人力资源管理实验报告

实验报告06人力资源管理一班杨扬20060410060121实验一：名称：离职手续实验目的：员工离职必须办理一些手续，而人力资源部门在其中扮演着审核和沟通的重要作用，通过对离职相关案例的分析，学习离职管理中的分析方法，了解造成离职的原因，学习如何减少离职对企业运营的影响等。实验过程与内容：06rlzy0121-离职手续任务的历史记录你来到办公室人力资源部经理张斌说：我是张斌，请到我办公室来一下。你说：好的。你来到经理办公室人力资源部经理张斌说：产品开发部的新员工赵文军刚刚提出要离职。你说：哦，他有说什么原因吗？人力资源部经理张斌说：说是没有发展空间，薪水太低。我想让你来跟他谈一次，了解一下他到底是不是因为这个原因辞职的。你说：好的。人力资源部经理张斌说：不过在跟他谈之前，我想和你谈谈关于离职面谈的问题。人力资源部经理张斌说：首先，你觉离职面谈需要吗？选择：1、我觉得没必要，无话可说，人都要离开了还需说什么？2、公司培养他几年，他竟然走了，这种人还跟他罗嗦什么？3、例行公事而已，离职的员工大多数在这个时候是不会说出实话的。4、我觉得还是有必要的，面谈是最直接的沟通方式。不过面谈前需要做准备，谈话的技巧很重要。你选择了：4人力资源部经理张斌说：是的。他们可能因为种种原因不愿意说出实话。但是我们还是可以通过坦诚的沟通，了解到他们离职的原因，面谈前，我也需要对员工的情况有所了解。即使离职员工不愿意说出离职的真正原因，也可以让他感觉到公司是尊重和关注他的。人力资源部经理张斌说：你知道离职面谈的目的吗？选择：1、了解员工为什么要离职，找到我们管理上的不足，可以有针对性的改进。2、为了挽留员工，在面谈中了解到他的困难，尽可能的帮他解决。3、这是离职过程中的一个环节，所以不可以少，目的就是了解一下他为什么离职。你选择了：3人力资源部经理张斌说：是的，面谈的目的主要是为了了解员工为什么要离职，企业在哪些方面存在不足，然后针对这些原因改进，防止流失更多的员工，当然，能挽留的还是尽量挽留。人力资源部经理张斌说：那你知道离职面谈要遵守哪些原则吗？选择：1、不应该草草结束吧，主要是为了了解员工为什么要离职，草草结束的话会问不出什么，也会让员工觉得没有诚意。2、让员工感受到公司对他的尊重与关怀，不要只是应付员工或者为公司贴金，这样才能得到积极的、有价值的回馈。3、面谈问题要留有较宽的思考空间，不要只是按事先列出的问题逐项惯例式地发问，要像朋友聊天那样，能有好的氛围。4、地点设定应有隐私性，要保证谈话不被打断。你选择了：1234人力资源部经理张斌说：对，这就是我们所说的实效性、真诚性、开放性、畅所欲言的原则。人力资源部经理张斌说：你觉得面谈选在什么时候比较合适？选择：1、刚提出离职时刻吧，晚了想留都留不住了。而且他一提出来，我们就找他做思想工作，显得多么重视啊。2、正式离职那天吧，只有正式离职了，才叫做离职面谈啊。3、离职后，只有正式离职了，员工才敢于说真话，不然很多话都是敷衍的漂亮话。你选择了：123人力资源部经理张斌说：是这样的，面谈时机有三个时段：一是提出离职时刻，二是正式离职当天，三是离职后三个月左右。人力资源部经理张斌说：你觉得什么样的人适合主持面谈？选择：1、应该找和他熟悉的人吧，这样更容易进行谈话吗？2、直接主管吧，他会比较了解自己的直接下属，问起来也更有针对性。3、别的部门的主管，和他没有直接利益关系的，说起话来也更容易。4、人力资源部专业人员，这应该是人力资源部的工作。而且他们也是专业的人员，做的会比别人做的好。你选择了：4人力资源部经理张斌说：原则上讲，公司可以授权任何人去主持离职谈话，前提条件是这个人必须是离职员工能够公开、坦诚对待的人。人力资源部经理张斌说：不过直接主管不宜出面。一般地，离职员工都有很强的牢骚抱怨和批评建议的发泄欲望，甚至有些人希望得到人力资源管理部门对其行为、表现给予评价和指导，这对他们来说是个职业生涯总结。人力资源部经理张斌说：你觉得面谈持续多长时间比较好？选择：1、１５分钟，时间太长可能会让别人觉得很烦的。2、３０分钟，和开个小会的时间差不多就好了。3、一个小时，要问出点东西来肯定要比较长的时间。你选择了：2人力资源部经理张斌说：面谈时间以20分钟至40分钟之间较为妥当。过短得到的信息会不全面，过长雇员会生厌烦情绪。人力资源部经理张斌说：面谈前我们需要做准备工作吗？选择：1、要的吧，准备离职者的个人基本资料，以往绩效考核记录等，可让离职者感受到面谈者对于当事人离职的重视程度。2、我觉得没什么必要，都是一个公司的，要谈的东西还不清楚吗。你选择了：1人力资源部经理张斌说：我们需要准备好离职者的个人基本资料和档案、离职申请书、以往绩效考核记录等，以便正确掌握离职原因，也可让离职者感受到面谈者对于当事人离职的重视程度而非敷衍了事。人力资源部经理张斌说：我们怎样可以把面谈工作做的更好呢？选择：1、可以先帮面谈对象倒杯茶水，营造一种轻松自然的气氛，这样的谈话更容易进入状态。2、注意他面部表情，手上的小动作等等，按照其心理适应状况逐步展开交流。3、多听，做他的倾听者；少说，及时作良性或补救性沟通，必要时给予指导、帮助。你选择了：123人力资源部经理张斌说：是这样的。人力资源部经理张斌说：另外我们还可以了解员工即将上任的新公司职务，看看到底是什么因素吸引着他，企业在同一方面为什么会让他失望，同时最好能听听他对企业的建议，留下他的电话以便以后与他保持联系。人力资源部经理张斌说：面谈结束后，我们怎么去获得最终的结果，从而知道企业在哪些地方需要改进？选择：1、可以把员工在面谈中所说的，与其直接主管的说法进行对比，也可以用其个人基本资料、培训记录及考核记录进行求证。看看是员工的个人原因，还是管理上或者薪资待遇的问题。2、把一个季度，或者半年、一年的离职原因，做成一个分析表，通过图表，更直观的全面的了解整体的人事变动情况及其原因，然后采取相应对策。你选择了：1人力资源部经理张斌说：是个好办法。人力资源部经理张斌说：我们要及时采取相应措施，才能有效减少人事变动和降低员工离职成本。比如，大多数员工对工作条件、环境、直接主管满意，但还是离职不干了，因为公司所付薪水不能满足他们的基本生活开销，此时提高薪资水平成为关键。又如，很多员工对考核不满，致使员工离职，人力资源部门得重新审视考核指标及权重、考核方式等。人力资源部经理张斌说：嗯，我看你掌握的也差不多了，去做这次离职面谈吧。你说：好的。人力资源部经理张斌说：我这里有一份通常询问的问题的列表，给你参考参考。另外有份赵文军的离职申请单。系统提示：经理给你一份文件及赵文军的离职申请单你说：好，那我去做面谈了。人力资源部经理张斌说：好的。你来到办公室剧情选择：你找开发部王经理了解情况你说：你好，是开发部王经理吗？我是人力资源部的。开发部王经理说：是的。有什么事情吗？选择：1、是这样的，我们刚刚接到你们部门赵文军的离职申请，我们想了解一下他离职的原因。2、是这样的，我们刚刚接到你们部门赵文军的离职申请，我想了解一下他最近的表现怎么样？你选择了：2开发部王经理说：嗯……，考评你们也看到了。他自己认为他很不错，我看可不怎么样，尤其是态度很差。老是请假。我们任务很重，他总是拒绝加班。影响项目的进度。这样的人，留在这里，会很麻烦的。也严重影响其他同事的积极性。你说：赵文军说他的离职原因是“薪水太低，没有发展空间”，您认为是这样吗？开发部王经理说：不管他什么原因，让他走好了。你说：我们还有有必要了解他辞职的真正原因。要不这样吧，我去跟他谈谈。开发部王经理说：嗯……开发部王经理说：那也行吧。你说：你好，是赵文军吗？我是人力资源部的。开发部赵文军说：你好。你说：我们收到你的离职申请了。开发部赵文军说：批准了吗?你说：呵呵，这么着急啊。我们想跟你聊聊。开发部赵文军说：嗯……，好吧。你说：那好，我们就在小会议室见面吧，你看可以吗？开发部赵文军说：好吧。你来到小会议室你说：你好，我是人力资源部的杨扬。开发部赵文军说：你好。选择：1、来杯咖啡吗？2、我受人力资源部的委托，来跟你谈谈你辞职的问题。你选择了：1开发部赵文军说：哦，谢谢。你说：味道真是好极了。开发部赵文军说：哈哈，你是在做广告吧？你说：哈哈，是有点那什么了。选择：1、最近工作怎么样？有什么不顺心的事情吗，都弄的要辞职了？2、怎么要辞职的，公司哪做得不够呢？你选择了：1开发部赵文军说：比较烦，新来的部门经理，我们总是不能很好的合作，意见不一致，而且我觉得他的能力……选择：1、同事相处么难免有些争论，这么短的时间就说和不来啦，再磨合磨合啊。2、经理毕竟是新来公司的，是很需要你们这些老员工支持的。你选择了：2开发部赵文军说：嗯……这个……你说的是有道理，不过我们有过几次正面冲突。选择：1、那你觉得你们在哪些方面合作的不是很愉快？2、是在具体工作方面，还是他的管理方面呢？你选择了：1开发部赵文军说：你知道，写程序本身就蛮累的，他还老是催着我们赶进度，加班没关系，但我们毕竟不是铁人，不能一刻不停的干呀。再说，本来那个进度就不合理。选择：1、这些问题你都是一个人在想，有没有和别人交流过。2、你有没有跟王经理说过这些问题呢？你选择了：1开发部赵文军说：说了，他有他的理由，说是合同已经签了。不赶，要赔钱的。还说是我们水平不够才做不了那么快的。前不久，我说做不下去了，一时火气太大，拍了桌子。你说：要不我们跟王经理一起谈一谈，大家沟通一下，问题总是可以解决的吗，你看这样好吗？开发部赵文军说：现在都这样了，还是算了吧，选择：1、在公司都做这么多年了，环境同事都熟悉，出去都要从头开始，还是大家坐下来谈谈的好。2、问题总是有解决办法的，不要这样吗。你选择了：1开发部赵文军说：哎……你说：在公司的立场，像你这样有能力的人肯定不想你离开。作为同事，大家都有感情的，肯定也不想你走的。开发部赵文军说：可我朋友已经帮我介绍了一个工作，我已经联系好了，这边移交完毕，我就去那里了。你说：太可惜了。你说：那里提供什么条件呢？开发部赵文军说：和这里也差不多，关键换个环境。选择：1、我看你的辞职申请，里面好像对公司提供的发展空间，还有你的薪水不是很满意，你觉得公司具体在哪里需要加强。2、你希望将来有什么发展，现在有没有什么规划。你选择了：2开发部赵文军说：做了这么多年的程序员，我想转变一下，做做系统分析或者项目管理。我觉得公司总是对外招人，是不是也可以考虑一下内部员工。另外像我这样每个月要还房贷，压力很大。按照公司现在的薪资制度，我的工资几乎没有什么上涨空间了。你说：据我们了解现在程序员的职位，差不多都是这个薪水，你觉得这个待遇……？开发部赵文军说：程序员其实是脑力和体力并行的工作，我觉得应该适当的加加薪，我们经常加班，工资却没有提升。你说：根据你的了解，跟其他公司相比，你觉得我们的待遇如何？开发部赵文军说：行业么，中等水平吧。我也有几个朋友是做IT行业的。有的比我高，也有的不如我。你说：你认为我们的福利计划如何？还需做什么改进？开发部赵文军说：嗯，这个么，该办的保险都有了，没什么问题。其他方面，公司也考虑的比较周到，还算不错啦。你说：公司在对你们的培训做的怎么样？开发部赵文军说：这方面做的还不错，前段时间为了过CMM3，还组织了专门的培训，我们的开发也规范了不少，还是很有意义的。你说：在工作中你与同事合作得怎么样？开发部赵文军说：除了跟小王，其他人合作还蛮愉快的。你说：这是你上个月的绩效考评表，你看看。开发部赵文军说：啊！小王对我的评价这么差。你说：你没看过吗？开发部赵文军说：我们只管交上去，最后到底怎么了，从来就不知道的。你说：辞去工作，你有什么感想？开发部赵文军说：在这工作了好几年，算是我呆的时间最长的一家公司了。但是，很遗憾，最后还是不得不走。你说：我感到很惋惜。今天我们就谈到这里吧。开发部赵文军说：好的。你来到经理办公室人力资源部经理张斌说：跟赵文军谈过话了？你说：谈过了。人力资源部经理张斌说：谈的结果如何？选择：1、薪水和发展空间的问题不是他主要的离职原因，关键的原因是对主管的不