中介师（员）人力资源资料人力资源管理4

人力资源管理主题统觉测验ThematicApperceptionTest（简称TAT）属于投射法个人测验，是美国心理学家亨利．默瑞于1935年发明的。TAT通过素描图像激发测试者投射出内心的幻想和精神活动，无意中成为呈现测试者内心和自我的X光片。下面这个测试就是利用TAT的原理进行的内心X光测试，请凭第一感觉回答问题。TAT心理测试游戏1、图中的女人为何掩面？她的情绪是怎样的？A：悲伤，女人发现丈夫的婚外情B：忧虑，丈夫酒醉在床上C：关心，丈夫病重躺在床上，可能即将死去2、床上女子状态怎样？A：身患重病B：沉睡C：已以死去3、图中戴领结的男子是女子的什么人？A：秘密情人B：老板或者顶头上司C：可以帮助她的有权有势的人4、图中老妇人的眼神流露出怎样的情绪？A：邪恶，她们之间可能隐藏着冲突B：同情C：焦虑，关心5、图中的女子正在打开房门，她打算做什么？A：男友的房间，她一直很想看看房间里的布局陈设B：下班，刚刚回家C：拿东西，然后回厨房做饭6、图中这个人物打扮成这样是为什么？A：打扮成别人认不出来的样子去袭击仇人B：抢劫商店C：参加万圣节假面舞会7、图中这个女子化妆是为什么？A：遮掩已经衰老的面容，并希望能够挽救婚姻危机B：以更加饱满的精神状态去见大客户C：去和男朋友约会测试结果及分析结果及分析A1分B2分C3分7分－11分：你非常善于隐藏自己，没人知道你心里到底在想什么。同时你防御心理较强，对事物怀着消极的态度，不愿意轻易相信别人，大多时候宁愿自己独处也不愿意和其他人在一起。也许你的魅力就在于神秘吧，很多人都想接近你，但你内心与外界的距离感始终存在。你只有摆正对生活的态度，才能过上正常的快乐生活。朋友的建议对你影响很大，你需要对这些建议进行过滤，有选择地采用，不要被这些建议搞得焦头烂额。12分－16分：能想到就能做到，恐怕是你的人生信条。你属于现实主义者，浪漫色彩非常淡薄，对金钱有一定的执着心。头脑清晰，有很强的独创能力。踏实、勤奋是你的一惯风格，但缺乏挑战新事务的勇气，对人情世故不太清通，再加上你平时比较少言，给人感觉比较冷漠，往往需要一段时间才能融到团体中。建议不要凡事都顾及眼前,要学会规划人生。过分谨慎也会错过很多机会。17－21分：你性格开朗、乐观、平易近人，和朋友交往中能设身处地地为他人着想，另外善于在公众面前提升自己的形象，因此深受大家的信任，在群体中是个受欢迎的中心人物。你做事很慎重，谦恭有礼,即使再棘手的事情也能处理得恰倒好处。诚信是你重要的处事原则，你具有压抑自己为别人着想的品质。不过此类型的人难以做出特别大的成就。建议适当学会拒绝，会让你更快乐。课前讨论：人事管理与人力资源管理的区别？人力资源经理人的鼻祖——DaveulRich，写过一本书，叫《人力资源冠军》（humanresourcechampion），在这本书里提出了ＨＲ的概念，就是人力资源（humanresource），在他提出HR这个词之前，人力资源部门叫人事部（humanmanagement），或者叫人事管理部门。传统人事管理:传统的人事管理把精力放在员工的考勤、档案、合同管理等事务性的工作上，被定为后勤服务部门。到了90年代，随着企业基础管理模式的深刻变革，在管理中，人作为一项资源，而且是重要的战略资源，人们所强调的“科技以人为本”的思想得到了越来越多的认同。在这一管理思想的指导下，以人才测评、绩效评估和薪资激励制度为核心的人力资源管理模式得以确立。在不断变化的高科技驱使下的商业环境下，发掘和留住人才将成为竞争的主战场。目前人力资源管理：注重于招聘、员工合同管理、考勤、绩效评估、薪金制度、调动、培训等与公司内部员工有关的事项。是一种后台式的管理。随着信息时代的快速发展，人力资源管理必须从后台移到前台，对客户、业务和市场有必要的深入接触和了解，在此基础上把握整个公司走向的洞察力和对整个行业走势的前瞻性预测。人力资源管理的演变过程概述人力资源管理动态式：唯有变化才是唯一不变的现象是信息时代的特征。因此，人力资源的管理模式也必须是动态的，变化着的，并且是实时的。从事人力资源管理的管理人员，也可以是经过岗位调换的，有其它部门工作经历的人员。其办公室也可以是流动的，而不一定静止地固定在办公室。轴心式：在整个公司中，人力资源部门与其他部门相比应处于中心的地位，象一个机器中的轴心。人力资源管理工作不仅仅是人力资源部门的工作，它应该是每个部门经理工作的组成部分。已有不少大中型企业在组织结构中设立副总裁级的人力资源总监职务（CHO，ChiefHROfficer),并在其它部门建立人力资源岗位。如何实现人力资源管理由后台式移到前台式？人力资源管理企业层次上：在企业层次上的人力资源管理需“一把手”的亲自参与。尤其对于人力资源规划与人力资源开发，公司的利益能与员工分享，直接回答“What’sInItForMe”.企业必须注重和不断提高员工满意度，帮助员工作职业生涯规划。高薪招聘最优秀的人，并倡导活力的、互动的、灵感激发式的企业文化。跨部门层次上：建立革命性的制度，如：岗位调换制，跨部门团队建设，内部客户制等。部门层次上：分为两种情况：1、人力资源部：人力资源部门要提任“导师”的角色。人力资源部门的员工要做人力资源专家、培训导师。人力资源部门不但应该有意识地通过岗位调换和培训，帮助非市场部门的员工了解客户、市场的走向、生产流程、控制程序等；更重要的是人力资源部作为人力资源规划、招聘政策、培训计划、薪金制度的制定者和执行者，只有对企业、市场和行业发展的全局性的把握，才能真正实现人力资源管理上的各项功能。因此，人力资源部不应该仅仅埋头于内部事务，而应该了解业务和市场。2、其他部门：人力资源管理工作应该是每个部门主管工作的组成部分。许多部门主管是由生产人员提拔的，对于管理和人力资源管理没有经验，甚至没有必要的认识。对于新提拔的主管，人力资源部应给予培训，并把人力资源管理作为主管业绩考核的重要内容之一，特别是其评估下属员工业绩的能力。部门主管应该主动与人力资源部门沟通，共同实现管理的目标，而不仅仅在需要招人或辞退员工时，才想到人力资源部。三种不层次上的人力资源管理战略：讨论：在人力资源管理中，你认为哪一项工作最容易?哪一项工作最难?工作分析与设计岗位设计与说明(Attachment)招聘应该给公司带来哪些竟争优势？参考:◆招聘给公司带来的竞争优势：①提高成本效率(CostEffectiveness)②吸引非常合格的人选③通过提供现实的工作预览来降低流失率④帮助公司创建一支文化上更加多样化的队伍【参考答案】应聘者通常关心的是：就业安全感；高工资；股票期权；参与授权；培训和技能开发；发展的机会；公平的待遇。讨论:作为人力资源部一员，你认为通常应聘者在择业时最关注哪些问题？招聘流程招聘渠道讨论:内部招聘和外部招聘渠道及优缺点是什么?招聘渠道优点缺点内部招聘从公司现有员工内部选拔任用以人为本，激励内部员工的进取心。容易形成公司内部的思维定势，导致整体趋同。外部招聘招聘会/职介所报纸广告网上招聘内部员工推荐招进来的人是品种多样化的不能保证他进来以后一定能适应公司的企业文化比较项目招聘方式选才应该给公司带来竞争优势1．提高生产率选对了人，就可以提高公司的生产率。2.减少培训成本进来的人不需要培训，马上就能干活，自然也就不需要培训成本。选才的类型选才三种类型的优缺点及使用场合比较表类型挑选方式优点缺点适用场合顺序性由这个部门里职位比较低的人来做第一级筛选，其顺序为：助理—部门经理—副总—老总拍板。能早点去除不合格的人选，节省老板的时间。职位比较低的人对这个职位本身的理解会有误差，他并不知道老板真正需要的是什么样的候选人。有很多候选人来应聘，不愁找不到合适的人才时，可以用顺序性的面试来节省老板的时间。系列化好多部门，一起做决定，一个系列一个系列地往下推进。容易覆盖不同的层面，不易有偏见。花费时间较多，同时可能影响各部门的正常工作。要求团队沟通特别好的职位，适用系列化的面试方法。小组面试一组经理同时面试一个人，然后由小组决定雇不雇佣他。节省时间，不容易错过一些关键性的考核。候选人的压力太大，过于紧张，不利于充分表现自己的优点。适用于招管理、销售、市场等人员，因为他以后的工作会遇到这种场景。面试问题的纠正错误的问法正确的问法(1)你是怎样分派任务的？是分派给已经表现出有能力完成任务的人呢？还是分派给有兴趣完成该任务的人？或者是随机分配？(1)请描述一下你是怎样分派任务的，并举例说明。(2)你觉得人生中最大的激励是从金钱还是从工作中获得的？(2)你认为什么是生活中最大的激励？为什么这样说？(3)你的前任主管是一个严厉的人还是一个随和的人？(3)你如何评价你的前一任主管？请你举一些具体的实例来说明。(4)你的团队沟通能力好不好？(4)你以前是怎样和你的团队进行沟通的？请举例说明。(5)在你今后的职业生涯中，你会继续在这个领域工作还是会做一些别的事情？(5)你的中长期职业发展计划是怎样的？培训讨论：培训工作中，您认为哪一项工作最容易？哪一项工作最难？培训误区:培训只能解决“不能的问题”，解决不了“不为的问题”！培训培训培训培训培训培训员工的素质真差！他们生病，却让我们吃药…高层中层基层①Identifytrainingneeds(确定培训需求):收集及分析正确的信息你怎么判断学员需要什么东西，你要教什么东西你怎么让参加者的学习效果能得到最大化你怎么知道什么样的方法是最适合你们公司的方法，什么方法是多花钱少办事儿的方法你用什么手段保证培训能被用在工作上怎样确定培训方案是有效的②Maptheapproach(定义特定的培训项目):定义需要做哪些培训以改进工作表现；挑选恰当的培训方法。③Producelearningtools(产生学习工具):收集实际的培训资料；按照设计好的培训来实施以达到良好的效果。④Applytrainingtechniques(采用培训技术)⑤Calculatemeasurableresults(计算可衡量的结果):评价培训是否使行为表现得到改善，并交流结果⑥Trackongoingfollow-through(跟踪):确保培训的效果不减。IMPACT培训模式：企业的培训流程培训的一个中心两个基本点一个中心：我们的学员两个基本点：做培训需求和跟踪后面的培训效果如何保证员工学以致用怎样保证培训能用在工作上呢？有几种方法可供参考：(1)过渡学习。就是你学的东西无法立即用在工作中的情况下，你需每隔一个月拿出这个资料来看一下，不断地巩固，才能不忘，才能日后一有机会就应用在工作上。比如说救火、人工呼吸，你可能一年半年也用不上，这时你经常拿出来复习，这就叫过渡学习，换句句话来说就是学了又学，以保证你日后不忘。(2)回去马上把课程和工作结合起来。就是说你学到的东西摘出能用的，马上就回去试。(3)采取多阶段的培训方案。意思是最好不要参加3天以上的集训，而要把3天5天的培训分成模块，采取模块制：第一天学完了以后用一个月，在工作上试试，有什么问题再参加第二个模块；第二模块回来用用试试，再参加第三模块，这种多阶段的培训方案，保证你每一天学的东西都能用在工作上，而不是累积，学完了就忘了。(4)在课堂上找一个绩效辅助物。就是听完课以后，要自己制作一些小卡片，我今天一天学到了什么东西，比方说学到招聘中出现的误区，第一个是真空里的答案，第二个寻找超人，第三个反应性方法，自己把培训的内容写在扑克牌那么大的小卡片上，随时搁在口袋里，这个叫绩效辅助物。因为你在工作中能一边应用一边拿出来看。(5)培训的后续资源。是指上完培训课以后，一定要老师的电子邮箱、通信地址、电话、传真等等，越全越好，这就叫培训的后续资源。你上完课以后，碰到什么问题就可以打电话或写信来请教这个老师，或者问当时在场的学员，你可以边工作边问，它保证你能把所学的培训知识应用在工作上，而且你这个培训是不间断的。(6)营造支持的工作环境。这个责任主要在