人力资源管理7874448077

第一章人力资源管理概述人力资源管理为什么很重要人力资源管理目标和职能人力资源管理工作由谁来负责人力资源管理的过去及未来1.1人力资源管理的重要性人力资源是第一资源成本？投资？竞争优势人力资源的重要性厂房、设备、资金，人力资源第一资源资源有限，创意无限人力资源管理（HRM)的含义lHRM是指形成雇佣关系的一系列相互联系的决策，其质量直接关系到企业和员工实现其目标的能力。人力资源管理5P模型图识人(perception)留人(preservation)选人(pick)育人(professional)用人(placement)HRM的综合性综合性决策，外部一致性和内部一致性工作结构工作分析团队绩效管理雇员参与员工配置招聘选拔离职多样性绩效管理雇员参与员工关系交流消除不满/分歧工会关系安全/健康雇员参与报酬基于市场情况基于绩效基于利润/非财务情况培训与发展继续教育职业辅导综合决策图HRM的重要性l成本：占运营成本的20%~30%，劳动密集型企业70%人力资源作为资产来评估人力资源成为竞争优势的首要来源，HRM&FP的相关研究获得竞争优势的工具组织目标与人力资源管理组织目标•组织所面临的主要的战略问题是什么？•我们的目标是什么？•我们的优势是什么？有哪些不足？我们的机会和威胁是什么？•实现我们目标的关键性因素是什么？人力资源管理•我们的人力资源如何强化我们的优势？避免劣势？在开发和激励员工方面我们有哪些机会？在技能短缺和关键员工保留方面我们面临哪些问题？•我们需要什么样的组织形式来实现目标？•有哪些主要的战略性问题是组织设计和人力资源管理应考虑的？•员工的素质，工作动机和工作态度是促进还是阻碍了组织的成功？•我们的业务领域是什么？•在这一领域中我们需要什么样的员工？企业核心能力与人力资源系统的整合使命追求核心价值观组织的基本原则与价值取向是什么？组织业务流程我们必须在哪些方面做的更优秀？核心人才核心专长与技能顾客在哪些方面与员工有接触？“员工的行为方式是否正确？”人力资源的关键要素核心人才的素质模型人力资源实践“我们必须拥有什么样的人力资源管理实践？”“我们如何吸引、开发、激励与保有信奉组织价值观的员工？”战略核心能力“我们如何展开竞争？”“我们能为顾客提供哪些竞争对手所不能提供的产品与服务？”执行规划西南航空的运营活动系统：配称战略定位：西南航空公司为那些对价格和方便性相对敏感的乘客服务频繁可靠的班次低票价精干高效的地勤服务人员有限的乘客服务中等规模城市和二级机场之间的短程、定点航线飞机利用率高统一的波音737客机有限利用旅行社自动售票机无指定座位不提供餐饮无行李转运与其他航空公司没有转机业务泊机位15分钟周转时间“西南航空公司”“低价的航空公司”员工持股水平高灵活的工会合同员工薪酬高人力资源管理的目标：获取竞争优势l一项研究考察了35个行业中968个公司的人力资源管理实践和生产率水平。每个公司的人力资源管理实践的质量或精密度以下述事情的出现加以评定：诱因计划、雇员投诉系统、正式的绩效评估系统以及工人参与决策。该研究揭示了人力资源管理精密度评分与生产力水平之间的某种强烈联系——那些获得人力资源管理高评分的公司，其绩效显然优于那些获得低评分的公司。具体说来，在人力资源管理精密度评分方面的一个标准离差就被转变为5％的生产率差异。高绩效工作系统JeffreyPreffer：7种最佳HRM实践•就业保障•对新人员的选择性雇佣•以自我管理团队和决策的分权化作为组织设计的基本原则•按组织绩效决定的相对较高的报酬•广泛的培训•减少地位的差别和壁垒，包括服装、语言、办公室安排和跨层次的工资差别•在整个组织中广泛地分享财务和绩效的信息人力资源管理的目标：获取竞争优势人力资源管理实践以雇员为中心的结果以组织为中心的结果竞争优势工会安全与健康人力资源规划工作分析招聘挑选培训/开发绩效评估报酬生产率改进方案能力动机与工作相关的态度成本领先产品分化产出留用依法行事公司形象人力资源管理的职能人力资源管理职能人力资源计划人力资源开发薪酬与福利劳动关系劳动法律招聘选拔组织文化领导艺术工作分析绩效评估篇中案例：摩托罗拉的人力资源管理一、人力资源管理在做什么?摩托罗拉的人力资源管理基于密西根大学的管理大师大卫·乌尔里克的理论，是一种全方位的战略性的人力资源管理，主要包括四大方面：1．人力资源的战略规划。当公司经营战略发生重大变化时，如技术方向发生重大改变(摩托罗拉从模拟手机转向数字手机)，产品结构发生调整，生产方式发生变化(公司的生产转向外包)等等，公司所需要的人才相应地要发生重大改变。人力资源部门必须配合这种改变，对公司人力资源的需求做出规划。2．员工发展。公司要通过各种途径和方法，如培训、岗位轮换等为员工提供发展机会，使其能够不断适应公司的各种变革，在新的组织结构中找到自己的位置3．日常人事管理工作。比如，招聘、工资表、年假、病假、婚假、结婚证明、报销、医疗保险等事宜。4．公司文化、人事法律。宣传企业文化、处理员工之间的纠纷、与员工沟通等。篇中案例：摩托罗拉的人力资源管理人力资源管理的四大方面工作形成人力资源管理的八个职能：招聘：有人专门负责从各种渠道挖掘人才；有人专门负责校园招聘；有人专门关注“平衡”，在中国主要是平衡男女比例。培训：摩托罗拉设有专门的培训机构——摩托罗拉大学，它不但培训内部员工，也对客户开设培训课程。在培训内容上，有管理方面的，也有技术方面的。薪资福利：摩托罗拉有一整套非常完备的薪资福利制度，包括固定工资、浮动工资、奖金、保险、福利等。人力资源部每年都要进行薪酬的市场调研，从而制定有竞争力的薪资福利体系。组织发展：根据业务发展方向，制定员工的发展计划，然后落实。当机构重组时，还要负责重新设计组织结构。信息系统部门：把与人力资源有关的信息放到网上，使一些程序化的行政工作自动化，员工可以随时查阅所关心的人力资源政策，以及个人信息。员工关系：人力资源部有定期出版的刊物。每季度组织管理层员工的聚会，每周随机地选取几名员工与高层管理人员交谈。通过这些活动宣扬企业文化，促进员工间的沟通，提高员工的团结向上的主人翁精神。此外，人力资源部还负责调节人事法律纠纷。保安部：保护员工的人身安全以及公司有形和无形财产的安全。员工服务：包括对医务室、班车、餐厅、住房的管理。篇中案例：摩托罗拉的人力资源管理二、人力资源管理工作由谁负责?摩托罗拉的人力资源管理不仅是人力资源部的工作，也是业务部门的工作。它们在人力资源管理中充当着不同的角色。人力资源部负责制定人力资源政策和人力资源管理程序，开发人力资源管理工具，日常人事工作的处理，以及为业务部门提供相关的人力资源管理问题的咨询服务；业务部门承担具体的人力资源管理工作，他们要根据本部门的业务发展情况，制定相应的人力资源解决方案，负责员工的直接管理。比如要招聘什么人(报给人事部门执行)，、员工考核(把考核结果上报给人事部门，从而影响员工的薪酬、培养等)。篇中案例：摩托罗拉的人力资源管理三、人力资源管理理念——以人为本，尊严至上摩托罗拉人力资源管理强调以人为本，尊严至上。员工进入公司后，公司就会与员工共同制定员工职业发展计划：你可能适合做什么?你未来的位置在哪?要到达那里；你已具备哪些条件，还有哪些方面需要努力?然后与你共同制定培训计划，公司会为员工提供各种条件帮助员工成长。摩托罗拉员工的流失率很低，只有6．6％，；而市场的平均流失率为14％。即使在公司进行战略调整，不得不精减人员的情况下，采取的也是自愿离职的方式，自愿离职者可以获得一笔补偿金。在摩托罗拉，“以人为本，尊严至上”已成为整个企业管理的出发点和基石。以此为出发点设立的绩效评估制度，对员工不再是一种刻薄的监督，而是员工成长的里程碑和加油站。篇中案例：摩托罗拉的人力资源管理四、谁来评价人力资源部门摩托罗拉人力资源部门大体上由四类人来考核评价。员工(包括普通员工和管理层)。摩托罗拉人力资源部的所有职能都是为了满足两大需求：业务需要和员工需求。员工可以从个人的需求是否得到满足的角度对人力资源部的服务做出评价。管理层还会从业务发展的角度对人力资源部的工作作出评价。客户。员工在对客户服务时是否积极热情、是否体现了摩托罗拉的企业精神，也间接地反映了人力资源部在激励士气和企业文化建设方面的成果。社区。摩托罗拉积极地参与到所在社区的建设中去，是否在社区有好的口碑，是评价人力资源部工作质量的一个指标。股东。小型组织HRM组织设计组织负责人财务销售生产人力资源管理中型组织HRM组织设计总经理财务经理销售经理生产经理人事行政经理大型组织HRM组织设计总裁财务总监销售总监生产总监人事总监人员招聘人员培训薪酬福利人事政策业务部门业务部门业务部门业务部门人事咨询人事服务企业人力资源管理的责任承担企业人力资源管理不仅仅是人力资源部门的事情，也是全体管理者及全体员工的责任。人力资源部门的角色与责任人力资源部门从权力机构转变为专业化秘书、咨询机构，对集团人力资源管理起决策支持作用。角色定位：人力资源开发与管理方案的制订者、人力资源政策和制度执行的监督者。人力资源管理人员的专业化直线管理人员的角色与责任现有直线职能管理体制下，各中心、部门主管是人力资源管理和企业文化最直接的体现者，应承担起相应的职责。角色定位：人力资源政策和制度的执行者、人力资源具体措施的制订者、人力资源管理氛围的营造者。高层管理者的角色与责任高层从大局着眼把握未来人力资源管理发展方向，倡导企业各级管理者都关心人力资源问题，承担人力资源管理责任。角色定位：人力资源战略的倡导者、人力资源政策的制订者、领导团队的建设者、人力资源政策导向的把握者、自我管理者。员工自我开发与管理的责任由他律到自律，自我开发与管理。心理契约、团队管理、学习型人才与学习型组织、职业生涯管理、跨团队跨职能的合作企业人力资源管理责任承担图人力资源管理的参与者人力资源管理主要职能人力资源管理部门人事管理专业人员业务部门一线经理人力资源规划负责人力资源规划的制定全面掌握组织中人力资源的供给状况人力资源信息系统的建立确定业务目标和任务确定完成任务所需的人员数量确定所需人员应具备的条件和要求人力资源管理的参与者人力资源管理主要职能人力资源管理部门人事管理专业人员业务部门一线经理人员招聘制定招聘政策和招聘程序开发招聘渠道和招聘工具制定招聘计划组织招聘活动确定招聘需求提出招聘申请人力资源管理的参与者人力资源管理主要职能人力资源管理部门人事管理专业人员业务部门一线经理人员选拔人员录用制定人员选拔程序和标准开发人员选拔工具和方法侯选人的初步筛选提供选拔录用的咨询和建议办理人事手续对候选人的考核评估最终录用决策新录用员工的工作安排人力资源管理的参与者人力资源管理主要职能人力资源管理部门人事管理专业人员业务部门一线经理员工发展制定员工发展规划提供培训服务制定业绩评估政策，程序，标准开发业绩评估系统和工具为业务部门提纲服务支持和咨询为员工制定职业发展计划为员工提供培训机会对员工进行业绩评估员工沟通与员工激励人力资源管理的参与者人力资源管理主要职能人力资源管理部门人事管理专业人员业务部门一线经理薪酬福利制定薪酬政策制定薪酬体系薪酬调研制定福利政策和福利体系薪酬福利的日常管理为业务部门提供薪酬福利咨询负责确定员工起薪负责员工薪酬的调整负责部门奖金和业绩提成等人力资源管理的参与者人力资源管理主要职能人力资源管理部门人事管理专业人员业务部门一线经理其他提供法律咨询提供其他人事服务和人事咨询员工沟通员工激励领导艺术人力资源专业工作者的六点胜任特征品行好参与战略决策与执行懂业务知晓人事法规与政策掌握人事管理技能亲和力强、易沟通最初的人事管理工作人员招聘、工资支付、档案管理等50年代的人事管理工作增加了工资管理、基础培训、劳动关系咨询等70年代的人事管理工作出现了专门的人事管理专家；政府开始重视人事立法，形成人事管理“政府职责”阶段人事管理阶段人