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接待岗位职责【汇编4篇】【导读】这篇文档“接待岗位职责【汇编4篇】”由三一刀客最漂亮的网友为您分享整理,希望这篇范文对您有所帮助,喜欢就下载吧!预定接待VIP流程【第一篇】预定VIP接待流程一、工作目标→业务知识→把握重点→细节操作→工作流程1、工作细节:(1)及时准确的向客人提供预定服务,并满足客人的需求。(2)规范酒店的服务流程,提高酒店的服务水平。2、业务知识:(1)熟悉酒店对客服务的礼仪规范(2)掌握酒店相关的预定规范3、把握重点:(1)接收来自各种方式的预定(2)酒店预订方式包括来店预定、电话预定及会议接待单等形式的预定(3)接到预订单或预定电话,要按照规定的程序操作,并及时的接收处理(4)认真的记录和聆听,捅死记录客人的要求和预定的内容(5)针对宴会团餐的,需要详细的了解和存档(6)查询当天的预定情况(7)预订员详细的记录好客人的需求后,需要及时的向相关的部门传达客人需求和信息,看是否能够满足客人的要求和条件(8)如果客人有特殊的要求,相关部门应考虑酒店有无能力满足客人的需求,并向有关领导反映。(9)预定情况的反馈(10)预定员接到相关部门的信息查询回复或查询到相关信息后,第一时间向客人回复(11)核实预定内容及要求,预定员在与客人进行预定反馈的同时,需再次核实客人预订的相关信息,确保无误。(12)填写预定单,预订员与客人核实预定无误后,及时填写预定单,并分门别类进行整理,定期做汇总和发放各个相关部门。(13)做好接待的准备。4、细节目标:(1)酒店的预定单、预定信息和客户的要求。(2)当天的预定情况。5、工作流程:(1)接收来自各种方式的预定(2)及时记录,认真聆听(3)查询包厢和预定情况,会场预定需和酒店营销部确认(4)预定情况的反馈(5)核实客人预订内容及时要求(6)填写预定手工单(7)做好接待准备接待岗位职责【第二篇】玉溪市飞熊农业开发有限公司接待岗岗位职责一、行政前台接待1、接待来访者接待不明目的来访者,先问清对方来访原因,根据情况判断是否需要通知公司相关人员进行接待。若有正当访问理由或已预约,应快速联络相关人。若访问对象是公司领导,应向其秘书确认约见时间,并通知其接待。2.、接待咨询者若有业务咨询者来访,应及时请业务部门的人员来协助接待。3、接听电话接听电话时,应先说“您好,玉溪市飞熊农业开发有限公司,请问有什么可帮您”。接听电话时使用文明礼貌用语,并记录电话信息及时转告相关人员(注:不可随意将公司领导的联系电话透漏给他人)(1)、若来电人提出要求,须记录的必须及时记下。如需转达他人的,需记下来电时间、来电人姓名、事由、相关事项。(2)、接电话时必须注意礼仪,语速平和,保持自然、得体、大方的形象,话机与脸庞成45度角,身体不得倾斜,不得嘴里吃东西,不得前仰后合。说话时控制音调,不得过于吵闹。(3)、接电话尽量长话短说,如遇客人投诉电话,需安排客人情绪的,应耐心安抚。私人电话不要超过三分钟。(4)、接电话不得先于来电人挂机(私人电话除外)。4、接待推销人员上班时间若有其他公司的推销人员上门推销,应婉转拒绝,告知上班时间在公司推销,会影响他人工作。二、信件及报刊杂志转交收到信件及报刊杂志时,应快速、仔细辨认收件人或收件单位,并及时通知收件人前来领取。若收件人是公司总经理或其他高管,应尽快送至其办公室或转交其秘书接收。三、快递管理1.、接待快递员熟悉目前与公司有业务往来的快递公司,及时更新快递公司联系人及其联络方式。2、转交快递收到快递时,快速、仔细辨认收件人或收件单位,并及时通知收件人前来领取,并做好签收登记。若收件人是公司总经理或其他高管,应尽快送至其办公室或通知其秘书前来领取。四、会务工作1.、会议前准备工作主动关注会议信息,向组织者或组织部门了解会议相关情况,及时记录准备工作内容,并积极协助;做好会议室准备工作等工作。2、会议中服务工作维护会议室外环境安静,根据会议组织者要求,适时为参会者准备茶水饮料,并随时待命,协助做好其他会务工作。3、会议后完善工作负责检查和关闭会议室电子设备及电器;整理会议室,协助会议组织者做好会后完善工作。五、行政前台日常事务1、保证前台电子设备的正常使用前台电脑、电话等电子设备,若设备发生故障可以先找同事检查,若无法维修,可请同事联系供货商或外部维修单位,排除故障。2、前台电源管理每日下午下班后,须将前台电子仪器电源全部关闭后方可下班。3、公司钥匙管理前台备有会议室钥匙及个别办公室钥匙,前台应妥善保管以备使用。4、其他日常工作职责(1)、为公司来客设立登记本,所有来公司人员均须登记,(老板的熟朋友或施工部人员可免登记)。登记本上注明来访人姓名、人数、来访事由、出入时间。(2)、上班时间必须在岗。如因公务需外出,经直接领导批准可离岗。外出期间,由直接领导安排前台接待人员,必须保证前台无空岗。如无法安排人员,前台接待人员不得外出。私事不得离岗。(3)、日常工作以前台接待为主,复印、打印工作为辅。协助行政专员进行复印、打印。(4)、必须掌握复印机、传真机、碎纸机的使用方法,当行政专员没空的时间可复印、打印。离岗时必须向直接领导说明,由领导安排人员在前台。(5)、前台包括整个前台及办公椅必须保持整洁、干净,无灰尘、无污渍(6)、除公司宣传单、个人茶杯、台历、盆花外,不得放置任何物品。不得堆放食物、杂物。不得在前台吃食物。(7)、前台只能由接持人员坐,其他人员不得进入前台就座。公司人员不得聚在前台闲聊,如有公务需探讨可进入前台,但不得超过十分钟。需超过十分钟的,应改在其他办公室进行,前台接待人员向上级领导申请安排。(8)、协助保洁专员做好前台的清洁工作.六、仪容仪表要求1、公司订制制服的,须穿着制服上班。无订做制服时,须穿职业装,或干净整洁的正规服装。保持清洁卫生整齐2、不得露肩装、吊带等非正规衣服上班。不得穿拖鞋或类似拖鞋的皮凉鞋上班。不得装过短的裙装。3、头必须经常洗,梳理整齐,不得有头皮屑。4、常剪指甲,保持清洁,不得留长指甲,不能涂指甲油,指甲内不得有黑色物状。5、上班期间应化淡妆,除戒指外不6、得佩戴饰物。不得在前台化妆。7、保持良好的站、坐、走姿。站时须挺胸收腹沉肩。坐时不得前仰后靠,不得摇头晃脑,东张西望。走时保持站的基础上,水平向前,平稳适中。预定部岗位职责【第三篇】预定部岗位职责1、客人取得联系并获取信息。并及时下单通及时与前台沟通,知确保所有预订资料正确输入电脑,知前台。全面掌握整个酒店的房类分布情况。负责将酒店的相关信息传达到相关岗位员工。负责预订部各项设备设施的完好及正常使用。每日查看前一班所留交班,并安排处理遗留问题。检查次日到店客人的预订。负责随时将房间出租情况反馈部门。预定部工作流程、每日上午通知相关销售经理今日预计抵店客人及团队,请其与2保证实际入住率达到最高点。晓当日可销售各类房间和准确数量,3、接预订电话时需严格按照接听电话要求接听电话,铃响三声内必需接听。接听电话时要做到热情、耐心、细致、需充分了解当前各类房间和销售价格。预订员在接听完预订电话后,要将详细信息填写在散客预订单上,包括客人姓名、到达时间、协议公司、价格、联系电话(请客人留下有效的通讯号码,如对方只愿留下办公室固定电话,可委婉告知尽可能留下手机号码,以便能及时沟通)等。4、在接听预订电话的过程中了解客人的特殊要求并做好记录,尽量做到详尽,并在备注中注明,同时及时与有关部门电话沟通再----次确认。如:要求房间在同一楼层、送果篮、朝向等。5、对于已知道将会早到的客人,预订员必须提前通知前台做好相应的入住准备工作,并检查(1、房间是否在客人到达之前整理由来,如未整理出来,必须通知销售经理提前告知客户,以免客户入住后引起投诉;2、对于重要的客人房是否按照客人要求布置;3、如果客人是隔日提前预订的话,前台是否做好交接工作。6、如果客人不能确定具体到达时间,预订员要先向客人说明房间最晚保留到晚上18点(排除客人在预订房间时已经告知的到达时间),如果客人在预订时间内不能到达酒店就请客人及时通知酒店,否则客人预订的房间将会自动取消,房间会进行重新分配。7、客人有特殊要求或者销售经理交代给予客人的特殊优惠,预订人员必须将特殊要求及特殊优惠在预订单上写清楚并输入电脑,之后要督促相关销售人员在预订单上签名,最后将预订单交给前台。8、如果销售经理在通知预订员在为客户预订客房的同时,将欢迎卡片及销售名片一并交给预订员,预订员要将欢迎卡片和销售员名片附在散客预订单后及时交给前台。9、如果当日预订的客人较多,预订员必须在当日中午13:30开始联系预订的客人,确认客人是否要求保留预订的房间,尽量避免预订未到的情况发生。10、五一”“十一”“春节”各法定节假期期间,提前一周将假日期间的旅行团队信息与相关销售人员确认,及时在电脑中做好订房----工作及传真件的处理与记录工作。11、如收到旅行社或将入住和已入住单位客人的汇款单,预订员要及时知会并将汇款凭证转交给相关负责的销售人员和财务部负责人。预订员必须将当日所有的电脑中的预订内容仔细12、每日下班之前,以确保减少核对,并对所有未到的预订信息打电话给客人是否确认,空房。13、保持工作区域的整洁和卫生。、将本日未完成的工作事项记录在交班本上,方便明日跟进。14团队预订工作流程A、预订旅行社团队⑴预订部收到旅行社的团队预订传真后,及时与负责旅行社销售员联系,由该销售员与旅行社方面确定各项信息(包括房价、房型、房间数量、付费方式以及是否需要撤吧、关电话等。)⑵销售员与旅行社方面最终确认后,将相关信息写在预订传真件上,交由预订部确认后的信息完整输入电脑并回传给旅行社。⑶在团队到达前预订部若接到旅行社通知变更或取消的信息,预订工作人员需及时在电脑中做更改;若是旅行社直接将更改信息告知销售员,销售员也需及时转达预订部做相应更改。B、预订会议团队预订部收到会议接待通知单时,应及时根据单上要求,把所需房型、房数、特殊要求、会议场地准确无误地输入电脑,并下订房单通知前----台。如有更改情况,也须及时下通知单到前台确认更改。住房高峰期时,必须保留标间5个、单间5个(豪单、高单不限)、温泉房2个给前台做机动房。专业文档考试资料学习资料教育试题方案设计酒店宴会预定岗位职责【第四篇】中餐主管岗位职责直属下级:中餐领班每日参加餐饮部例会,并于开餐前召开餐厅班前会,布置任务,传达上级的指示和新的经营政策,检查出勤情况。2安排各领班的班次,督导领班日常工作,检查每位员工的仪容仪表。3与厨师长合作,共同完成每月或每日的特色菜单,及时将客人对菜肴的建议和意见转告厨师长,供厨师长在研究制定菜单时作为参考。4了解全餐厅的经营情况,经营成本和费用预算,商讨经营计划。5按中餐特点适时拟出食品节建议,制定食品节计划及餐厅装饰计划并组织实施。6组织检查餐厅卫生。了解客情、根据客情编排员工班次及休息日。7参与制定中餐宴会服务标准及工作程序,并组织和确保其程序与标准的实施。8负责与相关部门的工作协调,处理各种突发事件。9在开餐期间负责整个餐厅的督导、巡查工作、迎送重要客人,并在服务中以特殊关注、认真处理客人的投诉,并将客人的投诉意见及时向上级报告。10负责对员工工作表现进行定期评估和奖惩,制订员工培训计划,并予以落实。11签署下属保持始终如一的餐厅卫生水准。12签署餐厅各种用品的领用单、设备维修单、损耗报告单等,保证餐厅的正常运行。13建立物资管理制度,组织管好餐厅的各种物品。14督导员工正确使用餐厅的各项设备的用品,做好清洁保养工作,控制餐具损耗。15与其它有关部门密切配合,做好各种宴会和会议活动的接待工作。16完成上级指派的其它任务。中餐厅点菜员的岗位职责报告上级:前台领班一、每日按时出勤,整理好个人的仪容仪表等班前准备工作二、掌握当日菜情(主推菜品及估清菜品)三、熟练掌握菜品的原料、配料以及菜品的口味特点、适合人群,便于给客人推荐四、熟记菜品价格五、熟练使用电脑,能够快速准确地将所点菜肴录入电脑六、协助厅房值台员做好服务,并将客人所点主打菜、高档菜等为宾客做相应介绍中餐领班岗位职责报告上级:中
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