43服务质量服务过程的监视和测量

生效日期:2003年2月25日第1页共2页文件编号：XJ-TM-40修订状态：A/0服务质量、服务过程的监视和测量中国南方航空新疆公司管理手册1规定服务质量、服务过程的监视和测量的原则和方法。2组织应采用适当的方法对管理体系过程进行监视，并在适用时进行测量。这些方法应对证实过程实现所策划的结果的能力。当未能达到所策划的结果时，在适当时，应采取纠正和预防措施，以确保产品的符合性。组织应对产品的特性进行监视和测量，以验证产品要求得到满足。这种监视和测量应依据策划的安排，在产品实现过程的适当阶段予以实施。制定并实施《服务质量监督检查管理流程》、《安全管理流程》；《服务质量监督检查管理流程》将规定：a)服务质量监督检查考核的标准的制定；b)服务质量监督检查考核的计划和要求；c)服务质量监督检查的结果应形成书面记录；d)对监督检查过程中发现的问题应按规定要求及时纠正，必要时，应采取相应的纠正/预防措施，并跟踪验证其实施情况及其有效性。《安全管理流程》将规定：《货运服务管理流程》管理要求措施要点程序本章目的管理纲要生效日期:2003年2月25日第2页共2页文件编号：XJ-TM-40修订状态：A/0服务质量、服务过程的监视和测量中国南方航空新疆公司管理手册a)安全管理目标的制定；b)安全检查考核的计划和要求；c)安全检查的结果应形成书面记录；d)检查过程中发现的问题应按规定要求及时纠正，必要时，应采取相应的纠正/预防措施，并跟踪验证其实施情况及其有效性。监督检查结果及跟踪验证情况将作为管理评审的输入之一。管理要求措施要点程序