人力资源管理实务V0

人力资源管理实务讲座本课程安排1、学习目的：本课程旨在使学生获得关于人力资源管理操作流程的一般知识；掌握基本的操作方法；学会人力资源管理实务设计的一般方法。2、授课：课堂讲授、讨论、实训3、考试：笔试4、成绩：平时40%（含实训）+期末60%人力资源与企业效能（1）什么是企业？企业就是在市场竞争环境下，通过有效地整合和利用各种资源来实现自身价值最大化的组织。各种资源土地资金技术人力信息有效使用企业价值最大化股东满意员工满意社区满意客户满意人力资源与企业效能（2）人力资源管理可以通过对正确的人/方案/实践进行投资来为组织增加价值人力资源管理系统与实践强化财务效能员工满意度客户忠诚性客户满意度员工忠诚性什么是管理（Management）是指通过别人或同别人一道去完成工作。管理活动追求的两大目标效率（Efficiency）投入/产出的关系手段效果（Effect）组织目标的实现结果低浪费高成就有效利用资源实现组织目标目标（更有效）两种管理者：有效的管理者——纪律、服从成功的管理者——创意、理性管理的基本职能实现企业目标计划确定目标，制定战略实施和资源分配方案组织决定要做什么，怎么做，由谁做领导指导和激励员工，协调解决冲突控制对活动进行监控确保按计划完成•每一位管理者都承担的职能现代管理的功能观计划组织导领控制什么是人力资源管理？现代的人事管理，它是指企业为了获取、开发、保持和有效利用在生产和经营过程中必不可少的人力资源，通过运用科学、系统的技术和方法所进行的各种相关的计划、组织、指挥以及控制活动。影响雇员的行为、态度以及绩效的各种政策、管理实践以及制度的总称。影响公司与员工之间的关系的性质的所有管理决策和行为。人力资源管理的根本目的建队伍：建立一支企业经营发展所需要的员工队伍造机制：造就一种能够激发员工工作动力，发挥员工潜力的机制：强文化：培育和营造良好的组织氛围与文化中国企（事）业为什么不能创造一流的业绩？缺乏培育与牵引人成才的机制与制度缺乏优秀人才程长的土壤与舞台缺乏人力资源开发的工具与方法缺乏良好的人力资源经营模式缺乏优质的人力资源生态环境。中国企（事）业为什么需要人力资源管理（2）？组织绩效60%取决于组织氛围（企业文化的营建极为重要）组织绩效的改善70%决定于管理者在高绩效的组织中，员工发挥80%的潜力在中立性的组织中，员工发挥50%的潜力在消极的性组织中，员工发挥30%的潜力在自然的状况下，员工潜力发挥20%在激励和约束的状态下，员工潜力发挥80%人力资源管理部门在企业中扮演的角色人事服务者准立法者协调者监督控制者咨询者与顾问变革的推动者人力资源管理专业人员的素质模型经营或业务能力专业和技术知识综合能力变革管理能力人力资源管理专业人员人力资源管理工作层次的转变战略管理职能管理日常行政管理或服务性管理战略管理职能管理日常行政管理或服务性管理转变工作分析人力资源规划招聘与筛选培训与开发薪酬管理绩效管理员工关系提升企业竞争力人力资源管理的战略意义组织设计新人力资源部门组织结构人力资源副总裁报酬招聘/选拔培训/开发绩效/沟通变革性/传统性活动信息技术服务请求的处理日常性活动通用人力资源管理者传统性/变革性活动专家中心现场工作者服务中心关于人力资源管理的几点重要结论在日渐盛行的扁平式组织中，各级管理者在人力资源管理实践方面所承担的责任越来越重。大多数企业的管理人员认为，本企业的人力资源管理部门之所以不受重视，是因为人力资源部门缺乏服务意识，同时缺乏与经营部门的深入接触。许多高层管理人员认为，要想使一个企业的人力资源管理实践变得有效，就必须首先考虑企业所处的发展阶段，将其与企业的战略紧密联系在一起。人力资源管理战略实践的选择人力资源管理实践的选择工作分析与工作设计少数任务简单任务要求少量技能具体的工作描述多种任务复杂任务要求大量技能宽泛的工作描述人力资源管理实践的选择招聘与选拔外部来源有限社会化特定技能的评价狭窄的职业通道内部来源广泛社会化一般性技能的评价宽广的职业通道人力资源管理实践的选择培训与开发集中在当前工作技能上个人导向培训少量员工随机性、无计划性的集中在未来工作技能上群体导向培训所有员工有计划、系统的人力资源管理实践的选择绩效管理行为标准开发导向短期标准个人导向结果标准管理导向长期标准群体导向人力资源管理实践的选择薪酬管理以工资福利为重短期奖励强调内部公平个人激励以奖金为重长期奖励强调外部公平群体激励人力资源管理实践的选择劳工关系与员工关系集体谈判自上而下决策正规预定程序将员工看成是费用个人谈判参与式决策无正规预定程序将员工看成是财富现代企业人力资源管理技术与方法工作分析职位说明书职位说明书职位说明书职位说明书组织图结构图市场部经营部锅炉公司空调公司设备部技术部总经理办财务部企划部质检部停车设备公司销售公司服务公司总经理人力资源部总会计师副总经理总工程师副总经理总经济师副总经理纪检监察室法务部总工办总经办投资部工会退管会安保部行政办组织结构图的作用指明组织中总共设立了哪些部门指明各级管理者的职位名称指明各个部门的负责人是谁指明组织内上下级的隶属关系和责任关系使每一位员工明确自己的职位在组织中的地位。生产经理总经理销售经理财务经理组织结构图的局限性无法说明各项工作的日常活动及其职责不能说明组织中实际的沟通方式不能反映员工受监督的程度不能说明各级管理者掌握的实权范围不能说明每一岗位的任职资格条件生产经理总经理销售经理财务经理为了解决上述问题，我们需要借助于对工作所包含的各方面信息的深入探究，即进行工作分析。什么是工作分析是组织人力资源管理的基础，是获得有关工作信息的过程；研究一个职位包括的具体工作内容和责任，对这一职位的工作内容及有关因素做全面的、系统的描述和记载；指明承担这项工作的人员必需具备的知识和能力；界定本工作与其他工作的差异；通过工作分析得到的信息被用来制作职位说明书。解决“某一职位应该做什么？”和“什么样的人来做最适合？”的问题（职务分析、职位分析、岗位分析）※职位名称：人力资源经理（分公司）※职责：⊙确保所有的人力资源战略和政策都能够与公司的业务发展相匹配。⊙确保对员工进行有效的培训以提高员工的质量。⊙通过对下属的甄选、培训、激励以及开发确保他们能够胜任当前以及未来的职责。※任职资格：⊙大学及大学以上教育程度。⊙人力资源领域五年以上工作经验，两年管理经验。⊙对国家政策和规章制度有全面了解。⊙良好的英语和计算机应用能力。例：工作分析在招聘中的运用中外运－敦豪国际快件公司招聘广告※职位名称：人力资源协调员（分公司）※职责：⊙借助适当的媒体和有效的甄选技术确保合适的人填补到被批准雇佣人员的职位上来。⊙确保所有的人事记录和统计能够得到及时正确的管理。⊙参加人力资源战略的制订，并且确保这些战略能够被适当地传达到相关的人员。※任职资格：⊙大学或大学以上教育程度，两年人力资源管理工作经验。⊙大学四级以上英语水平，良好的英语口语能力。⊙良好的沟通技巧以及人际关系能力。中外运－敦豪国际快件公司招聘广告职位名称：数据网络支持工程师(DataNetworkSupportEngineer)职责：⊙通过远程以及现场方式的故障诊断以及修复向中国客户提供高水平的售后服务支持；⊙确保向客户提供高水平的技术建议。任职资格：⊙具有在LAN/WAN内部网络环境下提供售后支持的经验。⊙客户管理能力。⊙良好的沟通和人际关系能力，包括口头和书面的英语和普通话熟练程度。⊙具有承担领导工作的动力和精力以及确认和解决具有挑战性技术问题的能力。⊙计算机科学方面的学士或硕士或同等资历者，主修通讯或工程专业。举例：朗讯科技（中国）有限公司招聘广告工作分析过程中的三个基本概念工作分析（JobAnalysis）员工做些什么？员工怎样做这些事情？员工为什么要做这些事情？工作描述（JobDescription）工作的总体描述工作基本职能的归纳总结工作规范（JobSpecification）根据技能、教育以及经验所做出的个人资格要求确定工作的要求员工定位员工培训惩戒行为招聘选拔开发工作分析系统模型外部专家员工监督者访谈问卷观察工作记录职业名称词典职位目的任务职责业绩标准使用设备职位背景必要知识所需技术必要经验任务职责绩效要点技术条件身体条件工作评价招聘选拔培训开发绩效考核薪酬管理收集信息的方法信息的来源职位信息工作描述工作规范人力资源管理职能搜集制作影响工作分析的常用方法工作实践法直接观察法访谈法问卷调查法（演示）典型事例法需要多种方法的结合职位名称：维修技师工作概要：负责在一定工作区域内运转的所有机器设备的维护和修理工作。其中包括公司车辆、销售设备以及工作场所中所使用的机器设备的养护服务。．关键职责一（40%）：设备保养-保持对机器设备所做保养的所有记录。根据保养时间要求更换零部件以及添加润滑剂。定期检查机器设备上的量器和负荷指示器，以发现可能表明设备出现问题的不正常现象。根据要求完成非常规性保养任务。还有可能包括对执行维护任务的操作工进行有限监督和培训的任务。．关键职责二（40%）：设备修理-要求对设备进行检查并提出报废或修理某一零部件的建议。如果设备需要被修理，则需要采取任何必要的措施来使该零部件恢复正常工作。其中包括使用各种手工工具和设备来对该零部件进行部分或者全部的重组。最主要的是内燃机和水压机的全面大修以及故障排除。工作描述举例：维修技师．关键职责三（10%）：测试与批准-确保所有要求完成的保养和维修工作均已完成，并且必须是按照设备生产商所提供的说明书来进行的保养和维修。批准或否决某设备已经达到在某工作中被使用的条件。．关键职责四（10%）：库存保持-保持设备保养和维修所需要的库存零部件。负责以最低的成本采购令人满意的零部件。．非关键职责上级分配的其他任务。工作描述举例：维修技师履行职责书写的不良格式X负责预算工作……X负责培训工作…...X负责仓库保管工作……X负责保卫工作……履行职责书写的正确格式准备、监督和控制制订和实施部门年度预算培训计划和方案以保证开支符合业务计划要求以确保管理者及员工掌握必要的技术和经验，以取得出色业绩动词（做什么……）对象（对什么/对谁……）结果（什么结果）与人力资源部门配合，有计划地培训、训练所属人员以提高其工作能力和素质妥善存储、整理及保管所有待销的商品以确保出仓商品的优良质量举例：职位描述常用动词针对计划、制度、方案、文件等：编制、制订、拟定、起草、审定、审核、审查、转呈、转交、提交、呈报、下达、备案、存档、提出意见针对信息、资料：调查、研究、收集、整理、分析、归纳、分析、总结、提供、汇报、反馈、转达、通知、发布、维护管理关于某项工作（上级）：主持、组织、指导、安排、协调、指示、监督、管理、分配、控制、牵头负责、审批、审定、签发、批准、评估举例：职位描述常用动词思考行为：研究、分析、评估、发展、建议、倡议、参与、推荐、计划直接行动：组织、实行、执行、指导、带领、控制、监管、采用、生产、参加、阐明、解释、提供、协助上级行为：许可、批准、定义、确定、指导、确立、规划、监督、决定管理行为：达到、评估、控制、协调、确保、鉴定、保持、监督专家行为：分析、协助、促使、联络、建议、推荐、支持、评估、评价下级行为：检查、核对、收集、获得、提交、制作举例：职位描述常用动词其他：维持、保持、建立、开发、准备、处理、执行、接待、安排、监控、汇报、经营、确认、概念化、合作、协作、获得、核对、检查、联络、设计、测试、建造、修改、执笔、起草、引导、传递、翻译、操作、保证、预防、解决、介绍、支付、计算、修订、承担、谈判、商议、面谈、拒绝、否决、监视、预测、比较、删除、运用举例：职位说明书样式（韩国电力公社）职位编号职位名称所属部门制作日期职类职位等级直接上级所辖人员职位概要工作内容履行职责工作条件职位特征简单复杂定型非定型考核要