酒店前台接待岗位职责及工作流程【精选4篇】

酒店前台接待岗位职责及工作流程【精选4篇】【导读】这篇文档“酒店前台接待岗位职责及工作流程【精选4篇】”由三一刀客最漂亮的网友为您分享整理，希望这篇范文对您有所帮助，喜欢就下载吧！接待岗位职责【第一篇】接待岗位职责3篇本文目录1.接待岗位职责2.接待运输部经理岗位职责3.售后前台接待岗位职责说明1.根据体育馆顾客、会员、客户的要求提供服务，为体育场顾客、会员以及客户提供所需信息。2.跟进会员费的支付流程，确保各种金额支付准确。3.完成交易记录、零售商品的销售和推广，记录接听电话接受网球场、按摩中心等场地的预定记录。4.为体育馆顾客、会员以及客户提供衣物柜钥匙,并a确定在换班时服务到位。5.当会员和员工使用设备时，检查相关证件。6.确保每一位客户都获得良好的服务。7.保证货品供应,申请书的填写,各种记录的更新，当紧急情况发生时，保持冷静并遵照紧急事件处理程序行动。8.完成主管布置的各种任务确保接待岗位人员充足，无缺岗现象发生。9.遵守幵馆和闭馆的程序。10.参加每日简报和体育中心要求参加的考核等活动。接待运输部经理岗位职责1.在后勤服务总公司的领导下，主持接待运输部的全面工作，处理日常工作，负责并按公司的要求完成各项工作任务。2.建立健全岗位责任制和各类制度，总结工作，提高管理水平，制订每月的工作计划，布置本公司的各项任务。3.组织部门职工进行政策理论、业务技术和文化知识的学习，提高全体员工的素质。4.带领部门职工努力工作，搞好接待工作，合理调度。安排职工工作，发挥每一个职工的特长和工作积极性，做好思想政治工作，完成分配的工作任务。5.严格财务制度，掌握财务收支情况，广开财源增收节支，力争本公司的经济创收工作更上一个台阶。6.组织领导全公司的考评工作，表扬先进，倡导学习先进人物及完成领导交办的其他任务。作为售后服务的前台接待工作人员，在工作中有哪些具体的工作与岗位职责呢？以下的惠州某企业售后前台接待岗位职责资料，仅供参考。1根据公司发展战略，组织制定月、年销售规划，制定个人的工作计划。2服从展厅主管的领导，按公司规定的程序与标准向客人提供一流的接待服务，并转交销售顾问3熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题，提供常规的非保密信息；4负责进店客户的接待，进店、来电数据的统计和成交分析5协助销售顾问办理有关的销售事宜6负责客户的招待和信息录入工作7前台区域内的整洁，进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养8负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养9负责电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理、建档；10协助销售顾问完成销售流程并对客户信息档案进行完善和监督；11完成展厅主管交待的其他任务。酒店前台接待岗位职责及工作流程【第二篇】酒店前台接待岗位职责及工作流程前台领班接待岗位职责及工作内容管理层级关系1.直接上级：部门经理岗位职责2.）1（负责前台的日常管理工作，以身作则并保证前台全体员工认真执行酒店各项规章制度。）制定、修改、完善前台管理程序及工作程序；2（）制定本岗位的培训计划，不断提高员工业务技能和文化修养，树立宾客服务的良好职业道3（德规范；）负责收集员工在工作中的各种案例，负责将客人的各种对酒店服务及设施设备的意见反馈4（给部门；）负责检查和控制前台的服务质量；5（确保客人在订房要求得到及时的满足和保证，房务中心保持良好的沟通与协调，与预订部、）6（最大限度的提高客房住宿率；）与销售部、餐饮部等有关部门保持密切联系，确保团队、会议客人的各项要求得到尽快落；7（）与前台收银保持密切联系和紧密配合，确保住店客人的帐单准确无误；8（）负责对员工进行工作质量评估与考核；9（1/14酒店前台接待岗位职责及工作流程）做好对客服务用品的领用工作；10（）按时完成部门下达的其它各项指令。11（工作内容3.）1（参加经理主持的部门工作会议，并将会议精神及时传达；）主持整个前台及行政楼层管理工作；2（）制定并开展本岗位培训，提高员工业务技能；3（）每周召开分部培训及工作总结会；4（）对员工仪容仪表、环境卫生、设施设备情况进行检查，确保运转正常；5（）检查员工对当日客情及每日酒店活动熟悉情况；6（）根据当日工作情况进行合理工作分配，并对其工作质量进行检查；7（）当日散客、团队、会议的排房是否符合订单及特殊要求并落实好；8（）抽查在店客人入住登记单的填写质量及电脑信息录入是否符合标准；9（及通报的落实情况；）检查10（）整理前台转交物品；11（）每日对员工进行绩效考核及评估，每月向经理呈报考核结果；12（2/14酒店前台接待岗位职责及工作流程）负责前台与其他部门的协调与沟通；13（（）按时完成部门下达的其它各项指令。14前台接待岗位职责及工作内容前台岗位职责与工作内容一、管理层级关系直接上级：前台领班岗位职责）销售客房；1（；）为住店客人办理入住手续并安排房间包括散客、团队、常住客、预订客和非预订客人）2（）掌握住客动态及信息资料，控制房间状态；3（）为客人办理换房、调整房价等情况，并跟踪预离房间状态；4（）提供对客及对内的咨询及留言、转交物品工作；5（）协调对客服务；6（工作内容3/14酒店前台接待岗位职责及工作流程、岗前认真阅读交班本，了解并落实上一班移交的事项。查阅发文了解当天会议情况以提供各1种问讯服务。、根据预订情况提前做好预订客人的房间安排并准备好房卡。2、对预订的团队做好房间安排并准备好房卡，将团队相应信息送达客房及总机。3、办理客人入住登记手续，确保资料的录入准确、及时。4、办理住店客人用房及在店客人换房、房价变更手续。5接待的落实情况。、核对并落实预订中特殊要求或6、积极推销并努力完成销售任务。7、收集在店客人的各种特殊需要及反馈意见，并呈报大堂副理。8、接收散客的临时入住及预订。9客人姓名、职务，提供个性化服务。、熟记常客及10、根据客人要求办理延迟退房或延期离店手续。11、提供各种问讯服务12二、工作项目、程序及标准、房间分配工作标准14/14酒店前台接待岗位职责及工作流程准标序程分单1.同时了解客人订房信息根据当日订单按照客人所预订的房间种类进行分类，及特殊要求。根据客人的要求在电脑中对房号进行预订，并将所预订房号标注在订单上，排房2.状态。若安排的是空脏房，必须在订单房号后注明并将订单与房卡捆好整齐的放进抽写好房卡，根据预订房号做好房间钥匙、房卡制作3.屉。、有预订客人入住的工作标准2准标序程若事先知道客人的姓名应用客人的姓用真诚的微笑对客人的到来表示欢迎，迎接1.氏称呼客人。根基客人提供的信息准确的找出预订资料并与客人核对订房种类、住店天查询预订2.数、付款方式等。电脑中准确录入客人的资料并打请客人出示有效证件并让收银协助收押金，登记入住3.待收银收完押金将客人证件扫描进公安局系统中，印登记单并请客人签字，用早时间及地并告知楼层及所在房号、后将房卡及客人证件双手递给客人，点、电梯方向并祝客人在店愉快。将订单及登记单分类订好并存档。,完成客人入住后的信息整理工作完善电脑资料4.、团队入住的工作标准35/14酒店前台接待岗位职责及工作流程准标序程根据订单及传真检查电脑中所预订房数及房价是否准确，在电脑中进行排准备工作1.房，制作钥匙并准备好房卡。根据订单填写团队入住登记单，打印房号表并注明清楚是否关撤，让行李员帮忙过单给总机和房务中心。请导游或会议负责与导游核对用房数。根据导游提供的信息找出相应团队，入住流程2.人在登记单上签字并留下联系方式，房间互拨方分发房卡并告知用餐地点、法及注意事项。请导游收集客人证件给我们复印，让收银协助收费，询问导游团队叫醒时间、用早时间及出行李时间。房间，通知总机该团抵店。根据订单准确修电脑中快速登记主单并电脑登记入住3.房价。1免16改司陪、出行李时间分送总机和收银打印在店团队用房报表并在上面注明叫醒时间、打印报表过单4.并自留一份。填写团队用餐报表，并在上面注明团队人数、用早时间分送西餐厅。、办理住店客人换房手续标准4准标序程根据客人的要求在电脑中找出符做好记录。语气委婉的问清客人换房原因，询问客人换房原因1.合客人要求的房间并进行预留（若出现房价差异应事先向客人说明。6/14酒店前台接待岗位职责及工作流程重新准备新房卡和钥匙通知行李员上房帮客人填写换房单并注明房价差异，为客人换房2.换房，并请客人在换房单上签字，收回旧房卡。迅速准确的在电脑中进行换房操作，将换房信息通知相关部门（房务中心、电脑更改3.，并过单给收银。总机）、办理延迟离店和延迟结帐手续的工作标准5准标序程确认客人具体结帐时间和离店时间、问清客人的要求，礼貌热情的接待客人，接待客人，了解具体要求1.日期。应即时告之客人酒店的退房时点还未办理退房手续时，12对酒店宾客过、1针对不同情况的处理2.点以前加收半天18间，并明确告之客人酒店延时退房的收费标准，标准为至1（若客人有提前告之要稍后点以后加收全天房费。18房费，小时退房，2。可根据当天房态酌情安排）7/14酒店前台接待岗位职责及工作流程、对延期离店的房间若与预订相冲突应尽量让后面的客人换房，若预定已2女士，您的房间某日已被预定并/经被确认，可对客人解释“对不起，先生得到了确认，到时我们将为您换一间房，您看可以吗？”、对延期离店由旅行社或公司付费的，应向付费单位说明，若是客人自付3时应将按门市价付“，或客人不能理解的，可请大堂副理出面解决。、即时准确的为延期离店的客人办理更换房卡的手续。1、具体电脑操作3、确定更改电脑信息，将客人延迟离店的具体时间及备注录入电脑。2、会议团队的入住标准6准标序程根据订单及传真检查电脑中所预订房数及房价是否准确，在电脑中进行排准备工作1.请行李员过打印房号表并注明清楚是否关撤，制作钥匙并准备好房卡。房，单给总机和房务中心。8/14酒店前台接待岗位职责及工作流程由会议负责人签字领取钥匙并告知房间互拨方与销售部落实好会议负责人，入住流程2.式、会议多是会务并提醒负责人确定叫早时间后要通知前台。早餐地点等，组提前领取钥匙，所以要告知会务组提醒客人到前台登记身份证。设置好团队房费注意修改早餐特要、房间。电脑中快速登记主单并登记入住3.自动转主单等。即会议使用房达一般房数较多的会议团销售部都会与会议签定保证用房数，空房费的操作4.前台都会与会议负责00：20不到保证房数我们也须收取保证房数的房费。把相差的房间数及房间号如未达到保证房数，人落实清楚会议目前用房数，填写在《会议预收空房费确认单》上，并请会议负责人签字，把钥匙交由会这样就能区分是住房间并在名字上标明空房费，电脑中务组处理。人房还是空房。9/14酒店前台接待岗位职责及工作流程打印在店团队用房报表并在上面注明叫醒时间分送总机和收银并自留一份。打印报表过单5.填写团队用餐报表，并在上面注明团队人数、用早时间分送西餐厅。、办理住店客人行李物品的寄存及转交的工作标准7准标序程礼貌热情的接待客人，问清客人的要求。迎接1.（这易碎物品及危险品是否有贵重物品、与客人确认转交或寄存物品的内容，确认转交或寄存物品的内2.，请客人如实在表格上填写，表格一式两份（要些物品都不能转交或寄存）容并填写表格并说明清楚保管期限为双方电话及物品清单，留物人、求注明清楚取物人、一个星期。上联与寄存物如是寄存物把寄存卡下联交与客人说明须凭下联卡领取物品，物品存放3.大件物品放在上联与物品系好，如是转交物，系好通知行李员转存行李房。10/14酒店前台接待岗位职责及工作流程如是转交内部职员则放进内部转小件物品放进转交抽屉中，前台复印机旁，交抽屉，下联放进转交抽屉中并登记清楚单号及存放地点。客人需凭寄存卡领取寄存品，领取4.如寄存品在前台则直接把将物品给客人并收回让客如物品在行李房通知行李员取出相应寄存卡卡号的物品，寄存卡下联，查看转交登记本找出相应如是客人领取转交物，人凭下联卡与行李员领取；（如客人转交时要求客人凭身份证取则需客人出示身份证转交单请客人签字，把转交物交给客人并请客人核实。复印）并转交单上下联钉在一起存档，客人领取完毕后寄存卡上下联交予行李员；单据存档5.在转交登记本上做好