人力资源管理三级串讲(学员版)新版

国家职业资格培训企企业业人人力力资资源源管管理理师师（（三三级级））22001144年年55月月全全国国统统考考考考前前串串讲讲主主讲讲：：孙孙虎虎本次串讲的内容：解决三个问题：第一，怎么考核？第二，考核什么？第三，如何答卷？怎么考核？题型分析第一场理论知识考试时间：08:30-10:00题型：单项选择题和多项选择题题目细节：基础知识单选12多选8专业教程单选48多选32题目区间题目分布001-008职业道德单项选择题009-016职业道德多项选择题017-025职业道德个人表现部分026-037基础知识单项选择题038-085专业教程单项选择题086-093基础知识多项选择题094-125专业教程多项选择题题型分析第二场专业能力考核时间：10:30-12:30题型：简答题2题计算题1题综合题3题题目细节：题目数为6道，对应教程六大模块。题目类型题目数量每题分值简答题210-15计算题118-22综合题318-22近年考题特征三级07050711080508110905091110051011110511111205121113051311规划综合22分计算15分简答10分简答10分综合20分计算18分简答10分综合17分简答15分计算15分简答14分简答15分简答15分简答16分招聘计算20分综合20分简答10分综合20分简答8分综合16分计算20分综合15分计算20分综合18分综合20分综合17分计算15分简答16分培训综合18分综合20分综合20分综合20分综合20分综合18分综合20分简答15分综合18分综合18分综合15分综合18分综合20分综合18分绩效简答12分简答10分综合20分综合20分综合20分综合18分简答10分简答15分简答12分简答15分综合18分综合15分简答15分综合16分薪酬简答13分综合20分计算20分计算20分计算20分简答15分综合20分计算20分综合20分综合20分计算19分计算17分综合18分计算16分劳关综合15分简答15分综合20分简答10分简答12分简答15分综合20分综合18分综合15分简答14分简答14分综合18分综合17分综合18分题型分布特点n人力资源管理多以简答题考查，部分以计算题考查n招聘与配置多以综合题考查，部分以计算题考查n培训与开发基本以综合题考查n绩效管理多以综合题考查，部分以简答题考查n薪酬管理多以计算题考查，部分以综合题考查n劳动管理管理多以综合题考查，部分以简答题考查考核什么？职业道德nn职职业业道道德德2255题题2255分分，，占占理理论论知知识识总总分分值值的的1100％％，，其其中中单单选选88题题，，多多选选88题题，，个个人人表表现现99题题（（单单选选））；；•第一章职业道德与企业的发展•第二章职业道德与人自身的发展•第三章文明礼貌•第三章爱岗敬业•第三章诚实守信•第六章办事公道•第七章勤劳节俭•第八章遵纪守法•第九章团结互助•第十章开拓创新•第十一章职业道德修养2014-5-1110职业道德个人表现部分原则一：法理情n厂长让会计小林在账目上做些手脚，以减少纳税额，并对他说，若不这样做，小林的工作不保，假如你是小林，你认为以下哪一种做法是可行的？（）A、宁可被开除，也不做假帐B、向有关部门反映C、做真假两本帐，既能满足厂长的要求，又能保留证据D、明确提出辞职n员工小张一贯准时上班，但在一次上班途中，突遇倾盆大雨而迟到了，你认可以下哪些做法？（）A、小张虽然违犯了公司规定，但事出有因，情在可原，可以理解B、应该严格按照公司规定，处理小张C、给予小张口头批评D、偶然一次，应该谅解BA2014-5-1111原则二：积极乐观主动u如果你钟爱某支球队，但这支球队始终不好，原因是少数球员的职业作风存在问题，这令你十分失望。如果这支球队马上又要在你所居住的地方进行一场十分重要的比赛，你会()。(A)虽然失望，但仍然会关注，只是不再去现场看比赛了(B)已经失望透顶，不会再关注他们的比赛了(C)要是自己有权力决定足球队的去留，一定会解散它(D)虽然感到失望，还是会到现场观看u秋天．虽然阳光依然充足．但爸爸种在院子里的花却有些桔黄了．只有在花茎上长得的几粒果实在微风中瑟瑟抖动。爸爸凝视了许久，说：天凉了．冬天不远了。你要对爸爸说的是()．(A)是呀，爸爸．天凉了，冬天不远了(B)天凉了，爸爸，你要注意换衣服保暖，保重身体(C)季节变换，报正常．把那些枯萎的花拔掉了吧，爸爸(D)爸爸，你看，花茎上结了许多果实，明年可以多种一些DD2014-5-1112原则三：服从、积极沟通n对单位制定的规章制度，你通常采取哪一种做法？（）（A）有人监督时就遵守（B）有折不扣地遵守（C）自己认为合理的就遵守（D）自觉遵守，并对不合理的地方提出自己的意见n如果你所在的公司为了进一步拓展市场，在人员和机构方面进行重大调整，而你正负责开发一个重要客户，并且已经取得较大进展，这时公司让你放下现在的工作，到一个新部门去，你会采取哪一种做法？（）（A）立刻放下现在的工作，投入到新的工作岗位（B）请求公司让你把现在的工作做完，再去接受新工作（C）立即将原工作进行安排与交接，同时接手新工作。（D）想方设法保留原工作DB2014-5-1113原则四：人性善n某员工下班后总是要晚一会儿才离开，你的看法是他（）（A）工作上很投入（B）办事拖拉（C）工作量大（D）家庭观念不强n公司会议上，总经理表扬你工作很努力，但你觉得自己做得还很不够，你认为总经理表扬你是因为（）（A）他不了解自己（B）他可能弄错了对象（C）他想鼓舞自己（D）他只不过是顺口说说而已AC2014-5-1114原则五：基于工作来评价n同事小王有下列特点，你最不喜欢哪一点？（）（A）上班前打扮得很细致（B）工作中总是板着面容（C）工作后不整理办公桌（D）业余时间都花在娱乐上n在某同事的行为表现中，你最不能容忍的一种做法是（）（A）一分钟也不提前到岗（B）与别人交往多，但与我交往少（C）穿着打扮总是很入时，（D）老是加班n你不喜欢某同事，其主要原因之一是因为他（她）（）A、喜欢在背地谈论别人B、喜欢在背地里谈论领导C、对别人好，对我却很疏远D、不喜欢和我交谈CAA2014-5-1115n相关知识鉴定比重：15%n能力要求鉴定比重：20%n第一节工作岗位分析与设计n第二节企业劳动定员管理n第三节人力资源管理制度规划n第四节人力资源费用预算的审核与支出控制第一章人力资源规划第一章必考理论知识要点考点年份07.0507.1108.0508.1109.0509.1110.0510.1111.0511.1112.0512.1113.0513.11规划的内容○○□○○□□○□○○○□○○工作岗位分析作用○□○□○○□岗位规范内容□□□□□□□岗位工作说明书□□□□○□□□工作岗位设计的基本原则□□○□○□工作岗位设计的基本方法（方法研究概念）○○○□□○改进岗位设计的基本内容□○○○○○○○○○□○企业定员的概念□□□○□定员与定额的联系与区别○○○○○○企业定员原则○□○□○□基本方法（按劳动效率定员）○○□○□○基本方法（按岗位定员）○○○○○○制度化管理的基本理论○○○□○□□□○制度规范的类型○○□○○○○○□○企业人力资源管理制度○□□○○□○□○□2014-5-1117n第一个知识要点：关于工作岗位分析的程序P7n这个程序包括三个阶段：准备阶段、调查阶段和总结分析阶段—头重脚轻n第一个准备阶段中讲了五个方面的问题n后两个阶段讲的比较简略n简答题、案例分析或者是综合分析题第一章第一个技能知识要点人力资源规划2014-5-1118准备阶段实施阶段总结阶段123工作岗位分析的程序（P7-9）ü初步了解，掌握基本数据和资料ü岗位调查方案ü做好员工思想工作ü分解工作任务ü培训人员•访谈法•问卷法•观察法•小组集体讨论对岗位调查深入分析，文字图表全面的总结和归纳依据调查方案，对岗位进行认真细致的调查研究了解情况，建立联系，设计岗位调查方案，确定岗位分析的范围、对象和方法最后阶段2014-5-1119n第二个知识要点：工作岗位的设计的基本方法P19n（一）传统的方法研究技术——重点n两大分析技术：n1.程序分析：六个程序：作业程序图、流程图、线图、人—机程序图、多作业程序图、操作人程序图n2.动作研究n（二）现代工效学的方法——“人-机-环境”系统n（三）其他可以借鉴的方法（主要讲的是工业工程IE）nIE的功能：规划、设计、评价、创新第一章第二个技能知识要点2014-5-1120n第三个知识要点：改进工作岗位设计的内容第一章第三个技能知识要点工时制度劳动环境优化扩大化丰富化满负荷改进工作岗位设计2014-5-1121n第四个知识要点：人员核定的方法P28n五种老方法、四种新方法n1.基本方法——要求全部掌握：按劳动效率定员n按设备定员n按岗位定员n按比例定员n按组织机构、职责范围和业务分工定员n2.企业定员的新方法第一章第三个技能知识要点能力要求n基本依据劳动效率：单位时间内每个工人完成的工作量（工作量/单位时间*人）1小时,1天，1班（8小时）能力要求（一）按劳动效率定员（一）能力要求n1、按工时定额计算，就是将工作任务量用完成工作任务量所需要的总时间来表示。n2、n3、年制度工日是250天，班制度时间为8小时。n4、出勤率、定额完成率、（1-废品率）只能做分母（一）按劳动效率定员（二）（工时定额）人力资源规划2014-5-1125（1）属于按效率定员的一种特殊形式（2）主要适用于机械操作为主，使用同类型设备，采用多机床看管的工种。（二）按设备定员（一）（小设备）=劳动效率=工作任务量人力资源规划2014-5-1126（1）适合范围适合于连续性生产装置（或设备）组织生产的企业。（2）分类设备岗位定员（大型设备）工作岗位定员（三）按岗位定员（一）人力资源规划技能试题考点预测(1)n简答题n1、工作岗位分析信息的主要来源p4n2、工作岗位设计的原则P15n3、改进岗位设计的内容P16n4、传统方法研究p19n5、制度规范的类型P43n6、人力资源费用支出控制的程序P56心态：背大题+背小题人力资源规划技能试题考点预测(2)n计算题（p28）n1、按劳动效率定员n2、按设备定员n3、按岗位定员2014-5-1129n相关知识鉴定比重：15%n能力要求鉴定比重：20%n第一节员工素质测评标准体系的构建n第二节面试的组织与实施n第三节无领导小组讨论的组织与实施第二章招聘与配置第二章必考理论知识要点年份考点07.0507.1108.0508.1109.0509.1110.0510.1111.0511.1112.0512.1113.0513.11内部招聘的特点○□○□□○□○外部招聘的特点□□○□□○○□内部招募的主要方法○□□○○□○□○□○外部招募的主要方法□○○○○□□○○○○○□○□□□○□○□○面试的方法□○○□□□面试提问的技巧○□○○○□○○○○□○□○○情景模拟测试法○□□□○□成本效益评估○○○○□○○信度与效度评估□○○○○○□○□○○○○○□人员配置的原理○□○○□○○□○对过细的劳动分工进行改进○○□○□○○劳动环境优化□○○○□○○工作轮班组织形式□□○○○○□○2014-5-1131n第一个是知识要点:内外部招聘方法P62n内部招聘三种方法：推荐法、布告法、档案法n外部招聘五种方法：发布广告、借助中介、校园招聘、网络招聘、熟人推荐n掌握各种方法的优缺点（P58-P60）n关注：P65【注意事项】简答题或案例分析第二章第一个知识要点招聘渠道比较（07年11月案例题）初期为何外招，成熟期为何内招？2014-5-1133n第二个知识要点：员工录用的决策P81n三大策略：n多重淘汰式n补偿式—人为确定权重n结合式n关注：P82【注意事项】简答题或案例分析第二章第二个知识要点2014-5-1134n第三个知识要点：员工招聘评估，在P83n第一个叫成本效益评估n第二个叫数量与质量的评估n第三个叫信度与效度的评估第二章第三个知识要点[能