人力资源管理师必备资料

培训与开发Training&Development概述一培训与开发管理二培训与开发的新趋势三职业生涯四基本概念系统、制度与规划概述企业培训：是通过教学等方法，使员工在知识、技术和工作态度等方面有所改进，以达到企业的工作要求。培训：企业向员工提供工作所必需的知识与技能的过程。开发：依据员工需求与组织发展要求对员工的潜能开发与职业发展进行系统设计与规划的过程。基本概念作用及目的¤作用实现战略目标增长员工知识增强员工归属感提升企业竞争力促进企业文化建设¤目的实现员工和企业的共同成长。基本原则战略长期性投入产出学以致用专业知识和企业文化并重全员培训和重点提高结合严格考核和择优奖励责任最高管理层人力资源部门直属上司员工提供总体政策提供支援确保实施自我开发系统地位：加速器人力资源开发与管理系统设计的依据：企业战略职业生涯规划系统模型计划阶段培训与开发阶段培训评价阶段培训需求评估制定标准目标确定培训方法与学习原理选择培训实施参训者预测验反馈后果评价培训评价培训监控制度什么是制度？类型1.培训服务制度首要制度制度条款&协议条款2.入职培训制度新员工、调岗……3.培训考核评估制度检验效果、规范行为4.奖惩制度保障的关键5.其它培训档案管理制度等内容:制定依据实施目的具体内容实施办法核准与施行解释与修订范例：服务协议、入职培训制度、考核制度遵循的原则：资源保障、政策保证系统完善、针对性强规划步骤及主要内容：各类概念、作用、内容、类型、原则、依据等。培训与开发管理你是否也遇到过以下情况？员工士气度不高，搞个拓展培训改善一下。培训很好，就是用不到实际工作中。老师讲的不好，就不给咨询公司付钱！午餐的饭菜不合我的胃口，感觉培训很差！流程培训需求分析培训计划制定培训效果评估培训实施需求分析目的：为什么培训（why）培训什么（what）培训谁(whom)内容：对象目的具体组织分析What、Whom目标、资源、特质、环境工作分析What任职资格、工作内容人员分析Whom、WhatGAP分析路径培训需求战略任务技能绩效现存问题重大事件职业发展♪访谈法♪问卷法♪资料档案收集法♪重要事件访问法♪观察法♪自我评估法方法：实施程序PrepareDoaplanCarryoutAnalyze输出培训需求分析报告范例：培训需求调查表、培训需求分析报告培训计划内容确定培训目标确定培训对象确定培训内容确定培训方式确定培训费用选择培训时间确定培训地点明确培训组织人年度培训与开发计划•培训目标：补缺补差完善提高潜能开发•培训需求及其依据•培训对象的层次、类型•培训内容：主题课程•培训时间：总时数/各课程时数集中/分散定期/不定期•培训地点：固定/不固定本地/外地•培训形式：讲授案例实习等•培训教师：内部外聘•培训组织管理：培训部门、各部门•培训考评：考勤、考核方法与成绩记录•培训预算：总额、来源范例：年度计划培训目标根据培训需求确定培训目标，培训目标可以指导培训内容、培训方法以及作为培训效果评估的标准。•知识目标：培训后受训者将知道什么•行为目标：受训者将在工作中做什么•结果目标：通过培训组织获得什么最终结果培训预算构成场地费食宿费培训器材、教材费讲课费、工资交通差旅费……确定方法比较预算法参照同行比例确定法年度工资总额、利润总额、营业额人均预算法人均培训金额×总人数推算法参照历史数据需求预算法Σ各培训项目费用费用总额法划定全年费用分配二八原理原则统计受训对象划分投放比列划定内外训比列培训机构的选择管理顾问管理咨询公司管理学院培训公司知识、服务采购的过程不选贵的，只选对的！讲师的选择来源类型优点缺点外部聘请选择范围大，可获取高质量的培训教师资源可带来许多全新的理念对培训对象具有较大吸引力可提高培训档次，引起企业重视容易营造氛围，保证培训效果企业与其之间缺乏了解，加大培训风险对企业及其培训对象缺乏了解，可能降低培训适用性可能由于缺乏实际工作经验，导致“纸上谈兵”，成本高内部开发对各方面情况比较了解，更加有针对性，提高效果与培训对象熟悉，保证培训中交流的顺畅培训相对易于控制内部开发教师资源成本低不易于树立威望可能影响培训对象的参与态度内部选择范围较小，不易开发出高质量的教师队伍教师看待问题受环境决定，不易上升到新高度培训的模式：学习型组织•以五项修炼为基本原则•重视个人学习及成长环境的建设•开展关键性活动高级主管•具有特殊性•要求管理、培训、选拔系统有机结合系统型•科学规范•以组织战略管理为基础高级杠杆•适合于“学习型”组织，注重企业文化建设•与组织的营销战略紧密联系过渡型•系统型培训模式与企业战略学习的结合体•基本思想：培训是组织的一种投资持续发展型•又称为IPM，为组织发展提供建议•强调长效培训的方法讲授法实践法自学法模拟法游戏法拓展训练网上培训能力开发的方法能力培训方法特点适用人员分析判断能力案例研究法内容真实，包含管理问题，有明确的目的，参与性强，生动具体。但准备及实施时间长，对学员及培训顾问有能力要求各类员工管理能力监督能力提高法通过训练提高指导能力，主要针对生产、经营第一线监督人员监督人员管理者训练通过授课及研讨的方式掌握管理的基本原理及方法中低层管理人员管理竞赛法运用计算机模拟真实的公司经营决策，分组竞赛各部门经理及高级决策人员开发创造力头脑风暴法以讨论的形式，相互启发，畅所预言，产生创意。各类员工KJ法对收集资料按照“相互接近视为一类”的原则进行归类，形成系统，并用图表标明各系统间的关系各类员工假想构成法对事物及其特征做出假想，根据各种假想寻找解决问题的办法各类员工人际沟通能力敏感性训练法也称T小组法，提高学员对自己的行为和他人的行为的洞察力，了解自己在他人心中的“形象”晋升、新进等交往分析法常用于交往训练，由两部分组成，即人们之间相互作用的分析和自我状态分析各类员工面谈沟通训练管理者最常用的一种重要的沟通方式各级管理者实施准备工作：动员选择场地强调纪律工作清单范例：准备清单……效果评估为什么要评估提供项目的系统信息提供改进信息推广和共享全程控制影响成果转化的因素推广能力维持能力培训项目设计受训者特点工作环境途径学员的反应学员所学知识学员工作表现的变化企业业绩的提高反应评估学习评估行为评估结果评估评估级别主要内容可询问的问题评估方法一级反应评估观察学员的反应学员喜欢该培训课程吗？课程对自身有作用吗?对培训讲师及培训场地有何意见？课堂反应是否积极主动？问卷、评估调查表、评估访谈二级学习评估检查学员的学习效果学员在培训项目中学道了什么？培训前后，学员知识及技能方面有多大程度的提高？笔试、绩效考试三级行为评估衡量培训后的工作表现学员在学习后有无改变行为？学员工作中是否用到培训所学？由上级、同事、客户、下属进行绩效考核、测试、观察四级结果评估衡量公司经营业绩变化行为改变对组织的影响是否积极？组织是否因培训而经营得更好？考察事故率、生产率、流动率、士气流程1.培训评估的确定2.确定培训评估层次3.选择评估衡量方法4.培训评估方案制定5.培训评估信息的收集6.培训评估的信息整理和分析7.撰写培训评估报告8.培训评估反馈报告培训概况说明；培训评估的实施说明；培训评估信息的陈述或以图表形式表示；培训评估信息的分析；培训评估结果与培训目标的分析；培训项目计划调整或是否实施的建议提出。范例：评估表需求调研内容、方法、报告；计划（年度）的内容；预算构成、制定、分配；培训模式、方法，能力开发的方法；评估的作用、级别、报告。培训与开发的新趋势1.培训目的：更注重团队精神2.培训组织：转向虚拟化，更多采用新技术3.培训效果：注重对培训效果的评估和对培训模式的再设计4.培训办学：更倾向于联合办学职业生涯发展阶段探索发展中期后期是指组织或者个人把个人发展与组织发展相结合，对决定个人职业生涯的个人因素、组织因素和社会因素等进行分析，制定有关对个人一生中在事业发展上的战略设想与计划安排。职业生涯设计要和团队目标、企业发展目标相适应。何谓职业生涯规划？意义对员工：☻认识到自身的兴趣、价值、优势与不足；☻获取公司内部有关工作机会的信息；☻确定职业发展目标；☻制定行动计划，以实现职业发展目标。对企业：☼寻找到适合企业文化和企业未来发展的优秀人才；☼调动员工的积极性和主动性，实现员工和企业的互动式发展。清晰性挑战性变动性一致性激励性合作性全程具体实际可评量原则过程•确立志向•设定职业生涯目标•职业生涯机会的评估•自我评估•制定职业生涯路线•职业选择•制定行动计划与措施•评估与回馈部门经理总监经营管理层管理师首席师高级专家新进大学生管理员助理管理师影响职业选择的因素个人因素心理生理学历经历家庭环境社会政治经济科技发展职业生涯概念、原则、内容；职业生涯发展阶段及模式。[e-mail]复习1.企业培训的成功有赖于培训（）的指导与规范。(A)制度(B)内容(C)计划(D)措施(E)目的2.()是培训与开发的关键所在。(A)知识水平的提高；(B)员工观念的转变；(C)工作绩效的提高；(D)技能的提高AC3.企业防范培训风险，可根据()原则考虑培训成本的分摊与补偿。(A)利益获得原则；(B)利益补偿原则；(C)利益分摊原则；(D)利益均等原则4.()是培训管理的首要制度。(A)培训服务制度；(B)培训激励制度；(C)培训风险管理制度；(D)培训奖惩制度AA5.企业培训涉及到两个培训主体，即（)，这两个培训主体参与培训的目的存在一定的差别。(A)企业和决策者；(B)企业和管理者；(C)企业和部门；(D)企业和员工D6.企业在进行员工入职教育的会务准备时，需要准备入职教育的专业内容，下面选项中，不属于入职教育的专业内容。()(A)业务知识(B)技能知识(C)管理务实(D)企业文化7.员工晋升培训必须以()为依据。(A)员工发展需求(B)员工发展目标(C)员工发展规划(D)员工发展潜力CD8.下列是网络培训的优点的是()。(A)培训成果转化一般(B)受到网络速度限制(C)简化培训管理过程(D)开发成本高9.高级杠杆培训模式是适合于()组织的培训方式，非常注重企业文化的建设。(A)发展型(B)学习型(C)过渡型(D)系统型CB10.讲授法是()的培训方法。(A)成本最低、最浪费时间(B)成本最高、最节省时间(C)成本最高、最浪费时间(D)成本最低、最节省时间11.高级主管培训模式要建立真正的企业文化，树立培训是()的积极意识。(A)投资、管理(B)规划、管理(C)规划、奖励(D)投资、奖励DD12.培训需求分析的实施程序是()。1.实施培训需求调查工作；2.制订培训需求调查计划；3.分析与输出培训需求结果；4.做好培训前期的准备工作。(A)4213(B)1342(C)3412(D)4231A1.为防范培训风险，企业与受训者签订培训合同的主要项目包括()。(A)培训成本的分摊与补偿；(B)受训者的服务期限；(C)保密协议；(D)违约补偿2.企业在进行员工入职教育的会务准备时，需要安排入职教育的内容，具体包括(）。(A)规章制度(B)企业概况(C)产品知识(D)行为规范(E)共同价值ABCDEABCD3.岗位培训制度将()有机的结合起来，为实现培训与用人在制度上衔接配套创造了有利条件。(A)人才招聘；(B)人才使用；(C)人才规格；(D)人才培训4.在职前培训计划阶段，应对()的主题做出合理的划分，并合理规划职前培训的内容。(A)企业层次(B)部门层次(C)工作层次(D)个人层次(E)专业层次BCDABC5.入职培训的准备工作主要是确定()。(A)培训时间(B)培训地点(C)培训经费(D)培训教师(E)培训教材6.根据培训内容的不同，入职培训可采取()等方式。(A)案例分析(B)自我学习(C)工作轮换(D)实地培训(E)集中授课ABDBDE7.入职培训制度的主要内容和条款包括()。(A)培训的意义和目的(B)需要参加的人员界定(C)入职培训的主要负责人(D)入职培训的基本要求标准(E)入职培训的方法ABCDE8.对培训效果的评价，通常包括的要素有()