人力资源管理基础教程

人力资源管理HumanResourceManagement基础教程BasicCourse123人力资源六大模块考试形式人力资源管理概述考试形式人力资源管理概述1人力资源六大模块23人力资源管理概述企业资源企业资源物力资源自然资源财力资源时间资源信息资源人力资源人力资源管理概述人性假设•天生我才必有用•工作定要出成绩•指手画脚好累赘•不待扬鞭自奋蹄•今天的我不是昨天的我•这里的我不是那里的我•不是我不明白，•这世界变化快！•金钱虽可贵•友谊价更高•工作太无聊•我去找同道•工作为收入•看着才投入•总想少干活•还是不满足经济人社会人自我实现人复杂人人力资源管理概述马斯洛的需求层次理论自我实现尊重需要社会需要安全需要生理需要实现人生目标重要的工作他人的赏识归属感安全感职业控制力食物、水休息人力资源管理概述人力资源人力资源（HumanResource），是指具有或者将要具有推动整个经济和社会发展的具有智力劳动和体力劳动能力的人口的总和。未成年人口适龄人口老年人口适龄就业人口求职人口待业人口就学人口劳务人口服役人口其他人口丧失劳动能力人口未成年就业人口老年就业人口人力资源管理概述“人力资本之父”-舒尔茨人力资本（Humancapital）,是指通过费用支出（投资）于人力资源，而形成和凝结于人力资源体中，并能带来价值增值的智力、知识、技能及体能的总和。人力资源管理概述人力资源管理人力资源管理（HumanResourceManagement），是为了实现既定的目标，采用计划、组织、领导、监督、激励、协调、控制等有效措施和手段，充分开发和利用组织系统中的人力资源所进行的一系列活动的总称。人力资源管理概述人力资源管理活动外部环境内部环境人力资源规划以工作为基础的系统工作分析以能力为基础的系统能力模型招聘与甄选培训与开发绩效管理薪酬管理劳动关系管理人力资源管理概述人力资源管理产生基础“科学管理之父”泰勒“管理过程之父”法约尔“组织理论之父”韦伯人际关系学说梅奥需求层次理论马斯洛古典管理行为科学现代管理“现代管理学之父”彼得·德鲁克人力资源管理概述人力资源管理角色HRM角色战略伙伴变革推动者职能专家员工关系管理者人力资源管理概述人力资源管理的外部环境文化环境政治环境经济环境人口资源法律环境市场环境科技进步人力资源管理概述人力资源管理的内部环境企业文化企业战略组织结构组织技术发展阶段人力资源六大模块考试形式3人力资源管理概述12人力资源六大模块组织结构人力资源六大模块工作分析工作分析（JobAnalysis），对组织中某项特定的工作岗位做出明确规定，并确定完成这项工作需要什么样的行为的过程。行动（act）最小单位任务（task）JA基本单位职位（position）性质等完全相同的岗位集合职责(duty)某方面多项相关任务的集合职权(Power)给予任职者进行决策的范围和程度职务主要职责相当的职位的集合工作（job）职责类似的职位的集合职业(occupation）不同组织中相似工作的集合岗位(post）任务集合人力资源六大模块知识技能能力JA工作分析Who怎样的人能做这项工作What这项工作包括哪些内容When工作的时间安排是什么Where工作的地点在什么地方Why工作目的和意义是什么Forwho工作服务对象是什么人How工作是应该如何被完成Howmuch工作应得到怎样的报酬工作说明书岗位规范任务职责职权人力资源规划提供必要信息培训与开发提供针对性帮助绩效管理准备客观依据劳动关系管理有助于管理招聘与甄选实现人岗匹配薪酬管理提供适当标准人力资源六大模块工作分析准备阶段实施阶段反馈阶段分析阶段1.确定JA目标2.制订JA计划3.组建JA小组4.选择分析对象人力资源六大模块工作分析准备阶段实施阶段反馈阶段分析阶段1.选择JA方法2.收集所需背景资料3.沟通有关人员人力资源六大模块工作分析准备阶段实施阶段反馈阶段分析阶段1.审查和分析工作信息2.形成工作说明书人力资源六大模块工作分析准备阶段实施阶段反馈阶段分析阶段1.工作说明书的培训与使用2.工作说明书使用的反馈与调整人力资源六大模块工作分析定性方法观察法工作实践访谈法问卷调查工作日志定量方法人力资源六大模块工作分析工作说明书（JobDescription）岗位规范（JobSpecification）人力资源六大模块素质模型人力资源六大模块人力资源规划•HRP含义广义HRP，是企业所有人力资源计划的总称，是战略规划与战术计划（即具体的实施计划）的统一。狭义HRP，是指为实施企业的发展战略，完成企业的生产经营目标，根据企业内外环境和条件的变化，运用科学的方法，对企业人力资源的需求和供给进行预测，制定相依的政策和措施，从而使企业人力资源供给和需求达到平衡，实现人力资源的合理配置，有效激励员工的过程。人力资源六大模块人力资源规划•HRP流程需求分析供给分析组织内部因素组织外部因素HR因素内部供给外部供给内部供给预测现有HR预测预期职位空缺预测外部供给预测劳动力市场社会政策需求数量、质量、层次结构HR需求预测技术与组织结构预测流动变化劳动力稳定性教育与培训工作时间供给数量、质量、层次结构供不应求的对策加班、补充、培训晋升、工作再设计借调、延长工时供大于求的对策辞退、不再续签合同劳务输出、提前退休缩减工作时间HRP实施、评估、反馈综合平衡人力资源六大模块人力资源规划•HR需求预测的定性方法经验预测法描述法德尔菲法人力资源六大模块人力资源规划•HR需求预测的定量方法转换比率法人员比率法趋势外推法回归分析法经济计量模型法灰色预测模型法生产模型法定员定额分析法计算机模拟法马尔科夫分析法人力资源六大模块人力资源规划•HR内部供给预测人员核查法管理人员晋升计划马尔科夫分析法人员替代法人力资源六大模块人力资源规划•HR外部供给预测地域性因素人口政策及人口现状劳动力市场发育程度社会就业意识和择业心理偏好户籍制度等可利用的外部HR大中专院校应届毕业生复员转业军人失业人员、流动人员人力资源六大模块人力资源规划•HRP平衡方法HR供大于求HR供求平衡HR供不应求人力资源六大模块人力资源规划HRP在企业管理，尤其是企业HRM活动中有着重要的意义。但是这种意义决非非凡，它不能解决企业HRM活动过程中出现的全部问题。毕竟，究其实质仅是一种起预警作用的计划。那么，它也就存在着和“计划”同样的问题——如果观念转变、执行不尽人意，它就很可能成为形式主义的存档文件。它的核心问题是如何及时地满足企业对HR的数量、质量及结构方面的需要。这里面有许多不确定的因素，而HRM作者就是要利用自已的专业知识和对HR的职业敏感度，将这种不确定逐渐降低并加以确定。当然，到最后也不可能做到十分的确定，这又要求需要规避企业管理风险的HRM工作者尽可能地做好替代方案。这里值得强调的是：HPR的不确定性很大程度是源自对企业外部HR需求供给预测的不确定性。所以，为了进一步降低不确定性，HRP所追求的一个重要的组织目标就是减少本组织对外部HR供给的依赖性。换句话说，就是提高对本组织内部HR的利用率，这又涉及到HR的配置、培训与开发，乃至人员激励等问题。人力资源六大模块招聘与甄选需求/贡献报酬人人岗位岗位素质要求人岗匹配人力资源六大模块招聘与甄选•内外部招募优劣势分析优势劣势内部招募☆准确性高☆适应较快☆激励性强☆费用较低内部竞争抑制创新缺乏冒险外部招募☆带来新思想和新方法☆有利于招聘一流人才☆树立良好形象的作用筛选难度大，时间长进入角色慢招聘成本大决策风险大影响内部员工的积极性人力资源六大模块招聘与甄选•内部招募方法推荐法布告法档案法人力资源六大模块招聘与甄选•外部招募方法网络招聘发布广告借助中介校园招聘熟人推荐人才交流中心招聘洽谈会猎头公司报纸杂志广播电视人力资源六大模块招聘与甄选•外部招募方法比较MethodsAdvantagesDisadvantagesCondition人才交流中心节省时间与精力，提供人员筛选技术，保存档案等服务质量难以保证中低级人员招聘洽谈会求职者集中、了解同行情况需要较多现场招聘人员中低级人员猎头公司目标较明确、减少初筛时间费用高、劳动合同问题热门、尖端校园招聘经历单纯、充满活力、向心力强、理论功底好、可塑性强无工作经验、上岗后需适应、培训成本低、流失严重基层职位、储备干部网上招聘覆盖面广、迅速、联系便捷、成本低鱼目混珠、筛选困难中低级人员熟人推荐求职者信息透明、成本较低人事关系复杂专业人员人力资源六大模块招聘与甄选•招募信息发布招募信息发布内容企业简介岗位介绍人事政策应聘者后续准备工作应聘联系方式AIDA原则Attention-引起注意Interest--激发兴趣Desire----创在愿望Action----促使行动人力资源六大模块招聘与甄选•招聘流程制定HRP制定招聘计划招募人员甄选人员录用决策检查评估人力资源六大模块招聘与甄选•招聘流程人力资源计划职务说明书招募计划时间、岗位、人数、任职资格招募了解市场发布信息接受申请选拔初步筛选、笔试、面试、其他测试录用作出决策发出通知评价程序、技能、效率人力资源六大模块招聘与甄选•筛选策略录用最后面试体检品性能力调查测试面谈粗筛填写求职申请表淘汰综合比较淘汰最后面试录用体检品性能力调查测试面谈粗筛填写求职申请表淘汰多重障碍跨越筛选策略补偿筛选策略公文筐角色扮演模拟面试无领导小组人力资源六大模块招聘与甄选•面试目标面试考官1.创造融洽的会谈气氛，使应聘者能够正常发挥自己的实际水平2.让应聘者更加清楚地了解应聘单位的现实状况、应聘岗位的信息和相应的HR政策3.了解应聘者的专业知识、岗位技能和非智力素质4.决定应聘者是否通过本次面试等应聘者1.创造融洽的会谈气氛，尽量展现出自己的实际水平2.有充分的时间向面试考官说明自己具备的条件3.希望被理解尊重，并得到公平对待4.充分了解自己关心的问题5.决定是否愿意来该单位工作等人力资源六大模块招聘与甄选•现场布置-代表面试官-代表应聘者人力资源六大模块招聘与甄选•面试基本流程面试前准备阶段面试开始阶段正式面试阶段结束面试阶段面试评价阶段人力资源六大模块招聘与甄选•面试基本流程面试前的准备阶段1.确定面试的目的；2.科学地设计面试问题；3.选择合适的面试类型；4.确定面试的时间和地点等。面试开始阶段正式面试阶段1.关系建立；2.导入阶段；3.核心阶段；4.确认阶段；5.结束阶段。结束面试阶段面试评价阶段人力资源六大模块招聘与甄选•面试提问方式•谈谈你的工作经验开放式提问•你曾做过秘书工作吗？封闭式提问•你认为产品质量下降的主要原因是什么？清单式提问•如果你处于这种状况，你会怎样处理？假设式提问•如果我理解正确的话，你说的意思是……重复式提问•我明白你的意思！这种想法很好！确认式提问•请用实例说明你的观念。举例式提问人力资源六大模块招聘与甄选•非语言信息的含义目光接触友好、真诚、自信眯眼睛不同意、反感、生气摇头不赞同、不相信、震惊手抖紧张、焦虑、恐惧打哈欠厌倦身体前倾感兴趣、注意搔头迷惑不解、不相信坐姿笔直自信、果断微笑满意、理解、鼓励坐在椅子边缘焦虑、紧张、有理解力咬嘴唇紧张、害怕、焦虑摇椅子厌倦、自以为是、紧张跺脚紧张、不耐烦驼背坐着缺乏安全感、消极双臂交叉胸前生气、不同意、防卫、进攻懒散地坐在椅子上厌倦、放松不接触目光冷淡、紧张、害怕、说谎人力资源六大模块招聘与甄选•霍兰德职业兴趣测评理论实际型研究型艺术型社会型企业型传统型重视物质的、实际的利益。好奇心强烈，在思想中解决难题想象力丰富，有理想、易冲动、好独创乐于助人，善交际，易合作，重感情，责任感强，支持正义。能自我抑制，想象力差，喜欢从事稳定、高度有秩序的工作。善于辞令，精力充沛、自信、热情洋溢，富于冒险，支配欲强。人力资源六大模块招聘与甄选•气质测评气质是个体中那些与神经过程的特性相联系的行为特征，是个体心理活动和外现动作中所表现的某些关于强度、灵活性、稳定性于敏捷性等方面的心理特征综合。它表现在情绪和情感的发生速度、向外表现的强度以及动作的速度与稳定性方面。气质类型特征胆汁质直率、热