwhichisscientificandefficient.Ithasdiscussedtheperformanceevaluationindexdesignandweightdeterminationmethod,proposedthemeasuresfortheperformanceevaluation.Theindexwasmarkedoutfromthefourdimensions,e.g.customer,internalprocess,learningandgrowth.Andthebalancebetweenfinancialindexanddrivingindexalsohasbeentakenintoaccount.Today,thebalancescorecardhaswonpraisefromglobalenterprisesofdifferentindustriesafter20yearsrapidspreadandwidelytransmission.ThisstudygavesomeguidanceandreferenceforenterprisestopushBSCinperformanceevaluation,improvehumanresourcemanagementlevelandreachthestrategicgoal.IIIKey-words:BalancedScorecard;Performancemanagement;CoreemployeesIV目录绪论---------------------------------------------------1第一章基本理论概述-------------------------------------6第一节相关概念界定----------------------------------------6第二节传统绩效管理方法与其理论基础------------------------8第三节基于平衡计分卡的战略性绩效管理理论-----------------10第二章广州良师益友绩效管理工作的窘境及其成因----------15第一节广州市良师益友教育科技有限公司介绍-----------------15第二节广州市良师益友公司现有绩效考核方法介绍-------------15第三节广州良师益友绩效考核体系存在的主要问题-------------18第四节广州良师益友考核体系的问题成因分析-----------------21第三章基于平衡计分卡的广州良师益友绩效指标体系--------23第一节绩效考核指标的设计原则和流程-----------------------23第二节广州良师益友战略发展目标介绍-----------------------27第三节企业级KPI指标体系的确立---------------------------28第四节核心员工关键绩效考核指标体系设计-------------------30第四章基于平衡计分卡的广州良师益友绩效管理的实施------33第一节开展基于平衡计分卡绩效管理的相关保障性工作---------33第二节良师益友平衡计分卡绩效管理工作的实施---------------34结论--------------------------------------------------38参考文献------------------------------------------------40后记--------------------------------------------------421绪论企业的生存和发展中一切经营活动都需要借助人来实施，在日益激烈的市场竞争环境中更需要不断对人力资源进行开发和管理，有效激励员工发挥劳动积极性和创造力。人力资源管理工作更应适应企业的战略发展需要，加强与内外部环境之间的匹配和弹性。有调查研究显示，企业人力资源管理的战略化程度对员工的留职意愿产生显著影响，战略性的业绩考核及薪酬管理影响最为显著。①有人力资源管理的核心是绩效管理，而绩效管理的关键环节就是绩效考核，所谓的绩效考核就是在完成绩效周期时，由人力资源部门组织，采用科学、合理的评价方法和技术对员工的工作绩效进行评价的过程。通过绩效管理的作用，使企业能够在不断提高员工个人绩效的同时不断的改善企业的整体性绩效，最终达到实现企业战略目标的目的。而且绩效考核的结果是人力资源管理上进行薪酬、岗位、调配等方面变更的关键依据。另外，通过绩效考核的结果，企业可以发现员工身上存在的不足，从而有利于企业开展有针对性的培训工作，改善员工的工作能力，使其能够更胜任工作，更好的完成工作任务，根据20/80原则，企业20%的员工为企业带来80%的利润，这20%的员工就是企业的核心员工。根据尤其是企业核心员工的绩效考核更为重要，因为他们是为企业创造价值的关键力量。员工个人通过绩效考核和绩效沟通，了解个人在工作活动中存在的问题，并通过相应的改进措施不断的弥补和完善工作绩效，不断的使个人的绩效与企业的总体目标相一致，实现个人目标与企业目标的协调，实现企业业绩和个人绩效双赢的最佳结果。一、研究的背景、目的与意义（一）研究背景随着二十一世纪科学技术的飞速发展，企业要想在激烈的市场竞争环境中存活下来，必须