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作一名真正的天禹星人为自己工作态度决定一切作一名真正的天禹星人•如何接听热线•你如何回答这些问题•我爱我屏客情服务人人有责接听热线后你需要获得？1.客户姓名、联系方式2.客户所属行业？实体店名？3.什么样的问题能够得知客户投放计划的大概情况？4.客户获取热线的方式？5.记录来电时间注：1.自报家门2.你的语气作为企划应具有敏锐的洞察力，陪同业务下市场，深入了解客户需求，所提供的营销方案才能更贴合市场需求。热线电话接入语言规范进入热线电话，应说：您好，天禹星传媒。仔细倾听客户要求，比如客户会询问价格？以及怎样投放？此时回答：我这里是接线平台，请留下您的相关信息，稍后会有客户经理为您详细解答。与客户核对完基本信息后，就可以收线了收线时热情的说：感谢来电，再见！提问并记录客户信息：•请问（先生/女士）从事什么行业？•方便告诉您的店名吗？•（先生/女士）请留下您的联系电话•（先生/女士）贵姓•（先生/女士）请问您是通过什么途径获取天禹星广告热线的？禁止过期广告信息定期整理客户，关注客户广告内容中的时间性词语，客户活动到期前提醒更换共同爱护屏幕效果黑屏？遮挡？掉线？及时通知监控中心知己知彼，百战不殆的士屏十万为什么？黑屏？花屏？不同步？屏幕技术？为什么现在没有广告效果作一名真正的天禹星人——销售篇•有效拜访客户•制定计划•如何有效管理客户•销售方法是关键Stepfour拜访前准备个人形象客户资料公司资料创意方案Stepfive客户拜访人过留名询问倾听媒体介绍留下契机业务人员每次拜访客户的任务包括五个方面：•这是拜访客户的主要任务。1、推销媒体•没有维护的市场是昙花一现。业务人员要处理好市场运作中问题，解决公司和客户之间的矛盾，确保市场的稳定。2、市场维护•业务人员要在客户心中建立自己个人的品牌形象。这有助于你能赢得客户对你工作的配合和支持。3、建设客情•业务人员要随时了解市场情况，监控市场动态。4、信息收集•业务人员分为两种类型：一是只会向客户要订单的人，二是给客户出主意的人。前一类型的业务人员获得订单的道路将会很漫长，后一种类型的业务人员赢得了客户的尊敬。5、指导客户Stepten日记每天下班前对自己当天的工作做阶段性记录，便于备忘、整理，也是指导下月计划的重要依据。每日记录业务工作进度反馈表挂牌考核规定Stepeight服务最重要服务最重要客户回访拍照询问效果Steptwo制作计划每周具体安排本月整体计划本月机会点分析上月任务达成两项百分比本月工作重点本月计划客户分析上月任务达成情况做好每年、每月、每周计划，使我们的工作目标更加明确、工作步骤更加清晰。洽谈不成功？这是方法问题。销售中的几件“傻事”•不能真正的倾听•花几个小时不着边际的闲谈，与客户“交朋友”•急于介绍自己的产品和服务•凭空想客户的需求•不能从有决定权的人那里获得购买意向•没有预算的概念•不理解每一个客户都有自己的特点，不会灵活处理•销售方式没有系统性，拘泥于报价单•没有预算的概念——“主人翁”心态你怎样管理你的客户?客户管理——ABCD分级管理的应用自己有多少家客户？多少是大客户？多少是潜在客户？每月做计划时，你是否绞尽脑汁却还是无从下手？忠诚客户：计划重点中型客户小型客户潜在客户A级客户B级客户C级客户D级客户客户分级数据分析知己知彼做好旺销预热宣传“广告滞后”得加到好处！•有七个人住在一起，每天分一大桶粥。•要命的是，粥每天都是不够的。•一开始，他们抓阄决定谁来分粥，每天轮一个。于是乎每周下来，他们只有一天是饱的，就是自己分粥的那一天。•后来他们开始推选出一个道德高尚的人出来分粥。强权就会产生腐败，大家开始挖空心思去讨好他，贿赂他，搞得整个小团体乌烟障气。•然后大家开始组成三人的分粥委员会及四人的评选委员会，但他们常常互相攻击，扯皮下来，粥吃到嘴里全是凉的。•他们该怎么办呢？谁来帮助他们呀？！！！由于关键航海仪器被损坏，你们不知道所处的位置。最近的陆地大约在东南方向上，最乐观的估计，你们距那里三千五百公里。下面列出十五件未被大火烧毁的物品，此外，还有一个带桨的、可乘下你们和所有船员的橡胶救生筏。我们乘坐一艘游艇前往夏威夷度假，但是一场原因未明的大火已毁掉了船身及大部分内部设备，游船正在下沉！所有生存者身上的东西仅为一包香烟和几盒火柴，几张五元面值的人民币。但不远处有个小岛。您的任务把这十五件物品按其在你们求生过程中的重要程度排列。把最重要的物品放在第一位，次重要的物品放在第二位；依此类推，直到排至相对不重要的第十五件。1.一桶9升油气混合物2.驱鲨剂3.两盒巧克力4.一瓶烈性酒5.15米尼龙绳6.小半导体收音机7.若干太平洋海区图8.一桶25公斤的水9.一个救生圈10.蚊帐11.一箱压缩饼干12.指南针13.钓鱼具14.5平方米不透明塑料布15.剃须镜15件物品：思路：1.决定性物品2.必要性物品答案：1.刮脸镜2.10升灌装汽油3.蚊帐4.26升灌装水5.一箱军用干粮6.钓鱼具7.鲨鱼驱赶器8.2m不透明塑料布其他均为不必要因素。