病人满意度调查分析及整改措施5篇

病人满意度调查分析及整改措施5篇【导读】这篇文档“病人满意度调查分析及整改措施5篇”由三一刀客最漂亮的网友为您分享整理，希望这篇范文对您有所帮助，喜欢就下载吧！病人满意度调查分析及整改措施12008年病人满意度调查分析及整改措施2008年回收病人满意度调查表91份，平均分90.6分，满意率93.2％，不满意份数是87份；对医院服务总体评价不满意3份，对住院治疗效果不满意1份，对医务人员的技术水平及医务人员的服务态度不满意各4份，认为医院收费不合理有12份，认为医生开药、检查不合理5份，住院期间每日发生的收费项目和数额不清楚7份，做较贵的特殊检查或治疗不清楚8份，认为就医环境不满意12份，认为医院就医流程设置不合理6份，认为住院时伙食不满意9份，对医院的病人被褥、服装清洁度不满意5份，认为医院的保全不满意11份。整改措施：1、提高医院的总体服务水平和医务人员服务的总体素质，改善服务态度，要求各科室人员认真组织医务人员学习医德医风规范，加强入院宣教，注重医院、科室的业务水平，每个医务人员都要将病人视为自已亲人般对待，以树立好医院的整体形象。2、加强医患之间的沟通，医务人员要认真为患者解释病情，医生用药及做检查都是根据病情的需要，并且交待清楚各种检查、治疗的所有注意事项，做到认真、负责、耐心、详细。特别是大项目的检查及治疗要点告之患者及家人，并且加强一日清单管理。3、加强环境卫生和病房管理，同时做好病区内外环境的清洁，为病人提供一个整洁、舒适、安静的住院环境，让每个病人都没有陌生感。同时加强病房巡视，有时了解患者需求。4、关心患者住院期间的生活问题，价绍清楚就餐地点等，保障水电气等设备设施的正常使用。5、对病人提出的伙食及住院被褥清洁问题要认真整改，加强食堂的卫生和被褥的清洁，并且进行不定期检查，对存在问题及时反馈，及时整改，认真听取病人意见，尽量满足病人的.需要。6、加强医院的保卫工作，让门卫加强巡视、24小时录像监控。同时做好安全防范、医院秩序维护、消防等工作。病人走失应急预案2病人走失事件应急预案为加强住院病人管理，保障病人安全，特制定病人走失事件应急预案。一、预防1、病人入院时，当班护士应告知病人及其家属，病人住院期间不得离院、陪护人员必须看护好病人等相关制度和规定，并在入院须知单上签名。2、住院病人应穿病员衣。3、入院时，护士应记录病人及家属的联系方式（固定电话与手机）及家庭地址。4、住院病人原则上不允许请假。5、医务人员须做好大门出入口的管理，以穿病人服为标志。二、确定病人走失病区主管医师或护士发现病人无正当理由失去联系，超过2小时，确定病人走失。三、应急措施（1）医务人员发现病人无故不在病房须立即开始寻找，并向经管医生、护士长和科主任报告。报告内容包括：①病人床号、姓名、诊断、目前的简要病情；②寻找的区域；③寻找过的联系人。（2）住院病人走失后寻找2小时无结果，护士长应向保卫科、护理部及分管院长报告，非行政上班时间应向行政总值班报告。报告内容包括：①病人床号、姓名；②医疗诊断、简要病史及特殊关注点；③寻找病人去向所作的努力及采取的措施；④最后1次发现病人可编辑范文的时间与地点；⑤病人的家庭住址及联系电话；⑥任何有关病人去向的线索；⑦病人的形貌特征。（3）住院病人走失所在科室的负责人应至少每4小时与保卫科进行相互通报，发生特殊情况或性质严重的应立即通报。（4）保卫科接到报告并与医教部、护理部核实后，立即组织寻找，负责寻找的人员应了解走失病人的形貌特征，加强对重要出入口的警界。报告医院行政事务部备案，同时向公安有关部门报告、备案。（5）病人走失24小时后寻找无果，负责保卫工作和医疗工作的相关领导应召集保卫科、医教部、护理部、行政事务部确定进一步寻找方案，必要时院内公告、启动媒体寻找等相关应急预案。可编辑范文病人走失管理制度3病人走失管理制度１、将入院、他科转入的儿童病人，不合作的特殊病人、老年痴呆病人、精神异常等病人判断为走失高风险的病人，要采取预防措施。２、病人入院时，病区做好评估及情况介绍，带手腕带，严格执行请假制度，要求穿病人服，如有认知功能障碍者，签署知情同意书，要求家属24小时陪同。3、新入院病人一定要预留可靠联系电话及详细家庭住址。4、住院病人原则上不允许请假离开病区，如有急事外出一定要家属陪伴，说明缘由并办理相关手续。5、交接班时认真核实病人是否在病房。值班时加强巡视，注意观察病人是否在病房。6、针对病人具体情况，采取个性化的预防措施，并在护理记录单上进行记录。7、医务人员须做好大门出入口的管理，以穿病人服为标志。病人走失应急措施1、医务人员发现病人无故不在病房须立即开始寻找，并向经管医生、护士长和科主任报告。内容包括：①病人床号、姓名、诊断、目前的简要病情；②寻找的区域；③寻找过的联系人。2、住院病人走失后寻找2小时无结果，护士长应向保卫科、护理部及分管院长报告，非行政上班时间应向行政总值班报告。报告内容包括：①病人床号、姓名；②医疗诊断、简要病史及特殊关注点；③寻找病人去向所作的努力及采取的措施；④最后1次发现病人的时间与地点；⑤病人的家庭住址及联系电话；⑥任何有关病人去向的线索；⑦病人的形貌特征。3、住院病人走失所在科室的负责人应至少每4小时与保卫科进行相互通报，发生特殊情况或性质严重的应立即通报。4、保卫科接到报告并与医教部、护理部核实后，立即组织寻找，负责寻找的人员应了解走失病人的形貌特征，加强对重要出入口的警界。报告医院行政事务部备案，同时向公安有关部门报告、备案。5、病人走失24小时后寻找无果，负责保卫工作和医疗工作的相关领导应召集保卫科、医教部、护理部、行政事务部确定进一步寻找方案，必要时院内公告、启动媒体寻找等相关应急预案。预防孩子走失措施4一、公园公园是父母最经常带孩子外出的地点之一，而由于场地开阔，人群众多，公园也成了宝宝最容易走失的一大场所。1、家长带孩子在公园时应该尤其注意陌生人，尤其是极其热情的中年妇女，拒绝让她们直接抱走孩子；2、家长带孩子去公园应至少找一人陪同；3、利用一些科技产品帮助看护孩子，比如佩戴360儿童卫士智能手表，一旦孩子发生被汽车劫走的情况，也可通过手表的定位功能、报警功能帮助警方破案。二、动物园和游乐园动物园和游乐园的景点，都是孩子们的最爱，因此当父母离开之后，孩子可能还会返回或者滞留在原有的场馆，等到回过神来，孩子再跑出去追父母，人流一多，很容易走失。1、家长带孩子在公园时应该尤其注意陌生人，尤其是极其热情的中年妇女，拒绝让她们直接抱走孩子；2、家长带孩子去公园应至少找一人陪同；3、利用一些科技产品帮助看护孩子，比如佩戴360儿童卫士智能手表，一旦孩子发生被汽车劫走的情况，也可通过手表的定位功能、报警功能帮助警方破案。二、动物园和游乐园动物园和游乐园的景点，都是孩子们的最爱，因此当父母离开之后，孩子可能还会返回或者滞留在原有的场馆，等到回过神来，孩子再跑出去追父母，人流一多，很容易走失。三、科技馆统计资料显示，虽然3至4岁及以下的孩子也有走失的，但因这个年龄段的孩子父母看得紧，所以所占比例较小，5岁到10岁的孩子由于活动的自主性比较强，因此是最容易走失的，家长在带孩子逛博物馆、科技馆等的人流较多的场合时，必须加倍小心。四、庙会每年庙会都是儿童走失的高发地。此类场所，最大的特点是人多，流动性大，孩子很容易因为人流的阻隔，而脱离父母的视线。五、大型晚会现场夜晚的灯会等场所人流密集、灯光昏暗，更容易发生走失事件。提醒家长最好和孩子手牵手进行游览。六、快餐店快餐店里也时常发生孩子走失的事情，多以家长在结账取食物的时候疏忽了孩子是否在身边而发生。七、超市超市是人流较大的购物场所，之所以会成为孩子丢失的重灾区，主要是因为在此类场合中，大人们往往专注于选购商品、试穿衣物等，很容易忽视对孩子的照看。无论何时都不要让孩子离开自己的视线范围，不要让孩子在无人看护的情况下单独跟其他孩子外出玩耍。八、火车站每到节假日，火车站就会成为最繁忙，人流最多的地方，而且各色人等混杂其中，一定要小心防范孩子走失。九、商场购物分心柜台阻隔视线在商场里，家长往往专注于选购商品、试穿衣服等，疏于照看孩子。孩子很容易因为人流的阻隔，脱离父母的视线。1、孩子如果在商场不小心走丢，家长不要慌，应迅速找到商场负责人，一方面进行广播寻找，另一方面让其立即关闭所有出口，调动保安帮助一起找孩子；2、为孩子佩戴具有定位功能的产品，比如360儿童卫士智能手表的蓝牙随行功能，孩子离开10米左右至蓝牙断开，手机就会立刻就能收到警报，提醒父母关注孩子在哪儿；3、不要单独带着孩子去超市，一家人逛商场时要指定看孩子的人。病人走失流程5预防病人走失指引、流程护理目标提高患者身份识别的有效性和准确性，及时识别具有现存或潜在走失危险的患者，采取有效措施。操作重点步骤1、评估患者意识、精神状态。发现患者现存/潜在走失危险时，应及时与经治医生、护护士、保安等相关人员取得联系，加强看护；必要时报告病区护士长。2、告知患者/家属，患者现存/潜在走失危险。3、加强对走失高危人群的识别。可在床旁设立醒目标志，为患者佩戴特殊颜色的腕带和防走失袖带，穿防走失病员衣服等。4、加强巡视与报告。各班护士定期巡视病房，发现患者不在病房时，应及时追问去向，必要时按规定逐级上报。5、做好患者外出检查、治疗的交接班，记录患者出入科时间、去向、陪送人员姓名。结果标准1、有走失危险的患者得到及时识别及有效的监护。2、及时发现和处理患者的走失。病人走失的应急流程评估患者，发现患者现存/潜在走失危险告知患者/家属，患者有现存/潜在走失危险要求65了解病人是否外出进行检查，或者在病区内聊天、到公园散步等排除各种因素后，拨打病人或家属电话取得联系后督促其回院